Скотт Бичук из Norwest Venture Partners: В опыте цифровых покупок осталось много оптимизации

Опубликовано: 2020-10-31

Поскольку пандемия затронула так много аспектов нашей повседневной жизни — как в личном, так и в профессиональном плане, — мне было любопытно узнать, как она влияет на то, как обстоят дела в сфере венчурного капитала. А на прошлой неделе у меня была возможность поговорить со Скоттом Бичуком, партнером Norwest Venture Partners. Norwest — ведущая компания, занимающаяся венчурными инвестициями и инвестициями в акции роста, управляющая капиталом более 9,5 миллиардов долларов, и Скотт фокусируется на возможностях инвестирования на ранних и поздних стадиях в корпоративные SaaS, уделяя особое внимание компаниям, создающим бизнес-приложения с использованием искусственного интеллекта с помощью человека, передовых технологий. поведенческая аналитика, клиентонезависимые платформы и отраслевые решения.

Скотт рассказал, как его опыт работы в качестве предпринимателя, а затем в Salesforce в качестве старшего вице-президента по управлению продуктами помог сформировать его подход к работе в качестве венчурного капитала, и как COVID-19 повлиял на его работу. Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Чтобы прослушать полное интервью, нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.

smallbiztrends · Скотт Бичук из Norwest Venture Partners – В опыте покупки осталось много оптимизации

Скотт Бичук: Это была одна из тех вещей, на которые я потратил большую часть своей карьеры предпринимателя. Я проработал в Salesforce почти семь лет, но мне нравится создавать компании, и мне это всегда нравилось. Я был разработчиком программного обеспечения после окончания бакалавриата и подумал, что, может быть, я мог бы создавать программное обеспечение сам. Я оказался не лучшим разработчиком программного обеспечения в мире, сижу за экраном слишком много часов подряд, я как бы теряю рассудок, начинаю выскакивать из кабины, как суслик, и оглядываться, пытаясь найти есть с кем поговорить. Именно тогда я понял, что просто очень люблю строительные компании. И так мы прошли примерно 15-летний путь предпринимателя и построили три компании подряд.

Мы продали нашу последнюю компанию, и это привело меня в Salesforce, но я знал, что когда-нибудь захочу вернуться в режим строительной компании. Вы можете сделать это как предприниматель, что определенно обсуждалось, но венчурный капитал, особенно с Norwest, который является отличной платформой, просто дает вам возможность работать с множеством отличных компаний и множеством отличных предпринимателей. И поэтому это казалось логичным следующим шагом. Я люблю это каждый день и просто люблю предпринимателей, с которыми я работаю. Шон Уайтли, только что прыгнул сюда секунду назад. Он является одним из соучредителей портфолио. Всегда приятно видеть умных, творческих людей, которые делают инновационные вещи и являются их частью.

Тенденции малого бизнеса. Каковы были ваши ожидания от перехода на венчурный капитал и чем они отличались от того, что было на самом деле?

Скотт Бичук: Я всегда был по другую сторону стола. Я был предпринимателем, который предлагал венчурные капиталисты по другую сторону стола, в основном говорил мне «нет» большую часть времени и объяснял мне все причины, по которым компания, которую я создавал, никогда не станет большой категорией. Мы были особенностью, а не компанией, или мне было 24 года, и я просто не знал, что делаю. Это была обратная связь, а затем мой опыт работы с венчурными капиталистами. Но около 5% венчурных капиталистов, с которыми мы работали, инвестировали в нас и были невероятно полезны. Они принесли больше, чем просто столицу. Принесли сеть, принесли клиентов, принесли опыт.

Они помогли мне избежать огромных выбоин, которые делают многие ранние предприниматели, которых просто не было в квартале несколько раз. Только этот совет, руководство и просто помощь на уровне правления были невероятно мощными. Я подумал, может быть, однажды я смогу стать одним из тех людей, которые входят в эти 5%, сейчас я три с половиной года в Norwest. Мне нравятся компании, с которыми я работаю прямо сейчас, я думаю, что это лучшие компании, которые я видел за очень долгое время.

