Chatbot คืออะไรและมันเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?

เราอยู่ในการปฏิวัติดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราสามารถเห็นหลักฐานของ AI ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าปัญญาประดิษฐ์ในเกือบทุกสถานการณ์ที่มีการโต้ตอบกับแชทบอทกับผู้ช่วยเสมือน Chatbots เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของเทคโนโลยี AI และกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในโลกของการสื่อสาร บอทอย่างง่ายสามารถช่วยตอบคำถาม และทำงานประจำให้กับบริษัทต่างๆ เพื่อให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นในขณะที่ลูกค้าได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น บอทที่ซับซ้อนที่สุดใช้ AI เพื่อช่วยในการทำความเข้าใจคำขอที่ซับซ้อน ปรับปรุงการโต้ตอบ และเสนอให้ตอบสนองเป็นรายบุคคล

เมื่อพูดถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง เทคโนโลยียังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นบอทส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามกฎที่กำหนดซึ่งออกแบบโดยมนุษย์โดยใช้แพลตฟอร์มการสร้างบอท บอทคือโปรแกรมที่จำลองการสนทนาหรือแชทด้วยภาษาธรรมชาติโดยใช้แอปพลิเคชันมือถือ เว็บไซต์แอพส่งข้อความ หรือแม้แต่ทางโทรศัพท์

เนื่องจากบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ต้องการรวมบอทเข้ากับเวิร์กโฟลว์ ความต้องการบริการพัฒนาแบบกำหนดเองเพื่อสร้างโซลูชันบอทจึงเพิ่มมากขึ้น

Chatbots สามารถแทนที่แอพมือถือได้ทันที

การเติบโตอย่างรวดเร็วของแชทบอทเริ่มขึ้นในช่วงไตรมาสแรกของปี 2559 ในเวลาน้อยกว่าหกเดือน บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ได้แนะนำแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทหรือพัฒนาตนเอง หรือทั้งสองอย่าง ปัจจุบัน 85 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการโดยการมีส่วนร่วมของมนุษย์ ไม่ใช่แนวคิดใหม่ของบอทที่มาแทนที่แอปพลิเคชันมือถือ สาขาเทคโนโลยีมักมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอยู่เสมอ และบอทก็เป็นส่วนหนึ่งของหลายๆ อย่าง ทุกวันนี้ การสร้างบอทภายในบริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองกำลังเป็นที่นิยม แนวโน้มเริ่มต้นจากการที่เบราว์เซอร์เข้ามาแทนที่ระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป ทำให้เกิดระบบปฏิบัติการใหม่ เช่นเดียวกับเว็บไซต์บนเว็บที่กำลังแทนที่แอปพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์ไคลเอนต์ - แชทบอทสำหรับการส่งข้อความ ในไม่ช้าจะเข้ามาแทนที่แอพมือถือ

อะไรคือเหตุผลที่แชทบอทเข้ายึดแอปมือถือทันที?

นับตั้งแต่ Apple เปิดตัวร้านของพวกเขา ในปี 2008 แอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนก็ได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากใช้งานได้รวดเร็วและใช้งานง่าย จึงมีการโยกย้ายไปยังแท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และแล็ปท็อป ตลอดจนโทรทัศน์ นาฬิกา และทีวี พวกเขาได้พัฒนาเป็นส่วนติดต่อผู้ใช้หลักเพื่อให้ผู้คนสามารถสื่อสารกับอุปกรณ์อัจฉริยะของตนได้ในทุกรูปแบบ

เนื่องจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวนมากหมดแรงและไม่ต้องการขยายอัตราการใช้งาน การใช้แอพจึงมาถึงจุดที่ราบสูง อย่างไรก็ตาม แอพไม่ได้ล้าสมัย แต่การพัฒนาอย่างรวดเร็วของแอพใหม่นั้นไม่สามารถตามทันได้ ระยะเวลาการใช้งานแอพเพิ่มขึ้น แต่ความหลากหลายไม่เหมือนกัน เป็นที่คาดการณ์ว่าจะมีเพียงไม่กี่แอพเท่านั้นที่จะสามารถอยู่รอดได้ พวกเขาจะกลายเป็นแพลตฟอร์มหลักที่เราโต้ตอบ เล่น และทำงานร่วมกัน

เมื่อประเมินองค์ประกอบต่างๆ ในส่วนติดต่อผู้ใช้ แอปพลิเคชันและเว็บไซต์บนมือถือทั้งหมดเป็นการรวบรวมข้อมูล มันสามารถรวบรวมเป็นแอพส่งข้อความเดียวที่แชทบอทสามารถให้บริการทั้งหมดได้ Chatbots สามารถแทนที่แอปพลิเคชันมือถือและทำงานต่างๆ ผ่านการสนทนาเป็นปฏิสัมพันธ์ประเภทหลัก

