Qu'est-ce qu'un chatbot et comment change-t-il l'expérience client ?

Nous vivons dans une révolution numérique en constante évolution. Nous pouvons voir des preuves de l'IA, également connue sous le nom d'intelligence artificielle, dans presque toutes les situations qui incluent des interactions avec des chatbots et des assistants virtuels. Les chatbots ne sont qu'un aspect de la technologie de l'IA et gagnent en importance dans le monde des communications. De simples bots peuvent aider à répondre aux questions et également effectuer des tâches de routine pour les entreprises afin que les employés puissent devenir plus productifs tandis que les clients bénéficient d'un service plus efficace. Les robots les plus sophistiqués utilisent l'IA pour aider à comprendre les demandes complexes, améliorer les interactions et proposer d'individualiser les réponses.

Lorsqu'il s'agit de développement d'applications sur mesure La technologie en est encore à ses débuts. Par conséquent, la majorité des bots adhèrent à des règles définies qui sont conçues par un humain utilisant la plate-forme de création de bots. Un bot est un programme qui simule la conversation ou le chat en langage naturel à l'aide d'applications mobiles, de sites Web d'applications de messagerie ou même par téléphone.

Avec un nombre croissant d'entreprises cherchant à intégrer des robots dans leurs flux de travail, le besoin de services de développement personnalisés pour créer des solutions de robots est en augmentation.

Les chatbots peuvent remplacer immédiatement les applications mobiles

La croissance rapide des chatbots a commencé au premier trimestre de l'année 2016. En moins de six mois, les grandes entreprises technologiques ont introduit leurs plateformes de développement de chatbots ou développé les leurs, ou les deux. Aujourd'hui, 85 % de toutes les interactions avec les clients sont gérées par une intervention humaine. Ce n'est pas une idée entièrement nouvelle de bots remplaçant les applications mobiles. Le domaine de la technologie subit toujours des changements importants et les bots font partie des nombreux. De nos jours, la création de bots au sein d'une entreprise qui développe des logiciels sur mesure devient une tendance. La tendance a commencé avec l'avènement des navigateurs remplaçant le système d'exploitation de bureau, formant leur nouveau système d'exploitation. Tout comme les sites Web Web remplacent les applications client-serveur, les chatbots pour la messagerie remplaceront bientôt les applications mobiles.

Quelle est la raison pour laquelle les chatbots prennent immédiatement le contrôle des applications mobiles ?

Depuis qu'Apple a lancé son magasin en 2008, les applications pour smartphones ont connu une course fantastique. Parce qu'ils sont rapides et faciles à utiliser, ils ont migré sur les tablettes, les smartphones et les ordinateurs portables, ainsi que sur les téléviseurs, les montres et les téléviseurs. Ils sont devenus la principale interface utilisateur permettant aux utilisateurs de communiquer avec leurs appareils intelligents sous toutes leurs formes.

Parce que beaucoup d'utilisateurs de smartphones sont épuisés et ne veulent pas augmenter leur taux d'utilisation, l'utilisation des applications a atteint un plateau. Cependant, les applications ne sont pas obsolètes, mais le développement rapide de nouvelles applications n'est pas en mesure de suivre. La durée d'utilisation des applications augmente, mais il n'en est pas de même pour la variété. Il est prévu que seule une poignée d'applications pourront survivre. Ils deviendront la plate-forme principale à travers laquelle nous interagissons, jouons et collaborons.

Lors de l'évaluation des différents éléments de l'interface utilisateur, toutes les applications mobiles et tous les sites Web constituent une collection d'informations. Il pourrait être compilé en une seule application de messagerie où les chatbots pourraient offrir tous les services. Les chatbots peuvent remplacer les applications mobiles et effectuer diverses tâches par le biais de conversations comme principal type d'interaction.