Я прекрасно отношусь к этой стороне. Мне хотелось бы думать, что я приношу пользу, но это моя работа — постоянно стараться отдавать компаниям, с которыми я работаю. Мне нравится относиться к себе как к сотруднику компаний, в которые я инвестирую. Если они видят во мне продолжение своей команды, значит, я делаю свою работу.

Тенденции малого бизнеса: каковы были ваши ожидания и чем они отличались от того, что было на самом деле?

Скотт Бичук: Я всегда был по другую сторону стола. Я был предпринимателем, который предлагал венчурные капиталисты по другую сторону стола, в основном говорил мне «нет» большую часть времени и объяснял мне все причины, по которым компания, которую я создавал, никогда не станет большой категорией. Мы были особенностью, а не компанией, или мне было 24 года, и я просто не знал, что делаю. Это была обратная связь, а затем мой опыт работы с венчурными капиталистами.

Но около 5% венчурных капиталистов, с которыми мы работали, инвестировали в нас и были невероятно полезны. Они принесли больше, чем просто столицу. Принесли сеть, принесли клиентов, принесли опыт. Они помогли мне избежать огромных выбоин, которые делают многие ранние предприниматели, которых просто не было в квартале несколько раз. Только этот совет, руководство и просто помощь на уровне правления были невероятно мощными.

Я подумал, может быть, однажды я смогу стать одним из тех людей, которые входят в эти 5%, сейчас я три с половиной года в Norwest. Мне нравятся компании, с которыми я работаю прямо сейчас, я думаю, что это лучшие компании, которые я видел за очень долгое время. Я прекрасно отношусь к этой стороне.

Мне хотелось бы думать, что я добавляю ценность, но это моя работа; постоянно стараться больше отдавать компаниям, с которыми я работаю. Мне нравится относиться к себе как к сотруднику компаний, в которые я инвестирую. Если они видят во мне продолжение своей команды, значит, я делаю свою работу.

Тенденции малого бизнеса. Расскажите о том, как пандемия повлияла на ваше мировоззрение и ваш подход к тому, что вы делаете. Если бы вы могли рассказать нам, если есть какие-либо существенные изменения, изменился ли тип компаний, которые вы ищете, или критерии, которые вы ищете?

Скотт Бичук: Я думаю, что это вопрос на миллиард долларов; как пандемия и просто характер удаленной работы и характер взаимодействия с людьми, когда вы не лицом к лицу, как это будет проявляться? Есть ли попутный ветер, который мы можем искать?

Очевидно, что вы видите компании видеосвязи, видя огромные попутные ветры, это самый очевидный ответ. Я начинаю искать компании, которые позволяют нам общаться и просто строить отношения на расстоянии. Иногда построение отношений на самом деле немного… Это также может привести к сделкам. Я смотрю на онлайн-торговлю и смотрю, как цифровая трансформация проявляется во всех отраслях. Розничная торговля очень, очень важна, потому что многотриллионная индустрия и то, как розничные компании, которые были позади и планировали пройти через эти многолетние преобразования, построили этот идеальный онлайн-сценарий, где они получили это невероятное присутствие, мобильность и сети, и так же, как и в любой точке соприкосновения со своим клиентом.

Теперь они щелкают пальцами и говорят: «Хорошо, мы должны сделать это прямо сейчас». Таким образом, существует множество действительно интересных компаний, которые помогают ритейлерам быстрее выходить на рынок с помощью цифровых решений.

Иногда это так же просто, как сайт электронной коммерции. В других случаях это способы многоканального взаимодействия с клиентами, которым они раньше не уделяли приоритетное внимание, потому что, если вы розничный продавец или компания CPG любого рода, которая полагалась на обычные магазины, вы, возможно, на самом деле делали довольно хорошо до пандемии, но теперь внезапно вы понимаете, о боже, это просто не то, что ждет будущее сейчас, возможно, через год и, кто знает, может быть, в бесконечное будущее. Поэтому они карабкаются и пытаются найти пути решения этой проблемы.

Я бы сказал, что удаленная работа действительно интересна, и все поддерживающие компании и технологии там, но тогда все поддерживающие компании, которые позволяют, не только розничным торговцам, но, конечно, розничным торговцам как огромной категории, но и всем, кто должен заключать сделки. , в том, что они делают, есть коммерческая составляющая, помогая компаниям ускорить цифровую трансформацию.

