10 ความท้าทายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเผชิญในอุตสาหกรรมความงาม
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-24จากข้อมูลของ EY ตลาดเครื่องสำอางคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในอีก 10 ปีข้างหน้า เป็นเวลาที่เหมาะที่สุดที่จะก้าวเข้าสู่วงการและเริ่มต้นแบรนด์เครื่องสำอางของคุณเอง…หรือเปล่า? อะไรคืออุปสรรคและความท้าทายหลักที่แบรนด์ความงามจะเผชิญในปี 2023 และปีต่อๆ ไป?
อะไรคือความท้าทายหลักในการซื้อสินค้าออนไลน์สำหรับแบรนด์ความงาม?
การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นสาขาที่ท้าทาย และไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้านความงามที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญ อะไรคือจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมความงามในปัจจุบัน?
- กล่องแข่งขันแพนโดร่า
ด้วยการเติบโตของผลิตภัณฑ์ใหม่ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาและการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจเครื่องสำอางไม่ได้แข่งขันกับบริษัทในท้องถิ่นเท่านั้น พวกเขาแข่งขันกับทุกคนที่จัดส่งไปยังประเทศเดียวกัน เนื่องจากลูกค้าสามารถเข้าถึงตลาดออนไลน์และผู้ค้าปลีกออนไลน์ เช่น Amazon, eBay, Allegro, Souq, Alibaba และอื่นๆ ทางเลือกต่างๆ ก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ
ราคาของเครื่องสำอางกำลังลดลงและเป็นการยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ
- ไม่มีกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel
ปัจจุบันเครื่องสำอางไม่ได้ขายในร้านขายยาเพียงอย่างเดียว มีขายทุกที่ตั้งแต่ร้านขายยาและร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงไปจนถึงการช็อปปิ้งออนไลน์เกือบทุกรูปแบบ รวมถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์ม หรือการขายโซเชียลมีเดีย
หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ คุณควรออกแบบกลยุทธ์ในการขายสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุดหรือไม่? มันขึ้นอยู่กับ. อย่างไรก็ตาม การตลาดและการขายแบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายเชิงพาณิชย์ที่ดีที่สุดในปัจจุบัน หลักการทั่วไปคือการเป็นที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่!
- สงครามราคา (และไม่ใช่แค่...)
การแข่งขันด้านราคาอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยากมาก บริษัทด้านความงามเสนอโปรโมชั่นพิเศษ คูปองส่วนลด ส่วนลดในรถเข็น และโปรแกรมความภักดีมากมาย มันทำให้โดดเด่นขึ้นด้วยข้อเสนอของคุณยากขึ้น
คุณรู้หรือไม่ว่า ผู้บริโภคมากกว่า 80% ใช้รหัสคูปองเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์
ลูกค้ากำลังมองหาคูปองระหว่างกระบวนการซื้อทั้งหมด ถ้าคุณไม่เสนอ แสดงว่าคุณอยู่เบื้องหลังการแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีเว็บไซต์และบล็อกมากมายที่รวบรวมคูปองสำหรับลูกค้าอย่างสะดวก
นอกจากนี้ ลูกค้าเกือบ 60% จะใช้คูปองมากขึ้นหากมีให้บริการทางออนไลน์ การแสดงรายชื่อในใบปลิวออฟไลน์ของผู้ค้าปลีกไม่เพียงพออีกต่อไป
- ความภักดีของลูกค้า…หรือค่อนข้างขาดมัน
67% ของผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ความงามจากเว็บไซต์อย่างน้อย 4 แห่ง และอัตราความภักดีสำหรับเครื่องสำอางเพียง 42%
เป็นความท้าทายครั้งใหญ่ในสภาพแวดล้อมการขายออนไลน์เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะ Generation Z มีความต้องการสูงมาก ปัจจุบันเครื่องสำอางมีให้เลือกมากมาย ช่องทางการซื้อก็มีหลากหลายเช่นกัน ลูกค้าพยายามทำสิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและการรักษาลูกค้าก็ยากขึ้น
