吸引、轉換、關閉：CRM 對銷售和營銷的好處
已發表: 2015-09-18您的企業很可能擁有某種形式的 CRM（客戶關係管理軟件）。 您需要問自己的問題是：“我們是否充分發揮了它的潛力？” 最重要的是，“它是否有助於我們推動新業務？”
CRM 經常被濫用
多年來，組織一直在 CRM 技術上投入大量資金。 然而，如果沒有對培訓和變革管理的支持性投資來推動使其發揮作用所需的行為，公司就看不到 CRM 的好處——或者至少看不到他們想要的好處水平。 底線是，只有當人們遵守紀律並精通輸入、管理和利用數據來幫助獲取和發展客戶關係時，技術才能發揮作用。
銷售和營銷組織面臨的最大挑戰之一是99% 的銷售經理不知道 CRM 需要做的工作量，也不知道如何真正使用它來提高銷售額。 核心問題是銷售人員認為它更像是一種銷售管理工具而不是銷售支持工具。
但是，如果....
如果這一切都可以改變呢？ 想像一個成功的銷售組織使用 CRM 的世界，因為他們想要，而不是因為管理層要求它。 想像一下現代銷售代表輸入聯繫記錄，然後 CRM 自動填寫有關其公司和其他關鍵員工的有價值的詳細信息？ 或者，自動提取有用的社交媒體個人資料詳細信息的 CRM 怎麼樣，讓社交媒體上的聯繫變得更加容易？ 如果您的銷售團隊可以一鍵從您的 CRM 撥打電話，並且可以自動記錄通話記錄和討論的完整錄音，那會怎樣？
尋找合適的 CRM（適合您）
如果認為 CRM 對銷售代表來說既費時又麻煩，那麼您可能還沒有探索到正確的 CRM 解決方案。 也許您一直將 CRM 視為一種營銷工具，而不是一種銷售支持工具。
HubSpot CRM 正在改變銷售和營銷團隊的觀念，並致力於幫助促進全球銷售支持。 由於 HubSpot 免費提供其 CRM（是的，它是免費的！）我想我會分享一些我們已經了解和喜愛 HubSpot CRM 的眾多原因：
CRM 可以幫助協調銷售和營銷
銷售和營銷組織中的分歧通常源於假設。 銷售人員認為營銷團隊實際上並不知道如何推動銷售合格的潛在客戶，並且它確實獲得的潛在客戶並不好。 營銷人員認為銷售人員“不知道”他們為傳達信息而付出的努力。 銷售和營銷團隊之間協調良好的組織平均每年實現 20% 的收入增長。 相比之下，一致性差的公司收入下降了 4%。 CRM 是幫助雙方實現共同目標的完美方式。 一些好處是：
- 設置閉環報告
- 定義您的漏斗階段
- 通過儀表板和報告跟踪並追究兩個團隊的責任
- 保持銷售和營銷溝通順暢
CRM 提供了培養潛在客戶的流程
驚人的 75% 的公司沒有培養銷售線索的流程！ 潛在客戶培養已成為成功營銷策略不可或缺的一部分——特別是在跨多個渠道與潛在買家建立關係時，即使他們目前並不打算購買產品或服務。 今天的潛在買家不會在一夜之間成為客戶——他們需要隨著時間的推移進行營銷，因為他們自學並與公司建立信任。
潛在客戶培養有助於營銷人員在不同渠道和整個銷售週期內與買家保持一致的溝通，並解決潛在客戶首次與您互動與她準備購買之間的差距。 使用 HubSpot CRM，您可以輕鬆地為任何客戶或潛在客戶設置個性化的工作流程，不僅可以創建和共享標準化模板，還可以通過調度應用程序設置電子郵件的時間安排。 這使您可以製定一個流程來支持您忙碌的銷售團隊。
CRM 可以簡化報告
我從事銷售工作 20 多年，我可以直接告訴你，填寫銷售報告和預測是我工作中最糟糕的部分之一......直到現在！ Excel 電子表格的日子已經一去不復返了。 HubSpot CRM 只需按一下按鈕即可自動生成銷售和營銷報告。
- 交易預測：交易預測通過匯總銷售流程每個階段的收入（由您在“交易”選項卡上設置的交易階段確定）讓您快速了解您的月份如何形成。
- 團隊生產力：團隊生產力允許您查看指定時間段內個人或團隊活動的見解。 您可以跟踪撥打的電話數量、發送的電子郵件、預定的會議、任務等。
CRM 讓所有人都可以訪問
今天，典型的銷售過程發生在數十個渠道和許多接觸點上。 HubSpot CRM 了解這一切，在您需要的時間和地點為您提供有用的信息，從銷售代表到 CEO。 在任何時候，任何有權訪問的人都可以準確地知道潛在客戶在購買週期中的位置。 使用 Sidekick 之類的工具，您甚至可以查看哪些電子郵件已打開，以及潛在客戶在銷售過程中的參與程度，以預測關閉的可能性。
不要誤會我的意思，當今市場上有許多很棒的 CRM，其功能比 HubSpot 的更強大。 但是，如果健壯意味著您不能有效地使用它，因為它很複雜或對銷售不友好，那麼它可能不適合您
我會見了一些 C 級高管，當我們談到 CRM 以及他們在部署 CRM 方面的成功程度時，我聽到的最常見的回答之一是，“我們有一個，只是不使用它！” 作為一名銷售專業人士 20 多年後，我真的無法理解如果沒有從上到下使用的 CRM，今天的任何銷售和營銷組織如何能夠存在。 在我們的文化中，從來沒有像現在這樣以數據為導向，利用銷售支持工具為我們的銷售組織提供最大的成功機會。
畢竟，如果您的銷售團隊成功了，那麼您的組織也很可能會成功。
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