Тенденции малого бизнеса: видите ли вы какие-либо другие модели отношений или изменения между различными типами корпоративных приложений, особенно в отношении CRM-подобных вещей, и как это влияет на принятие решений о выборе той или иной компании? ?

Скотт Бичук: Я думаю, что осталось много оптимизации, только весь процесс покупки. Это не просто цифровая проблема. На днях я обсуждал с кем-то тот факт, что существует так много способов, которыми мы можем создать опыт, подобный Amazon, для любого ритейлера в мире, потому что Amazon, очевидно, является пионером в идее владения всей цепочкой поставок от начиная с поиска продуктов, иногда даже создавая свои собственные продукты, вплоть до доставки этих продуктов к вам домой с помощью грузовиков доставки Amazon, а затем даже в розничные магазины с помощью концепции Amazon Go.

Это отличная модель, но для того, чтобы это произошло для всех видов других розничных продавцов, она должна быть построена таким образом, чтобы ее было легче использовать, чтобы она действительно могла работать в разных отраслях и быстро подключаться.

Я думаю, что индустрия логистики интересна, потому что исторически вы не видели слишком много компаний, сосредоточенных на этом, как мы можем обеспечить доставку в тот же день для любого розничного продавца? Как мы можем предложить это как услугу? Это интересная проблема, если вы спросите себя, это много механики, это складирование, управление запасами, это логистика собственно транспортировки продукции. Это прогностическое хранение и складирование продуктов. Это географические модели спроса на продукцию. Это много вещей, над которыми, очевидно, работает Amazon.

Но когда вы начинаете думать о создании горизонтальных компаний для обслуживания тысяч и тысяч других розничных продавцов, чтобы сделать то же самое возможным. Это довольно интересный набор проблем, и ни одна компания не вышла и не решила ее. На рынке появится множество новых и интересных компаний. Вот некоторые из компаний, на которых я сосредоточился в последнее время.

Тенденции малого бизнеса: какую роль в этом играет их сообщество? А как насчет экосистемы, окружающей эту компанию? Как эти вещи влияют на ваше решение о том, стоит ли идти, пытаться инвестировать или отказаться?

Скотт Бичук: Я думаю, что сообщество важнее всего сейчас, с точки зрения того, как компании и розничные продавцы должны были трансформироваться, потому что раньше вы могли на самом деле… Особенно специализированные продукты, это категория, которую я особенно люблю. прямо сейчас, потому что товары… Я приведу только один пример, например, товары для занятий спортом на открытом воздухе.

Сообщества, которые строятся вокруг спортивных товаров на открытом воздухе, обширны и глубоки. Люди очень увлечены такими вещами, как сноуборды, лыжи и снегоходы. Все эти спортивные товары, которые чрезвычайно сложны, могут иметь сообщество людей, которые действительно говорят только о лыжных палках. Теперь лыжные палки казались действительно базовым продуктом, но когда вы копаетесь в них, материалы, как они сделаны, где они сделаны, где вы их комбинируете, какой тип вы должны использовать, типы рукояток, вы можете получить такой обычай… Есть одна компания, я забыл название. На самом деле это изготовление деревянных лыжных палок, и у них есть некоторые преимущества, хотите верьте, хотите нет. Возвращает нас на сто лет назад.

Мы знаем, что отзывы клиентов способствуют развитию интеллекта и способствуют совершенствованию транзакций. Другими словами, я становлюсь более информированным как потребитель и могу взаимодействовать с брендом, а затем принимать более обоснованное решение о продукте, который я хочу купить. Но теперь, когда вещи все больше и больше переходят в онлайн и все быстрее, я думаю, что идея сообщества становится невероятно важной. Итак, то, что я ищу, и то, о чем мы сейчас думаем, это то, как мы можем привлечь больше сообществ не только к процессу покупки, но и к исследованию, просмотру и просто процессу осознания и открытия, потому что это где сообщества становятся чрезвычайно ценными.

ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ:

  • Интервью один на один

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.