Avantages des chatbots

1. Rester au courant des dernières tendances Les clients sont plus susceptibles de communiquer avec les marques via le chat, car il est plus efficace et facile à utiliser. Ils peuvent désormais avoir une plus grande portée auprès des clients grâce aux chatbots et rester à jour.
2. La majorité des utilisateurs utilisent des applications de base comme Instagram, Facebook et WhatsApp, c'est pourquoi ils n'ont pas besoin de rechercher de nouvelles applications. Par conséquent, il est préférable d'intégrer votre bot à l'une des plates-formes que les gens utilisent régulièrement plutôt que de créer une toute nouvelle application qui peut faire gagner du temps et de l'argent.
3. Engagement client accru : il est essentiel de s'assurer que vos clients sont connectés à votre marque. Les entreprises qui communiquent avec leurs clients via les médias sociaux peuvent augmenter les dépenses des clients de 20 à 40 %. Les chatbots peuvent aider en facilitant davantage une expérience interactive.
4. Les robots ne sont pas en mesure d'ennuyer les clients avec un contenu non pertinent ou non pertinent qui les maintient plus longtemps sur votre site. Ils aident également à maintenir le contenu fluide, la conversation.

Le service client a été amélioré : les robots pourraient fournir une assistance en temps réel de la même manière qu'un agent le ferait dans un magasin.

De plus, ils peuvent proposer des communications interactives dans lesquelles ils peuvent poser des questions pour découvrir le véritable problème. Les robots pourraient être programmés de manière à donner immédiatement des réponses automatisées aux questions fréquemment posées, puis à transmettre la demande à une personne réelle si une étape supplémentaire est nécessaire. Suivez les informations sur les consommateurs et obtenez un aperçu du comportement des clients Les bots sont des outils de communication fantastiques. Sur la base des commentaires, ils peuvent recueillir des informations simples, apporter des améliorations aux services et aux produits, et peuvent même optimiser le site Web en modifiant les pages qui ne se convertissent pas bien. Les robots peuvent également être utilisés pour suivre les habitudes et les comportements d'achat en suivant les informations des utilisateurs.

Les marques peuvent surveiller les réponses et les commandes faites par les utilisateurs au bot et prédire les réponses en fonction de la langue parlée par l'utilisateur, et lui demander de recommander un nouveau service ou fournisseur, ou un plus approprié.

Économies de coûts : il est plus abordable et plus rapide de développer des bots entièrement fonctionnels que de développer une application qui s'exécute sur plusieurs plates-formes ou d'embaucher du personnel. Les entreprises disposent d'une variété d'options allant des solutions logicielles pré-construites créées par Microsoft ou Facebook en plus d'autres services de développement d'applications personnalisées. Comme ils sont automatisés, les bots permettent aux entreprises de gérer une variété de clients de manière coordonnée. En utilisant des chatbots pour être en phase avec le personnel humain, l'entreprise peut réduire les salaires et prévenir les problèmes pouvant résulter d'une erreur humaine.

Une stratégie de marché mondial simplifiée : les robots peuvent aider à résoudre les problèmes des clients 24h/24, 24h/24, 7j/7 et en plusieurs langues, que votre marque soit internationale ou locale, mais prête à se développer dans le monde entier. Il serait possible d'étendre vos services à de nouveaux marchés sans avoir à vous soucier de la gestion du volume de demandes.

Génération et maturation de prospects plus efficaces, ainsi que qualification. Les robots peuvent recevoir des données des consommateurs, ce qui rend la personnalisation possible. Cela aide les consommateurs dans leur voyage. Les chatbots peuvent poser des questions pertinentes et pertinentes, persuader l'utilisateur d'agir et générer des prospects pour votre entreprise.

De plus, ils garantissent que le flux d'informations est dans la bonne direction pour des taux de conversion plus élevés. Les chatbots ne sont pas seulement un moyen de contacter le personnel de vente et de générer des clients potentiels, ils peuvent aider à déterminer les prospects qui ne sont pas qualifiés en identifiant les KPI, tels que l'instance, la pertinence, le budget par rapport au calendrier, les ressources et bien d'autres. De plus, ils peuvent vous éviter de traiter des prospects qui prennent beaucoup de votre temps.

Conclusion

L'utilisation de chatbots en entreprise offre de nombreux avantages. De nos jours, gérer vos entreprises à l'aide de chatbots et d'un support de chat en direct est beaucoup plus efficace. PerfectionGeeks a été considérée comme la meilleure société de développement d'applications de chatbot, car vous pouvez améliorer votre expérience client grâce à une approche de support hybride et offrant les deux faces d'une même chose.