Techniki mediów społecznościowych, których jeszcze nie wypróbowałeś

Wiesz, że Twoja firma potrzebuje silnej obecności w mediach społecznościowych — w samym 2016 roku przeczytałeś 100 artykułów, które Ci to powiedziały. I wszyscy możemy się zgodzić, że media społecznościowe mogą pozytywnie wpłynąć na wyniki finansowe, niezależnie od tego, czy chodzi o dotarcie do większej liczby odbiorców, zwiększenie sprzedaży czy zaangażowanie obecnych klientów. Łatwo jest poczuć, że marketing w mediach społecznościowych jest czasochłonny i kosztowny, ale jeśli szukasz wskazówek i wskazówek, jak zwiększyć liczbę polubień, komentarzy, udostępnień i kliknięć, nie znajdziesz ich tutaj. Zamiast tego podsumowaliśmy listę korzyści w mediach społecznościowych, o których prawdopodobnie jeszcze nie słyszałeś.

1. Odkryj problemy, bolączki i frustracje swoich klientów

Z biegiem lat sieci społecznościowe — zwłaszcza Facebook i Twitter — przekształciły się w quasi linię obsługi klienta. Odwiedź stronę społecznościową dowolnej firmy, a znajdziesz komentarze klientów na temat problemów, z którymi się borykają, co im się podoba w produkcie lub usłudze i oczywiście, czego tak naprawdę nie lubią. Nie ignoruj ​​tych komentarzy od swoich klientów lub denerwować się nimi. Wykorzystaj to jako okazję do oceny powagi problemu i zacznij ustalać priorytety typowych skarg na podstawie ich częstotliwości. Media społecznościowe zapewniają bezpośredni wgląd w to, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z Twoim produktem lub usługą. Nie tylko możesz ulepszyć swoją usługę w oparciu o te spostrzeżenia, ale możesz również rzucić okiem na to, jakie nowe funkcje możesz wdrożyć w oparciu o potrzeby klientów.

2. Śledź nowe aktualizacje, strategię i słabości swoich konkurentów

Możesz również zastosować powyższą technikę do swojej konkurencji, aby odkryć jej słabości na podstawie opinii klientów na Facebooku i Twitterze. Możesz nawet zdać sobie sprawę, że Twój produkt lub usługa oferuje coś, czego nie oferują, co daje możliwość wyróżnienia się lub pozycjonowania się jako najlepszy wybór na rynku. Wyjaśnij te informacje w swojej witrynie lub w interakcjach z klientami. Kiedy potrafisz wyjaśnić, w jaki sposób Twój produkt lub usługa są lepsze lub inne niż produkty konkurencji, jesteś o krok bliżej rozwiązania problemu klienta, zamiast po prostu sprzedawać mu produkt. A to pomoże zdobyć ich zaufanie. Śledzenie mediów społecznościowych konkurencji jest również sposobem na upewnienie się, że nie poruszają się szybciej niż Ty lub oferują lepsze wrażenia. Przeanalizuj i oceń ich strategię — zapoznaj się z nią wystarczająco, a być może będziesz w stanie przewidzieć ich następny ruch.

3. Podążaj za liderami branży i buduj relacje

Niektórzy twierdzą, że najlepszym sposobem wykorzystania mediów społecznościowych jest tworzenie sieci. I nie inaczej jest dla Ciebie, zwłaszcza jako właściciela firmy. Przynajmniej poinformuj liderów branży o swojej obecności. Niech wiedzą, że nie jesteś starym użytkownikiem mediów społecznościowych — jesteś pasjonatem branży. Oto kilka sposobów na rozpoczęcie naturalnej rozmowy:

• Ustaw alert Google lub śledź ich w BuzzSumo, aby gdy zostaną wymienione w Internecie, możesz rozpocząć prywatną rozmowę na Facebooku lub Twitterze na temat ich najnowszych wiadomości.
• Polub ich stronę na Facebooku i zgłaszaj sugestie ulepszeń lub rozwiązań, które wzmocnią doświadczenia ich klientów.
• Połącz się z nimi na LinkedIn i uczestnicz w grupach, w których są już aktywni. Komentuj w tych samych wątkach, aby konsekwentnie widzieli Twoje imię.
• Napisz post na swoim blogu i wspomnij o ich usłudze lub produkcie z linkiem do ich witryny. Udostępnij ten post na swoim koncie na Twitterze i oznacz go, a następnie wyślij im wiadomość o tym z linkiem do Twojego posta.

Po nawiązaniu cyfrowego połączenia ostatecznym celem jest wyłączenie rozmowy z mediów społecznościowych. Spróbuj ustalić godzinę rozmowy przez Skype lub telefon albo umów się na spotkanie przy kawie, aby spotkać się osobiście. Rozmawiaj o branży, pytaj o radę lub przeprowadzaj z nimi wywiady, aby opublikować post na blogu lub artykuł. Pochlebisz im, prosząc o ich profesjonalną perspektywę na dany temat.

4. Dowiedz się, kim naprawdę jest Twój klient

Jeśli Twoja społeczność obejmuje kilkuset obserwujących, jest to poważna okazja do przeprowadzenia ankiety. Utwórz kwestionariusz w Formularzach Google, aby uzyskać wgląd w to, kim są i co ich motywuje. Im lepiej znasz swoich odbiorców, tym lepiej możesz do nich dotrzeć. Na każde pytanie podaj cztery do pięciu odpowiedzi wielokrotnego wyboru, które według Ciebie wybiorą Twoi klienci, ale zawsze dodaj opcję „inną” z możliwością wpisania odpowiedzi. Oprócz podstawowych pytań, takich jak płeć, wiek, lokalizacja, stan cywilny, zawód i poziom wykształcenia pytania mogą obejmować:

• Jakie są ważne wartości w twoim życiu?
• Jakie są Twoje zainteresowania?
• Na jakich stronach spędzasz zwykle najwięcej czasu?
• Jakie są Twoje największe wyzwania związane z [wybranym tematem]?
• Jak często korzystasz z naszej usługi/produktu?

Ostatnie pytanie pomoże ci zrozumieć częstotliwość twojej bazy użytkowników. Następnie możesz wykorzystać te informacje do segmentacji odbiorców i lepszego kierowania wiadomości do różnych typów użytkowników.

5. Przetestuj opłacalność ekspansji produktu jako strategii wzrostu

Rozwój poprzez ekspansję produktową polega na sprzedaży różnych produktów pod tą samą marką na tym samym rynku, czyli innymi słowy, do obecnych klientów. Celem jest odkrycie, czy w rezultacie poprawisz swoją relację z tym konsumentem — chcesz, aby używali nowego produktu „dodatkowo”, a nie „zamiast”. Aby przetestować wykonalność tej strategii i zanim zobowiążesz się do opracowania nowego produktu lub zaoferowania nowej usługi, zapoznaj się z opiniami swoich obecnych klientów. Dotrzyj do swoich obserwatorów w mediach społecznościowych, wysyłając ankietę Google na temat potencjalnych produktów lub usług lub napisz artykuł na LinkedIn z propozycją i zobacz, jak Twoi obserwatorzy reagują na pomysł. Gdy angażujesz swoich klientów w swoją firmę i odpowiadasz na ich obawy, bardziej zależy im na Twojej marce. I to jest ostateczny cel — lojalność. Media społecznościowe zapewniają tak wiele możliwości utrzymania zaangażowania klientów i ułatwiają im pokochanie Twojego produktu, Twojej usługi i Twojej marki. Kiedy społeczności w mediach społecznościowych są wypełnione lojalnymi klientami, te społeczności rozwijają się naturalnie — podobnie jak Twoja firma.