Çekin, Dönüştürün, Kapatın: Satış ve Pazarlama için CRM'nin Faydaları

Muhtemelen işinizde bir çeşit CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı) vardır. Kendinize sormanız gereken sorular, "Onu tüm potansiyeliyle kullanıyor muyuz?" En önemlisi, "Yeni işler yaratmamıza yardımcı oluyor mu?"

CRM'ler Genellikle Yanlış Kullanılır

Yıllardır kuruluşlar CRM teknolojisine büyük paralar yatırıyor. Bununla birlikte, işe yaraması için gereken davranışları yönlendirmek için eğitim ve değişim yönetimine destekleyici yatırım olmadan, şirketler bir CRM'nin faydalarını göremiyor veya en azından istedikleri fayda düzeyini göremiyorlar. Sonuç olarak, teknoloji yalnızca, insanlar müşteri ilişkilerini elde etmeye ve büyütmeye yardımcı olmak için verileri girme, yönetme ve kullanma konusunda disiplinli ve yetkinse işe yarar.

Satış ve pazarlama organizasyonları arasındaki en büyük zorluklardan biri, satış yöneticilerinin %99'unun bir CRM'nin ne kadar iş gerektirdiğini ve daha fazla satıştan yararlanmak için bir CRM'i gerçekten nasıl kullanacaklarını bilmemeleridir. Temel sorun, satış görevlilerinin bunun bir satış destek aracından çok bir satış yönetimi aracı olduğuna inanmalarıdır.

Ama Ne Olursa....

Peki ya tüm bunlar değişebilirse? CRM'yi yönetim zorunlu olduğu için değil, istedikleri için kullanan başarılı satış organizasyonlarının dünyasını hayal edin. Bir iletişim kaydı giren ve CRM'nin şirketleri ve diğer önemli çalışanları hakkında değerli ayrıntıları otomatik olarak doldurduğu günümüz satış temsilcisini hayal edin. Veya yararlı sosyal medya profil ayrıntılarını otomatik olarak çeken ve sosyal medyada bağlantı kurmayı çok daha kolay hale getiren bir CRM'e ne dersiniz? Satış ekibiniz tek bir tıklamayla CRM'nizden aramalar yapabilse ve görüşmenizin arama notlarını ve tam kayıtlarını otomatik olarak kaydedebilseydi ne olurdu?

Doğru CRM'yi Bulma (Sizin İçin)

CRM'lerin satış temsilcileri için zaman alıcı ve hantal olduğuna inanıyorsanız, belki de henüz doğru CRM çözümünü keşfetmediniz. Belki de CRM'lere bir satış etkinleştirme aracı olarak değil, yalnızca bir pazarlama aracı olarak bakıyorsunuz.

HubSpot CRM, satış ve pazarlama ekiplerinin algısını değiştiriyor ve dünya çapında satışların etkinleştirilmesine yardımcı olmayı taahhüt ediyor. HubSpot, CRM'sini ücretsiz olarak sunduğundan (evet, ÜCRETSİZ!) HubSpot CRM'yi tanımamıza ve sevmemize neden olan birçok nedeni paylaşacağımı düşündüm:

Bir CRM Satış ve Pazarlamayı Hizalamaya Yardımcı Olabilir

Satış ve pazarlama organizasyonlarındaki anlaşmazlıklar çoğu zaman varsayımlardan kaynaklanır. Satışlar, pazarlama ekibinin satış nitelikli müşteri adaylarını nasıl yönlendireceğini gerçekten bilmediğini ve elde ettiği olası satışların iyi olmadığını düşünüyor. Pazarlama, satış görevlilerinin mesajlarını iletmek için ne kadar sıkı çalıştıklarını "hiçbir fikrinin olmadığını" düşünüyor. Satış ve pazarlama ekipleri arasında iyi bir uyum olan kuruluşlar, yıllık ortalama %20 gelir artışı elde ediyor . Buna karşılık, uyumları zayıf olan şirketler, gelirlerinin %4 oranında düştüğünü gördü. Bir CRM, iki tarafın ortak hedeflere ulaşmasına yardımcı olmanın mükemmel bir yoludur. Faydalarından bazıları şunlardır:

• Kapalı döngü raporlamayı ayarlayın
• Huni aşamalarınızı tanımlayın
• Gösterge tabloları ve raporlama yoluyla her iki ekibi de takip edin ve sorumlu tutun
• Satış ve pazarlama iletişiminin akışını sağlamak

CRM'ler, Müşteri Adaylarını Geliştirmek İçin Bir Süreç Sağlar

Şaşırtıcı bir şekilde, şirketlerin %75'inin satış potansiyellerini beslemek için bir süreci yok! Lider yetiştirme, başarılı bir pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası haline geldi - özellikle şu anda bir ürün veya hizmet satın almak istemiyor olsalar bile, potansiyel alıcılarla birden fazla kanalda ilişkiler kurarken. Günümüzün potansiyel alıcıları bir gecede müşteri olmuyorlar - kendi kendilerini eğittikleri ve bir şirketle güven kurdukları için zaman içinde pazarlamaya ihtiyaç duyuyorlar.

