Техники соцсетей, которые вы еще не пробовали

Вы знаете, что вашему бизнесу необходимо сильное присутствие в социальных сетях — только в 2016 году вы прочитали 100 статей, в которых говорилось об этом. И мы все можем согласиться с тем, что социальные сети могут положительно повлиять на вашу прибыль, будь то охват большей аудитории, стимулирование продаж или привлечение ваших текущих клиентов. Легко почувствовать, что маркетинг в социальных сетях требует много времени и денег, но если вы ищете советы и лайфхаки о том, как увеличить количество лайков, комментариев, репостов и кликов, вы не найдете их здесь. Вместо этого мы составили список преимуществ социальных сетей, о которых вы, вероятно, еще не слышали.

1. Узнайте о проблемах, болевых точках и разочарованиях ваших клиентов

С годами социальные сети, особенно Facebook и Twitter, превратились в квази-линию обслуживания клиентов. Посетите социальную страницу любой компании, и вы найдете комментарии клиентов о проблемах, с которыми они сталкиваются, что им нравится в продукте или услуге и, конечно же, что им действительно не нравится. Не игнорируйте эти комментарии от ваших клиентов или разочаровываться в них. Используйте это как возможность оценить серьезность проблемы и начать расставлять приоритеты по общим жалобам в зависимости от их частоты. Социальные медиа дают прямое представление о том, как ваш клиент взаимодействует с вашим продуктом или услугой. Вы можете не только улучшить свои услуги на основе этих идей, но и получить представление о том, какие новые функции вы могли бы внедрить в зависимости от потребностей ваших клиентов.

2. Следите за новыми обновлениями, стратегией и слабыми местами ваших конкурентов.

Вы также можете применить описанную выше технику к своим конкурентам, чтобы выявить их слабые стороны на основе отзывов их клиентов в Facebook и Twitter. Вы даже можете осознать, что ваш продукт или услуга предлагает что-то, чего нет у них, что дает вам возможность выделиться или позиционировать себя как лучший выбор на рынке. Разместите эту информацию на своем веб-сайте или во время взаимодействия с клиентами. Когда вы можете объяснить, чем ваш продукт или услуга лучше или чем они отличаются от продуктов ваших конкурентов, вы на один шаг приблизитесь к решению проблемы клиента, а не просто продаете ему продукт. И это поможет завоевать их доверие. Следить за социальными сетями конкурентов — это также способ убедиться, что они не двигаются быстрее вас и не предлагают лучший опыт. Проанализируйте и оцените их стратегию — достаточно ознакомьтесь с ней, и вы сможете предсказать их следующий шаг.

3. Следите за лидерами отрасли и стройте отношения

Некоторые утверждают, что лучше всего использовать социальные сети для общения. И это ничем не отличается для вас, особенно как владельца бизнеса. По крайней мере, сообщите лидерам отрасли о своем присутствии. Дайте им понять, что вы не просто старый пользователь социальных сетей — вы увлечены этой отраслью. Вот несколько способов завязать естественную беседу:

• Настройте оповещение Google или отслеживайте их в BuzzSumo, чтобы, когда они упоминаются в Интернете, вы могли завязать частную беседу на Facebook или Twitter о своих последних новостях.
• Ставьте лайк их странице в Facebook и вносите предложения по улучшению или решениям, которые улучшат качество обслуживания их клиентов.
• Свяжитесь с ними в LinkedIn и участвуйте в группах, в которых они уже активны. Оставляйте комментарии в тех же темах, чтобы они постоянно видели ваше имя.
• Напишите сообщение в своем блоге и упомяните их услугу или продукт со ссылкой на их веб-сайт. Поделитесь этой публикацией в своей учетной записи Twitter и отметьте их, а затем отправьте им сообщение об этом со ссылкой на свою публикацию.

После того, как вы установили цифровое соединение, конечная цель — вывести разговор из социальных сетей. Попробуйте договориться о времени, чтобы поболтать по скайпу или телефону, или договориться о встрече за чашкой кофе, чтобы встретиться лично. Расскажите об отрасли, попросите совета или возьмите у них интервью для публикации в блоге или статьи. Вы польстите им, спросив их профессиональную точку зрения на предмет.

4. Выясните, кто ваш клиент на самом деле

Если в вашем сообществе несколько сотен подписчиков, это отличная возможность для проведения опроса. Создайте анкету в Google Forms, чтобы получить представление о том, кто они и что ими движет. Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем лучше вы можете ориентироваться на нее. На каждый вопрос предоставьте от четырех до пяти ответов с несколькими вариантами ответов, которые, как вы подозреваете, выберут ваши клиенты, но всегда добавляйте вариант «другое» с возможностью написать ответ. Помимо основных вопросов, таких как пол, возраст, местонахождение, семейное положение, профессия и уровень образования, вопросы могут включать:

• Каковы важные ценности в вашей жизни?
• Какие у тебя хобби?
• На каких сайтах вы обычно проводите больше всего времени?
• Каковы ваши самые большие проблемы, связанные с [темой по вашему выбору]?
• Как часто вы пользуетесь нашими услугами/продуктами?

Последний вопрос поможет вам понять частоту вашей пользовательской базы. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою аудиторию и лучше ориентировать свои сообщения на разные типы пользователей.

5. Проверьте жизнеспособность расширения продукта как стратегии роста

Рост за счет расширения ассортимента предполагает продажу различных продуктов под одним и тем же брендом на одном и том же рынке или, другими словами, вашим текущим клиентам. Цель состоит в том, чтобы выяснить, улучшите ли вы в результате ваши отношения с этим потребителем — вы хотите, чтобы они использовали новый продукт «в дополнение к», а не «вместо». Чтобы проверить жизнеспособность этой стратегии и прежде чем приступить к разработке нового продукта или предложению новой услуги, узнайте мнение ваших текущих клиентов. Свяжитесь со своими подписчиками в социальных сетях, отправив опрос Google о потенциальных продуктах или услугах, или напишите статью в LinkedIn с предложением и посмотрите, как ваши подписчики отреагируют на эту идею. Когда вы вовлекаете своих клиентов в свой бизнес и отвечаете на их вопросы, они больше заботятся о вашем бренде. И это конечная цель — верность. Социальные сети предоставляют так много возможностей для привлечения ваших клиентов и помогают им полюбить ваш продукт, вашу услугу и ваш бренд. Когда сообщества в социальных сетях заполнены лояльными клиентами, эти сообщества растут естественным образом, как и ваш бизнес.