Среднее время ответа компании на запросы клиентов обычно составляет от 7 до 10 часов. С ростом влияния технологий и социальных сетей у компаний появилась новая платформа для поддержки клиентов. Если клиенты не получают ответа по электронной почте или по телефону, они выбирают социальные сети для связи с компаниями. В настоящее время клиенты могут свободно делиться своим положительным и отрицательным опытом, комментируя дескрипторы социальных сетей.

Время между отправкой запроса клиента и ответом службы поддержки клиентов называется временем ответа службы поддержки клиентов в социальных сетях.

Более 60% клиентов ожидают ответов от компаний в социальных сетях в течение часа или максимум 24 часов. Чтобы увеличить и ускорить время отклика клиентов в социальных сетях, компании начали интегрировать чат-ботов на свои платформы. Если вы представляете бренд, вы можете интегрировать чат-бота для социальных сетей и получить многоканальный чат-бот для своей платформы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Это меньше головной боли, когда предприятия создают стратегический план для улучшения маркетинга и обслуживания. В наши дни создание согласованного, согласованного опыта на нескольких платформах является обязательным решением. Чат-бот для социальных сетей и многоканальный бот помогают брендам наладить беспрепятственное взаимодействие между несколькими имеющимися у них каналами.

Locobuzz — это унифицированная платформа управления клиентским опытом с единым представлением обо всех клиентах для эффективного управления брендом, которая помогает интегрировать ботов и многоканальный маркетинг для повышения качества обслуживания клиентов. Интеграция чат-ботов для социальных сетей и многоканальных чат-ботов помогает компаниям сократить время отклика, удерживать потенциальных клиентов и решать проблемы клиентов в кратчайшие сроки.

Социальные сети — отличный инструмент для бизнеса, чтобы завоевать доверие и взаимодействие со своими клиентами. Если жалобы, проблемы и запросы клиентов не будут рассмотрены вовремя, это может привести к тому, что они будут делиться плохими отзывами и отзывами, что негативно скажется на бизнесе. Согласно исследованиям, наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов является быстрое время отклика в социальных сетях, которое имеет два преимущества:

• Повышение лояльности клиентов за счет последовательного взаимодействия с клиентами и внимания к их отзывам и отзывам. Клиенты предпочитают придерживаться одного и того же бренда, если их ожидания в отношении обслуживания оправдываются.
• Быстрый ответ заставляет клиентов чувствовать себя важными и удовлетворенными. Это доказывает, что бренд является перспективным и клиентоориентированным брендом; побуждает клиентов рекомендовать ваш бренд другим людям.

Кроме того, читать потребительские данные? Опыт работы с клиентами? Думайте о цифре!

Положительный клиентский опыт обязателен. Интеграция чат-бота для социальных сетей, который работает 24/7 на вашем сайте, гарантирует брендам следующие преимущества:

• Помогает брендам повысить вовлеченность пользователей социальных сетей.
• Предоставляет базу для непосредственного попадания в папку «Входящие» пользователей с помощью технологии чат-ботов.
• Помогает предприятиям получать больше доходов, экономить средства и повышать эффективность работы.
• Позволяет им предлагать клиентам удобство и расширенные услуги.
• Обновляет и сохраняет футуристический подход. Используя системы, управляемые ботами, и многоканальные маркетинговые стратегии, бренды могут обеспечить эффективное общение с клиентами.

Также прочитайте о шести ошибках чат-ботов, из-за которых вы теряете клиентов

Например: Dominos использует чат-ботов для приема заказов в Твиттере с помощью одного твита со смайликом в виде пиццы. Бренд пиццы обрабатывает заказ за считанные секунды, предоставляет возможность повторного заказа и отслеживания времени доставки, и все это за несколько секунд. Можно полагать, что чат-боты доминируют в социальных сетях. Он позволяет размещать несколько или отдельные заказы с возможностью интерпретировать предпочтения и действия клиентов на основе предыдущих заказов.

Чат-боты для социальных сетей предоставили чрезвычайно простые способы обработки текстового контента, но, что наиболее важно, взаимодействие между службой поддержки брендов и клиентами будет развиваться в направлении новых и более богатых способов взаимодействия.

Более 70% клиентов ожидают, что компании решат их проблемы или свяжут их с соответствующим отделом для максимально быстрой доставки. Компании могут использовать следующие способы увеличения времени отклика в социальных сетях:

Раньше компании имели массовые службы поддержки клиентов или агентов, которые обрабатывали запросы пользователей и обеспечивали решение проблем клиентов. Теперь компании интегрируют автоматические ответы или чат-бота для социальных сетей для общения с клиентами на веб-сайте или в мобильном приложении. Чат-бот помогает в цифровой форме через текст или аудио, обрабатывая и интерпретируя все запросы и жалобы пользователей. Чат-бот для социальных сетей предоставляет пользователям актуальные информационные решения. Более 90% клиентов скорее предпочтут самообслуживание, находчивую базу знаний, чем разговор по телефону. Некоторые из распространенных инструментов самообслуживания, которые могут сэкономить время клиентов, — это часто задаваемые вопросы, форумы сообщества, чат-боты на основе искусственного интеллекта.

Автоматический ответ — это инструмент управления электронной почтой. Общий шаблон для подтверждения того, что компания получила жалобу и работает над ней. Это напрямую не помогает ускорить время ответа службы поддержки клиентов, но предполагает, что компания обеспокоена их проблемой и решит ее как можно скорее. Это удерживает клиентов от разочарования и дает время, чтобы связать их с агентом. Компании могут включать готовые ответы — предварительно отформатированные ответы на распространенные запросы с использованием предыдущих журналов событий и данных поддержки для перечисления распространенных проблем.

Ответить на несколько запросов одновременно может быть непростой задачей. Классификация запросов электронной почты на основе срочности, сложности и последующих действий позволяет агентам по обслуживанию клиентов выбирать запросы на основе общего предмета и уровня сложности. Использование программного обеспечения для автоматизации, такого как чат-бот для социальных сетей, упрощает поиск решений и повышает производительность. Одними из самых популярных разработчиков чат-ботов являются чат-боты Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo и т. д.

Крупные бренды теперь создают многоканальный клиентский опыт, определяя свои самые продаваемые каналы и создавая многоканальную стратегию. Интеграция многоканального чат-бота помогает брендам интегрировать различные каналы связи и иметь единое представление о клиентах по всем каналам. Многоканальный чат-бот объединяет сильные стороны коммуникационных каналов компаний и помогает им доносить последовательные и эффективные сообщения бренда.

Со временем чат-боты становятся все более и более интеллектуальными. Компании и бренды должны интегрировать их, чтобы оставаться актуальными на рынке, который меняется с сумасшедшей скоростью. Бренд, желающий улучшить качество обслуживания клиентов, должен работать над временем отклика клиента.

Раннее внедрение чат-бота для социальных сетей или получение многоканального чат-бота может быть ценным активом для расширения бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов. Такие платформы, как Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo и т. д., могут помочь интегрировать чат-ботов и многоканальную маркетинговую стратегию.