Teknik Media Sosial yang Belum Anda Coba

Anda tahu bisnis Anda membutuhkan kehadiran media sosial yang kuat—ada 100 artikel yang Anda baca pada tahun 2016 saja yang memberi tahu Anda hal itu. Dan kita semua bisa sepakat bahwa media sosial dapat berdampak positif pada keuntungan Anda, baik itu dengan menjangkau audiens yang lebih besar, mendorong penjualan, atau melibatkan pelanggan Anda saat ini. Sangat mudah untuk merasa bahwa pemasaran media sosial memakan waktu dan mahal, tetapi jika Anda mencari tip dan peretasan tentang cara meningkatkan suka, komentar, bagikan, dan klik, Anda tidak akan menemukannya di sini. Sebagai gantinya, kami telah mengumpulkan daftar manfaat media sosial yang mungkin belum pernah Anda dengar—belum.

1. Temukan Masalah, Poin Rasa Sakit, dan Frustrasi Pelanggan Anda

Selama bertahun-tahun, jaringan media sosial—khususnya Facebook dan Twitter—telah berubah menjadi jalur layanan pelanggan semu. Kunjungi halaman sosial perusahaan mana pun dan Anda akan menemukan komentar pelanggan tentang masalah yang mereka alami, apa yang mereka sukai dari produk atau layanan, dan tentu saja, apa yang sebenarnya tidak mereka sukai. Jangan abaikan komentar dari pelanggan Anda atau menjadi frustrasi oleh mereka. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk menilai tingkat keparahan masalah dan mulai memprioritaskan keluhan umum berdasarkan frekuensinya. Media sosial menyediakan jendela langsung tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. Anda tidak hanya dapat meningkatkan layanan berdasarkan wawasan ini, tetapi Anda juga dapat melihat sekilas fitur baru yang dapat Anda terapkan berdasarkan kebutuhan pelanggan.

2. Ikuti Pembaruan, Strategi, dan Kelemahan Baru Pesaing Anda

Anda juga dapat menerapkan teknik di atas untuk pesaing Anda untuk menemukan kelemahan mereka berdasarkan umpan balik pelanggan mereka di Facebook dan Twitter. Anda bahkan mungkin menyadari bahwa produk atau layanan Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka tawarkan, yang memberi Anda kesempatan untuk membedakan atau memposisikan diri Anda sebagai pilihan yang unggul di pasar. Buat informasi ini jelas di situs web Anda atau dalam interaksi pelanggan Anda. Ketika Anda dapat menjelaskan bagaimana produk atau layanan Anda lebih baik atau berbeda dari pesaing Anda, Anda selangkah lebih dekat untuk memecahkan masalah pelanggan daripada hanya menjual produk kepada mereka. Dan itu akan membantu mendapatkan kepercayaan mereka. Mengikuti media sosial pesaing juga merupakan cara untuk memastikan mereka tidak bergerak lebih cepat dari Anda atau menawarkan pengalaman superior. Analisis dan nilai strategi mereka—cukup kenali strategi tersebut dan Anda mungkin dapat memprediksi langkah mereka selanjutnya.

3. Ikuti Pemimpin Industri dan Bangun Hubungan

Beberapa orang akan berpendapat bahwa penggunaan terbaik media sosial adalah untuk jaringan. Dan itu tidak berbeda untuk Anda, terutama sebagai pemilik bisnis. Paling tidak, buat para pemimpin industri Anda menyadari kehadiran Anda. Biarkan mereka tahu bahwa Anda bukan sembarang pengguna media sosial lama—Anda adalah seseorang yang bersemangat tentang industri ini. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memulai percakapan alami:

