Techniques de médias sociaux que vous n'avez pas encore essayées

Vous savez que votre entreprise a besoin d'une forte présence sur les réseaux sociaux. Rien qu'en 2016, 100 articles vous l'ont dit. Et nous pouvons tous convenir que les médias sociaux peuvent avoir un impact positif sur vos résultats, que ce soit en atteignant un public plus large, en générant des ventes ou en engageant vos clients actuels. Il est facile d'avoir l'impression que le marketing sur les réseaux sociaux prend du temps et coûte cher, mais si vous cherchez des astuces et des astuces pour augmenter les likes, les commentaires, les partages et les clics, vous ne les trouverez pas ici. Au lieu de cela, nous avons rassemblé une liste des avantages des médias sociaux dont vous n'avez probablement pas encore entendu parler.

1. Découvrez les problèmes, les points faibles et les frustrations de vos clients

Au fil des ans, les réseaux de médias sociaux, en particulier Facebook et Twitter, se sont transformés en une quasi ligne de service client. Visitez la page sociale de n'importe quelle entreprise et vous trouverez les commentaires des clients sur les problèmes qu'ils rencontrent, ce qu'ils aiment dans le produit ou le service, et bien sûr, ce qu'ils n'aiment vraiment pas. N'ignorez pas ces commentaires de vos clients ou être frustré par eux. Utilisez-le comme une occasion d'évaluer la gravité du problème et de commencer à hiérarchiser les plaintes courantes en fonction de leur fréquence. Les médias sociaux offrent une fenêtre directe sur la façon dont votre client interagit avec votre produit ou service. Non seulement vous pouvez améliorer votre service sur la base de ces informations, mais vous pouvez également avoir un aperçu des nouvelles fonctionnalités que vous pourriez mettre en œuvre en fonction des besoins de vos clients.

2. Suivez les nouvelles mises à jour, la stratégie et les faiblesses de vos concurrents

Vous pouvez également appliquer la technique ci-dessus à vos concurrents pour découvrir leurs faiblesses en fonction des commentaires de leurs clients sur Facebook et Twitter. Vous pouvez même réaliser que votre produit ou service offre quelque chose qu'ils n'offrent pas, ce qui vous donne l'occasion de vous différencier ou de vous positionner comme un choix supérieur sur le marché. Faites en sorte que ces informations soient claires sur votre site Web ou dans vos interactions avec les clients. Lorsque vous pouvez expliquer en quoi votre produit ou service est meilleur ou différent de celui de vos concurrents, vous vous rapprochez un peu plus de la résolution du problème d'un client au lieu de simplement lui vendre un produit. Et cela vous aidera à gagner leur confiance. Suivre les médias sociaux d'un concurrent est également un moyen de vous assurer qu'il n'évolue pas plus vite que vous ou qu'il n'offre pas une expérience supérieure. Analysez et évaluez leur stratégie - familiarisez-vous suffisamment avec elle et vous pourrez peut-être prédire leur prochain mouvement.

3. Suivez les leaders de l'industrie et établissez des relations

Certains diront que la meilleure utilisation des médias sociaux est pour le réseautage. Et ce n'est pas différent pour vous, surtout en tant que propriétaire d'entreprise. À tout le moins, informez les leaders de votre industrie de votre présence. Faites-leur savoir que vous n'êtes pas n'importe quel ancien utilisateur de médias sociaux, vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'industrie. Voici quelques façons d'engager une conversation naturelle :

• Configurez une alerte Google ou suivez-les sur BuzzSumo afin que, lorsqu'ils sont mentionnés en ligne, vous puissiez engager une conversation privée sur Facebook ou Twitter à propos de leurs dernières nouvelles.
• Aimez leur page Facebook et faites des suggestions d'améliorations ou de solutions qui renforceront l'expérience de leurs clients.
• Connectez-vous avec eux sur LinkedIn et participez à des groupes dans lesquels ils sont déjà actifs. Commentez dans les mêmes discussions afin qu'ils voient votre nom de manière cohérente.
• Écrivez un article sur votre blog et mentionnez leur service ou produit avec un lien vers leur site Web. Partagez cette publication sur votre compte Twitter et identifiez-les, puis envoyez-leur un message à ce sujet avec le lien vers votre publication.

Une fois que vous avez établi une connexion numérique, le but ultime est de retirer la conversation des réseaux sociaux. Essayez de fixer un moment pour discuter via Skype ou par téléphone, ou fixez un rendez-vous café pour vous rencontrer en personne. Parlez de l'industrie, demandez conseil ou interviewez-les pour un article de blog ou un article. Vous les flatterez en leur demandant leur point de vue professionnel sur un sujet.

4. Découvrez qui est vraiment votre client

Si votre communauté comprend quelques centaines de followers, c'est une opportunité d'enquête substantielle. Créez un questionnaire sur Google Forms pour mieux comprendre qui ils sont et ce qui les motive. Mieux vous connaissez votre public, mieux vous pouvez le cibler. Pour chaque question, fournissez quatre à cinq réponses à choix multiples que vous pensez que vos clients choisiront, mais ajoutez toujours une option "autre" avec la possibilité d'écrire une réponse. Outre les questions de base telles que le sexe, l'âge, le lieu, l'état civil, la profession et le niveau d'éducation, les questions peuvent inclure :

• Quelles sont les valeurs importantes dans votre vie ?
• Quels sont vos hobbies?
• Sur quels sites internet passez-vous généralement le plus de temps ?
• Quels sont vos plus grands défis liés à [sujet de votre choix] ?
• À quelle fréquence utilisez-vous notre service/produit ?

La dernière question vous aide à comprendre la fréquence de votre base d'utilisateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour segmenter votre audience et mieux cibler votre messagerie vers différents types d'utilisateurs.

5. Testez la viabilité de l'expansion des produits en tant que stratégie de croissance

La croissance par l'expansion des produits implique la vente de différents produits sous la même marque sur le même marché, ou, en d'autres termes, à vos clients actuels. L'objectif est de découvrir si vous amélioreriez votre relation avec ce consommateur en conséquence - vous voulez qu'il utilise le nouveau produit "en plus de", par opposition à "au lieu de". Pour tester la viabilité de cette stratégie, et avant de vous engager à développer un nouveau produit ou à proposer un nouveau service, recueillez l'avis de vos clients actuels. Exploitez vos abonnés sur les réseaux sociaux en envoyant une enquête Google sur des produits ou services potentiels, ou écrivez un article sur LinkedIn avec une proposition et voyez comment vos abonnés réagissent à l'idée. Lorsque vous impliquez vos clients dans votre entreprise et répondez à leurs préoccupations, ils se soucient davantage de votre marque. Et c'est le but ultime : la fidélité. Les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités pour maintenir l'engagement de vos clients et leur permettent d'aimer plus facilement votre produit, votre service et votre marque. Lorsque les communautés de médias sociaux sont remplies de clients fidèles, ces communautés se développent naturellement, tout comme votre entreprise.