تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي التي لم تجربها بعد

أنت تعلم أن عملك يحتاج إلى وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي - كان هناك 100 مقال قرأته في عام 2016 وحده أخبرتك بذلك. ويمكننا أن نتفق جميعًا على أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على أرباحك النهائية ، سواء كان ذلك من خلال الوصول إلى جمهور أكبر ، أو زيادة المبيعات ، أو إشراك عملائك الحاليين. من السهل أن تشعر أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا ، ولكن إذا كنت تبحث عن نصائح ومخترقات حول كيفية زيادة الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات ، فلن تجدها هنا. بدلاً من ذلك ، قمنا بتجميع قائمة بمزايا وسائل التواصل الاجتماعي التي ربما لم تسمع بها من قبل — حتى الآن.

1. اكتشف مشاكل عملائك ، ونقاط الألم ، والإحباطات

على مر السنين ، تحولت شبكات التواصل الاجتماعي - وخاصة Facebook و Twitter - إلى شبه خط لخدمة العملاء. قم بزيارة الصفحة الاجتماعية لأي شركة وستجد تعليقات العملاء حول المشكلات التي يواجهونها ، وما يعجبهم في المنتج أو الخدمة ، وبالطبع ما لا يعجبهم حقًا. لا تتجاهل هذه التعليقات من عملائك أو يصابون بالإحباط من قبلهم. استخدمها كفرصة لتقييم خطورة المشكلة والبدء في تحديد أولويات الشكاوى الشائعة بناءً على تواترها. توفر وسائل التواصل الاجتماعي نافذة مباشرة على كيفية تفاعل عميلك مع منتجك أو خدمتك. لا يمكنك فقط تحسين خدمتك بناءً على هذه الأفكار ، ولكن يمكنك أيضًا الحصول على لمحة عن الميزات الجديدة التي يمكنك تنفيذها بناءً على احتياجات عملائك.

2. اتبع التحديثات الجديدة والاستراتيجية ونقاط الضعف لدى منافسيك

يمكنك أيضًا تطبيق التقنية المذكورة أعلاه على منافسيك لاكتشاف نقاط ضعفهم بناءً على ملاحظات العملاء على Facebook و Twitter. قد تدرك حتى أن منتجك أو خدمتك تقدم شيئًا لا يقدمانه ، مما يمنحك فرصة للتمييز أو وضع نفسك كخيار أفضل في السوق. اجعل هذه المعلومات واضحة على موقع الويب الخاص بك أو ضمن تفاعلات العملاء. عندما يمكنك شرح كيف يكون منتجك أو خدمتك أفضل أو مختلفًا عن منتجات منافسيك ، فأنت على بعد خطوة واحدة من حل مشكلة العميل بدلاً من مجرد بيع منتج لهم. وسيساعد ذلك على اكتساب ثقتهم ، كما أن متابعة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافس هي طريقة للتأكد من أنهم لا يتحركون بشكل أسرع منك أو أنهم يقدمون تجربة متفوقة. قم بتحليل وتقييم إستراتيجيتهم - تعرف عليها بشكل كاف وقد تكون قادرًا على التنبؤ بخطوتهم التالية.

3. اتبع قادة الصناعة وبناء العلاقات

قد يجادل البعض بأن أفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي هو التواصل. ولا يختلف الأمر بالنسبة لك ، خاصة بصفتك صاحب عمل. على أقل تقدير ، اجعل قادة صناعتك على دراية بوجودك. دعهم يعرفون أنك لست مجرد مستخدم قديم لوسائل التواصل الاجتماعي - فأنت شخص شغوف بهذه الصناعة. إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها بدء محادثة طبيعية:

• قم بإعداد تنبيه Google أو تعقبهم على BuzzSumo بحيث عندما يتم ذكرهم عبر الإنترنت ، يمكنك بدء محادثة خاصة على Facebook أو Twitter حول آخر أخبارهم.
• مثل صفحتهم على Facebook وقدم اقتراحات للتحسينات أو الحلول التي من شأنها تعزيز تجارب عملائهم.
• تواصل معهم على LinkedIn وشارك في المجموعات التي هم نشطون فيها بالفعل. قم بالتعليق في نفس المواضيع حتى يروا اسمك باستمرار.
• اكتب منشورًا على مدونتك واذكر خدمتهم أو منتجهم مع رابط إلى موقع الويب الخاص بهم. شارك هذا المنشور على حسابك على Twitter وقم بالإشارة إليه ، ثم أرسل لهم رسالة حوله مع رابط المنشور الخاص بك.

