Co to jest Chatbot i jak zmienia doświadczenie klienta?

Żyjemy w ciągle zmieniającej się rewolucji cyfrowej. Dowody na sztuczną inteligencję, znaną również jako sztuczna inteligencja, możemy zobaczyć w prawie każdej sytuacji, która obejmuje interakcje z chatbotami po wirtualnych asystentów. Chatboty to tylko jeden z aspektów technologii AI i zyskują coraz większe znaczenie w świecie komunikacji. Proste boty mogą odpowiadać na pytania, a także wykonywać rutynowe zadania dla firm, dzięki czemu pracownicy mogą stać się bardziej produktywni, a klienci bardziej wydajną obsługę. Najbardziej wyrafinowane boty wykorzystują sztuczną inteligencję, aby pomóc w zrozumieniu skomplikowanych żądań, poprawić interakcje i zaoferować indywidualizację odpowiedzi.

Jeśli chodzi o tworzenie aplikacji na zamówienie Technologia jest wciąż na wczesnym etapie. Dlatego większość botów przestrzega ustalonych zasad, które są projektowane przez człowieka przy użyciu platformy do budowania botów. Bot to program, który symuluje rozmowę lub czat w języku naturalnym za pomocą aplikacji mobilnych, stron internetowych z aplikacjami do przesyłania wiadomości, a nawet przez telefon.

Wraz z rosnącą liczbą firm, które chcą zintegrować boty ze swoimi przepływami pracy, rośnie zapotrzebowanie na niestandardowe usługi programistyczne do tworzenia rozwiązań botów.

Chatboty mogą natychmiast zastąpić aplikacje mobilne

Szybki rozwój chatbotów rozpoczął się w pierwszym kwartale 2016 roku. W ciągu niespełna sześciu miesięcy największe firmy technologiczne wprowadziły swoje platformy do rozwoju chatbotów lub rozwinęły własne, lub oba te rozwiązania. Obecnie 85 procent wszystkich interakcji z klientami jest zarządzanych przez ludzkie zaangażowanie. Nie jest to zupełnie nowy pomysł botów zastępujących aplikacje mobilne. Dziedzina technologii zawsze przechodzi znaczące zmiany, a boty są częścią wielu. W dzisiejszych czasach tworzenie botów w firmie tworzącej oprogramowanie na zamówienie staje się trendem. Trend ten rozpoczął się wraz z pojawieniem się przeglądarek zastępujących komputerowy system operacyjny, tworząc nowy system operacyjny. Tak jak strony internetowe zastępują aplikacje klient-serwer, chatboty do obsługi wiadomości wkrótce zastąpią aplikacje mobilne.

Z jakiego powodu chatboty natychmiast przejmują aplikacje mobilne?

Odkąd Apple wprowadził swój sklep w 2008 roku, aplikacje na smartfony cieszą się fantastyczną passą. Ponieważ są szybkie i łatwe w użyciu, zostały przeniesione na tablety, smartfony i laptopy, a także telewizory, zegarki i telewizory. Przekształciły się w podstawowy interfejs użytkownika, który umożliwia ludziom komunikowanie się ze swoimi inteligentnymi urządzeniami we wszystkich formach.

Ponieważ wielu użytkowników smartfonów jest wykończonych i nie chce zwiększać swojego wskaźnika użytkowania, korzystanie z aplikacji osiągnęło coś w rodzaju plateau. Jednak aplikacje nie są przestarzałe, ale szybki rozwój nowych aplikacji nie nadąża. Czas użytkowania aplikacji wydłuża się, ale nie jest taki sam w przypadku różnorodności. Przewiduje się, że przetrwa tylko garstka aplikacji. Staną się podstawową platformą, za pośrednictwem której wchodzimy w interakcję, bawimy się i współpracujemy.

Podczas oceny różnych elementów interfejsu użytkownika wszystkie aplikacje mobilne i strony internetowe stanowią zbiór informacji. Można go skompilować w jedną aplikację do przesyłania wiadomości, w której chatboty mogłyby oferować wszystkie usługi. Chatboty mogą zastąpić aplikacje mobilne i wykonywać różne zadania poprzez konwersacje jako podstawowy rodzaj interakcji.

