您還沒有嘗試過的社交媒體技術

您知道您的企業需要強大的社交媒體影響力——僅在 2016 年，您閱讀的 100 篇文章就告訴了您這一點。 我們都同意社交媒體可以對您的底線產生積極影響，無論是通過吸引更多的受眾、推動銷售還是吸引您現有的客戶。 很容易覺得社交媒體營銷既耗時又昂貴，但如果您正在尋找有關如何增加喜歡、評論、分享和點擊的提示和技巧，您將不會在這裡找到它們。 相反，我們收集了一份您可能還沒有聽說過的社交媒體福利清單。

1. 發現客戶的問題、痛點和挫折

多年來，社交媒體網絡——尤其是 Facebook 和 Twitter——已經演變成一條準客戶服務線。 訪問任何公司的社交頁面，您都會發現客戶對他們遇到的問題的評論，他們喜歡產品或服務的哪些方面，當然還有他們真正不喜歡的地方。不要忽視客戶的這些評論或對他們感到沮喪。 以此為契機，評估問題的嚴重性，並開始根據常見投訴的頻率對常見投訴進行優先排序。 社交媒體提供了一個了解客戶如何與您的產品或服務互動的直接窗口。 您不僅可以根據這些見解改進您的服務，還可以了解您可以根據客戶的需求實施哪些新功能。

2. 關注競爭對手的新更新、策略和弱點

您還可以將上述技術應用於您的競爭對手，以根據他們在 Facebook 和 Twitter 上的客戶反饋發現他們的弱點。 您甚至可能意識到您的產品或服務提供了他們沒有的東西，這使您有機會在市場上脫穎而出或將自己定位為卓越的選擇。 在您的網站或客戶互動中明確說明此信息。 當您可以解釋您的產品或服務與競爭對手相比如何更好或不同時，您就離解決客戶問題更近了一步，而不是簡單地向他們銷售產品。 這將有助於贏得他們的信任。關注競爭對手的社交媒體也是一種確保他們不會比您移動得更快或提供卓越體驗的方法。 分析和評估他們的策略——足夠熟悉它，你就可以預測他們的下一步行動。

3. 跟隨行業領導者並建立關係

有些人會爭辯說，社交媒體的最佳用途是建立網絡。 對您來說也不例外，尤其是作為企業主。 至少，讓您的行業領導者意識到您的存在。 讓他們知道您不僅僅是任何社交媒體老用戶——您是對該行業充滿熱情的人。 您可以通過以下幾種方式進行自然對話：

• 設置 Google 提醒或在 BuzzSumo 上跟踪他們，這樣當他們在網上被提及時，您可以在 Facebook 或 Twitter 上就他們的最新消息進行私人對話。
• 喜歡他們的 Facebook 頁面，並提出改進或解決方案的建議，以增強客戶的體驗。
• 在 LinkedIn 上與他們聯繫並參與他們已經活躍的小組。 在相同的線程中發表評論，以便他們一致地看到您的名字。
• 在您的博客上寫一篇文章，並通過指向他們網站的鏈接提及他們的服務或產品。 在您的 Twitter 帳戶上分享該帖子並標記他們，然後向他們發送一條包含您帖子鏈接的消息。

一旦您建立了數字聯繫，最終目標就是將對話從社交媒體上移開。 試著安排一個時間通過 Skype 或電話聊天，或者安排一個咖啡約會來親自見面。 談論行業，尋求建議，或採訪他們以獲得博客文章或文章。 你會通過詢問他們對某個主題的專業觀點來奉承他們。

4.弄清楚你的客戶到底是誰

如果您的社區包含數百名追隨者，那將是一個重要的調查機會。 在 Google 表單上創建一份調查問卷，以深入了解他們是誰以及是什麼讓他們打勾。 你越了解你的受眾，你就能更好地定位他們。 對於每個問題，提供您懷疑客戶會選擇的四到五個多項選擇答案，但始終添加一個“其他”選項，以便有機會寫下回复。除了性別、年齡、位置、婚姻狀況等基本問題，職業和教育水平，問題可以包括：

• 你生命中重要的價值觀是什麼？
• 你的愛好是什麼？
• 您通常在哪些網站上花費的時間最多？
• 與[您選擇的主題]相關的最大挑戰是什麼？
• 您多久使用一次我們的服務/產品？

最後一個問題可以幫助您了解用戶群的頻率。 然後，您可以使用此信息來細分您的受眾，並更好地將您的消息傳遞給不同類型的用戶。

5. 測試產品擴展作為增長戰略的可行性

通過產品擴展實現增長涉及將同一品牌的不同產品銷售到同一市場，或者換句話說，銷售給您現有的客戶。 目標是發現您是否會因此加強與該消費者的關係——您希望他們使用新產品“除了”，而不是“代替”。 為了測試該策略的可行性，在您承諾開發新產品或提供新服務之前，請先了解您當前客戶的意見。 通過發送有關潛在產品或服務的 Google 調查來利用您的社交媒體關注者，或者在 LinkedIn 上撰寫帶有提案的文章，看看您的關注者對這個想法的反應。當您讓客戶參與您的業務並回應他們的擔憂時，他們更關心您的品牌。 這就是最終目標——忠誠。 社交媒體提供了很多機會來保持客戶的參與度，並使他們更容易愛上你的產品、服務和品牌。 當社交媒體社區充滿了忠誠的客戶時，這些社區就會自然增長——您的業務也會如此。