Apa itu Chatbot dan Bagaimana Mengubah Pengalaman Pelanggan?

Kita hidup dalam revolusi digital yang terus berubah. Kita bisa melihat bukti AI yang juga dikenal sebagai Artificial Intelligence di hampir setiap situasi yang mencakup interaksi dengan chatbots hingga asisten virtual. Chatbots hanyalah salah satu aspek dari teknologi AI dan semakin menonjol di dunia komunikasi. Bot sederhana dapat membantu menjawab pertanyaan, dan juga menyelesaikan tugas rutin perusahaan sehingga karyawan dapat menjadi lebih produktif sementara pelanggan mendapatkan layanan yang lebih efisien. Bot tercanggih menggunakan AI untuk membantu memahami permintaan yang rumit, meningkatkan interaksi, dan menawarkan respons individual.

Dalam hal pengembangan aplikasi yang dibuat khusus, Teknologi ini masih dalam tahap awal. Oleh karena itu, sebagian besar bot mematuhi aturan yang ditetapkan yang dirancang oleh manusia menggunakan platform pembuatan bot. Bot adalah program yang mensimulasikan percakapan atau obrolan bahasa alami menggunakan aplikasi seluler, situs web aplikasi perpesanan, atau bahkan melalui telepon.

Dengan semakin banyaknya perusahaan yang ingin mengintegrasikan bot ke dalam alur kerja mereka, Kebutuhan akan layanan pengembangan khusus untuk membangun solusi bot semakin meningkat.

Chatbots dapat segera menggantikan Aplikasi seluler

Pertumbuhan pesat chatbot dimulai pada kuartal pertama tahun 2016. Dalam waktu kurang dari enam bulan, perusahaan teknologi besar memperkenalkan platform pengembangan chatbot mereka atau mengembangkan platform mereka sendiri, atau keduanya. Saat ini 85 persen dari semua interaksi pelanggan dikelola oleh keterlibatan manusia. Ini bukan ide yang sama sekali baru tentang bot yang menggantikan aplikasi seluler. Bidang teknologi selalu mengalami perubahan signifikan dan bot adalah bagian dari banyak hal. Saat ini, pembuatan bot dalam perusahaan yang mengembangkan perangkat lunak khusus sedang menjadi tren. Tren dimulai dengan munculnya browser menggantikan OS desktop, membentuk sistem operasi baru mereka. Sama seperti situs web berbasis web yang menggantikan aplikasi server-klien, chatbot untuk pengiriman pesan akan segera menggantikan aplikasi seluler.

Apa alasan mengapa chatbots segera mengambil alih aplikasi seluler?

Sejak Apple memperkenalkan toko mereka, pada tahun 2008, aplikasi smartphone telah menikmati kinerja yang fantastis. Karena cepat dan mudah digunakan, mereka telah bermigrasi ke seluruh tablet, ponsel cerdas, dan laptop, serta televisi, jam tangan, dan TV. Mereka telah berkembang menjadi antarmuka pengguna utama bagi orang-orang untuk berkomunikasi dengan perangkat pintar mereka dalam segala bentuk.

Karena banyak pengguna ponsel cerdas yang kelelahan dan tidak ingin menambah tingkat penggunaan mereka, penggunaan aplikasi telah mencapai titik datar. Namun, aplikasi tidak ketinggalan zaman, tetapi perkembangan pesat aplikasi baru tidak dapat mengikutinya. Durasi penggunaan untuk aplikasi meningkat, tetapi tidak sama untuk variasi. Diperkirakan hanya segelintir aplikasi yang bisa bertahan. Mereka akan menjadi platform utama tempat kita berinteraksi, bermain, dan berkolaborasi.

Saat mengevaluasi berbagai elemen di Antarmuka Pengguna, semua aplikasi seluler dan situs web adalah kumpulan informasi. Itu dapat dikompilasi menjadi satu aplikasi perpesanan di mana chatbots dapat menawarkan semua layanan. Chatbots dapat menggantikan aplikasi seluler dan melakukan berbagai tugas melalui percakapan sebagai jenis interaksi utama.

