Ce este Chatbot și cum schimbă experiența clienților?

Trăim într-o revoluție digitală în continuă schimbare. Putem vedea dovezi ale inteligenței artificiale, cunoscute și sub numele de inteligență artificială, în aproape toate situațiile care includ interacțiunile cu chatbot-uri și asistenții virtuali. Chatbot-urile sunt doar un aspect al tehnologiei AI și câștigă mai multă importanță în lumea comunicațiilor. Boții simpli pot ajuta la întrebări și, de asemenea, pot îndeplini sarcini de rutină pentru companii, astfel încât angajații să poată deveni mai productivi, în timp ce clienții beneficiază de servicii mai eficiente. Cei mai sofisticați roboți folosesc inteligența artificială pentru a ajuta la înțelegerea cererilor complicate, pentru a îmbunătăți interacțiunile și pentru a oferi individualizarea răspunsurilor.

Când vine vorba de dezvoltarea de aplicații personalizate, tehnologia este încă în fazele sale incipiente. Prin urmare, majoritatea roboților aderă la reguli stabilite care sunt concepute de un om care utilizează platforma de creare a botului. Un bot este un program care simulează conversația sau chatul în limbajul natural folosind aplicații mobile, site-uri web cu aplicații de mesagerie sau chiar prin telefon.

Cu un număr tot mai mare de companii care doresc să integreze boții în fluxurile lor de lucru, nevoia de servicii de dezvoltare personalizate pentru a construi soluții de bot este în creștere.

Chatboții pot înlocui imediat aplicațiile mobile

Creșterea rapidă a chatbot-urilor a început în primul trimestru al anului 2016. În mai puțin de șase luni, marile companii de tehnologie și-au introdus platformele de dezvoltare de chatbot sau și-au dezvoltat propriile lor, sau ambele. Astăzi, 85% din toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate de implicarea umană. Nu este o idee complet nouă ca boții să înlocuiască aplicațiile mobile. Domeniul tehnologiei trece mereu prin schimbări semnificative, iar boții fac parte din mulți. În zilele noastre, crearea de boți în cadrul unei companii care dezvoltă software personalizat devine o tendință. Tendința a început odată cu apariția browserelor care înlocuiesc sistemul de operare desktop, formând noul lor sistem de operare. Așa cum site-urile web înlocuiesc aplicațiile client-server, chatboții pentru mesagerie vor înlocui în curând aplicațiile mobile.

Care este motivul pentru care chatboții preiau imediat aplicațiile mobile?

De când Apple și-a introdus magazinul, în anul 2008, aplicațiile pentru smartphone s-au bucurat de o rulare fantastică. Deoarece sunt rapid și ușor de utilizat, au migrat pe tablete, smartphone-uri și laptopuri, precum și televizoare, ceasuri și televizoare. Au evoluat în interfața de utilizator principală pentru ca oamenii să comunice cu dispozitivele lor inteligente sub toate formele.

Deoarece mulți utilizatori de smartphone-uri sunt epuizați și nu doresc să-și extindă rata de utilizare, utilizarea aplicațiilor a atins un platou. Cu toate acestea, aplicațiile nu sunt depășite, dar dezvoltarea rapidă a noilor aplicații nu poate ține pasul. Durata de utilizare pentru aplicații crește, dar nu este același lucru pentru varietate. Se prevede că doar o mână de aplicații vor putea supraviețui. Ele vor deveni platforma principală prin care interacționăm, ne jucăm și colaborăm.

Atunci când se evaluează diferitele elemente din Interfața cu utilizatorul, toate aplicațiile și site-urile mobile sunt o colecție de informații. Ar putea fi compilat într-o singură aplicație de mesagerie în care chatboții ar putea oferi toate serviciile. Chatboții pot înlocui aplicațiile mobile și pot efectua diverse sarcini prin conversații ca tip principal de interacțiune.