بمجرد إنشاء اتصال رقميًا ، فإن الهدف النهائي هو إزالة المحادثة من وسائل التواصل الاجتماعي. حاول تحديد موعد للدردشة عبر Skype أو الهاتف ، أو حدد موعدًا لتناول القهوة للقاء شخصيًا. تحدث عن الصناعة ، واطلب المشورة ، أو قم بإجراء مقابلة معهم للحصول على منشور أو مقال على مدونة. سوف تملقهم من خلال طلب وجهة نظرهم المهنية حول موضوع ما.

4. اكتشف من هو عميلك حقًا

إذا كان مجتمعك يضم بضع مئات من المتابعين ، فهذه فرصة استقصائية كبيرة. قم بإنشاء استبيان على Google Forms للحصول على نظرة ثاقبة حول من هم وما الذي يميزهم. كلما عرفت جمهورك بشكل أفضل ، كان بإمكانك استهدافهم بشكل أفضل. لكل سؤال ، قدم أربع إلى خمس إجابات متعددة الخيارات تشك في أن عملاءك سيختارونها ، ولكن أضف دائمًا خيار "آخر" مع فرصة لكتابة رد. بصرف النظر عن الأسئلة الأساسية مثل الجنس والعمر والموقع والحالة الاجتماعية ، المهنة ، والمستوى التعليمي ، يمكن أن تشمل الأسئلة ما يلي:

• ما هي القيم المهمة في حياتك؟
• ما هي هواياتك؟
• ما هي المواقع التي تقضي فيها عادة معظم الوقت؟
• ما هي أكبر التحديات التي تواجهك فيما يتعلق بـ [موضوع من اختيارك]؟
• كم مرة تستخدم خدمتنا / منتجنا؟

يساعدك السؤال الأخير في فهم تواتر قاعدة المستخدمين لديك. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتقسيم جمهورك وتوجيه رسائلك بشكل أفضل لأنواع مختلفة من المستخدمين.

5. اختبر جدوى التوسع في المنتج كاستراتيجية للنمو

يتضمن النمو من خلال توسيع المنتج بيع منتجات مختلفة تحت نفس العلامة التجارية إلى نفس السوق ، أو بعبارة أخرى ، لعملائك الحاليين. الهدف هو اكتشاف ما إذا كنت ستعزز علاقتك بهذا المستهلك نتيجة لذلك - تريد منهم استخدام المنتج الجديد "بالإضافة إلى" بدلاً من "بدلاً من". لاختبار جدوى هذه الاستراتيجية ، وقبل الالتزام بتطوير منتج جديد أو تقديم خدمة جديدة ، احصل على آراء عملائك الحاليين. استفد من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق إرسال استطلاع على Google حول المنتجات أو الخدمات المحتملة ، أو اكتب مقالًا على LinkedIn مع اقتراح واطلع على رد فعل متابعيك على الفكرة. عندما تشرك عملائك في عملك وتستجيب لمخاوفهم ، يهتمون أكثر بعلامتك التجارية. وهذا هو الهدف النهائي - الولاء. توفر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفرص للحفاظ على تفاعل عملائك وتجعل من السهل عليهم حب منتجك وخدمتك وعلامتك التجارية. عندما تمتلئ مجتمعات الوسائط الاجتماعية بالعملاء المخلصين ، فإن هذه المجتمعات تنمو بشكل طبيعي - وكذلك أعمالك.