吸引、转换、关闭：CRM 对销售和营销的好处
已发表: 2015-09-18您的企业很可能拥有某种形式的 CRM（客户关系管理软件）。 您需要问自己的问题是：“我们是否充分发挥了它的潜力？” 最重要的是，“它是否有助于我们推动新业务？”
CRM 经常被滥用
多年来，组织一直在 CRM 技术上投入大量资金。 然而，如果没有对培训和变革管理的支持性投资来推动使其发挥作用所需的行为，公司就看不到 CRM 的好处——或者至少看不到他们想要的好处水平。 底线是，只有当人们训练有素并精通输入、管理和利用数据来帮助获取和发展客户关系时，技术才能发挥作用。
销售和营销组织面临的最大挑战之一是99% 的销售经理不知道 CRM 需要做的工作量，也不知道如何真正使用它来提高销售额。 核心问题是销售人员认为它更像是一种销售管理工具而不是销售支持工具。
但是，如果....
如果这一切都可以改变呢？ 想象一个成功的销售组织使用 CRM 的世界，因为他们想要，而不是因为管理层要求它。 想象一下现代销售代表输入联系记录，然后 CRM 自动填写有关其公司和其他关键员工的有价值的详细信息？ 或者，自动提取有用的社交媒体个人资料详细信息的 CRM 怎么样，让社交媒体上的联系变得更加容易？ 如果您的销售团队可以一键从您的 CRM 拨打电话，并且可以自动记录通话记录和讨论的完整录音，那会怎样？
寻找合适的 CRM（适合您）
如果认为 CRM 对销售代表来说既费时又麻烦，那么您可能还没有探索到正确的 CRM 解决方案。 也许您一直将 CRM 视为一种营销工具，而不是一种销售支持工具。
HubSpot CRM 正在改变销售和营销团队的观念，并致力于帮助促进全球销售支持。 由于 HubSpot 免费提供其 CRM（是的，它是免费的！）我想我会分享一些我们已经了解和喜爱 HubSpot CRM 的众多原因：
CRM 可以帮助协调销售和营销
销售和营销组织中的分歧通常源于假设。 销售人员认为营销团队实际上并不知道如何推动销售合格的潜在客户，并且它确实获得的潜在客户并不好。 营销人员认为销售人员“不知道”他们为传达信息而付出的努力。 销售和营销团队之间协调良好的组织平均每年实现 20% 的收入增长。 相比之下，一致性差的公司收入下降了 4%。 CRM 是帮助双方实现共同目标的完美方式。 一些好处是：
- 设置闭环报告
- 定义您的漏斗阶段
- 通过仪表板和报告跟踪并追究两个团队的责任
- 保持销售和营销沟通顺畅
CRM 提供了培养潜在客户的流程
惊人的 75% 的公司没有培养销售线索的流程！ 潜在客户培养已成为成功营销策略不可或缺的一部分——特别是在跨多个渠道与潜在买家建立关系时，即使他们目前并不打算购买产品或服务。 今天的潜在买家不会在一夜之间成为客户——他们需要随着时间的推移进行营销，因为他们自学并与公司建立信任。
潜在客户培养有助于营销人员在不同渠道和整个销售周期内与买家保持一致的沟通，并解决潜在客户首次与您互动与她准备购买之间的差距。 使用 HubSpot CRM，您可以轻松地为任何客户或潜在客户设置个性化的工作流程，不仅可以创建和共享标准化模板，还可以通过调度应用程序设置电子邮件的时间安排。 这使您可以制定一个流程来支持您忙碌的销售团队。
CRM 可以简化报告
我从事销售工作 20 多年，我可以直接告诉你，填写销售报告和预测是我工作中最糟糕的部分之一......直到现在！ Excel 电子表格的日子已经一去不复返了。 HubSpot CRM 只需按一下按钮即可自动生成销售和营销报告。
- 交易预测：交易预测通过汇总销售流程每个阶段的收入（由您在“交易”选项卡上设置的交易阶段确定）让您快速了解您的月份如何形成。
- 团队生产力：团队生产力允许您查看指定时间段内个人或团队活动的见解。 您可以跟踪拨打的电话数量、发送的电子邮件、预定的会议、任务等。
CRM 让所有人都可以访问
今天，典型的销售过程发生在数十个渠道和许多接触点上。 HubSpot CRM 了解这一切，在您需要的时间和地点为您提供有用的信息，从销售代表到 CEO。 在任何时候，任何有权访问的人都可以准确地知道潜在客户在购买周期中的位置。 使用 Sidekick 之类的工具，您甚至可以查看哪些电子邮件已打开，以及潜在客户在销售过程中的参与程度，以预测关闭的可能性。
不要误会我的意思，当今市场上有许多很棒的 CRM，其功能比 HubSpot 的更强大。 但是，如果健壮意味着您不能有效地使用它，因为它很复杂或对销售不友好，那么它可能不适合您
我与许多 C 级高管会面，当我们谈到 CRM 以及他们在部署 CRM 方面的成功程度时，我听到的最常见的回答之一是，“我们有一个，只是不使用它！” 作为一名销售专业人士 20 多年后，我真的无法理解如果没有从上到下使用的 CRM，今天的任何销售和营销组织如何能够存在。 在我们的文化中，从来没有像现在这样以数据为导向，利用销售支持工具为我们的销售组织提供最大的成功机会。
毕竟，如果您的销售团队成功了，那么您的组织也很可能会成功。
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