Beneficiile chatbot-urilor

1. Rămâneți la curent cu ultimele tendințe Clienții sunt mai susceptibili de a comunica cu mărcile prin chat, deoarece este mai eficient și mai ușor de utilizat. Acum pot avea o acoperire mai mare la clienți prin chatbot și pot rămâne actuali.
2. Majoritatea utilizatorilor folosesc aplicații de bază precum Instagram, Facebook și WhatsApp, motiv pentru care nu trebuie să caute aplicații noi. Prin urmare, este mai bine să vă integrați botul cu una dintre platformele pe care oamenii le folosesc în mod regulat, este mai bine decât să faceți o aplicație complet nouă, care poate economisi timp și costuri.
3. O implicare sporită a clienților: este esențial să vă asigurați că clienții dvs. sunt conectați la marca dvs. Companiile care se conectează cu clienții lor prin intermediul rețelelor sociale pot crește cheltuielile clienților cu 20-40 la sută. Chatboții pot ajuta facilitând o experiență mai interactivă.
4. Boții nu sunt capabili să plictisească clienții cu conținut irelevant sau irelevant, care îi menține mai mult timp pe site-ul dvs. De asemenea, ajută la menținerea fluxului de conținut, conversația.

Serviciul pentru clienți a fost îmbunătățit: Boții ar putea oferi asistență în timp real în același mod în care ar face-o un agent într-un magazin.

În plus, ei pot oferi comunicări interactive în care pot pune întrebări pentru a descoperi problema reală. Boții ar putea fi programați astfel încât să ofere răspunsuri automate la întrebările frecvente imediat și apoi să trimită cererea unei persoane reale dacă este nevoie de un pas suplimentar. Urmăriți informațiile despre consumatori și obțineți o perspectivă asupra comportamentului clienților Boții sunt instrumente fantastice de comunicare. Pe baza feedback-ului pe care îl pot aduna prin interogări ușoare, pot face îmbunătățiri asupra serviciilor și produselor și pot chiar optimiza site-ul web prin modificarea paginilor care nu efectuează conversii. Boții pot fi folosiți și pentru a urmări modelele și comportamentele de cumpărare prin urmărirea informațiilor despre utilizator.

Mărcile pot monitoriza răspunsurile și comenzile făcute de utilizatori către bot și pot prezice răspunsuri în funcție de limba vorbită de utilizator și îi pot instrui să recomande un nou serviciu sau furnizor, sau unul mai adecvat.

Economii de costuri: este mai accesibil și mai rapid să dezvoltați roboți complet funcționali decât să dezvoltați o aplicație care rulează pe mai multe platforme sau să angajați personal. Companiile au o varietate de opțiuni de la soluții software prefabricate create de Microsoft sau Facebook, pe lângă alte servicii personalizate de dezvoltare de aplicații. Deoarece sunt automatizați, roboții permit companiilor să gestioneze o varietate de clienți într-un mod coordonat. Folosind chatbot-uri pentru a fi în sincronizare cu personalul uman, compania poate reduce salariile și poate preveni problemele care ar putea rezulta din eroarea umană.

O strategie de piață globală mai ușoară: Boții ar putea ajuta la rezolvarea problemelor clienților 24/7, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și în mai multe limbi, indiferent dacă marca dvs. este una internațională sau locală, dar este gata să se extindă în întreaga lume. Ar fi posibil să vă extindeți serviciile pe noi piețe fără a fi preocupat de gestionarea volumului de solicitări.

Generarea și cultivarea clienților potențiali mai eficiente, precum și calificare. Boții pot primi date de la consumatori, făcând posibilă personalizarea. Acest lucru îi ajută pe consumatori în călătoria lor. Chatboții pot pune întrebări pertinente și pertinente, pot convinge utilizatorul să ia măsuri și pot genera clienți potențiali pentru afacerea dvs.

În plus, ele asigură că fluxul de informații este în direcția corectă pentru rate de conversie mai mari. Chatboții nu sunt doar un mijloc de a contacta personalul de vânzări și de a genera clienți potențiali, ci pot ajuta la determinarea clienților potențiali care nu sunt calificați prin identificarea KPI-urilor, cum ar fi, relevanța, bugetul față de cronologie, resurse și multe altele. În plus, vă pot economisi nevoia de a trata clienții potențiali care vă ocupă mult timp.

Concluzie

Utilizarea chatbot-urilor în afaceri oferă multe avantaje. În zilele noastre, gestionarea afacerilor dvs. folosind chatbot și asistență prin chat live este mult mai eficientă. PerfectionGeeks a fost considerată cea mai bună companie de dezvoltare de aplicații chatbot, deoarece vă puteți îmbunătăți experiența clienților printr-o abordare de asistență hibridă și care oferă două laturi ale unui singur lucru.