Tecniche di social media che non hai ancora provato

Sai che la tua azienda ha bisogno di una forte presenza sui social media: solo nel 2016 hai letto 100 articoli che te lo hanno detto. E siamo tutti d'accordo sul fatto che i social media possono avere un impatto positivo sui tuoi profitti, che si tratti di raggiungere un pubblico più ampio, aumentare le vendite o coinvolgere i tuoi attuali clienti. È facile pensare che il social media marketing richieda tempo e denaro, ma se stai cercando suggerimenti e hack su come aumentare Mi piace, commenti, condivisioni e clic, non li troverai qui. Invece, abbiamo raccolto un elenco di vantaggi dei social media di cui probabilmente non hai ancora sentito parlare.

1. Scopri i problemi, i punti deboli e le frustrazioni dei tuoi clienti

Nel corso degli anni, i social network, in particolare Facebook e Twitter, si sono trasformati in una linea di quasi servizio clienti. Visita la pagina social di qualsiasi azienda e troverai i commenti dei clienti sui problemi che stanno riscontrando, cosa gli piace del prodotto o servizio e, naturalmente, cosa non gli piace davvero. Non ignorare questi commenti dei tuoi clienti o essere frustrato da loro. Usalo come un'opportunità per valutare la gravità del problema e iniziare a dare priorità ai reclami comuni in base alla loro frequenza. I social media forniscono una finestra diretta su come il tuo cliente interagisce con il tuo prodotto o servizio. Non solo puoi migliorare il tuo servizio sulla base di queste informazioni, ma puoi anche dare un'occhiata a quali nuove funzionalità potresti implementare in base alle esigenze dei tuoi clienti.

2. Segui i nuovi aggiornamenti, la strategia e le debolezze dei tuoi concorrenti

Puoi anche applicare la tecnica di cui sopra alla concorrenza per scoprire i suoi punti deboli in base al feedback dei clienti su Facebook e Twitter. Potresti anche renderti conto che il tuo prodotto o servizio offre qualcosa che loro non offrono, il che ti dà l'opportunità di differenziarti o posizionarti come una scelta superiore nel mercato. Rendi chiare queste informazioni sul tuo sito web o nelle interazioni con i tuoi clienti. Quando puoi spiegare in che modo il tuo prodotto o servizio è migliore o diverso da quello dei tuoi concorrenti, sei un passo più vicino alla risoluzione del problema di un cliente invece di vendergli semplicemente un prodotto. E questo aiuterà a guadagnare la loro fiducia. Seguire i social media di un concorrente è anche un modo per assicurarsi che non si muovano più velocemente di te o che offrano un'esperienza superiore. Analizza e valuta la loro strategia: acquisisci familiarità con essa e potresti essere in grado di prevedere la loro prossima mossa.

3. Segui i leader del settore e costruisci relazioni

Alcuni sosterrebbero che il miglior uso dei social media è per il networking. E non è diverso per te, soprattutto come imprenditore. Come minimo, rendi i leader del tuo settore consapevoli della tua presenza. Fai sapere loro che non sei solo un vecchio utente di social media: sei una persona appassionata del settore. Ecco alcuni modi in cui puoi avviare una conversazione naturale:

• Imposta un avviso di Google o seguili su BuzzSumo in modo che quando vengono menzionati online puoi avviare una conversazione privata su Facebook o Twitter sulle loro ultime notizie.
• Metti Mi piace alla loro pagina Facebook e dai suggerimenti per miglioramenti o soluzioni che rafforzeranno le esperienze dei loro clienti.
• Connettiti con loro su LinkedIn e partecipa ai gruppi in cui sono già attivi. Commenta nelle stesse discussioni in modo che vedano il tuo nome in modo coerente.
• Scrivi un post sul tuo blog e menziona il loro servizio o prodotto con un link al loro sito web. Condividi quel post sul tuo account Twitter e taggalo, quindi invia loro un messaggio al riguardo con il link al tuo post.

Una volta stabilita una connessione digitale, l'obiettivo finale è eliminare la conversazione dai social media. Prova a fissare un momento per chattare tramite Skype o telefono, oppure fissa un appuntamento per un caffè per incontrarti di persona. Parla del settore, chiedi consiglio o intervistali per un post sul blog o un articolo. Li lusingerai richiedendo il loro punto di vista professionale su un argomento.

4. Scopri chi è veramente il tuo cliente

Se la tua community include poche centinaia di follower, questa è un'opportunità di sondaggio sostanziale. Crea un questionario su Moduli Google per ottenere informazioni dettagliate su chi sono e cosa li fa spuntare. Meglio conosci il tuo pubblico, meglio puoi indirizzarlo. Per ogni domanda, fornisci da quattro a cinque risposte a scelta multipla che sospetti i tuoi clienti sceglieranno, ma aggiungi sempre un'opzione "altra" con la possibilità di scrivere in una risposta. A parte domande di base come sesso, età, posizione, stato civile, occupazione e livello di istruzione, le domande possono includere:

• Quali sono i valori importanti nella tua vita?
• Quali sono i tuoi hobby?
• Su quali siti web trascorri solitamente più tempo?
• Quali sono le tue maggiori sfide relative a [argomento di tua scelta]?
• Con quale frequenza utilizzi il nostro servizio/prodotto?

L'ultima domanda ti aiuta a capire la frequenza della tua base di utenti. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per segmentare il tuo pubblico e indirizzare meglio i tuoi messaggi a diversi tipi di utenti.

5. Testare la fattibilità dell'espansione del prodotto come strategia di crescita

Crescere attraverso l'espansione del prodotto implica la vendita di prodotti diversi con lo stesso marchio allo stesso mercato o, in altre parole, ai tuoi attuali clienti. L'obiettivo è scoprire se di conseguenza rafforzerai il tuo rapporto con quel consumatore: vuoi che utilizzi il nuovo prodotto "in aggiunta a" invece di "invece di". Per testare la fattibilità di questa strategia e prima di impegnarti a sviluppare un nuovo prodotto o a offrire un nuovo servizio, ottieni le opinioni dei tuoi attuali clienti. Entra in contatto con i tuoi follower sui social media inviando un sondaggio di Google su potenziali prodotti o servizi, oppure scrivi un articolo su LinkedIn con una proposta e guarda come i tuoi follower reagiscono all'idea. Quando coinvolgi i tuoi clienti nella tua attività e rispondi alle loro preoccupazioni, si preoccupano di più del tuo marchio. E questo è l'obiettivo finale: la fedeltà. I social media offrono così tante opportunità per coinvolgere i tuoi clienti e rendere più facile per loro amare il tuo prodotto, il tuo servizio e il tuo marchio. Quando le comunità dei social media sono piene di clienti fedeli, queste comunità crescono naturalmente, e così fa anche la tua attività.