11 фактов о цифровом маркетинге, которые должен знать каждый студент, изучающий бизнес

2020 год стал революционным для многих сфер бизнеса. Доходы упали, а продажи товаров и услуг перешли в онлайн. Правила изменились, и появилась совершенно новая реальность, к которой компании должны адаптироваться.

Цифровой маркетинг становится важнейшим способом привлечения клиентов и увеличения доходов. Но какие инструменты приносят наилучшие результаты? Читайте дальше — в этой статье мы собрали 11 из них.

Несомненно, дальнейшее внедрение упомянутых инструментов требует времени и усилий. Между тем, количество заданий в колледже, кажется, растет с каждым семестром. Так что, если вы думаете о том, чтобы найти помощь в выполнении домашних заданий в Интернете — не волнуйтесь. Вы можете легко найти надежных профессионалов, которые закончат вашу работу вовремя и избавят вас от стресса из-за предстоящих сроков.

Чат-боты

Клиенты всегда высоко ценили возможность решить проблему и получить обратную связь от компании 24/7. И именно поэтому чат-боты незаменимы в наши дни. Количество их функций растет. Теперь чат-боты могут вести диалоги, отвечать на запросы клиентов, собирать данные и анализировать потребности клиентов.

Голосовой поиск

Без сомнения, использование аудиосообщений значительно упрощает нашу жизнь, так как экономит время. Больше не нужно печатать – достаточно просто сказать, что вам нужно. То же самое касается не только сообщений, но и поиска в Интернете.

Для клиентов этот метод поиска уже не просто развлечение. Все больше и больше людей обращаются к Google, Alice и Siri, чтобы получить то, что ищут. Поэтому важно оптимизировать контент не только под текст, но и под голосовой поиск.

Искусственный интеллект

Раньше многие относились к ИИ как к страшной технологии из фильмов про будущее. Но сейчас его роль в маркетинге и бизнесе трудно переоценить. Искусственный интеллект помогает анализировать данные и потребности клиентов, предлагать им таргетированную рекламу, отслеживать продажи, улучшать коммуникацию и прогнозировать поведение клиентов.

Покупаемый контент

Все началось с постов в Instagram, когда компании предлагали сразу узнать цену товара и отправиться в магазин. Теперь этот инструмент произвел революцию, поскольку привлекательный контент напрямую связан с продажами. Все больше и больше брендов позволяют узнать более подробную информацию о продукте и очень быстро купить его через свою учетную запись в социальных сетях.

Видео Правило Мира

Мы все обожаем смотреть видео, потому что они развлекательные. Было бы роковой ошибкой не использовать такой контент, ведь видео воспринимаются мозгом гораздо легче, чем тексты или фотографии.

Во время самоизоляции пользователи увеличили среднее время, проведенное на YouTube и TikTok. Прямые трансляции в Instagram, Netflix и десятках других онлайн-площадок помогли нам заполнить свободное время чем-то интересным.

Интересно, что все больше и больше пользователей обращаются к YouTube, когда им нужна поисковая система. Когда они ищут такой контент, как «Как?», YouTube отображает сотни видео. И это оказывает сильное влияние на маркетинг.

Подкасты

Еще один способ привлечь целевую аудиторию — продвигать аудиорекламу. Люди слушают подкасты практически везде — за рулем, на пробежке или даже во время повседневных дел. Поэтому не игнорируйте этот тип контента.

Мессенджеры

Бренды хотят быть ближе к клиентам. По сути, это и есть задача digital-маркетинга — сделать общение доступным, простым и удобным. Мессенджеры позволяют брендам поддерживать связь со своими клиентами, информировать их о новых продуктах и ​​акциях, а также получать отзывы.

Так, если раньше мы использовали WhatsApp и Facebook Messenger просто как приложения для общения с друзьями, то теперь они являются связующим звеном между брендами и аудиторией.

Пользователи привыкают к тому, что ответ они получат сразу в любом случае и по подходящему для них каналу. Раньше такие контакты были преимуществом, а теперь просто необходимы. Общаясь с клиентом один на один, вы подчеркиваете его значимость и повышаете лояльность.

Защита персональных данных

Одной из ключевых проблем современности является безопасность персональных данных. Люди все больше и больше беспокоятся о своей безопасности в Интернете и все реже делятся информацией. Поэтому важно защищать конфиденциальность клиентов. Компаниям также рекомендуется повышать осведомленность аудитории, рассказывая о своих методах сбора и использования персональных данных. Все это повышает доверие к бренду.

Обратная связь

Возможно, один из способов заинтересовать людей продуктом — дать им почувствовать себя услышанными. Попробуйте вовлечь клиентов в обсуждение, задайте им вопросы. Готовность получать обратную связь дает вам огромное количество возможностей для совершенствования. Как комментарии, так и отзывы на сайте и в социальных сетях являются ценными источниками информации.

Инфлюенсеры

То, как бренды сотрудничают с влиятельными лицами, изменилось. Теперь мало найти популярного блогера и наладить с ним долгосрочное сотрудничество. Все больше компаний предпочитают работать с микроинфлюенсерами, которым доверяет ограниченная, но активная аудитория.

Крайне важно убедиться, что пользователи готовы следовать совету блоггера. При выборе инфлюенсера смотрите не на количество подписчиков, а в первую очередь на их активность и качество контента.

У микроинфлюенсера может быть от 10 до 100 тысяч подписчиков. С такой аудиторией проще поддерживать связь и создавать лояльное, дружное сообщество. Кроме того, небольшие блоги часто посвящены узкой теме (скажем, психологии, спорту, красоте, искусству и т. д.). Это помогает понять, какие предложения будут особенно интересны блогеру.

Рассказы

Истории можно смело назвать эфемерным контентом, так как они доступны только в течение 24 часов. Из-за этого ограничения по времени этот тип контента связан с необходимостью мгновенной реакции. Это побуждает потребителей быстрее принимать решение о покупке.

В заключение

Есть одно правило, которое особенно важно для всех упомянутых выше инструментов — персонализация.

Конечно, никому не нравится, когда их лента в социальных сетях прерывается случайной агрессивной рекламой. Теперь все бренды интересуют не только стандартные данные о клиентах (возраст, место жительства и так далее), но и то, на какой контент они обращают внимание.

Эта информация позволяет более органично адаптировать стиль рекламы к ленте пользователя. Большие данные и аналитика помогают прогнозировать поведение клиентов. Именно так бренды узнают, чего хотят клиенты, еще до того, как они осознают свои желания.
___
Анджела Скотт-Бриггс
источник: ТехБуллион