ประโยชน์ของ Chatbots

1. การติดตามเทรนด์ล่าสุด ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับแบรนด์ผ่านการแชทมากกว่าเพราะมีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายกว่า ตอนนี้พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นผ่านแชทบอทและยังคงเป็นปัจจุบัน
2. ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้แอพหลักเช่น Instagram, Facebook และ WhatsApp ซึ่งเป็นสาเหตุที่พวกเขาไม่ต้องค้นหาแอพใหม่ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะบูรณาการบอทของคุณกับหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ผู้คนใช้เป็นประจำ ดีกว่าการสร้างแอพใหม่ทั้งหมดที่สามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
3. การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทที่เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าได้ถึง 20-40 เปอร์เซ็นต์ Chatbots สามารถช่วยได้โดยอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์เชิงโต้ตอบมากขึ้น
4. บอทไม่สามารถเจาะลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณได้นานขึ้น พวกเขายังช่วยให้เนื้อหาไหลลื่น, การสนทนา.

บริการลูกค้าได้รับการปรับปรุง: บอทสามารถให้การสนับสนุนตามเวลาจริงในลักษณะเดียวกับที่ตัวแทนจะให้บริการในร้านค้า

นอกจากนี้ พวกเขาสามารถเสนอการสื่อสารเชิงโต้ตอบซึ่งพวกเขาสามารถถามคำถามเพื่อค้นหาปัญหาที่แท้จริง บอทสามารถตั้งโปรแกรมได้เพื่อให้ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยทันที แล้วส่งต่อคำขอไปยังบุคคลจริงหากต้องการขั้นตอนเพิ่มเติม ติดตามข้อมูลผู้บริโภคและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า บอทเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสาร จากคำติชมที่พวกเขาสามารถรวบรวมผ่านการสอบถามง่าย ๆ ทำการปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์และยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ด้วยการแก้ไขหน้าที่มีการแปลงไม่ดี บอทยังสามารถใช้เพื่อติดตามรูปแบบและพฤติกรรมการซื้อผ่านการติดตามข้อมูลผู้ใช้

แบรนด์สามารถตรวจสอบการตอบสนองและคำสั่งที่ผู้ใช้ทำกับบอทและคาดการณ์การตอบสนองตามภาษาที่ผู้ใช้พูด และสั่งให้แนะนำบริการหรือผู้ให้บริการใหม่ หรือบริการที่เหมาะสมกว่า

ประหยัดค่าใช้จ่าย: การพัฒนาบอทที่ใช้งานได้จริงมีราคาไม่แพงและเร็วกว่าการพัฒนาแอพที่ทำงานบนหลายแพลตฟอร์มหรือจ้างพนักงาน บริษัทต่างๆ มีตัวเลือกมากมายตั้งแต่โซลูชันซอฟต์แวร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสร้างโดย Microsoft หรือ Facebook นอกเหนือจากบริการพัฒนาแอปที่กำหนดเองอื่นๆ เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติ บอทช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการกับลูกค้าที่หลากหลายในลักษณะที่ประสานกัน การใช้แชทบอทเพื่อซิงค์กับพนักงานที่เป็นมนุษย์ บริษัทสามารถลดเงินเดือนและป้องกันปัญหาที่อาจเกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ได้

กลยุทธ์การตลาดระดับโลกที่ง่ายขึ้น: บอทสามารถช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์และในหลายภาษา ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นภาษาต่างประเทศหรือท้องถิ่น แต่พร้อมที่จะขยายไปทั่วโลก เป็นไปได้ที่จะขยายบริการของคุณไปยังตลาดใหม่โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการปริมาณคำถาม

การสร้างและการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นตลอดจนคุณสมบัติ บอทสามารถรับข้อมูลจากผู้บริโภคได้ สิ่งนี้ช่วยผู้บริโภคในการเดินทางของพวกเขา Chatbots สามารถถามคำถามที่เกี่ยวข้องกัน ชักชวนให้ผู้ใช้ดำเนินการ และสร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ยังช่วยให้แน่ใจว่าการไหลของข้อมูลไปในทิศทางที่ถูกต้องสำหรับอัตราการแปลงที่มากขึ้น Chatbots ไม่ได้เป็นเพียงวิธีการติดต่อพนักงานขายและการสร้างลูกค้าที่มีศักยภาพเท่านั้น สามารถช่วยในการกำหนดลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ผ่านการรับรองด้วยการระบุ KPI เช่น ความเกี่ยวข้อง งบประมาณกับไทม์ไลน์ ทรัพยากร และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ยังช่วยลดความจำเป็นในการจัดการกับลูกค้าเป้าหมายที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณ

บทสรุป

การใช้แชทบอทในธุรกิจมีข้อดีหลายประการ ทุกวันนี้ การจัดการธุรกิจของคุณโดยใช้แชทบอทและการสนับสนุนแชทสดนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก PerfectionGeeks ได้รับการพิจารณาให้เป็นบริษัทพัฒนาแอพแชทบอทที่ดีที่สุด เนื่องจากคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณผ่านแนวทางการสนับสนุนแบบไฮบริดและนำเสนอสองด้านของสิ่งเดียว