บริษัทอีคอมเมิร์ซพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นโดยเสนอโปรแกรมความภักดี กับบริษัทที่ใหญ่ที่สุดที่ Ulta, Sephora และ Dr. Brandt เป็นเจ้าของ แต่ยังรวมถึงผู้ค้าปลีกในเครือเช่น DM หรือ Rossmann
{{EBOOK}}
{{ENDEBOOK}}
- ปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยต่ำ (AOV) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)
ด้วยเหตุผลเดียวกันกับข้างต้นและเนื่องจากค่าขนส่งที่ต่ำ ลูกค้าจึงมักจะซื้อจากร้านค้าออนไลน์แห่งเดียวน้อยกว่าที่เคยเป็น แม้ว่าร้านค้าออนไลน์หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะมีข้อเสนอผลิตภัณฑ์มากมาย แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะเลือกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งเดียวที่มีผลกำไรสูงกว่าจากการซื้อจากผู้ขายหลายรายเสมอไป
การขาดความภักดีและการใช้จ่ายเฉลี่ยต่ำหมายถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าต่ำ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือ มูลค่ารวมของธุรกิจของลูกค้าตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์
- ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง
ลักษณะเฉพาะของการซื้อออนไลน์ส่งผลต่อต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า กลยุทธ์ Omnichannel, สงครามราคา, การแข่งขันมากมายที่เสนอราคาสำหรับคำหลักเดียวกัน, ตลาดกลางที่มีราคาแพง – ทุกอย่างรวมกันทำให้ต้นทุนการได้มาสูง
- วิจัยออนไลน์ ซื้อแบบออฟไลน์ (ROPO)
การวิจัยผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เริ่มต้นทางออนไลน์ ก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย ผู้บริโภคจำนวนมากใช้เวลาหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ เปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา และเมื่อพวกเขามั่นใจอย่างเต็มที่แล้ว พวกเขาจะไปที่ร้านจริงและซื้อ จะจัดการกับพฤติกรรมดังกล่าวอย่างไร? คุณควรให้ความสนใจกับบทวิจารณ์ที่เผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมาก หากบทวิจารณ์นั้นเป็นประโยชน์ต่อคุณ การซื้อทางออนไลน์ก็มีแนวโน้มสูงขึ้น
86% ของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการวิจารณ์หรือให้คะแนนผลิตภัณฑ์ที่น่าพอใจ
- การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
หลังจากหลายปีที่เต็มไปด้วยความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบผลสำเร็จ ตอนนี้แบรนด์ความงามกำลังเผชิญกับปัญหาที่ไม่คาดคิด ลูกค้ารู้อยู่แล้วว่าผู้มีอิทธิพลได้รับเงินเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาชอบฟังคำแนะนำของ "คนธรรมดา" ดังนั้นการเพิ่มขึ้นสำหรับไมโครอินฟลูเอนเซอร์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ความถูกต้องเป็นคำศัพท์ใหม่
- ความต้องการส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป เป็นความต้องการที่ชัดเจนจากตลาด จากการศึกษาของ Marketo พบว่า 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้การส่งเสริมการขายของแบรนด์ก็ต่อเมื่อการส่งเสริมการขายนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับการโต้ตอบครั้งก่อน ส่วนลดส่วนบุคคล รหัสคูปอง และส่วนลดในรถเข็นจะมีวันแห่งความรุ่งโรจน์ในปี 2566 และปีต่อๆ ไป
เคล็ดลับง่ายๆ สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการแก้ไขปัญหา
