Cos'è Chatbot e come sta cambiando l'esperienza del cliente?

Viviamo in una rivoluzione digitale in continua evoluzione. Possiamo vedere prove dell'intelligenza artificiale, nota anche come intelligenza artificiale, in quasi tutte le situazioni che includono interazioni con chatbot e assistenti virtuali. I chatbot sono solo un aspetto della tecnologia AI e stanno guadagnando sempre più importanza nel mondo delle comunicazioni. I bot semplici possono aiutare con le domande e anche completare le attività di routine per le aziende in modo che i dipendenti possano diventare più produttivi mentre i clienti ottengono un servizio più efficiente. I bot più sofisticati utilizzano l'intelligenza artificiale per aiutare a comprendere le richieste complicate, migliorare le interazioni e offrire di personalizzare le risposte.

Quando si tratta di sviluppo di applicazioni personalizzate La tecnologia è ancora agli inizi. Pertanto, la maggior parte dei bot aderisce a regole stabilite progettate da un essere umano che utilizza la piattaforma di creazione di bot. Un bot è un programma che simula la conversazione o la chat in linguaggio naturale utilizzando applicazioni mobili, siti Web di app di messaggistica o persino tramite telefono.

Con un numero crescente di aziende che cercano di integrare i bot nei propri flussi di lavoro, la necessità di servizi di sviluppo personalizzati per creare soluzioni bot è in aumento.

I chatbot possono sostituire immediatamente le app mobili

La rapida crescita dei chatbot è iniziata nel primo trimestre dell'anno 2016. In meno di sei mesi, le principali società tecnologiche hanno introdotto le loro piattaforme di sviluppo di chatbot o ne hanno sviluppate di proprie, o entrambe. Oggi l'85% di tutte le interazioni con i clienti è gestito dal coinvolgimento umano. Non è un'idea del tutto nuova di bot che sostituiscono le applicazioni mobili. Il campo della tecnologia sta attraversando sempre cambiamenti significativi e i bot sono una parte dei tanti. Al giorno d'oggi, la creazione di bot all'interno di un'azienda che sviluppa software personalizzati sta diventando una tendenza. La tendenza è iniziata con l'avvento dei browser che hanno sostituito il sistema operativo desktop, formando il loro nuovo sistema operativo. Proprio come i siti Web basati sul Web stanno sostituendo le applicazioni client-server, i chatbot per la messaggistica sostituiranno presto le app mobili.

Qual è il motivo per cui i chatbot rilevano immediatamente le app mobili?

Da quando Apple ha introdotto il suo negozio, nell'anno 2008, le applicazioni per smartphone hanno goduto di una corsa fantastica. Poiché sono veloci e facili da usare, sono migrati su tablet, smartphone e laptop, nonché su televisori, orologi e TV. Si sono evoluti nell'interfaccia utente principale per consentire alle persone di comunicare con i propri dispositivi intelligenti in tutte le forme.

Poiché molti utenti di smartphone sono esausti e non vogliono espandere il proprio tasso di utilizzo, l'uso delle app ha raggiunto una sorta di plateau. Tuttavia, le app non sono obsolete, ma il rapido sviluppo di nuove app non è in grado di tenere il passo. La durata di utilizzo delle app aumenta, ma non è la stessa per la varietà. Si prevede che solo una manciata di app sarà in grado di sopravvivere. Diventeranno la piattaforma principale attraverso la quale interagiamo, giochiamo e collaboriamo.

Quando si valutano i diversi elementi nell'interfaccia utente, tutte le applicazioni mobili ei siti Web costituiscono una raccolta di informazioni. Potrebbe essere compilato in un'app di messaggistica in cui i chatbot potrebbero offrire tutti i servizi. I chatbot possono sostituire le applicazioni mobili ed eseguire varie attività attraverso le conversazioni come tipo principale di interazione.