Korzyści z Chatbotów

1. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami Klienci chętniej komunikują się z markami za pośrednictwem czatu, ponieważ jest on bardziej wydajny i łatwy w użyciu. Dzięki chatbotom mogą teraz lepiej docierać do klientów i pozostawać na bieżąco.
2. Większość użytkowników korzysta z podstawowych aplikacji, takich jak Instagram, Facebook i WhatsApp, dlatego nie muszą szukać nowych aplikacji. Dlatego lepiej zintegrować bota z jedną z platform, z których ludzie korzystają regularnie, niż tworzenie zupełnie nowej aplikacji, która może zaoszczędzić czas i pieniądze.
3. Zwiększone zaangażowanie klientów: zapewnienie, że Twoi klienci są połączeni z Twoją marką, jest niezbędne. Firmy, które łączą się ze swoimi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, mogą zwiększyć wydatki klientów o 20-40 procent. Chatboty mogą pomóc, ułatwiając bardziej interaktywne wrażenia.
4. Boty nie są w stanie zanudzić klientów nieistotną lub nieistotną treścią, która zatrzymuje ich dłużej w Twojej witrynie. Pomagają również utrzymać płynność treści, rozmowę.

Ulepszono obsługę klienta: boty mogą zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym w taki sam sposób, jak agent w sklepie.

Dodatkowo mogą oferować interaktywną komunikację, w której mogą zadawać pytania, aby odkryć prawdziwy problem. Boty można zaprogramować tak, aby natychmiast udzielały automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania, a następnie przekazywały prośbę do rzeczywistej osoby, jeśli potrzebny jest dodatkowy krok. Śledź informacje o konsumentach i uzyskaj wgląd w zachowania klientów Boty to fantastyczne narzędzia komunikacji. Na podstawie informacji zwrotnych, które mogą zebrać za pomocą prostych zapytań, wprowadzać ulepszenia usług i produktów, a nawet optymalizować witrynę, zmieniając strony, które nie konwertują dobrze. Boty mogą być również wykorzystywane do śledzenia wzorców i zachowań zakupowych poprzez śledzenie informacji o użytkownikach.

Marki mogą monitorować odpowiedzi i polecenia wydawane botowi przez użytkowników i przewidywać odpowiedzi zgodnie z językiem, którym posługuje się użytkownik, oraz polecić mu nową usługę lub dostawcę lub bardziej odpowiedniego.

Oszczędność kosztów: tańsze i szybsze jest tworzenie w pełni funkcjonalnych botów niż tworzenie aplikacji działającej na wielu platformach lub zatrudnianie personelu. Firmy mają do wyboru różne opcje, od gotowych rozwiązań programowych stworzonych przez Microsoft lub Facebooka po inne niestandardowe usługi tworzenia aplikacji. Ponieważ są zautomatyzowane, boty pozwalają firmom obsługiwać różnych klientów w skoordynowany sposób. Wykorzystując chatboty do synchronizacji z personelem ludzkim, firma może obniżyć pensje i zapobiegać problemom, które mogą wynikać z ludzkiego błędu.

Łatwiejsza strategia globalnego rynku: boty mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i w wielu językach, bez względu na to, czy Twoja marka jest międzynarodowa czy lokalna, ale jest gotowa do ekspansji na całym świecie. Rozszerzenie swoich usług na nowe rynki byłoby możliwe bez martwienia się o zarządzanie ilością zapytań.

Skuteczniejsze generowanie i pielęgnowanie leadów oraz kwalifikacja. Boty mogą odbierać dane od konsumentów, umożliwiając personalizację. Pomaga to konsumentom w ich podróży. Chatboty mogą zadawać trafne i trafne pytania, skłaniać użytkownika do działania i generować leady dla Twojej firmy.

Dodatkowo zapewniają, że przepływ informacji jest we właściwym kierunku dla wyższych współczynników konwersji. Chatboty to nie tylko sposób na kontakt z personelem sprzedaży i generowanie potencjalnych klientów, mogą pomóc w określeniu niekwalifikowanych leadów poprzez identyfikację KPI, takich jak np. trafność, budżet do harmonogramu, zasoby i wiele innych. Dodatkowo mogą oszczędzić Ci zajmowania się leadami, które zajmują dużo Twojego czasu.

Wniosek

Wykorzystanie chatbotów w biznesie ma wiele zalet. W dzisiejszych czasach zarządzanie biznesem za pomocą chatbotów i obsługi czatu na żywo jest znacznie bardziej efektywne. PerfectionGeeks została uznana za najlepszą firmę zajmującą się tworzeniem aplikacji chatbotowych, ponieważ możesz poprawić wrażenia klientów dzięki podejściu do wsparcia, które jest hybrydowe i oferuje dwie strony jednej rzeczy.