¿Qué es Chatbot y cómo está cambiando la experiencia del cliente?

Vivimos en una revolución digital en constante cambio. Podemos ver evidencia de IA, también conocida como Inteligencia Artificial, en casi todas las situaciones que incluyen interacciones con chatbots y asistentes virtuales. Los chatbots son solo un aspecto de la tecnología de inteligencia artificial y están ganando más protagonismo en el mundo de las comunicaciones. Los bots simples pueden ayudar con preguntas y también completar tareas de rutina para las empresas para que los empleados puedan ser más productivos mientras los clientes obtienen un servicio más eficiente. Los bots más sofisticados usan IA para ayudar a comprender solicitudes complicadas, mejorar las interacciones y ofrecer respuestas individualizadas.

Cuando se trata de desarrollo de aplicaciones a medida, la tecnología aún se encuentra en sus primeras etapas. Por lo tanto, la mayoría de los bots se adhieren a reglas establecidas diseñadas por un humano que utiliza la plataforma de creación de bots. Un bot es un programa que simula la conversación o chat de lenguaje natural utilizando aplicaciones móviles, sitios web de aplicaciones de mensajería o incluso a través del teléfono.

Con un número cada vez mayor de empresas que buscan integrar bots en sus flujos de trabajo, la necesidad de servicios de desarrollo personalizados para crear soluciones de bots es cada vez mayor.

Los chatbots pueden reemplazar inmediatamente las aplicaciones móviles

El rápido crecimiento de los chatbots comenzó en el primer trimestre del año 2016. En menos de seis meses, las principales empresas tecnológicas introdujeron sus plataformas de desarrollo de chatbots o desarrollaron las suyas propias, o ambas. Hoy en día, el 85 por ciento de todas las interacciones con los clientes son gestionadas por la participación humana. No es una idea completamente nueva que los bots reemplacen las aplicaciones móviles. El campo de la tecnología siempre está pasando por cambios significativos y los bots son parte de muchos. Hoy en día, la creación de bots dentro de una empresa que desarrolla software a medida se está convirtiendo en una tendencia. La tendencia comenzó con la llegada de los navegadores que reemplazaron el sistema operativo de escritorio, formando su nuevo sistema operativo. Así como los sitios web basados ​​en la web están reemplazando a las aplicaciones cliente-servidor, los chatbots para mensajería pronto reemplazarán a las aplicaciones móviles.

¿Cuál es la razón por la que los chatbots se apoderan de las aplicaciones móviles de inmediato?

Desde que Apple inauguró su tienda, en el año 2008, las aplicaciones para smartphones han disfrutado de una fantástica racha. Debido a que son rápidos y fáciles de usar, han migrado a tabletas, teléfonos inteligentes y computadoras portátiles, así como a televisores, relojes y televisores. Han evolucionado hasta convertirse en la interfaz de usuario principal para que las personas se comuniquen con sus dispositivos inteligentes en todas las formas.

Debido a que muchos usuarios de teléfonos inteligentes están agotados y no quieren expandir su tasa de uso, el uso de aplicaciones se ha estancado. Sin embargo, las aplicaciones no están desactualizadas, pero el rápido desarrollo de nuevas aplicaciones no puede mantenerse al día. La duración de uso de las apps aumenta, pero no lo mismo de la variedad. Se predice que solo un puñado de aplicaciones podrá sobrevivir. Se convertirán en la plataforma principal a través de la cual interactuamos, jugamos y colaboramos.

Al evaluar los diferentes elementos en la interfaz de usuario, todas las aplicaciones móviles y los sitios web son una recopilación de información. Podría compilarse en una aplicación de mensajería donde los chatbots podrían ofrecer todos los servicios. Los chatbots pueden sustituir a las aplicaciones móviles y realizar diversas tareas a través de conversaciones como tipo principal de interacción.

