챗봇이란 무엇이며 고객 경험을 어떻게 변화시키고 있습니까?

우리는 끊임없이 변화하는 디지털 혁명에 살고 있습니다. 가상 비서에 대한 챗봇과의 상호 작용을 포함하는 거의 모든 상황에서 인공 지능이라고도 알려진 AI의 증거를 볼 수 있습니다. 챗봇은 AI 기술의 한 측면일 뿐이며 커뮤니케이션 세계에서 점점 더 두각을 나타내고 있습니다. 간단한 봇은 질문에 도움이 될 수 있고 회사의 일상적인 작업을 완료할 수 있으므로 직원은 생산성을 높이고 고객은 보다 효율적인 서비스를 받을 수 있습니다. 가장 정교한 봇은 AI를 사용하여 복잡한 요청을 이해하고 상호 작용을 개선하며 응답을 개별화하도록 제안합니다.

맞춤형 애플리케이션 개발과 관련하여 기술은 아직 초기 단계입니다. 따라서 대부분의 봇은 봇 구축 플랫폼을 사용하여 인간이 설계한 정해진 규칙을 따릅니다. 봇은 모바일 애플리케이션, 메시징 앱 웹사이트 또는 전화를 통해 자연어 대화 또는 채팅을 시뮬레이션하는 프로그램입니다.

봇을 워크플로에 통합하려는 회사가 증가함에 따라 봇 솔루션을 구축하기 위한 맞춤형 개발 서비스의 필요성이 증가하고 있습니다.

챗봇은 모바일 앱을 즉시 대체할 수 있습니다.

챗봇의 급속한 성장은 2016년 1분기에 시작되었습니다. 6개월도 채 되지 않아 주요 기술 회사는 챗봇 개발 플랫폼을 도입하거나 자체 개발하거나 둘 다를 개발했습니다. 오늘날 모든 고객 상호 작용의 85%는 사람의 개입으로 관리됩니다. 봇이 모바일 애플리케이션을 대체한다는 완전히 새로운 아이디어는 아닙니다. 기술 분야는 항상 중요한 변화를 겪고 있으며 봇은 많은 변화의 일부입니다. 요즘은 맞춤형 소프트웨어를 개발하는 회사 내에서 봇을 만드는 것이 트렌드가 되고 있습니다. 이러한 추세는 데스크톱 OS를 대체하는 브라우저의 출현으로 시작되어 새로운 운영 체제를 형성했습니다. 웹 기반 웹사이트가 클라이언트-서버 애플리케이션을 대체하는 것처럼 메시징용 챗봇은 곧 모바일 앱을 대체할 것입니다.

챗봇이 모바일 앱을 즉시 인수하는 이유는 무엇입니까?

Apple이 2008년에 스토어를 소개한 이후로 스마트폰 애플리케이션은 환상적인 실행을 즐겼습니다. 빠르고 사용하기 쉽기 때문에 태블릿, 스마트폰, 랩톱은 물론 텔레비전, 시계 및 TV로 마이그레이션했습니다. 사람들이 모든 형태의 스마트 장치와 통신할 수 있는 기본 사용자 인터페이스로 발전했습니다.

많은 스마트폰 사용자가 지쳐 사용률을 늘리고 싶지 않아 앱 사용이 정체기에 이르렀습니다. 그러나 앱이 구식인 것은 아니지만 새로운 앱의 빠른 개발은 따라가지 못합니다. 앱의 사용 시간은 증가하지만 다양성은 동일하지 않습니다. 소수의 앱만 살아남을 수 있을 것으로 예상됩니다. 그들은 우리가 상호 작용하고, 놀고, 협력하는 주요 플랫폼이 될 것입니다.

사용자 인터페이스의 다양한 요소를 평가할 때 모든 모바일 애플리케이션과 웹사이트는 정보 모음입니다. 챗봇이 모든 서비스를 제공할 수 있는 하나의 메시징 앱으로 컴파일될 수 있습니다. 챗봇은 모바일 애플리케이션을 대체할 수 있고 대화를 통해 다양한 작업을 수행할 수 있는 주요 유형의 상호 작용입니다.

