Menarik, Mengkonversi, Menutup: Manfaat CRM untuk Penjualan & Pemasaran

Kemungkinan bisnis Anda memiliki semacam CRM, (Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan). Pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri adalah, "Apakah kita menggunakannya secara maksimal?" Yang paling penting, "Apakah itu membantu kami mendorong bisnis baru?"

CRM Sering Disalahgunakan

Selama bertahun-tahun, organisasi telah menginvestasikan banyak uang dalam teknologi CRM. Namun, tanpa investasi pendukung dalam pelatihan dan manajemen perubahan untuk mendorong perilaku yang diperlukan untuk membuatnya bekerja, perusahaan tidak melihat manfaat dari CRM – atau setidaknya tidak melihat tingkat manfaat yang mereka inginkan. Intinya adalah bahwa teknologi hanya berfungsi jika orang disiplin dan mahir dalam memasukkan, mengelola, dan memanfaatkan data untuk membantu memperoleh dan mengembangkan hubungan pelanggan.

Salah satu tantangan terbesar di seluruh organisasi penjualan dan pemasaran adalah bahwa 99% manajer penjualan tidak mengetahui jumlah pekerjaan yang dibutuhkan CRM, dan tidak tahu bagaimana benar-benar menggunakannya untuk meningkatkan lebih banyak penjualan. Masalah inti adalah bahwa tenaga penjualan percaya itu lebih merupakan alat manajemen penjualan daripada alat pendukung penjualan.

Tapi Bagaimana Jika....

Bagaimana jika semua ini bisa berubah? Bayangkan sebuah dunia organisasi penjualan yang sukses menggunakan CRM karena mereka menginginkannya, bukan karena manajemen yang mengamanatkannya. Bayangkan tenaga penjualan modern yang memasukkan catatan kontak dan CRM secara otomatis mengisi detail berharga tentang perusahaan mereka dan karyawan kunci lainnya? Atau bagaimana dengan CRM yang secara otomatis menarik detail profil media sosial yang berguna, membuat koneksi di media sosial menjadi lebih mudah? Bagaimana jika tim penjualan Anda dapat melakukan panggilan dari CRM Anda dengan satu klik, dan dapat mencatat catatan panggilan dan rekaman lengkap diskusi Anda secara otomatis?

Menemukan CRM yang Tepat (Untuk Anda)

Jika kepercayaannya adalah bahwa CRM memakan waktu dan tidak praktis untuk tenaga penjualan, maka mungkin Anda belum menjelajahi solusi CRM yang tepat. Mungkin Anda telah melihat CRM semata-mata sebagai alat pemasaran daripada alat pemberdayaan penjualan.

HubSpot CRM mengubah persepsi tim penjualan dan pemasaran dan berkomitmen untuk membantu mendorong pemberdayaan penjualan di seluruh dunia. Karena HubSpot menawarkan CRM-nya tanpa biaya (ya, GRATIS!) Saya pikir saya akan membagikan beberapa dari banyak alasan mengapa kami mengenal dan menyukai HubSpot CRM:

CRM Dapat Membantu Menyelaraskan Penjualan dan Pemasaran

Pertikaian dalam organisasi penjualan dan pemasaran seringkali berakar pada asumsi. Penjualan berpikir bahwa tim pemasaran tidak benar-benar tahu bagaimana mendorong penjualan yang memenuhi syarat dan bahwa prospek yang didapatnya tidak bagus. Pemasaran berpikir bahwa tenaga penjualan "tidak tahu" seberapa keras mereka bekerja untuk menyampaikan pesan mereka. Organisasi dengan keselarasan yang baik antara tim penjualan dan pemasaran mencapai pertumbuhan pendapatan rata-rata 20% setiap tahun . Sebaliknya, perusahaan dengan keselarasan yang buruk mengalami penurunan pendapatan sebesar 4%. CRM adalah cara sempurna untuk membantu kedua belah pihak mencapai tujuan bersama. Beberapa manfaatnya adalah:

• Siapkan pelaporan loop tertutup
• Tentukan tahapan corong Anda
• Lacak dan minta pertanggungjawaban kedua tim melalui dasbor & pelaporan
• Jaga agar komunikasi penjualan dan pemasaran tetap mengalir

CRM Menyediakan Proses Untuk Memelihara Prospek

75% perusahaan yang menakjubkan tidak memiliki proses untuk memelihara prospek penjualan! Pemeliharaan prospek telah menjadi bagian integral dari strategi pemasaran yang sukses—khususnya saat membangun hubungan dengan pembeli potensial di berbagai saluran, bahkan jika mereka saat ini tidak ingin membeli produk atau layanan. Pembeli potensial saat ini tidak menjadi pelanggan dalam semalam—mereka membutuhkan pemasaran dari waktu ke waktu karena mereka mendidik diri sendiri dan membangun kepercayaan dengan perusahaan.