• Siapkan peringatan Google atau lacak mereka di BuzzSumo sehingga ketika mereka disebutkan secara online, Anda dapat memulai percakapan pribadi di Facebook atau Twitter tentang berita terbaru mereka.
• Sukai halaman Facebook mereka dan berikan saran untuk perbaikan atau solusi yang akan memperkuat pengalaman pelanggan mereka.
• Terhubung dengan mereka di LinkedIn dan berpartisipasi dalam grup di mana mereka sudah aktif. Komentar di utas yang sama sehingga mereka melihat nama Anda secara konsisten.
• Tulis posting di blog Anda dan sebutkan layanan atau produk mereka dengan tautan ke situs web mereka. Bagikan kiriman itu di akun Twitter Anda dan beri tag mereka, lalu kirimkan pesan tentangnya dengan tautan ke kiriman Anda.

Setelah Anda membuat koneksi secara digital, tujuan utamanya adalah mengalihkan percakapan dari media sosial. Coba atur waktu untuk mengobrol melalui Skype atau telepon, atau atur tanggal minum kopi untuk bertemu langsung. Bicara tentang industri, mintalah saran, atau wawancarai mereka untuk posting blog atau artikel. Anda akan menyanjung mereka dengan meminta perspektif profesional mereka tentang suatu subjek.

4. Cari Tahu Siapa Pelanggan Anda Sebenarnya

Jika komunitas Anda memiliki beberapa ratus pengikut, itu adalah peluang survei yang substansial. Buat kuesioner di Google Formulir untuk mendapatkan wawasan tentang siapa mereka dan apa yang membuat mereka tergerak. Semakin baik Anda mengenal audiens Anda, semakin baik Anda dapat menargetkan mereka. Untuk setiap pertanyaan, berikan empat hingga lima jawaban pilihan ganda yang Anda curigai akan dipilih oleh pelanggan Anda, tetapi selalu tambahkan opsi "lainnya" dengan kesempatan untuk menulis jawaban. Selain pertanyaan dasar seperti jenis kelamin, usia, lokasi, status perkawinan, pekerjaan, dan tingkat pendidikan, pertanyaan dapat mencakup:

• Apa nilai-nilai penting dalam hidup Anda?
• Apa hobi Anda?
• Di situs web mana Anda biasanya menghabiskan waktu paling banyak?
• Apa tantangan terbesar Anda terkait [topik pilihan Anda]?
• Seberapa sering Anda menggunakan layanan/produk kami?

Pertanyaan terakhir membantu Anda memahami frekuensi basis pengguna Anda. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk menyegmentasikan audiens Anda dan menargetkan pesan Anda dengan lebih baik ke berbagai jenis pengguna.

5. Menguji Kelayakan Ekspansi Produk sebagai Strategi Pertumbuhan

Tumbuh melalui perluasan produk melibatkan penjualan produk yang berbeda di bawah merek yang sama ke pasar yang sama, atau, dengan kata lain, kepada pelanggan Anda saat ini. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah Anda akan meningkatkan hubungan Anda dengan konsumen itu sebagai hasilnya—Anda ingin mereka menggunakan produk baru "selain", sebagai lawan, "bukan". Untuk menguji kelayakan strategi ini, dan sebelum Anda berkomitmen untuk mengembangkan produk baru atau menawarkan layanan baru, dapatkan pendapat dari pelanggan Anda saat ini. Manfaatkan pengikut media sosial Anda dengan mengirimkan survei Google tentang produk atau layanan potensial, atau tulis artikel di LinkedIn dengan proposal dan lihat bagaimana reaksi pengikut Anda terhadap ide tersebut. Saat Anda melibatkan pelanggan dalam bisnis Anda dan menanggapi kekhawatiran mereka, mereka lebih peduli tentang merek Anda. Dan itulah tujuan akhir—kesetiaan. Media sosial memberikan begitu banyak peluang untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan memudahkan mereka untuk menyukai produk, layanan, dan merek Anda. Ketika komunitas media sosial dipenuhi dengan pelanggan setia, komunitas tersebut tumbuh secara alami—begitu juga bisnis Anda.