Manfaat Chatbots

1. Tetap mengikuti tren terbaru Pelanggan lebih cenderung berkomunikasi dengan merek melalui obrolan karena lebih efisien dan mudah digunakan. Mereka sekarang dapat memiliki jangkauan yang lebih luas ke pelanggan melalui chatbots dan tetap terkini.
2. Mayoritas pengguna menggunakan aplikasi inti seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp, itulah sebabnya mereka tidak perlu mencari aplikasi baru. Oleh karena itu lebih baik mengintegrasikan bot Anda dengan salah satu platform yang digunakan orang secara teratur lebih baik daripada membuat aplikasi yang benar-benar baru yang dapat menghemat waktu dan biaya.
3. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Memastikan bahwa pelanggan Anda terhubung dengan merek Anda sangat penting. Perusahaan yang terhubung dengan pelanggannya melalui media sosial dapat meningkatkan pengeluaran pelanggan sebesar 20-40 persen. Chatbots dapat membantu dengan memfasilitasi lebih banyak pengalaman interaktif.
4. Bot tidak dapat membuat pelanggan bosan dengan konten yang tidak relevan atau tidak relevan yang membuat mereka bertahan lebih lama di situs Anda. Mereka juga membantu menjaga konten tetap mengalir, percakapan.

Layanan pelanggan telah ditingkatkan: Bot dapat memberikan dukungan waktu nyata dengan cara yang sama seperti yang dilakukan agen di toko.

Selain itu, mereka dapat menawarkan komunikasi interaktif di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan untuk menemukan masalah sebenarnya. Bot dapat diprogram sehingga mereka memberikan tanggapan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan dengan segera dan kemudian meneruskan permintaan tersebut ke orang yang sebenarnya jika diperlukan langkah tambahan. Lacak informasi konsumen dan dapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan Bot adalah alat komunikasi yang luar biasa. Berdasarkan umpan balik yang dapat mereka kumpulkan melalui pertanyaan mudah, melakukan perbaikan pada layanan dan produk, dan bahkan dapat mengoptimalkan situs web dengan mengubah halaman yang tidak terkonversi dengan baik. Bot juga dapat digunakan untuk melacak pola dan perilaku pembelian melalui pelacakan informasi pengguna.

Merek dapat memantau tanggapan dan perintah yang dibuat oleh pengguna ke bot dan memprediksi tanggapan sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh pengguna, dan menginstruksikannya untuk merekomendasikan layanan atau penyedia baru, atau yang lebih tepat.

Penghematan biaya: Lebih terjangkau dan lebih cepat untuk mengembangkan bot yang berfungsi penuh daripada mengembangkan aplikasi yang berjalan di berbagai platform atau mempekerjakan staf. Perusahaan memiliki berbagai opsi dari solusi perangkat lunak yang dibuat sebelumnya yang dibuat oleh Microsoft atau Facebook selain layanan pengembangan aplikasi khusus lainnya. Karena otomatis, bot memungkinkan perusahaan menangani berbagai pelanggan secara terkoordinasi. Memanfaatkan chatbot agar sinkron dengan staf manusia, perusahaan dapat mengurangi gaji, dan mencegah masalah yang dapat diakibatkan oleh kesalahan manusia.

Strategi pasar global yang lebih mudah: Bot dapat membantu menyelesaikan masalah pelanggan 24/7, 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan dalam berbagai bahasa, tidak peduli apakah merek Anda adalah merek internasional atau lokal tetapi siap untuk berkembang di seluruh dunia. Adalah mungkin untuk memperluas layanan Anda ke pasar baru tanpa harus khawatir tentang mengelola volume pertanyaan.

Generasi dan pengasuhan prospek yang lebih efektif serta kualifikasi. Bot dapat menerima data dari konsumen, memungkinkan personalisasi. Ini membantu konsumen dalam perjalanan mereka. Chatbots dapat mengajukan pertanyaan yang relevan dan relevan, membujuk pengguna untuk mengambil tindakan, dan menghasilkan prospek untuk bisnis Anda.

Selain itu, mereka memastikan bahwa aliran informasi berada di arah yang benar untuk tingkat konversi yang lebih besar. Chatbots tidak hanya sarana untuk menghubungi tenaga penjualan dan menghasilkan pelanggan potensial, dapat membantu dalam menentukan prospek yang tidak memenuhi syarat dengan mengidentifikasi KPI, misalnya, relevansi, anggaran dengan timeline, sumber daya dan banyak lagi. Selain itu, mereka dapat menghemat kebutuhan untuk menangani prospek yang menghabiskan banyak waktu Anda.

Kesimpulan

Memanfaatkan chatbots dalam bisnis menawarkan banyak keuntungan. Saat ini, mengelola bisnis Anda menggunakan chatbot dan dukungan live chat jauh lebih efektif. PerfectionGeeks telah dianggap sebagai perusahaan pengembangan aplikasi chatbot terbaik karena Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui pendekatan untuk mendukung yang hibrida dan menawarkan dua sisi dari satu hal.