Pemeliharaan prospek membantu pemasar berkomunikasi secara konsisten dengan pembeli di berbagai saluran dan sepanjang siklus penjualan, dan mengatasi kesenjangan antara saat prospek pertama kali berinteraksi dengan Anda dan saat dia siap untuk membeli. Dengan HubSpot CRM, Anda dapat dengan mudah mengatur alur kerja yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan atau prospek yang tidak hanya memungkinkan Anda membuat dan berbagi template standar, tetapi Anda juga dapat mengatur waktu email Anda melalui aplikasi penjadwalan. Ini memungkinkan Anda menerapkan proses untuk mendukung tim penjualan Anda yang sibuk.

CRM Dapat Menyederhanakan Pelaporan

Saya telah bekerja di bidang penjualan selama lebih dari 20 tahun dan saya dapat memberi tahu Anda secara langsung bahwa mengisi laporan dan proyeksi penjualan adalah salah satu bagian terburuk dari pekerjaan saya... sampai sekarang! Lewatlah sudah hari-hari spreadsheet Excel. HubSpot CRM mengotomatiskan laporan penjualan dan pemasaran dengan satu sentuhan tombol.

• Perkiraan Transaksi: Perkiraan Transaksi memberi Anda gambaran singkat tentang bagaimana bulan Anda terbentuk dengan menjumlahkan pendapatan yang ada di setiap tahap proses penjualan Anda, ditentukan oleh tahap transaksi yang telah Anda siapkan di tab Transaksi.

• Produktivitas Tim: Produktivitas Tim memungkinkan Anda melihat wawasan tentang aktivitas individu atau tim selama periode waktu yang ditentukan. Anda dapat melacak jumlah panggilan yang dilakukan, email yang dikirim, rapat yang dipesan, tugas, dll.

CRM Memberikan Akses ke Semua

Saat ini, proses penjualan tipikal terjadi di lusinan saluran dan banyak, banyak titik kontak. HubSpot CRM menyadari semuanya, memberi Anda sedikit informasi yang berguna kapan dan di mana Anda membutuhkannya, dari perwakilan penjualan hingga CEO. Setiap saat, siapa pun yang memiliki akses dapat mengetahui dengan tepat di mana prospek berada dalam siklus pembelian. Dengan alat seperti Sidekick, Anda bahkan dapat melihat email mana yang telah dibuka dan seberapa terlibatnya prospek dalam proses penjualan untuk memproyeksikan kemungkinan penutupan.

Jangan salah paham, ada banyak CRM yang luar biasa di pasar saat ini dengan kemampuan yang lebih kuat daripada HubSpot. Tetapi jika kuat berarti Anda tidak menggunakannya secara efektif karena rumit atau tidak ramah penjualan maka itu mungkin bukan untuk Anda

Saya bertemu dengan sejumlah eksekutif tingkat C dan ketika kami membahas topik CRM dan seberapa sukses mereka dalam menerapkannya, salah satu tanggapan paling umum yang saya dengar adalah, "Kami memilikinya, kami tidak menggunakannya. !." Setelah menjadi profesional penjualan selama lebih dari 20 tahun, sejujurnya saya tidak dapat memahami bagaimana organisasi penjualan dan pemasaran saat ini dapat eksis tanpa CRM yang digunakan dari atas hingga bawah organisasi. Tidak pernah ada waktu yang lebih didorong oleh data dalam budaya kita untuk memanfaatkan alat pemberdayaan penjualan untuk memberi organisasi penjualan kita peluang terbesar untuk berhasil.

Lagi pula, jika tim penjualan Anda berhasil, kemungkinan besar organisasi Anda juga akan berhasil.

Klik di sini untuk versi gratis HubSpot CRM Anda.