Beneficios de los chatbots

1. Mantenerse al tanto de las últimas tendencias Es más probable que los clientes se comuniquen con las marcas a través del chat porque es más eficiente y fácil de usar. Ahora pueden tener un mayor alcance a los clientes a través de chatbots y mantenerse actualizados.
2. La mayoría de los usuarios usan aplicaciones principales como Instagram, Facebook y WhatsApp, por lo que no necesitan buscar nuevas aplicaciones. Por lo tanto, es mejor integrar su bot con una de las plataformas que la gente usa regularmente es superior a crear una aplicación completamente nueva que puede ahorrar tiempo y costos.
3. Mayor compromiso del cliente: es esencial asegurarse de que sus clientes estén conectados con su marca. Las empresas que se conectan con sus clientes a través de las redes sociales pueden aumentar el gasto de los clientes entre un 20 y un 40 por ciento. Los chatbots pueden ayudar al facilitar una experiencia más interactiva.
4. Los bots no pueden aburrir a los clientes con contenido irrelevante o irrelevante que los mantiene más tiempo en su sitio. También ayudan a que el contenido fluya, la conversación.

Se mejoró el servicio al cliente: los bots podrían brindar soporte en tiempo real de la misma manera que lo haría un agente en una tienda.

Además, pueden ofrecer comunicaciones interactivas en las que pueden hacer preguntas para descubrir el problema real. Los bots podrían programarse para que den respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de inmediato y luego reenvíen la solicitud a una persona real si se necesita un paso adicional. Realice un seguimiento de la información del consumidor y obtenga información sobre el comportamiento de los clientes. Los bots son herramientas fantásticas para la comunicación. En función de los comentarios, pueden recopilar a través de consultas sencillas, realizar mejoras en los servicios y productos, e incluso pueden optimizar el sitio web modificando las páginas que no se están convirtiendo bien. Los bots también se pueden emplear para rastrear patrones y comportamientos de compra a través del seguimiento de la información del usuario.

Las marcas pueden monitorear las respuestas y comandos que hacen los usuarios al bot y predecir las respuestas según el idioma que habla el usuario, e instruirlo para que recomiende un nuevo servicio o proveedor, o uno más apropiado.

Ahorro de costos: es más económico y rápido desarrollar bots completamente funcionales que desarrollar una aplicación que se ejecuta en varias plataformas o contratar personal. Las empresas tienen una variedad de opciones, desde soluciones de software preconstruidas creadas por Microsoft o Facebook, además de otros servicios de desarrollo de aplicaciones personalizadas. Dado que están automatizados, los bots permiten a las empresas manejar una variedad de clientes de manera coordinada. Al utilizar chatbots para sincronizarse con el personal humano, la empresa puede reducir los salarios y evitar problemas que podrían resultar de un error humano.

Una estrategia de mercado global más sencilla: los bots podrían ayudar a resolver los problemas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en varios idiomas, sin importar si su marca es internacional o local, pero está lista para expandirse en todo el mundo. Sería posible ampliar sus servicios a nuevos mercados sin tener que preocuparse por gestionar el volumen de consultas.

Generación y nutrición de leads más efectivos, así como calificación. Los bots pueden recibir datos de los consumidores, lo que hace posible la personalización. Esto ayuda a los consumidores en su viaje. Los chatbots pueden hacer preguntas pertinentes y pertinentes, persuadir al usuario para que tome medidas y generar clientes potenciales para su negocio.

Además, aseguran que el flujo de información esté en la dirección correcta para mayores tasas de conversión. Los chatbots no solo son un medio para contactar al personal de ventas y generar clientes potenciales, sino que también pueden ayudar a determinar clientes potenciales que no están calificados mediante la identificación de KPI, como instancia, relevancia, presupuesto, cronograma, recursos y muchos más. Además, pueden ahorrarle la necesidad de lidiar con clientes potenciales que consumen gran parte de su tiempo.

Conclusión

La utilización de chatbots en los negocios ofrece muchas ventajas. Hoy en día, administrar sus negocios usando chatbots y soporte de chat en vivo es mucho más efectivo. PerfectionGeeks ha sido considerada como la mejor compañía de desarrollo de aplicaciones de chatbot, ya que puede mejorar la experiencia de su cliente a través de un enfoque de soporte que es híbrido y ofrece dos lados de una cosa.