Atrageți, convertiți, închideți: beneficiile unui CRM pentru vânzări și marketing

Sunt șanse ca afacerea dvs. să aibă un fel de CRM (software de management al relațiilor cu clienții). Întrebările pe care trebuie să vi le puneți sunt: ​​„Îl folosim la maxim potențialul său?” Cel mai important, „Ne ajută să conducem afaceri noi?”

CRM-urile sunt adesea folosite greșit

De ani de zile, organizațiile investesc mari dolari în tehnologia CRM. Cu toate acestea, fără investiția de susținere în formare și management al schimbării pentru a determina comportamentele necesare pentru ca acesta să funcționeze, companiile nu văd beneficiile unui CRM – sau cel puțin nu văd nivelul de beneficii la care și-ar dori. Concluzia este că tehnologia funcționează numai dacă oamenii sunt disciplinați și cunoscători în introducerea, gestionarea și valorificarea datelor pentru a ajuta la obținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții.

Una dintre cele mai mari provocări ale organizațiilor de vânzări și marketing este că 99% dintre managerii de vânzări nu știu cât de mult este necesar un CRM și nu știu cum să-l folosească cu adevărat pentru a genera mai multe vânzări. Problema principală este că oamenii de vânzări cred că este mai mult un instrument de management al vânzărilor decât un instrument de sprijin pentru vânzări.

Dar daca....

Dacă toate acestea s-ar putea schimba? Imaginați-vă o lume de organizații de vânzări de succes care folosesc un CRM pentru că și- au dorit, nu pentru că managementul o impune. Imaginați-vă reprezentantul de vânzări din zilele noastre care introduce o înregistrare de contact și CRM completează automat detalii valoroase despre compania lor și alți angajați cheie? Sau ce zici de un CRM care atrage automat detalii utile de profil de rețele sociale, făcând conectarea pe rețelele de socializare mult mai ușoară? Ce se întâmplă dacă echipa ta de vânzări ar putea efectua apeluri din CRM cu un singur clic și ar putea înregistra automat notele de apel și înregistrările complete ale discuției tale?

Găsirea CRM-ului potrivit (pentru tine)

Dacă se crede că CRM-urile sunt consumatoare de timp și greoaie pentru reprezentanții de vânzări, atunci poate că nu ați explorat încă soluția CRM potrivită. Poate că v-ați uitat la CRM-urile doar ca pe un instrument de marketing, mai degrabă decât ca unul de activare a vânzărilor.

HubSpot CRM schimbă percepția echipelor de vânzări și marketing și se angajează să contribuie la stimularea vânzărilor la nivel mondial. Deoarece HubSpot își oferă CRM-ul gratuit (da, este GRATUIT!), m-am gândit să vă împărtășesc câteva dintre numeroasele motive pentru care am ajuns să cunoaștem și să iubim HubSpot CRM:

Un CRM poate ajuta la alinierea vânzărilor și marketingului

Disensiunile în organizațiile de vânzări și marketing sunt adesea înrădăcinate în presupuneri. Sales consideră că echipa de marketing nu știe de fapt cum să conducă clienți potențiali calificați și că clienții potențiali pe care le obține nu sunt buni. Marketingul consideră că oamenii de vânzări „nu au habar” cât de mult lucrează pentru a-și transmite mesajele. Organizațiile cu o bună aliniere între echipele de vânzări și de marketing realizează o creștere a veniturilor cu 20% în medie anual . În schimb, companiile cu o aliniere slabă au înregistrat venituri scăzute cu 4%. Un CRM este o modalitate perfectă de a ajuta cele două părți să atingă obiectivele comune. Unele dintre beneficii sunt:

• Configurați raportarea în buclă închisă
• Definiți-vă etapele pâlniei
• Urmăriți și responsabilizați ambele echipe prin tablouri de bord și rapoarte
• Păstrați fluiditatea comunicării de vânzări și marketing

CRM-urile oferă un proces pentru cultivarea clienților potențiali

Un uluitor de 75% dintre companii nu au niciun proces de cultivare a clienților potențiali! Creșterea potențialului a devenit o parte integrantă a unei strategii de marketing de succes, în special atunci când construiesc relații cu potențialii cumpărători pe mai multe canale, chiar dacă aceștia nu caută în prezent să cumpere un produs sau un serviciu. Potențialii cumpărători din ziua de azi nu devin clienți peste noapte – au nevoie de marketing în timp, deoarece se autoeduca și își construiesc încrederea cu o companie.

