Chatbot Nedir ve Müşteri Deneyimini Nasıl Değiştirir?

Sürekli değişen bir dijital devrimde yaşıyoruz. Yapay Zeka olarak da bilinen yapay zekanın kanıtlarını, sohbet robotlarından sanal asistanlara kadar olan etkileşimleri içeren hemen hemen her durumda görebiliriz. Chatbotlar, AI teknolojisinin sadece bir yönüdür ve iletişim dünyasında daha fazla önem kazanmaktadır. Basit botlar, sorulara yardımcı olabilir ve ayrıca müşteriler daha verimli hizmet alırken çalışanların daha üretken olabilmesi için şirketler için rutin görevleri tamamlayabilir. En gelişmiş botlar, karmaşık istekleri anlamaya yardımcı olmak, etkileşimleri iyileştirmek ve yanıtları kişiselleştirmeyi teklif etmek için yapay zekayı kullanır.

Kişiye özel uygulama geliştirme söz konusu olduğunda Teknoloji henüz başlangıç ​​aşamasındadır. Bu nedenle, botların çoğu, bot oluşturma platformunu kullanan bir insan tarafından tasarlanan kurallara uyar. Bot, mobil uygulamaları, mesajlaşma uygulamaları web sitelerini ve hatta telefon aracılığıyla doğal dildeki konuşmayı veya sohbeti simüle eden bir programdır.

Botları iş akışlarına entegre etmek isteyen şirketlerin sayısı arttıkça, bot çözümleri oluşturmak için özel geliştirme hizmetlerine duyulan ihtiyaç artıyor.

Sohbet robotları, mobil Uygulamaların yerini hemen alabilir

Chatbotların hızlı büyümesi 2016 yılının ilk çeyreğinde başladı. Altı aydan kısa bir süre içinde, büyük teknoloji şirketleri chatbot geliştirme platformlarını tanıttı veya kendi platformlarını veya her ikisini birden geliştirdi. Bugün tüm müşteri etkileşimlerinin yüzde 85'i insan katılımıyla yönetiliyor. Mobil uygulamaların yerini alan tamamen yeni bir bot fikri değil. Teknoloji alanı her zaman önemli değişikliklerden geçiyor ve botlar pek çok şeyin bir parçası. Günümüzde, özel yazılımlar geliştiren bir şirkette bot oluşturulması bir trend haline geliyor. Trend, masaüstü işletim sisteminin yerini alan ve yeni işletim sistemlerini oluşturan tarayıcıların ortaya çıkmasıyla başladı. Tıpkı web tabanlı web sitelerinin istemci-sunucu uygulamalarının yerini alması gibi, mesajlaşma için sohbet robotları da yakında mobil uygulamaların yerini alacak.

Chatbotların mobil uygulamaları hemen ele geçirmesinin sebebi nedir?

Apple, 2008 yılında mağazasını tanıttığından beri, akıllı telefon uygulamaları harika bir koşunun tadını çıkardı. Hızlı ve kullanımı kolay oldukları için tabletler, akıllı telefonlar ve dizüstü bilgisayarların yanı sıra televizyonlar, saatler ve TV'ler arasında geçiş yaptılar. İnsanların akıllı cihazlarıyla her türlü iletişim kurması için birincil kullanıcı arayüzüne dönüştüler.

Birçok akıllı telefon kullanıcısı yorgun olduğundan ve kullanım oranlarını artırmak istemediğinden, uygulamaların kullanımı bir platoya ulaştı. Bununla birlikte, uygulamalar eski değil, ancak yeni uygulamaların hızlı gelişimi buna ayak uyduramıyor. Uygulamaların kullanım süresi artıyor ama çeşitlilik için aynı değil. Sadece bir avuç uygulamanın hayatta kalabileceği tahmin ediliyor. Etkileşim, oyun ve işbirliği yaptığımız birincil platform olacaklar.

Kullanıcı Arayüzündeki farklı unsurlar değerlendirilirken tüm mobil uygulamalar ve web siteleri birer bilgi topluluğudur. Sohbet robotlarının tüm hizmetleri sunabileceği tek bir mesajlaşma uygulamasında derlenebilir. Chatbotlar, mobil uygulamaların yerini alabilir ve birincil etkileşim türü olarak konuşmalar aracılığıyla çeşitli görevleri gerçekleştirebilir.

