什麼是聊天機器人，它如何改變客戶體驗？

已發表: 2022-05-04

我們生活在不斷變化的數字革命中。我們可以在幾乎所有情況下看到人工智能的證據，也稱為人工智能，包括與聊天機器人到虛擬助手的交互。聊天機器人只是人工智能技術的一個方面，並且在通信世界中越來越突出。簡單的機器人可以幫助解決問題，還可以完成公司的日常任務，這樣員工就可以提高工作效率，而客戶可以獲得更高效的服務。最複雜的機器人使用人工智能來幫助理解複雜的請求、改善交互並提供個性化的響應。

在定制應用程序開發方面，該技術仍處於早期階段。因此，大多數機器人都遵守由人類使用機器人構建平台設計的規則。機器人是一個程序，它使用移動應用程序、消息應用程序網站，甚至通過電話模擬自然語言的對話或聊天。

隨著越來越多的公司希望將機器人集成到他們的工作流程中，對定制開發服務來構建機器人解決方案的需求也在增加。

聊天機器人可以立即取代移動應用

聊天機器人的快速增長始於 2016 年第一季度。在不到六個月的時間裡，各大科技公司推出了他們的聊天機器人開發平台或開發了自己的平台，或兩者兼而有之。如今，85% 的客戶互動都是由人工參與管理的。機器人取代移動應用程序並不是一個全新的想法。技術領域總是在經歷重大變化，機器人是其中的一部分。如今，在開發定制軟件的公司內創建機器人正在成為一種趨勢。這一趨勢始於取代桌面操作系統的瀏覽器的出現，形成了新的操作系統。正如基於 Web 的網站正在取代客戶端-服務器應用程序一樣，用於消息傳遞的聊天機器人將很快取代移動應用程序。

聊天機器人立即接管移動應用程序的原因是什麼？

自從 Apple 於 2008 年推出他們的商店以來，智能手機應用程序運行良好。由於它們快速且易於使用，它們已在平板電腦、智能手機和筆記本電腦以及電視、手錶和電視上遷移。它們已經發展成為人們以各種形式與其智能設備進行通信的主要用戶界面。

由於很多智能手機用戶已經筋疲力盡，不想擴大使用率，因此應用程序的使用已經達到了一定程度。然而，應用程序並沒有過時，只是新應用程序的快速發展跟不上。應用程序的使用時長增加，但種類不同。據預測，只有少數應用程序能夠生存。它們將成為我們互動、玩耍和協作的主要平台。

在評估用戶界面中的不同元素時，所有移動應用程序和網站都是信息集合。它可以被編譯成一個聊天機器人可以提供所有服務的消息應用程序。聊天機器人可以替代移動應用程序並通過對話作為主要交互類型來執行各種任務。

聊天機器人的好處

緊跟最新趨勢客戶更有可能通過聊天與品牌交流，因為它更高效且易於使用。他們現在可以通過聊天機器人更廣泛地接觸客戶並保持最新狀態。
大多數用戶使用 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 等核心應用程序，這就是他們無需搜索新應用程序的原因。因此，將您的機器人與人們經常使用的平台之一集成比製作一個可以節省時間和成本的全新應用程序更好。
提高客戶參與度：確保您的客戶與您的品牌保持聯繫至關重要。通過社交媒體與客戶建立聯繫的公司可以將客戶的支出增加 20-40%。聊天機器人可以通過促進更多的互動體驗來提供幫助。
機器人無法用不相關或不相關的內容讓客戶厭煩，從而使他們在您的網站上停留的時間更長。它們還有助於保持內容流暢，對話。

客戶服務得到了改進：機器人可以像在商店裡的代理一樣提供實時支持。

此外，他們可以提供交互式通信，他們可以在其中提出問題以發現真正的問題。可以對機器人進行編程，以便它們立即自動回答常見問題，然後在需要額外步驟時將請求轉發給真實的人。跟踪消費者信息並深入了解客戶的行為機器人是絕佳的溝通工具。根據反饋，他們可以通過簡單的查詢收集到，改進服務和產品，甚至可以通過更改轉換不佳的頁面來優化網站。機器人還可以通過跟踪用戶信息來跟踪購買模式和行為。

品牌可以監控用戶對機器人的響應和命令，並根據用戶所說的語言預測響應，並指示它推薦新的服務或提供商，或更合適的。

節省成本：與開發在多個平台上運行的應用程序或僱用員工相比，開發功能齊全的機器人更實惠、更快捷。除了其他定制的應用程序開發服務外，公司還有多種選擇，包括由 Microsoft 或 Facebook 創建的預構建軟件解決方案。由於它們是自動化的，因此機器人可以讓公司以協調的方式處理各種客戶。利用聊天機器人與員工同步，公司可以降低工資，並防止人為錯誤可能導致的問題。

更簡單的全球市場戰略：機器人可以每週 7 天、每天 24 小時、每天 24 小時以多種語言幫助解決客戶問題，無論您的品牌是國際品牌還是本地品牌，但已準備好在全球擴張。可以將您的服務擴展到新市場，而不必擔心管理查詢量。

更有效的潛在客戶生成和培育以及資格認證。機器人可以從消費者那裡接收數據，從而實現個性化。這有助於消費者的旅程。聊天機器人可以提出相關和中肯的問題，說服用戶採取行動，並為您的業務產生潛在客戶。

此外，它們確保信息流朝著正確的方向流動，從而提高轉化率。聊天機器人不僅是聯繫銷售人員和產生潛在客戶的一種方式，還可以通過識別 KPI（例如實例、相關性、預算到時間線、資源等）來幫助確定不合格的潛在客戶。此外，它們可以省去處理佔用您大量時間的潛在客戶的需要。

結論

在業務中使用聊天機器人提供了許多優勢。如今，使用聊天機器人和實時聊天支持來管理您的業務更加有效。 PerfectionGeeks 被認為是最好的聊天機器人應用程序開發公司，因為您可以通過一種混合的支持方法來改善您的客戶體驗，並提供一件事的兩個方面。