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคนที่จัดการแผนกการตลาดและการขายในอุตสาหกรรมเครื่องสำอางไม่ได้ทำงานง่ายๆ ในปัจจุบัน การวางตำแหน่งแบรนด์และการหาลูกค้าใหม่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน นอกเหนือจากปัญหาที่กล่าวมาแล้ว ยังมีความท้าทายอื่นๆ อีกมากในภาคอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ซึ่งบริษัทด้านความงามต้องเผชิญเช่นกัน ได้แก่ ความยั่งยืน ความรับผิดชอบต่อองค์กรและสังคม และการสร้างชุมชน วิกฤตการณ์ระดับโลก ภาวะถดถอย และการลดลงของมาตรฐานการครองชีพที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ต่างๆ เช่น การระบาดใหญ่หรือสงครามก็ส่งผลกระทบในทางลบต่อตัวเลขยอดขายเช่นกัน โดยเครื่องสำอางถูกผลักไสให้อยู่ด้านหลัง ไม่จำเป็นขั้นพื้นฐาน
คุณจัดการกับความท้าทายอย่างไร? เราได้เตรียมเคล็ดลับที่จะเป็นประโยชน์เมื่อทำงานกับผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ
- โปรโมชั่นตาม ROI
เป็นการยากที่จะแข่งขันโดยไม่รวมส่วนลดราคาและข้อเสนอพิเศษในกลยุทธ์โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง อย่างไรก็ตาม การฟุ่มเฟือยเกินไปอาจทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น แต่คุณจะไม่บรรลุเป้าหมายรายได้ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรจัดการโปรโมชันของคุณอย่างระมัดระวัง ตรวจสอบผลกระทบ และคำนวณ ROI
- ยอดขายที่น่าดึงดูด
หากคุณสังเกตเห็นจำนวนลูกค้าลดลง มูลค่าตะกร้าเฉลี่ยของพวกเขา หรือคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณซื้อจากคู่แข่ง (เช่น ที่นั่นถูกกว่า) ควรพิจารณากลยุทธ์การส่งเสริมการขายตามส่วนลด หรือผลประโยชน์เพิ่มเติมที่จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ทันที กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นโดยการขายชุดผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกซึ่งดีเกินกว่าจะมองข้าม
- ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
การสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าอาจทำให้คุณค้นพบรูปแบบบางอย่างและจัดกลุ่มออกเป็นส่วนๆ เมื่อทราบความคาดหวังของพวกเขาแล้ว คุณอาจออกแบบข้อเสนอที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความสุขมาก: ผลิตภัณฑ์ฟรี ส่วนลดที่คาดหวัง การจัดส่งฟรี หากรูปแบบคูปองสร้างขึ้นตามชื่อหรือคุณลักษณะส่วนบุคคลอื่นๆ จะยิ่งสร้างความประทับใจให้กับผู้รับมากยิ่งขึ้น
- การรวมช่องหลายมิติ
เมื่อบริษัทของคุณใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel คุณจะเผชิญกับความท้าทายอีกครั้งด้วยการบูรณาการกิจกรรมการตลาดและการขายอื่นๆ ในทุกช่องทาง หมายความว่ากิจกรรมต่างๆ เช่น การสะสมคะแนนในโปรแกรมสะสมคะแนน ความเป็นไปได้ในการแลกหรือใช้บัตรของขวัญ ส่วนลด และโปรโมชัน ควรซิงโครไนซ์และนำเสนอไม่ว่าผู้บริโภคของคุณจะเลือกช่องทางใด
- ความภักดีในสปอตไลท์
มันคุ้มค่าที่จะชื่นชมประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดี พวกเขาสามารถรักษาลูกค้าได้นานขึ้น แน่นอนว่าพวกเขาได้รับการออกแบบมาอย่างไตร่ตรองโดยนำประโยชน์มาสู่ทั้งสองฝ่าย คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีได้ในบทความ Loyalty Programs UX และ UI Best Practices ของเรา
- ข้อโต้แย้งที่ดีในการเป็นลูกค้า
...และต่อมาเป็นแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ จะช่วยตัวเองในการดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างไร? นึกถึงโปรโมชั่นต้อนรับพิเศษที่ไม่มีทางเลือกให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่แข็งแกร่งจริงๆ เมื่อคุณโน้มน้าวใจลูกค้าแล้ว มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะยึดมั่นในแบรนด์นี้ไปอีกนาน โปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมจะทำให้มีโอกาสมากขึ้น
กรณีศึกษาจากแบรนด์ความงามชั้นนำ: KIKO Milano รับมือกับความท้าทายในปัจจุบันอย่างไร?
