Was ist Chatbot und wie verändert er das Kundenerlebnis?

Wir leben in einer sich ständig verändernden digitalen Revolution. Wir können Beweise für KI sehen, die auch als künstliche Intelligenz in fast jeder Situation bekannt ist, die Interaktionen mit Chatbots bis hin zu virtuellen Assistenten umfasst. Chatbots sind nur ein Aspekt der KI-Technologie und gewinnen in der Welt der Kommunikation immer mehr an Bedeutung. Einfache Bots können bei Fragen helfen und auch Routineaufgaben für Unternehmen erledigen, damit Mitarbeiter produktiver werden und Kunden einen effizienteren Service erhalten. Die ausgeklügeltsten Bots verwenden KI, um komplizierte Anfragen zu verstehen, Interaktionen zu verbessern und anzubieten, die Antworten zu individualisieren.

Wenn es um maßgeschneiderte Anwendungsentwicklung geht, steckt die Technologie noch in den Kinderschuhen. Daher halten sich die meisten Bots an festgelegte Regeln, die von einem Menschen mithilfe der Bot-Building-Plattform entworfen wurden. Ein Bot ist ein Programm, das die Konversation oder den Chat in natürlicher Sprache mit mobilen Anwendungen, Messaging-App-Websites oder sogar per Telefon simuliert.

Da immer mehr Unternehmen Bots in ihre Arbeitsabläufe integrieren möchten, steigt der Bedarf an kundenspezifischen Entwicklungsdiensten zum Erstellen von Bot-Lösungen.

Chatbots können sofort mobile Apps ersetzen

Das rasante Wachstum von Chatbots begann im ersten Quartal des Jahres 2016. In weniger als sechs Monaten führten die großen Technologieunternehmen ihre Chatbot-Entwicklungsplattformen ein oder entwickelten ihre eigenen, oder beides. Heute werden 85 Prozent aller Kundeninteraktionen durch menschliches Engagement verwaltet. Es ist keine völlig neue Idee, dass Bots mobile Anwendungen ersetzen. Der Technologiebereich durchläuft ständig bedeutende Veränderungen und Bots sind ein Teil von vielen. Heutzutage entwickelt sich die Erstellung von Bots innerhalb eines Unternehmens, das kundenspezifische Software entwickelt, zu einem Trend. Der Trend begann mit dem Aufkommen von Browsern, die das Desktop-Betriebssystem ersetzten und ihr neues Betriebssystem bildeten. So wie webbasierte Websites Client-Server-Anwendungen ersetzen, werden Chatbots für Messaging bald mobile Apps ersetzen.

Was ist der Grund, warum Chatbots mobile Apps sofort übernehmen?

Seit Apple im Jahr 2008 seinen Store eingeführt hat, haben Smartphone-Anwendungen einen fantastischen Lauf erlebt. Da sie schnell und einfach zu bedienen sind, haben sie sich auf Tablets, Smartphones und Laptops sowie auf Fernseher, Uhren und Fernsehgeräte ausgeweitet. Sie haben sich zur primären Benutzerschnittstelle für Menschen entwickelt, um mit ihren intelligenten Geräten in allen Formen zu kommunizieren.

Da viele Smartphone-Nutzer erschöpft sind und ihre Nutzungsrate nicht steigern wollen, hat die App-Nutzung so etwas wie ein Plateau erreicht. Allerdings sind Apps nicht veraltet, aber die rasante Entwicklung neuer Apps kann nicht mithalten. Die Nutzungsdauer für Apps steigt, aber es ist nicht dasselbe für die Vielfalt. Es wird prognostiziert, dass nur eine Handvoll Apps überleben können. Sie werden zur primären Plattform, über die wir interagieren, spielen und zusammenarbeiten.

Bei der Bewertung der verschiedenen Elemente in der Benutzeroberfläche sind alle mobilen Anwendungen und Websites eine Informationssammlung. Es könnte zu einer Messaging-App zusammengestellt werden, in der Chatbots alle Dienste anbieten könnten. Chatbots können mobile Anwendungen ersetzen und verschiedene Aufgaben durch Gespräche als primäre Art der Interaktion ausführen.