Vantaggi dei Chatbot

1. Rimanere al passo con le ultime tendenze È più probabile che i clienti comunichino con i marchi tramite chat perché è più efficiente e facile da usare. Ora possono raggiungere una maggiore portata dei clienti tramite i chatbot e rimanere aggiornati.
2. La maggior parte degli utenti utilizza app di base come Instagram, Facebook e WhatsApp, motivo per cui non è necessario cercare nuove app. Pertanto è meglio integrare il tuo bot con una delle piattaforme che le persone usano regolarmente è superiore alla creazione di un'app completamente nuova che può far risparmiare tempo e denaro.
3. Maggiore coinvolgimento dei clienti: assicurarsi che i tuoi clienti siano collegati al tuo marchio è essenziale. Le aziende che si connettono con i propri clienti tramite i social media possono aumentare la spesa dei clienti del 20-40%. I chatbot possono aiutare facilitando un'esperienza più interattiva.
4. I bot non sono in grado di annoiare i clienti con contenuti irrilevanti o irrilevanti che li mantengono più a lungo sul tuo sito. Aiutano anche a mantenere il contenuto scorrevole, la conversazione.

Il servizio clienti è stato migliorato: i bot possono fornire supporto in tempo reale come farebbe un agente in un negozio.

Inoltre, possono offrire comunicazioni interattive in cui possono porre domande per scoprire il vero problema. I bot possono essere programmati in modo da fornire immediatamente risposte automatiche alle domande frequenti e quindi inoltrare la richiesta a una persona reale se è necessario un passaggio aggiuntivo. Tieni traccia delle informazioni sui consumatori e ottieni informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti I bot sono strumenti fantastici per la comunicazione. Sulla base del feedback possono raccogliere attraverso semplici richieste, apportare miglioramenti a servizi e prodotti e persino ottimizzare il sito Web alterando le pagine che non stanno convertendo bene. I bot possono anche essere utilizzati per tenere traccia dei modelli e dei comportamenti di acquisto monitorando le informazioni dell'utente.

I marchi possono monitorare le risposte e i comandi effettuati dagli utenti al bot e prevedere le risposte in base alla lingua parlata dall'utente e istruirlo a consigliare un nuovo servizio o fornitore o uno più appropriato.

Risparmio sui costi: è più conveniente e più veloce sviluppare bot completamente funzionali rispetto allo sviluppo di un'app che gira su più piattaforme o all'assunzione di personale. Le aziende hanno una varietà di opzioni da soluzioni software predefinite create da Microsoft o Facebook oltre ad altri servizi di sviluppo di app personalizzati. Poiché sono automatizzati, i bot consentono alle aziende di gestire una varietà di clienti in modo coordinato. Utilizzando i chatbot per essere sincronizzati con il personale umano, l'azienda può ridurre gli stipendi e prevenire problemi che potrebbero derivare da errori umani.

Una strategia di mercato globale più semplice: i bot possono aiutare a risolvere i problemi dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in più lingue, indipendentemente dal fatto che il tuo marchio sia internazionale o locale, ma è pronto per espandersi in tutto il mondo. Sarebbe possibile espandere i tuoi servizi a nuovi mercati senza doversi preoccupare di gestire il volume delle richieste.

Generazione di contatti e nutrimento più efficaci, nonché qualificazione. I bot possono ricevere dati dai consumatori, rendendo possibile la personalizzazione. Questo aiuta i consumatori nel loro viaggio. I chatbot possono porre domande pertinenti e pertinenti, persuadere l'utente ad agire e generare lead per la tua attività.

Inoltre, assicurano che il flusso di informazioni sia nella giusta direzione per maggiori tassi di conversione. I chatbot non sono solo un mezzo per contattare il personale di vendita e generare potenziali clienti, possono aiutare a determinare i lead che non sono qualificati identificando i KPI, come ad esempio, pertinenza, budget rispetto alla sequenza temporale, risorse e molti altri. Inoltre, possono risparmiare la necessità di gestire i lead che richiedono gran parte del tuo tempo.

Conclusione

L'utilizzo dei chatbot negli affari offre molti vantaggi. Al giorno d'oggi, gestire le tue attività utilizzando i chatbot e il supporto della chat dal vivo è molto più efficace. PerfectionGeeks è stata considerata la migliore società di sviluppo di app di chatbot in quanto puoi migliorare l'esperienza del cliente attraverso un approccio al supporto che è ibrido e offre due lati di una cosa.