KIKO ก่อตั้งขึ้นในปี 1997 ในเมืองแบร์กาโม ประเทศอิตาลี มีร้านค้ามากกว่า 900 แห่งใน 23 ประเทศ (ด้วยการแสดงตนทางออนไลน์ในวงกว้างในกว่า 30 ประเทศ) พวกเขามีผลิตภัณฑ์มากกว่า 1200 รายการในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา รวมถึงผลิตภัณฑ์แต่งหน้า อุปกรณ์เสริมความงาม และผลิตภัณฑ์ดูแลผิว
สินค้าราคากลางของพวกเขาเป็นสินค้าขายดีในยุโรป ต้องขอบคุณสินค้าคุณภาพดี เนื้อหาที่คัดสรร และโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมและกลยุทธ์การขาย
จนถึงปี 2016 แบรนด์ดังกล่าวเป็นที่รู้จักส่วนใหญ่ในยุโรป พวกเขาได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เปิดร้านค้าทั่วโลก Kiko Milano มียอดขายบนเว็บประมาณ 50-100 ล้านดอลลาร์
พวกเขาเข้าถึงกลยุทธ์ทางการตลาดของตนอย่างไรและพยายามเติบโตแม้จะมีความอิ่มตัวของตลาด การแข่งขันสูง และการรับรู้แบรนด์ต่ำในประเทศที่พวกเขาขยายไปถึง
กลยุทธ์ทางการตลาดหลักของพวกเขาคือสำเนาของ ZARA พวกเขาเปิดร้านค้าในทำเลศูนย์กลาง (KIKO ได้เปิดร้านค้าใน Champs-Elysees, Times Square และสถานที่สำคัญอื่นๆ ทั่วโลก) พวกเขามีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งและข้อเสนอพิเศษทางออนไลน์ พวกเขากำลังเปลี่ยนพอร์ตอย่างต่อเนื่อง พวกเขา ใช้งานได้มากในรุ่นจำกัด พวกเขายังเปิดร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ที่มีสินค้ารุ่นเก่าจำนวนจำกัด (-70%)
เสาหลักกลยุทธ์การตลาดของ KIKO
- โปรแกรมความภักดี – Kiko Kisses
คุณสามารถลงทะเบียนโปรแกรมรางวัล KIKO ได้ทั้งแบบออฟไลน์ (ในร้านค้า) หรือทางออนไลน์ (บนเว็บไซต์หรือโดยการดาวน์โหลดแอป) พวกเขาได้เปิดตัวสองระดับ LOVE และ ADORE ลูกค้าทุกคนเริ่มต้นด้วยสถานะความรัก
ในฐานะสมาชิก LOVE ลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:
- 10 คะแนน Kisses สำหรับทุก ๆ 1 ปอนด์ที่ใช้ไป
- โบนัสต้อนรับ 50 คะแนนเมื่อคุณลงทะเบียน
- ของขวัญวันเกิดที่มีส่วนลด 5 ปอนด์ (ใช้จ่ายขั้นต่ำ: 25 ปอนด์) มีอายุ 2 เดือนนับจากวันเกิดของคุณ
- โปรโมชั่นและกิจกรรมพิเศษที่ประกาศตลอดรายการ
ในฐานะลูกค้าของ ADORE คะแนนและผลประโยชน์จะเพิ่มขึ้นและแบ่งออกเป็นดังนี้:
- 15 คะแนน Kisses สำหรับทุก ๆ 1 ปอนด์ที่ใช้ไป
- คูปองส่วนลด 10 ปอนด์ในวันเกิดของคุณ (ใช้จ่ายขั้นต่ำ: 40 ปอนด์)
คะแนนยังสามารถแลกเป็นบัตรกำนัล:
- ส่วนลด 4 ปอนด์สำหรับคะแนนจูบ 800 คะแนน
- ส่วนลด 0.5 ปอนด์สำหรับคะแนนจูบ 100 คะแนน
ไม่จำเป็นต้องมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำเพื่อใช้รหัสส่วนลด สามารถใช้คะแนนในการซื้อสินค้าลดราคาได้
- แรงจูงใจในการสมัครจดหมายข่าว (ส่วนลด)