챗봇의 장점

1. 최신 트렌드 파악 고객은 보다 효율적이고 사용하기 쉽기 때문에 채팅을 통해 브랜드와 커뮤니케이션할 가능성이 더 큽니다. 이제 챗봇을 통해 고객에게 더 많은 도달 범위를 제공하고 최신 정보를 유지할 수 있습니다.
2. 대부분의 사용자는 Instagram, Facebook 및 WhatsApp과 같은 핵심 앱을 사용하므로 새로운 앱을 검색할 필요가 없습니다. 따라서 시간과 비용을 절약할 수 있는 완전히 새로운 앱을 만드는 것보다 사람들이 정기적으로 사용하는 플랫폼 중 하나와 봇을 통합하는 것이 더 좋습니다.
3. 고객 참여 증가: 고객이 브랜드와 연결되어 있는지 확인하는 것이 필수적입니다. 소셜 미디어를 통해 고객과 연결하는 회사는 고객의 지출을 20~40% 늘릴 수 있습니다. 챗봇은 더 많은 대화형 경험을 촉진함으로써 도움이 될 수 있습니다.
4. 봇은 귀하의 사이트에 더 오래 머물게 하는 관련성이 없거나 관련 없는 콘텐츠로 고객을 지루하게 만들 수 없습니다. 그들은 또한 내용의 흐름, 즉 대화를 유지하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스가 개선되었습니다. 봇은 에이전트가 매장에서 하는 것과 같은 방식으로 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.

또한 실제 문제를 발견하기 위해 질문할 수 있는 대화형 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 봇은 자주 묻는 질문에 즉시 자동 응답을 제공하고 추가 단계가 필요한 경우 실제 사람에게 요청을 전달하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 소비자 정보를 추적하고 고객 행동에 대한 통찰력을 얻으십시오. 봇은 커뮤니케이션을 위한 환상적인 도구입니다. 피드백을 바탕으로 간단한 문의를 통해 수집하고, 서비스 및 제품을 개선하고, 전환이 잘 되지 않는 페이지를 변경하여 웹 사이트를 최적화할 수도 있습니다. 봇은 또한 사용자 정보 추적을 통해 구매 패턴과 행동을 추적하는 데 사용할 수 있습니다.

브랜드는 봇에 대한 사용자의 응답 및 명령을 모니터링하고 사용자가 사용하는 언어에 따라 응답을 예측하고 새로운 서비스나 제공자 또는 더 적절한 것을 추천하도록 지시할 수 있습니다.

비용 절감: 여러 플랫폼에서 실행되는 앱을 개발하거나 직원을 고용하는 것보다 완전한 기능을 갖춘 봇을 개발하는 것이 더 저렴하고 빠릅니다. 회사는 다른 맞춤형 앱 개발 서비스 외에도 Microsoft 또는 Facebook에서 만든 사전 구축된 소프트웨어 솔루션에서 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다. 자동화되어 있기 때문에 봇을 통해 기업은 다양한 고객을 조정하여 처리할 수 있습니다. 직원과 동기화되도록 챗봇을 활용하면 회사에서 급여를 절감하고 인적 오류로 인해 발생할 수 있는 문제를 예방할 수 있습니다.

더 쉬운 글로벌 시장 전략: 봇은 귀사의 브랜드가 해외 브랜드이든 현지 브랜드이든 상관없이 하루 24시간 연중무휴로 고객 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 문의 볼륨 관리에 대해 걱정할 필요 없이 새로운 시장으로 서비스를 확장할 수 있습니다.

보다 효과적인 리드 생성 및 육성 및 자격. 봇은 소비자로부터 데이터를 받아 개인화를 가능하게 합니다. 이는 소비자의 여정에 도움이 됩니다. 챗봇은 적절하고 적절한 질문을 하고, 사용자가 조치를 취하도록 설득하고, 비즈니스에 대한 리드를 생성할 수 있습니다.

또한 전환율을 높이기 위해 정보의 흐름이 올바른 방향인지 확인합니다. 챗봇은 영업 직원에게 연락하고 잠재 고객을 생성하는 수단일 뿐만 아니라 관련성, 일정에 대한 예산, 리소스 등과 같은 KPI를 식별하여 적격하지 않은 리드를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 시간을 많이 차지하는 리드를 처리할 필요성을 줄일 수 있습니다.

결론

비즈니스에서 챗봇을 활용하면 많은 이점이 있습니다. 요즘에는 챗봇과 라이브 채팅 지원을 사용하여 비즈니스를 관리하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. PerfectionGeeks는 하이브리드 및 한 가지의 양면을 제공하는 지원 접근 방식을 통해 고객 경험을 개선할 수 있기 때문에 최고의 챗봇 앱 개발 회사로 간주되었습니다.