Social-Media-Techniken, die Sie noch nicht ausprobiert haben

Sie wissen, dass Ihr Unternehmen eine starke Präsenz in den sozialen Medien braucht – allein im Jahr 2016 haben Sie 100 Artikel gelesen, die Ihnen das gesagt haben. Und wir sind uns alle einig, dass sich soziale Medien positiv auf Ihr Endergebnis auswirken können, sei es durch das Erreichen eines größeren Publikums, die Steigerung des Umsatzes oder die Bindung Ihrer aktuellen Kunden. Man hat leicht das Gefühl, dass Social-Media-Marketing zeitaufwändig und teuer ist, aber wenn Sie nach Tipps und Tricks suchen, wie Sie Likes, Kommentare, Shares und Klicks steigern können, werden Sie sie hier nicht finden. Stattdessen haben wir eine Liste von Social-Media-Vorteilen zusammengestellt, von denen Sie wahrscheinlich noch nichts gehört haben.

1. Entdecken Sie die Probleme, Schmerzpunkte und Frustrationen Ihrer Kunden

Im Laufe der Jahre haben sich die sozialen Netzwerke – insbesondere Facebook und Twitter – zu einer Art Kundendienstlinie entwickelt. Besuchen Sie die soziale Seite eines beliebigen Unternehmens und Sie werden Kundenkommentare zu den Problemen finden, die sie haben, was sie an dem Produkt oder der Dienstleistung mögen und natürlich, was ihnen wirklich nicht gefällt. Ignorieren Sie diese Kommentare von Ihren Kunden nicht oder von ihnen frustriert werden. Nutzen Sie die Gelegenheit, um den Schweregrad des Problems einzuschätzen und beginnen Sie, häufige Beschwerden nach ihrer Häufigkeit zu priorisieren. Soziale Medien bieten einen direkten Einblick in die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie nicht nur Ihren Service verbessern, sondern auch einen Einblick in die neuen Funktionen erhalten, die Sie basierend auf den Anforderungen Ihrer Kunden implementieren könnten.

2. Verfolgen Sie die neuen Updates, Strategien und Schwächen Ihrer Konkurrenten

Sie können die obige Technik auch auf Ihre Konkurrenz anwenden, um deren Schwächen anhand des Kundenfeedbacks auf Facebook und Twitter zu entdecken. Sie stellen vielleicht sogar fest, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung etwas bietet, was sie nicht bieten, was Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu differenzieren oder sich als überlegene Wahl auf dem Markt zu positionieren. Machen Sie diese Informationen auf Ihrer Website oder in Ihren Kundeninteraktionen deutlich. Wenn Sie erklären können, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser oder anders ist als das Ihrer Mitbewerber, sind Sie der Lösung des Problems eines Kunden einen Schritt näher gekommen, anstatt ihm einfach ein Produkt zu verkaufen. Und das wird dazu beitragen, ihr Vertrauen zu gewinnen. Wenn Sie den sozialen Medien eines Konkurrenten folgen, können Sie auch sicherstellen, dass er sich nicht schneller bewegt als Sie oder ein überlegenes Erlebnis bietet. Analysieren und bewerten Sie ihre Strategie – machen Sie sich ausreichend damit vertraut und Sie können möglicherweise ihren nächsten Schritt vorhersagen.

3. Folgen Sie Branchenführern und bauen Sie Beziehungen auf

Einige würden argumentieren, dass die beste Nutzung von Social Media für das Networking ist. Und Ihnen geht es nicht anders, insbesondere als Unternehmer. Machen Sie zumindest Ihre Branchenführer auf Ihre Anwesenheit aufmerksam. Lassen Sie sie wissen, dass Sie nicht irgendein Social-Media-Nutzer sind – Sie sind jemand, der sich leidenschaftlich für die Branche einsetzt. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie ein natürliches Gespräch beginnen können:

• Richten Sie eine Google-Benachrichtigung ein oder verfolgen Sie sie auf BuzzSumo, damit Sie, wenn sie online erwähnt werden, eine private Unterhaltung auf Facebook oder Twitter über ihre neuesten Nachrichten beginnen können.
• Liken Sie ihre Facebook-Seite und machen Sie Vorschläge für Verbesserungen oder Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern.
• Verbinden Sie sich mit ihnen auf LinkedIn und nehmen Sie an Gruppen teil, in denen sie bereits aktiv sind. Kommentiere in denselben Threads, damit sie deinen Namen durchgehend sehen.
• Schreiben Sie einen Beitrag in Ihrem Blog und erwähnen Sie ihre Dienstleistung oder ihr Produkt mit einem Link zu ihrer Website. Teilen Sie diesen Beitrag auf Ihrem Twitter-Konto und taggen Sie ihn und senden Sie ihm dann eine Nachricht mit dem Link zu Ihrem Beitrag.

