11 ข้อเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลที่นักศึกษาธุรกิจทุกคนต้องรู้
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-23
ปี 2020 เป็นปีแห่งการปฏิวัติธุรกิจหลายด้าน รายได้ลดลงและการขายผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ กฎเกณฑ์ได้เปลี่ยนไปและมีความเป็นจริงใหม่ที่บริษัทต่างๆ ต้องปรับตัว
การตลาดดิจิทัลกลายเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มรายได้ แต่เครื่องมือใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อ่านต่อ – ในบทความนี้ เราได้รวบรวม 11 รายการ
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการนำเครื่องมือดังกล่าวไปใช้นั้นต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ในขณะเดียวกัน จำนวนงานที่ได้รับมอบหมายจากวิทยาลัยก็เพิ่มขึ้นทุกภาคการศึกษา ดังนั้น หากคุณกำลังคิดที่จะหาความ ช่วยเหลือในการบ้านออนไลน์ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถทำงานให้เสร็จตรงเวลาและช่วยให้คุณไม่ต้องเครียดกับกำหนดเวลาที่จะมาถึง
แชทบอท
ลูกค้าต่างชื่นชมโอกาสในการแก้ปัญหาและรับข้อเสนอแนะจากบริษัทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และนั่นคือสาเหตุที่ทำให้แชทบอทไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในทุกวันนี้ จำนวนหน้าที่เพิ่มขึ้น ตอนนี้แชทบอทสามารถดำเนินการสนทนา จัดการกับคำขอของลูกค้า รวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้
ค้นหาด้วยเสียง
ไม่ต้องสงสัยเลย การใช้ข้อความเสียงทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นอย่างมาก เนื่องจากช่วยประหยัดเวลา ไม่ต้องพิมพ์อีกต่อไป แค่พูดในสิ่งที่ต้องการก็พอ เช่นเดียวกับข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตด้วย
สำหรับลูกค้า วิธีการค้นหานี้ไม่ได้เป็นเพียงความบันเทิงอีกต่อไป ผู้คนหันมาใช้ Google, Alice และ Siri มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรับสิ่งที่พวกเขามองหา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา ไม่เพียงแต่สำหรับข้อความแต่สำหรับการค้นหาด้วยเสียงด้วย
ปัญญาประดิษฐ์
ก่อนหน้านี้ หลายคนมองว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่น่ากลัวจากภาพยนตร์เกี่ยวกับอนาคต แต่ตอนนี้บทบาทใน ด้านการตลาด และธุรกิจแทบจะประเมินค่ามิได้เลย ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและความต้องการของลูกค้า นำเสนอโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ติดตามการขาย ปรับปรุงการสื่อสาร และคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า
เนื้อหาที่ซื้อได้
ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยโพสต์บน Instagram เมื่อบริษัทเสนอให้ค้นหาราคาของผลิตภัณฑ์ในคราวเดียวและไปที่ร้าน ตอนนี้ เครื่องมือนี้ได้ปฏิวัติแล้ว เนื่องจากเนื้อหาที่มีส่วนร่วมนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับการขาย แบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้สามารถ เรียนรู้ รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และซื้อได้อย่างรวดเร็วผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา
วิดีโอครองโลก
เราทุกคนต่างชื่นชอบการดูวิดีโอเพราะพวกเขาให้ความบันเทิง การไม่ใช้เนื้อหาดังกล่าวถือเป็นความผิดพลาดร้ายแรง เนื่องจากสมองสามารถรับรู้วิดีโอได้ง่ายกว่าข้อความหรือภาพถ่าย
ในช่วงกักตัว ผู้ใช้ใช้เวลาเฉลี่ยบน YouTube และ TikTok เพิ่มขึ้น การถ่ายทอดสดบน Instagram, Netflix และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ อีกนับสิบช่วยให้เราเติมเต็มเวลาว่างด้วยกิจกรรมที่น่าสนใจ
ที่น่าสนใจคือ ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้ YouTube เมื่อพวกเขาต้องการเครื่องมือค้นหา เมื่อพวกเขาค้นหาเนื้อหาเช่น «How To?» YouTube จะแสดงวิดีโอหลายร้อยรายการ และสิ่งนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตลาด
พอดคาสต์
อีกวิธีในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการโปรโมตโฆษณาเสียง ผู้คนฟังพอดคาสต์แทบทุกที่ - เมื่อขับรถ วิ่งจ๊อกกิ้ง หรือแม้กระทั่งในระหว่างกิจกรรมประจำวัน ดังนั้น อย่าละเลยเนื้อหาประเภทนี้
ผู้ส่งสาร
แบรนด์ต้องการใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น อันที่จริง นี่คืองานของ การตลาดดิจิทัล – เพื่อให้การสื่อสารเข้าถึงได้ ง่าย และสะดวก Messengers อนุญาตให้แบรนด์ติดต่อกับลูกค้าของพวกเขา แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ และรับคำติชมด้วย
ดังนั้น ก่อนหน้านี้ เราใช้ WhatsApp และ Facebook Messenger เป็นแอพสำหรับแชทกับเพื่อน ๆ แต่ตอนนี้มันเป็นตัวเชื่อมระหว่างแบรนด์และผู้ชม
ผู้ใช้จะชินกับความจริงที่ว่าจะได้รับคำตอบทันทีในทุกกรณีและผ่านช่องทางที่เหมาะสมกับพวกเขา ก่อนหน้านี้การติดต่อดังกล่าวเป็นข้อได้เปรียบ แต่ตอนนี้จำเป็นอย่างยิ่ง การสื่อสารกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวเป็นการเน้นย้ำถึงความสำคัญและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ปัญหาสำคัญประการหนึ่งในยุคของเราคือความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ และมีโอกาสน้อยที่จะแบ่งปันข้อมูล ดังนั้นการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทยังได้รับการสนับสนุนให้สร้างความตระหนักรู้แก่ผู้ฟัง โดยเปิดใจเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ข้อเสนอแนะ
บางทีวิธีหนึ่งในการดึงดูดให้ผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์คือการทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รู้จัก ลองเกี่ยวข้องกับลูกค้าในการสนทนา ถามคำถาม ความเต็มใจที่จะรับคำติชมทำให้คุณมีพื้นที่มากมายสำหรับการปรับปรุง ทั้งความคิดเห็นและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์และโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่า
อินฟลูเอนเซอร์
วิธีที่แบรนด์ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เปลี่ยนไป ตอนนี้การค้นหาบล็อกเกอร์ยอดนิยมและสร้างความร่วมมือระยะยาวกับพวกเขานั้นไม่เพียงพอ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมที่จำกัดแต่กระตือรือร้น
สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้ใช้พร้อมที่จะทำตามคำแนะนำของบล็อกเกอร์ เมื่อเลือกผู้มีอิทธิพล อย่าดูที่จำนวนผู้ติดตาม แต่ให้พิจารณาที่กิจกรรมและคุณภาพของเนื้อหาเป็นหลัก
ไมโครอินฟลูเอนเซอร์อาจมีสมาชิกตั้งแต่ 10 ถึง 100,000 คน ด้วยผู้ชมดังกล่าว การติดต่อและสร้างชุมชนที่ภักดีและเป็นมิตรได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ บล็อกขนาดเล็กมักมีเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อที่แคบ (เช่น จิตวิทยา กีฬา ความงาม ศิลปะ ฯลฯ) ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจว่าข้อเสนอใดที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับบล็อกเกอร์
เรื่อง
เรื่องราวสามารถเรียกได้ว่าเป็นเนื้อหาชั่วคราวได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากมีให้ตลอด 24 ชั่วโมงเท่านั้น เนื่องจากการจำกัดเวลานี้ เนื้อหาประเภทนี้มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการการตอบสนองในทันที สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
สรุปแล้ว
มีกฎข้อหนึ่งที่สำคัญเป็นพิเศษสำหรับเครื่องมือทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น นั่นคือ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
แน่นอนว่าไม่มีใครชอบเมื่อฟีดโซเชียลมีเดียของพวกเขาถูกรบกวนโดยโฆษณาแบบสุ่มและก้าวร้าว ตอนนี้ทุกแบรนด์ต่างให้ความสนใจไม่เพียงแต่ในข้อมูลลูกค้ามาตรฐาน (อายุ ที่อยู่อาศัย และอื่นๆ) แต่ยังสนใจเนื้อหาประเภทที่พวกเขาสนใจด้วย
ข้อมูลนี้ช่วยให้ปรับเปลี่ยนรูปแบบโฆษณาให้เข้ากับฟีดของผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ช่วยทำนายพฤติกรรมของลูกค้า นั่นคือวิธีที่แบรนด์รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะตระหนักถึงความต้องการของตน
___
โดย