ما هو Chatbot وكيف يغير تجربة العملاء؟

نحن نعيش في ثورة رقمية متغيرة باستمرار. يمكننا أن نرى أدلة على الذكاء الاصطناعي الذي يُعرف أيضًا بالذكاء الاصطناعي في كل موقف تقريبًا يتضمن تفاعلات مع روبوتات المحادثة لمساعدين افتراضيين. تعد Chatbots مجرد جانب واحد من جوانب تقنية الذكاء الاصطناعي وتكتسب أهمية أكبر في عالم الاتصالات. يمكن أن تساعد الروبوتات البسيطة في الإجابة عن الأسئلة ، وكذلك إكمال المهام الروتينية للشركات حتى يصبح الموظفون أكثر إنتاجية بينما يحصل العملاء على خدمة أكثر كفاءة. تستخدم الروبوتات الأكثر تطوراً الذكاء الاصطناعي للمساعدة في فهم الطلبات المعقدة وتحسين التفاعلات وتقديم الاستجابات الفردية.

عندما يتعلق الأمر بتطوير التطبيقات المصممة حسب الطلب ، لا تزال التكنولوجيا في مراحلها الأولى. لذلك ، تلتزم غالبية برامج الروبوت بوضع القواعد التي صممها الإنسان باستخدام منصة بناء الروبوتات. الروبوت هو برنامج يحاكي المحادثة أو الدردشة بلغة طبيعية باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو مواقع تطبيقات المراسلة أو حتى عبر الهاتف.

مع تزايد عدد الشركات التي تتطلع إلى دمج الروبوتات في مهام سير عملها ، تزداد الحاجة إلى خدمات التطوير المخصصة لبناء حلول الروبوتات.

يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل تطبيقات الأجهزة المحمولة على الفور

بدأ النمو السريع لروبوتات الدردشة في الربع الأول من عام 2016. وفي أقل من ستة أشهر ، قدمت شركات التكنولوجيا الكبرى منصات تطوير روبوتات الدردشة الخاصة بها أو طورت برامجها الخاصة أو كليهما. اليوم 85 في المائة من جميع تفاعلات العملاء تتم إدارتها من خلال المشاركة البشرية. إنها ليست فكرة جديدة تمامًا عن الروبوتات التي تحل محل تطبيقات الهاتف المحمول. يمر مجال التكنولوجيا دائمًا بتغييرات كبيرة وتعد الروبوتات جزءًا من العديد. في الوقت الحاضر ، أصبح إنشاء روبوتات داخل شركة تقوم بتطوير برامج مخصصة بمثابة اتجاه. بدأ الاتجاه مع ظهور المتصفحات التي حلت محل نظام تشغيل سطح المكتب ، لتشكل نظام التشغيل الجديد الخاص بها. مثلما تحل مواقع الويب القائمة على الويب محل تطبيقات خادم العميل ، فإن روبوتات الدردشة للمراسلة ستحل قريبًا محل تطبيقات الأجهزة المحمولة.

ما سبب سيطرة روبوتات المحادثة على تطبيقات الأجهزة المحمولة على الفور؟

منذ أن قدمت Apple متجرها ، في عام 2008 ، تمتعت تطبيقات الهواتف الذكية بتشغيل رائع. نظرًا لأنها سريعة وسهلة الاستخدام ، فقد انتقلت عبر الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، بالإضافة إلى أجهزة التلفزيون والساعات وأجهزة التلفزيون. لقد تطورت لتصبح واجهة المستخدم الأساسية للأشخاص للتواصل مع أجهزتهم الذكية في جميع الأشكال.

نظرًا لأن الكثير من مستخدمي الهواتف الذكية مرهقون ولا يرغبون في زيادة معدل استخدامهم ، فقد وصل استخدام التطبيقات إلى حد ما. ومع ذلك ، فإن التطبيقات ليست قديمة ، ولكن التطور السريع للتطبيقات الجديدة غير قادر على مواكبة ذلك. تزداد مدة استخدام التطبيقات ، لكنها ليست نفسها بالنسبة للتنوع. من المتوقع أن تتمكن مجموعة قليلة من التطبيقات من البقاء على قيد الحياة. سيصبحون النظام الأساسي الأساسي الذي من خلاله نتفاعل ونلعب ونتعاون.

عند تقييم العناصر المختلفة في واجهة المستخدم ، فإن جميع تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب عبارة عن مجموعة معلومات. يمكن تجميعها في تطبيق مراسلة واحد حيث يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم جميع الخدمات. يمكن لروبوتات الدردشة استبدال تطبيقات الهاتف المحمول وتنفيذ مهام مختلفة من خلال المحادثات كنوع أساسي من التفاعل.