เพื่อเก็บข้อมูลผู้ใช้สำหรับการตลาดทางอีเมลและการสื่อสารเพิ่มเติม KIKO เสนอสิ่งจูงใจเพื่อจูงใจลูกค้าให้สมัครรับจดหมายข่าว โดยปกติแบรนด์จะเสนอส่วนลดประมาณ 5 ยูโรสำหรับการซื้อครั้งต่อไปโดยมีความต้องการรวมการสั่งซื้อขั้นต่ำ โดยจะมีข้อความป๊อปอัปลงโฆษณาทุกครั้งที่คุณเข้าสู่เว็บไซต์โดยไม่ได้เข้าสู่ระบบ
- การทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล
KIKO ได้ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์อย่างกว้างขวาง ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาสร้างตัวเองในโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Instagram และ Pinterest (ที่ซึ่งพวกเขามุ่งเน้น) ปัจจุบันนี้พวกเขาได้เปลี่ยนจากกลยุทธ์นี้เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
KIKO มีแฮชแท็กของตัวเอง - #kikotrendsetters (ในบางประเทศ - #kikoyes) หากคุณใช้ในโพสต์ แสดงว่าคุณตกลงว่า Kiko จะใช้รูปภาพของคุณบนเว็บไซต์/โซเชียลมีเดีย (และพวกเขาใช้บ่อยมาก ):
- ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
KIKO ดำเนินการแคมเปญมากมายที่กำหนดเป้าหมายที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถปรับแต่งโคโลว์ลิปสติกในแบบของตัวเองได้ในราคาเพียง 1 ปอนด์ ทั้งหมดที่ใช้ในการเลือกสีและฝาครอบและเขียนข้อความที่กำหนดเองที่จะแกะสลักไว้บนบรรจุภัณฑ์ เป็นความคิดที่ดีสำหรับของขวัญ
- โปรโมชั่นอัตโนมัติ
KIKO มักจะจัดโปรโมชั่นในรถเข็นตามจำนวนเงินที่ใช้ไป เช่น ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อที่มียอดรวมของผลิตภัณฑ์เท่ากับหรือมากกว่า 49 ยูโร จะได้รับ ส่วนลด 4.90 ยูโรสำหรับค่าขนส่ง
พวกเขายังเสนอ การจัดส่งฟรี ให้กับผู้ใช้ที่ลงทะเบียน KIKO Kisses ทุกคน ประกาศโปรโมชั่นทางอีเมล บนโปรไฟล์ของผู้ใช้ และการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอพมือถือ
- บัตรของขวัญ
Kiko เสนอบัตรของขวัญออนไลน์ บัตรของขวัญออฟไลน์ (ของจริง) ที่สามารถใช้ออนไลน์ได้ (โดยป้อนบาร์โค้ดและรหัสความปลอดภัยที่จุดชำระเงิน) และบัตรของขวัญตามฤดูกาล (คริสต์มาส)
KIKO จัดจำหน่ายแคมเปญส่งเสริมการขายอย่างไร?
ด้วยจิตวิญญาณแห่งประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ omnichannel KIKO สร้างสถานะของตนในสถานที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว:
- จดหมายข่าวทางอีเมล
- สื่อสังคม
- การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ (ผ่านโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน)
- โฆษณา (Google, Meta)
- ชำระเงินเป็นพันธมิตรกับร้านค้าในพื้นที่ (เช่น El Pais ในสเปน)
- แบนเนอร์บนเว็บไซต์อื่น ๆ (นิตยสาร)
- เว็บไซต์รวบรวมคูปอง
- แอพของพวกเขาเอง
KIKO กำหนดโปรโมชั่นอย่างไร?