Vorteile von Chatbots

1. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends Kunden kommunizieren eher mit Marken über den Chat, weil dieser effizienter und benutzerfreundlicher ist. Sie können jetzt über Chatbots eine größere Reichweite für Kunden haben und auf dem Laufenden bleiben.
2. Die Mehrheit der Benutzer verwendet Kern-Apps wie Instagram, Facebook und WhatsApp, weshalb sie nicht nach neuen Apps suchen müssen. Daher ist es besser, Ihren Bot in eine der Plattformen zu integrieren, die regelmäßig genutzt werden, als eine komplett neue App zu erstellen, die Zeit und Kosten sparen kann.
3. Erhöhtes Kundenengagement: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Ihrer Marke verbunden sind. Unternehmen, die sich über soziale Medien mit ihren Kunden verbinden, können die Ausgaben der Kunden um 20-40 Prozent steigern. Chatbots können helfen, indem sie ein interaktiveres Erlebnis ermöglichen.
4. Bots sind nicht in der Lage, Kunden mit irrelevanten oder irrelevanten Inhalten zu langweilen, wodurch sie länger auf Ihrer Website bleiben. Sie helfen auch dabei, den Inhalt und die Konversation am Laufen zu halten.

Der Kundenservice wurde verbessert: Bots könnten Echtzeit-Support bieten, so wie es ein Agent in einem Geschäft tun würde.

Darüber hinaus können sie interaktive Kommunikation anbieten, in der sie Fragen stellen können, um das eigentliche Problem zu entdecken. Bots könnten so programmiert werden, dass sie häufig gestellte Fragen sofort automatisiert beantworten und die Anfrage dann an eine tatsächliche Person weiterleiten, wenn ein zusätzlicher Schritt erforderlich ist. Verfolgen Sie Verbraucherinformationen und gewinnen Sie Einblick in das Verhalten von Kunden. Bots sind fantastische Kommunikationsmittel. Basierend auf dem Feedback können sie durch einfache Anfragen sammeln, Verbesserungen an Dienstleistungen und Produkten vornehmen und sogar die Website optimieren, indem sie Seiten ändern, die nicht gut konvertieren. Bots können auch eingesetzt werden, um Kaufmuster und -verhalten durch die Verfolgung von Benutzerinformationen zu verfolgen.

Marken können die Antworten und Befehle von Benutzern an den Bot überwachen und Antworten entsprechend der vom Benutzer gesprochenen Sprache vorhersagen und ihn anweisen, einen neuen Dienst oder Anbieter oder einen geeigneteren zu empfehlen.

Kosteneinsparungen: Es ist kostengünstiger und schneller, voll funktionsfähige Bots zu entwickeln, als eine App zu entwickeln, die auf mehreren Plattformen läuft, oder Personal einzustellen. Unternehmen haben eine Vielzahl von Optionen aus vorgefertigten Softwarelösungen, die von Microsoft oder Facebook erstellt wurden, zusätzlich zu anderen kundenspezifischen App-Entwicklungsdiensten. Da sie automatisiert sind, ermöglichen Bots Unternehmen den koordinierten Umgang mit einer Vielzahl von Kunden. Durch den Einsatz von Chatbots zur Synchronisierung mit menschlichen Mitarbeitern kann das Unternehmen Gehälter senken und Probleme vermeiden, die auf menschliches Versagen zurückzuführen sind.

Eine einfachere globale Marktstrategie: Bots könnten helfen, Kundenprobleme rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und in mehreren Sprachen zu lösen, unabhängig davon, ob Ihre Marke international oder lokal ist, aber bereit ist, weltweit zu expandieren. Es wäre möglich, Ihre Dienstleistungen auf neue Märkte auszudehnen, ohne sich um die Verwaltung des Anfragevolumens kümmern zu müssen.

Effektivere Lead-Generierung und -Pflege sowie -Qualifizierung. Bots können Daten von Verbrauchern erhalten, was eine Personalisierung ermöglicht. Dies hilft den Verbrauchern auf ihrer Reise. Chatbots können relevante und relevante Fragen stellen, den Benutzer zum Handeln bewegen und Leads für Ihr Unternehmen generieren.

Darüber hinaus stellen sie sicher, dass der Informationsfluss für höhere Konversionsraten in die richtige Richtung geht. Chatbots sind nicht nur ein Mittel, um Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren und potenzielle Kunden zu generieren, sie können auch dabei helfen, Leads zu ermitteln, die nicht qualifiziert sind, indem sie KPIs identifizieren, wie z. B. Relevanz, Budget zu Zeitplan, Ressourcen und vieles mehr. Darüber hinaus können sie Ihnen die Bearbeitung von Leads ersparen, die viel Zeit in Anspruch nehmen.

Fazit

Der Einsatz von Chatbots im Geschäftsleben bietet viele Vorteile. Heutzutage ist die Verwaltung Ihres Unternehmens mit Chatbots und Live-Chat-Support viel effektiver. PerfectionGeeks gilt als das beste Unternehmen für die Entwicklung von Chatbot-Apps, da Sie Ihr Kundenerlebnis durch einen hybriden Support-Ansatz verbessern können, der zwei Seiten einer Sache bietet.