Lead nurturing ajută marketerii să comunice în mod constant cu cumpărătorii pe diferite canale și pe parcursul ciclului de vânzări și abordează decalajul dintre momentul în care un client potențial interacționează pentru prima dată cu dvs. și momentul în care este gata să cumpere. Cu HubSpot CRM, puteți configura cu ușurință un flux de lucru personalizat pentru orice client sau potențial, care nu numai că vă va permite să creați și să partajați șabloane standardizate, dar puteți seta ora de e-mail prin aplicația de programare. Acest lucru vă permite să puneți în aplicare un proces pentru a vă sprijini echipa de vânzări ocupată.

CRM-urile pot simplifica raportarea

Sunt în vânzări de mai bine de 20 de ani și vă pot spune direct că completarea rapoartelor și proiecțiilor de vânzări a fost una dintre cele mai proaste părți ale muncii mele... până acum! A trecut vremea foilor de calcul Excel. HubSpot CRM automatizează rapoartele de vânzări și marketing prin atingerea unui buton.

• Prognoza ofertei: Prognoza ofertei vă oferă o privire rapidă asupra modului în care se conturează luna dvs. însumând veniturile care se află în fiecare etapă a procesului dvs. de vânzare, determinate de etapele ofertei pe care le-ați configurat în fila Oferte.

• Productivitatea echipei: Productivitatea echipei vă permite să vedeți informații despre activitatea individuală sau în echipă într-o perioadă de timp desemnată. Puteți urmări numărul de apeluri efectuate, e-mailuri trimise, întâlniri rezervate, sarcini etc.

CRM-urile oferă acces tuturor

Astăzi, procesul tipic de vânzare are loc pe zeci de canale și multe, multe puncte de contact. HubSpot CRM este conștient de toate, oferindu-vă informații utile când și unde aveți nevoie, de la reprezentantul de vânzări la CEO. În orice moment, oricine are acces poate ști exact unde se află prospectul în ciclul de cumpărare. Cu instrumente precum Sidekick, puteți chiar să vedeți ce e-mailuri au fost deschise și cât de implicat este prospectul în procesul de vânzare pentru a proiecta probabilitatea unei închideri.

Nu mă înțelege greșit, există multe CRM-uri minunate pe piață astăzi, cu capabilități mai robuste decât cele ale HubSpot. Dar dacă robust înseamnă că nu îl folosești eficient, deoarece este complicat sau neprietenos pentru vânzări, atunci s-ar putea să nu fie cel potrivit pentru tine

Mă întâlnesc cu un număr de directori de nivel C și când ajungem la subiectul CRM-urilor și cât de mult succes au în implementarea lor, unul dintre cele mai frecvente răspunsuri pe care le aud este: „Avem unul, pur și simplu nu îl folosim. !" După ce am fost un profesionist în vânzări de mai bine de 20 de ani, sincer nu pot înțelege cum poate exista vreo organizație de vânzări și marketing de astăzi fără un CRM care este folosit de sus până în jos a organizației. Nu a existat niciodată o perioadă mai bazată pe date în cultura noastră pentru a folosi instrumentele de activare a vânzărilor pentru a oferi organizațiilor noastre de vânzări cea mai mare șansă de a reuși.

La urma urmei, dacă echipa ta de vânzări reușește, este probabil ca și organizația ta să reușească.

Faceți clic aici pentru versiunea gratuită a HubSpot CRM.