พวกเขาเสนอส่วนลดที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ ข้อเสนอพิเศษบางรายการเป็น แบบเฉพาะประเทศ (เฉพาะวันหยุด) ข้อเสนอพิเศษบางรายการมีระยะเวลานานกว่าในบางประเทศ บางอย่างคล้ายกัน แต่มี กลไกการโปรโมตต่างกัน
KIKO ต่อสู้กับการฉ้อโกงคูปองอย่างไร?
พวกเขาเสนอคูปองใน ช่วงเวลาจำกัด เท่านั้น
ในบางกรณี เวลามี จำกัดอย่างยิ่ง โฆษณาออนไลน์บางรายการปรากฏเพียงครั้งเดียวในเซสชันแรกในวันที่เลือก
ในกรณีของ คูปองเฉพาะโอกาส (เช่น วันเกิด) พวกเขามีกฎพิเศษที่ตั้งขึ้นเพื่อให้คุณสามารถใช้คูปองของคุณได้ในวันนั้นเท่านั้น (ซึ่งเป็นวันเกิดของคุณที่ตั้งไว้ใน CRM) พวกเขาเปิดใช้งาน คูปองที่แตกต่างกันในประเทศ ต่างๆ แม้ว่าคูปองเดียวกันจะใช้ได้ในประเทศต่างๆ กัน แต่ก็มี วันที่สามารถใช้ต่างกัน ได้
บัตรของขวัญมีบาร์โค้ดเฉพาะ และสามารถใช้ได้ในประเทศที่ซื้อเท่านั้น บาร์โค้ดมีความเฉพาะเจาะจงและตั้งค่าตามประเทศ
KIKO ควบคุมงบประมาณโปรโมชั่นอย่างไร?
พวกเขาทำโปรโมชั่นทดสอบ A/B เป็นประจำในประเทศเดียวกันและในประเทศอื่นๆ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสร้างโปรโมชั่นที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศตลอดจนระยะเวลาโปรโมชั่นที่แตกต่างกัน บางประเทศมีรหัสส่วนลดมากขึ้น บางประเทศมีของขวัญฟรีมากขึ้น บางประเทศมีการจัดส่งฟรีมากขึ้น ทั้งหมดได้รับการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง โดยอิงตาม ROI ของแคมเปญด้วย พวกเขารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ทุกอย่างถูกติดตามและปรับให้เหมาะสมเพื่อสร้างผลกำไร
สรุป
กล่าวโดยย่อ KIKO ได้ออกแบบกลยุทธ์ omnichannel ที่เน้นการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีต้นทุนต่ำ (การวางร้านค้าในสถานที่ยอดนิยม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การแสดงตนทางออนไลน์อย่างกว้างขวาง จดหมายข่าวที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง การทำงานกับผู้มีอิทธิพล และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อนำมา การรับรู้ถึงตราสินค้า - ซึ่งเป็นวิธีการที่คุ้มค่าจริงๆ) พวกเขากำลังเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงพอร์ตโฟลิโออย่างต่อเนื่องและนำเสนอนวัตกรรมราคากลาง สิ่งที่ช่วยให้พวกเขาอยู่รอดได้จริง ๆ ในช่วงเวลาการแข่งขันเหล่านั้นคือกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ยอดเยี่ยม (คูปองส่วนลด โปรโมชั่นส่วนบุคคล ส่วนลดในรถเข็น) และโปรแกรมรางวัลตอบแทน (ความภักดี) (ซึ่งช่วยให้พวกเขารักษาลูกค้าไว้และเปลี่ยนเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ฟรี) ).
กลยุทธ์นี้จะเป็นไปไม่ได้ที่จะนำไปใช้โดยไม่มีระบบขั้นสูงทางเทคนิคและการทำงานร่วมกันที่ดีระหว่างทีมเทคโนโลยีและการตลาด การพัฒนาโปรแกรมดังกล่าวเป็นกระบวนการที่ยาวนานและมีค่าใช้จ่ายสูง เว้นแต่คุณจะเลือกใช้โซลูชันที่พร้อมใช้งาน เช่น Voucherify