Что такое чат-бот и как он меняет качество обслуживания клиентов?

Мы живем в постоянно меняющейся цифровой революции. Мы можем видеть доказательства ИИ, также известного как искусственный интеллект, почти в каждой ситуации, включая взаимодействие с чат-ботами и виртуальными помощниками. Чат-боты — это лишь один из аспектов технологии искусственного интеллекта, который приобретает все большее значение в мире коммуникаций. Простые боты могут помочь с вопросами, а также выполнять рутинные задачи для компаний, чтобы сотрудники могли работать более продуктивно, а клиенты получали более эффективное обслуживание. Самые сложные боты используют ИИ, чтобы помочь понять сложные запросы, улучшить взаимодействие и предложить индивидуализировать ответы.

Когда дело доходит до разработки приложений на заказ Технология все еще находится на ранней стадии. Поэтому большинство ботов придерживаются установленных правил, разработанных человеком с помощью платформы для создания ботов. Бот — это программа, которая имитирует разговор или чат на естественном языке с помощью мобильных приложений, веб-сайтов приложений для обмена сообщениями или даже по телефону.

С ростом числа компаний, стремящихся интегрировать ботов в свои рабочие процессы, растет потребность в специализированных услугах по разработке для создания бот-решений.

Чат-боты могут сразу заменить мобильные приложения

Быстрый рост чат-ботов начался в первом квартале 2016 года. Менее чем за шесть месяцев крупные технологические компании представили свои платформы для разработки чат-ботов или разработали свои собственные, или и то, и другое. Сегодня 85 процентов всех взаимодействий с клиентами управляются с участием человека. Идея замены мобильных приложений ботами не нова. Область технологий всегда претерпевает значительные изменения, и боты являются частью многих из них. Сейчас трендом становится создание ботов внутри компании, разрабатывающей программное обеспечение на заказ. Тенденция началась с появлением браузеров, заменяющих настольные ОС, формируя их новую операционную систему. Так же, как веб-сайты заменяют клиент-серверные приложения, чат-боты для обмена сообщениями скоро заменят мобильные приложения.

В чем причина того, что чат-боты сразу захватывают мобильные приложения?

С тех пор, как Apple представила свой магазин в 2008 году, приложения для смартфонов пользовались фантастическим спросом. Поскольку они быстрые и простые в использовании, они мигрировали на планшеты, смартфоны и ноутбуки, а также на телевизоры, часы и телевизоры. Они превратились в основной пользовательский интерфейс, позволяющий людям общаться со своими интеллектуальными устройствами во всех формах.

Поскольку многие пользователи смартфонов устали и не хотят увеличивать скорость использования, использование приложений достигло своего рода плато. Тем не менее, приложения не устарели, но быстрое развитие новых приложений не поспевает за ними. Продолжительность использования приложений увеличивается, но это не то же самое для разнообразия. Прогнозируется, что лишь несколько приложений смогут выжить. Они станут основной платформой, через которую мы взаимодействуем, играем и сотрудничаем.

При оценке различных элементов пользовательского интерфейса все мобильные приложения и веб-сайты представляют собой набор информации. Его можно было бы скомпилировать в одно приложение для обмена сообщениями, где чат-боты могли бы предлагать все услуги. Чат-боты могут заменить мобильные приложения и выполнять различные задачи посредством разговоров как основного типа взаимодействия.

Преимущества чат-ботов

1. Быть в курсе последних тенденций Клиенты чаще общаются с брендами через чат, поскольку он более эффективен и прост в использовании. Теперь они могут иметь больший охват клиентов с помощью чат-ботов и оставаться актуальными.
2. Большинство пользователей используют основные приложения, такие как Instagram, Facebook и WhatsApp, поэтому им не нужно искать новые приложения. Поэтому лучше интегрировать вашего бота с одной из платформ, которые люди регулярно используют, чем создавать совершенно новое приложение, которое может сэкономить время и деньги.
3. Повышение вовлеченности клиентов. Крайне важно убедиться, что ваши клиенты связаны с вашим брендом. Компании, которые общаются со своими клиентами через социальные сети, могут увеличить расходы клиентов на 20-40%. Чат-боты могут помочь, облегчая интерактивный опыт.
4. Боты не могут утомить клиентов неактуальным или нерелевантным контентом, который дольше удерживает их на вашем сайте. Они также помогают поддерживать поток контента, разговор.

Улучшено обслуживание клиентов: боты могут оказывать поддержку в режиме реального времени так же, как агенты в магазине.

Кроме того, они могут предлагать интерактивное общение, в котором они могут задавать вопросы, чтобы выяснить реальную проблему. Боты могут быть запрограммированы так, чтобы они немедленно давали автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, а затем пересылали запрос реальному человеку, если требуется дополнительный шаг. Отслеживайте информацию о потребителях и получайте представление о поведении клиентов Боты — фантастические инструменты для общения. На основе отзывов они могут собирать с помощью простых запросов, улучшать услуги и продукты и даже оптимизировать веб-сайт, изменяя страницы, которые плохо конвертируются. Боты также могут использоваться для отслеживания покупательских моделей и поведения путем отслеживания информации о пользователях.

Бренды могут отслеживать ответы и команды, отдаваемые пользователями боту, и прогнозировать ответы в соответствии с языком, на котором говорит пользователь, и давать ему указания рекомендовать новую услугу или поставщика или более подходящего.

Экономия затрат: разработка полнофункциональных ботов дешевле и быстрее, чем разработка приложения, работающего на нескольких платформах, или наем персонала. У компаний есть множество вариантов от готовых программных решений, созданных Microsoft или Facebook, в дополнение к другим специализированным услугам по разработке приложений. Поскольку боты автоматизированы, они позволяют компаниям координировать работу с различными клиентами. Используя чат-ботов для синхронизации с персоналом, компания может сократить заработную плату и предотвратить проблемы, которые могут возникнуть из-за человеческого фактора.

Более простая глобальная рыночная стратегия: боты могут помочь решать проблемы клиентов круглосуточно и без выходных, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и на нескольких языках, независимо от того, является ли ваш бренд международным или локальным, но готов расширяться по всему миру. Можно было бы расширить свои услуги на новые рынки, не беспокоясь об управлении объемом запросов.

Более эффективная генерация и взращивание лидов, а также квалификация. Боты могут получать данные от потребителей, что делает возможной персонализацию. Это помогает потребителям в их путешествии. Чат-боты могут задавать уместные и уместные вопросы, убеждать пользователя действовать и генерировать потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Кроме того, они гарантируют, что поток информации идет в правильном направлении для повышения коэффициента конверсии. Чат-боты — это не только средство связи с торговым персоналом и привлечения потенциальных клиентов, они могут помочь в определении лидов, которые не квалифицированы, путем определения ключевых показателей эффективности, таких как релевантность, бюджет и сроки, ресурсы и многое другое. Кроме того, они могут избавить вас от необходимости иметь дело с потенциальными клиентами, которые отнимают у вас много времени.

Вывод

Использование чат-ботов в бизнесе дает много преимуществ. В настоящее время управление вашим бизнесом с помощью чат-ботов и поддержки в чате намного эффективнее. PerfectionGeeks считается лучшей компанией по разработке приложений для чат-ботов, поскольку вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью гибридного подхода к поддержке, который предлагает две стороны одной вещи.