Müşteri adayı yetiştirme, pazarlamacıların farklı kanallarda ve satış döngüsü boyunca alıcılarla tutarlı bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olur ve bir müşteri adayının sizinle ilk etkileşime girdiği zaman ile satın almaya hazır olduğu zaman arasındaki boşluğu giderir. HubSpot CRM ile, herhangi bir müşteri veya potansiyel müşteri için yalnızca standart şablonlar oluşturmanıza ve paylaşmanıza izin vermeyecek, aynı zamanda zamanlama uygulaması aracılığıyla e-postanızın zamanlamasını ayarlayabilecek kişiselleştirilmiş bir iş akışını kolayca ayarlayabilirsiniz. Bu, meşgul satış ekibinizi desteklemek için bir süreç oluşturmanıza olanak tanır.

CRM'ler Raporlamayı Basitleştirebilir

20 yılı aşkın süredir satış sektöründeyim ve size ilk elden söyleyebilirim ki satış raporlarını ve projeksiyonları doldurmak işimin en kötü kısımlarından biriydi... şimdiye kadar! Excel elektronik tablolarının günleri geride kaldı. HubSpot CRM, bir düğmeye dokunarak satış ve pazarlama raporlarını otomatikleştirir.

• Anlaşma Tahmini: Anlaşma Tahmini, Anlaşmalar sekmesinde ayarladığınız anlaşma aşamaları tarafından belirlenen satış sürecinizin her aşamasında yer alan geliri toplayarak ayınızın nasıl şekillendiğine hızlı bir bakış sağlar.

• Ekip Üretkenliği: Ekip Üretkenliği, belirli bir süre boyunca bireysel veya ekip etkinliğine ilişkin öngörüleri görmenize olanak tanır. Yapılan aramaların, gönderilen e-postaların, rezerve edilen toplantıların, görevlerin vb. sayısını takip edebilirsiniz.

CRM'ler Herkese Erişim Sağlar

Bugün, tipik satış süreci düzinelerce kanalda ve birçok temas noktasında gerçekleşir. HubSpot CRM her şeyin farkındadır ve satış temsilcisinden CEO'ya ihtiyaç duyduğunuz yerde ve zamanda size faydalı bilgiler verir. Her zaman, erişimi olan herkes, potansiyel müşterinin satın alma döngüsünde tam olarak nerede olduğunu bilebilir. Sidekick gibi araçlarla, hangi e-postaların açıldığını ve bir kapanış olasılığını yansıtmak için potansiyel müşterinin satış sürecine ne kadar dahil olduğunu bile görebilirsiniz.

Beni yanlış anlamayın, bugün piyasada HubSpot'tan daha sağlam yeteneklere sahip birçok harika CRM var. Ancak sağlam, karmaşık veya satış dostu olmadığı için onu etkili bir şekilde kullanmadığınız anlamına geliyorsa, o zaman sizin için uygun olmayabilir.

Bir dizi C-seviyesi yöneticiyle görüşüyorum ve CRM konusuna ve bunları uygulamakta ne kadar başarılı olduklarına geldiğimizde, duyduğum en yaygın yanıtlardan biri, "Bizim bir tane var, sadece kullanmıyoruz. !." 20 yılı aşkın bir satış profesyoneli olduktan sonra, bugün herhangi bir satış ve pazarlama organizasyonunun, organizasyonun tepesinden en altına kadar kullanılan bir CRM olmadan nasıl var olabileceğini gerçekten anlayamıyorum. Satış organizasyonlarımıza başarılı olmak için en büyük şansı vermek için satış etkinleştirme araçlarından yararlanmak için kültürümüzde daha önce hiç bu kadar veriye dayalı bir zaman olmamıştı.

Sonuçta, satış ekibiniz başarılı olursa, organizasyonunuzun da başarılı olması muhtemeldir.

HubSpot CRM'nin ücretsiz sürümünüz için buraya tıklayın.