什么是聊天机器人，它如何改变客户体验？

已发表: 2022-05-04

我们生活在不断变化的数字革命中。我们可以在几乎所有情况下看到人工智能的证据，也称为人工智能，包括与聊天机器人到虚拟助手的交互。聊天机器人只是人工智能技术的一个方面，并且在通信世界中越来越突出。简单的机器人可以帮助解决问题，还可以完成公司的日常任务，这样员工就可以提高工作效率，而客户可以获得更高效的服务。最复杂的机器人使用人工智能来帮助理解复杂的请求、改善交互并提供个性化的响应。

在定制应用程序开发方面，该技术仍处于早期阶段。因此，大多数机器人都遵守由人类使用机器人构建平台设计的规则。机器人是一个程序，它使用移动应用程序、消息应用程序网站，甚至通过电话模拟自然语言的对话或聊天。

随着越来越多的公司希望将机器人集成到他们的工作流程中，对定制开发服务来构建机器人解决方案的需求也在增加。

聊天机器人可以立即取代移动应用

聊天机器人的快速增长始于 2016 年第一季度。在不到六个月的时间里，各大科技公司推出了他们的聊天机器人开发平台或开发了自己的平台，或两者兼而有之。如今，85% 的客户互动都是由人工参与管理的。机器人取代移动应用程序并不是一个全新的想法。技术领域总是在经历重大变化，机器人是其中的一部分。如今，在开发定制软件的公司内创建机器人正在成为一种趋势。这一趋势始于取代桌面操作系统的浏览器的出现，形成了新的操作系统。正如基于 Web 的网站正在取代客户端-服务器应用程序一样，用于消息传递的聊天机器人将很快取代移动应用程序。

聊天机器人立即接管移动应用程序的原因是什么？

自从 Apple 于 2008 年推出他们的商店以来，智能手机应用程序运行良好。由于它们快速且易于使用，它们已在平板电脑、智能手机和笔记本电脑以及电视、手表和电视上迁移。它们已经发展成为人们以各种形式与其智能设备进行通信的主要用户界面。

由于很多智能手机用户已经筋疲力尽，不想扩大使用率，因此应用程序的使用已经达到了一定程度。然而，应用程序并没有过时，只是新应用程序的快速发展跟不上。应用程序的使用时长增加，但种类不同。据预测，只有少数应用程序能够生存。它们将成为我们互动、玩耍和协作的主要平台。

在评估用户界面中的不同元素时，所有移动应用程序和网站都是信息集合。它可以被编译成一个聊天机器人可以提供所有服务的消息应用程序。聊天机器人可以替代移动应用程序并通过对话作为主要交互类型来执行各种任务。

聊天机器人的好处

紧跟最新趋势客户更有可能通过聊天与品牌交流，因为它更高效且易于使用。他们现在可以通过聊天机器人更广泛地接触客户并保持最新状态。
大多数用户使用 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 等核心应用程序，这就是他们无需搜索新应用程序的原因。因此，将您的机器人与人们经常使用的平台之一集成比制作一个可以节省时间和成本的全新应用程序更好。
提高客户参与度：确保您的客户与您的品牌保持联系至关重要。通过社交媒体与客户建立联系的公司可以将客户的支出增加 20-40%。聊天机器人可以通过促进更多的互动体验来提供帮助。
机器人无法用不相关或不相关的内容让客户厌烦，从而使他们在您的网站上停留的时间更长。它们还有助于保持内容流畅，对话。

客户服务得到了改进：机器人可以像在商店里的代理一样提供实时支持。

此外，他们可以提供交互式通信，他们可以在其中提出问题以发现真正的问题。可以对机器人进行编程，以便它们立即自动回答常见问题，然后在需要额外步骤时将请求转发给真实的人。跟踪消费者信息并深入了解客户的行为机器人是绝佳的沟通工具。根据反馈，他们可以通过简单的查询收集到，改进服务和产品，甚至可以通过更改转换不佳的页面来优化网站。机器人还可以通过跟踪用户信息来跟踪购买模式和行为。

品牌可以监控用户对机器人的响应和命令，并根据用户所说的语言预测响应，并指示它推荐新的服务或提供商，或更合适的。

节省成本：与开发在多个平台上运行的应用程序或雇用员工相比，开发功能齐全的机器人更实惠、更快捷。除了其他定制的应用程序开发服务外，公司还有多种选择，包括由 Microsoft 或 Facebook 创建的预构建软件解决方案。由于它们是自动化的，因此机器人可以让公司以协调的方式处理各种客户。利用聊天机器人与员工同步，公司可以降低工资，并防止人为错误可能导致的问题。

更简单的全球市场战略：机器人可以每周 7 天、每天 24 小时、每天 24 小时以多种语言帮助解决客户问题，无论您的品牌是国际品牌还是本地品牌，但已准备好在全球扩张。可以将您的服务扩展到新市场，而不必担心管理查询量。

更有效的潜在客户生成和培育以及资格认证。机器人可以从消费者那里接收数据，从而实现个性化。这有助于消费者的旅程。聊天机器人可以提出相关和中肯的问题，说服用户采取行动，并为您的业务产生潜在客户。

此外，它们确保信息流朝着正确的方向流动，从而提高转化率。聊天机器人不仅是联系销售人员和产生潜在客户的一种方式，还可以通过识别 KPI（例如实例、相关性、预算到时间线、资源等）来帮助确定不合格的潜在客户。此外，它们可以省去处理占用您大量时间的潜在客户的需要。

结论

在业务中使用聊天机器人提供了许多优势。如今，使用聊天机器人和实时聊天支持来管理您的业务更加有效。 PerfectionGeeks 被认为是最好的聊天机器人应用程序开发公司，因为您可以通过一种混合的支持方法来改善您的客户体验，并提供一件事的两个方面。