Chatbot'ların Faydaları

1. En son trendleri takip etme Müşterilerin, daha verimli ve kullanımı kolay olduğu için, sohbet yoluyla markalarla iletişim kurma olasılığı daha yüksektir. Artık sohbet robotları aracılığıyla müşterilere daha fazla ulaşabilir ve güncel kalabilirler.
2. Kullanıcıların çoğu Instagram, Facebook ve WhatsApp gibi temel uygulamaları kullanır, bu nedenle yeni uygulamalar aramalarına gerek kalmaz. Bu nedenle, botunuzu insanların düzenli olarak kullandığı platformlardan biriyle entegre etmek, zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayabilecek tamamen yeni bir uygulama yapmaktan daha iyidir.
3. Artan Müşteri Bağlılığı: Müşterilerinizin markanıza bağlı olduğundan emin olmak çok önemlidir. Müşterileriyle sosyal medya aracılığıyla bağlantı kuran şirketler, müşterilerin harcamalarını yüzde 20-40 oranında artırabilir. Sohbet robotları, daha fazla etkileşimli bir deneyim sunarak yardımcı olabilir.
4. Botlar, sitenizde daha uzun süre kalmalarını sağlayan alakasız veya alakasız içerikle müşterileri sıkamaz. Ayrıca içeriğin, sohbetin akışını sürdürmesine yardımcı olurlar.

Müşteri hizmetleri iyileştirildi: Botlar, bir temsilcinin mağazada sağladığı gibi gerçek zamanlı destek sağlayabilir.

Ek olarak, gerçek sorunu keşfetmek için sorular sorabilecekleri etkileşimli iletişimler sunabilirler. Botlar, sık sorulan sorulara anında otomatik yanıtlar verecek ve ardından ek bir adım gerekirse talebi gerçek bir kişiye iletecek şekilde programlanabilir. Tüketici bilgilerini takip edin ve müşterilerin davranışları hakkında fikir edinin Botlar, iletişim için harika araçlardır. Kolay sorgulamalar yoluyla toplayabilecekleri geri bildirimlere dayanarak hizmet ve ürünlerde iyileştirmeler yapabilir ve hatta iyi dönüşüm sağlamayan sayfaları değiştirerek web sitesini optimize edebilirler. Botlar, kullanıcı bilgilerini izleyerek satın alma kalıplarını ve davranışlarını izlemek için de kullanılabilir.

Markalar, kullanıcıların bota verdiği yanıtları ve komutları izleyebiliyor ve kullanıcının konuştuğu dile göre yanıtları tahmin edebiliyor ve ona yeni bir hizmet veya sağlayıcı ya da daha uygun bir hizmet önermesi talimatını veriyor.

Maliyet tasarrufu: Tamamen işlevsel botlar geliştirmek, birden fazla platformda çalışan bir uygulama geliştirmekten veya personel işe almaktan daha ekonomik ve daha hızlıdır. Şirketler, diğer özelleştirilmiş uygulama geliştirme hizmetlerine ek olarak Microsoft veya Facebook tarafından oluşturulan önceden oluşturulmuş yazılım çözümlerinden çeşitli seçeneklere sahiptir. Robotlar otomatik olduklarından, şirketlerin çeşitli müşterileri koordineli bir şekilde yönetmesine izin verir. İnsan personeli ile senkronize olmak için sohbet robotlarını kullanan şirket, maaşları azaltabilir ve insan hatasından kaynaklanabilecek sorunları önleyebilir.

Daha kolay bir küresel pazar stratejisi: Botlar, markanız ister uluslararası ister yerel, ancak dünya çapında genişlemeye hazır olsun, müşteri sorunlarını 7/24, günde 24 saat, haftanın 7 günü ve birden çok dilde çözmeye yardımcı olabilir. Soruların hacmini yönetme konusunda endişelenmenize gerek kalmadan hizmetlerinizi yeni pazarlara genişletmek mümkün olacaktır.

Daha etkili müşteri adayları oluşturma ve beslemenin yanı sıra yeterlilik. Botlar, kişiselleştirmeyi mümkün kılan tüketicilerden veri alabilir. Bu, tüketicilere yolculuklarında yardımcı olur. Chatbotlar ilgili ve alakalı sorular sorabilir, kullanıcıyı harekete geçmeye ikna edebilir ve işletmeniz için potansiyel müşteriler oluşturabilir.

Ek olarak, daha yüksek dönüşüm oranları için bilgi akışının doğru yönde olmasını sağlarlar. Chatbot'lar yalnızca satış personeliyle iletişim kurmanın ve potansiyel müşteriler oluşturmanın bir yolu değildir; örnek, alaka düzeyi, zaman çizelgesine bütçe, kaynaklar ve daha pek çok şey gibi KPI'ları belirleyerek nitelikli olmayan müşteri adaylarının belirlenmesine yardımcı olabilir. Ek olarak, zamanınızın çoğunu alan olası satışlarla uğraşma ihtiyacını da ortadan kaldırabilirler.

Çözüm

Chatbotları iş hayatında kullanmak birçok avantaj sunar. Günümüzde işletmelerinizi chatbotlar ve canlı sohbet desteği kullanarak yönetmek çok daha etkili. PerfectionGeeks, hibrit olan ve tek bir şeyin iki tarafını sunan bir destek yaklaşımıyla müşteri deneyiminizi geliştirebileceğiniz için en iyi sohbet robotu uygulama geliştirme şirketi olarak kabul edildi.