فوائد روبوتات المحادثة

1. البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات من المرجح أن يتواصل العملاء مع العلامات التجارية عبر الدردشة لأنها أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام. يمكنهم الآن الوصول بشكل أكبر إلى العملاء من خلال روبوتات المحادثة والبقاء محدثين.
2. يستخدم غالبية المستخدمين التطبيقات الأساسية مثل Instagram و Facebook و WhatsApp وهذا هو السبب في أنهم لا يحتاجون إلى البحث عن تطبيقات جديدة. لذلك ، من الأفضل أن يكون دمج الروبوت الخاص بك مع أحد الأنظمة الأساسية التي يستخدمها الأشخاص بانتظام أفضل من إنشاء تطبيق جديد تمامًا يمكنه توفير الوقت والتكلفة.
3. زيادة مشاركة العملاء: من الضروري التأكد من ارتباط عملائك بعلامتك التجارية. يمكن للشركات التي تتواصل مع عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة إنفاق العملاء بنسبة 20-40 في المائة. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة من خلال تسهيل المزيد من التجربة التفاعلية.
4. الروبوتات ليست قادرة على حمل العملاء بمحتوى غير ذي صلة أو غير ذي صلة مما يبقيهم لفترة أطول على موقعك. كما أنها تساعد في الحفاظ على تدفق المحتوى ، والمحادثة.

تم تحسين خدمة العملاء: يمكن أن تقدم الروبوتات دعمًا في الوقت الفعلي بنفس الطريقة التي يقدمها الوكيل في المتجر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تقديم اتصالات تفاعلية حيث يمكنهم طرح الأسئلة لاكتشاف المشكلة الحقيقية. يمكن برمجة الروبوتات بحيث تقدم ردودًا تلقائية على الأسئلة المتداولة فورًا ثم إعادة توجيه الطلب إلى شخص حقيقي إذا كانت هناك حاجة إلى خطوة إضافية. تتبع معلومات المستهلك واكتساب نظرة ثاقبة لسلوك العملاء تعد الروبوتات أدوات رائعة للتواصل. بناءً على التعليقات التي يمكنهم جمعها من خلال الاستفسارات السهلة ، وإجراء تحسينات على الخدمات والمنتجات ، ويمكنهم أيضًا تحسين موقع الويب عن طريق تغيير الصفحات التي لا يتم تحويلها بشكل جيد. يمكن أيضًا استخدام الروبوتات لتتبع أنماط الشراء والسلوكيات من خلال تتبع معلومات المستخدم.

يمكن للعلامات التجارية مراقبة الاستجابات والأوامر التي يرسلها المستخدمون إلى الروبوت والتنبؤ بالردود وفقًا للغة التي يتحدث بها المستخدم ، وتوجيهه للتوصية بخدمة أو مزود جديد أو أكثر ملاءمة.

توفير التكلفة: يعد تطوير روبوتات كاملة الوظائف أكثر تكلفة وأسرع من تطوير تطبيق يعمل على منصات متعددة أو تعيين موظفين. لدى الشركات مجموعة متنوعة من الخيارات من الحلول البرمجية سابقة الإنشاء التي أنشأتها Microsoft أو Facebook بالإضافة إلى خدمات تطوير التطبيقات المخصصة الأخرى. نظرًا لأنها آلية ، تتيح الروبوتات للشركات التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء بطريقة منسقة. باستخدام روبوتات المحادثة لتكون متزامنة مع الموظفين البشريين ، يمكن للشركة خفض الرواتب ومنع المشكلات التي قد تنتج عن خطأ بشري.

استراتيجية سوق عالمية أسهل: يمكن أن تساعد الروبوتات في حل مشكلات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، و 24 ساعة في اليوم ، و 7 أيام في الأسبوع وبلغات متعددة ، بغض النظر عما إذا كانت علامتك التجارية عالمية أو محلية ولكنها جاهزة للتوسع في جميع أنحاء العالم. سيكون من الممكن توسيع خدماتك إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن إدارة حجم الاستفسارات.

جيل قيادي أكثر فاعلية ورعاية وتأهيل. يمكن أن تتلقى الروبوتات البيانات من المستهلكين ، مما يجعل التخصيص ممكنًا. هذا يساعد المستهلكين في رحلتهم. يمكن لروبوتات الدردشة طرح أسئلة ذات صلة وذات صلة وإقناع المستخدم باتخاذ الإجراءات وإنشاء عملاء محتملين لعملك.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي تضمن أن تدفق المعلومات في الاتجاه الصحيح لزيادة معدلات التحويل. لا تعد روبوتات الدردشة مجرد وسيلة للاتصال بموظفي المبيعات وتكوين عملاء محتملين ، بل يمكن أن تساعد في تحديد العملاء المحتملين غير المؤهلين من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ، مثل الصلة بالموضوع وميزانية الجدول الزمني والموارد وغير ذلك الكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم توفير الحاجة إلى التعامل مع العملاء المحتملين الذين يستغرقون الكثير من وقتك.

خاتمة

يوفر استخدام روبوتات المحادثة في الأعمال العديد من المزايا. في الوقت الحاضر ، تعد إدارة أعمالك باستخدام روبوتات الدردشة ودعم الدردشة الحية أكثر فاعلية. تم اعتبار PerfectionGeeks أفضل شركة لتطوير تطبيقات chatbot حيث يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال نهج دعم مختلط ويقدم جانبين لشيء واحد.