Sobald Sie eine digitale Verbindung hergestellt haben, besteht das ultimative Ziel darin, die Konversation aus den sozialen Medien herauszunehmen. Versuchen Sie, eine Zeit für ein Gespräch über Skype oder Telefon zu vereinbaren, oder vereinbaren Sie ein Kaffee-Date, um sich persönlich zu treffen. Sprechen Sie über die Branche, fragen Sie um Rat oder interviewen Sie sie für einen Blogbeitrag oder Artikel. Sie werden ihnen schmeicheln, indem Sie ihre professionelle Perspektive zu einem Thema anfordern.

4. Finden Sie heraus, wer Ihr Kunde wirklich ist

Wenn Ihre Community einige hundert Follower umfasst, ist dies eine erhebliche Gelegenheit für Umfragen. Erstellen Sie einen Fragebogen in Google Formulare, um einen Einblick zu erhalten, wer sie sind und wie sie ticken. Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto besser können Sie sie ansprechen. Geben Sie für jede Frage vier bis fünf Multiple-Choice-Antworten an, von denen Sie vermuten, dass Ihre Kunden sie wählen werden, aber fügen Sie immer eine „andere“ Option mit der Möglichkeit hinzu, eine Antwort zu schreiben. Abgesehen von grundlegenden Fragen wie Geschlecht, Alter, Wohnort, Familienstand, Beruf und Bildungsniveau können folgende Fragen gestellt werden:

• Was sind die wichtigsten Werte in Ihrem Leben?
• Was sind deine Hobbies?
• Auf welchen Webseiten verbringst du normalerweise die meiste Zeit?
• Was sind Ihre größten Herausforderungen im Zusammenhang mit [Thema Ihrer Wahl]?
• Wie oft nutzen Sie unseren Service/unsere Produkte?

Die letzte Frage hilft Ihnen, die Häufigkeit Ihrer Benutzerbasis zu verstehen. Sie können diese Informationen dann verwenden, um Ihr Publikum zu segmentieren und Ihre Nachrichten besser auf verschiedene Arten von Benutzern auszurichten.

5. Testen Sie die Realisierbarkeit der Produkterweiterung als Wachstumsstrategie

Wachstum durch Produkterweiterung beinhaltet den Verkauf verschiedener Produkte unter derselben Marke auf demselben Markt, oder mit anderen Worten, an Ihre aktuellen Kunden. Das Ziel ist herauszufinden, ob Sie dadurch Ihre Beziehung zu diesem Verbraucher verbessern würden – Sie möchten, dass er das neue Produkt „zusätzlich zu“ und nicht „statt“ verwendet. Um die Realisierbarkeit dieser Strategie zu testen, und bevor Sie sich dazu verpflichten, ein neues Produkt zu entwickeln oder einen neuen Service anzubieten, holen Sie die Meinungen Ihrer aktuellen Kunden ein. Nutzen Sie Ihre Social-Media-Follower, indem Sie eine Google-Umfrage zu potenziellen Produkten oder Dienstleistungen senden, oder schreiben Sie einen Artikel auf LinkedIn mit einem Vorschlag und sehen Sie, wie Ihre Follower auf die Idee reagieren. Wenn Sie Ihre Kunden in Ihr Unternehmen einbeziehen und auf ihre Bedenken eingehen, Sie interessieren sich mehr für Ihre Marke. Und das ist das ultimative Ziel – Loyalität. Social Media bietet so viele Möglichkeiten, Ihre Kunden zu binden und macht es ihnen leichter, Ihr Produkt, Ihren Service und Ihre Marke zu lieben. Wenn Social-Media-Communities mit treuen Kunden gefüllt sind, wachsen diese Communities ganz natürlich – und damit auch Ihr Unternehmen.