まだ試したことのないソーシャルメディアテクニック

公開: 2017-03-07

あなたはあなたのビジネスが強力なソーシャルメディアの存在を必要としていることを知っています—あなたがそれをあなたに告げた2016年だけであなたが読んだ100の記事がありました。そして、ソーシャルメディアは、より多くのオーディエンスにリーチしたり、売り上げを伸ばしたり、現在の顧客を引き付けたりすることによって、収益にプラスの影響を与える可能性があることに同意できます。ソーシャルメディアマーケティングは時間と費用がかかるように感じるのは簡単ですが、いいね、コメント、共有、クリックを増やすためのヒントやハックを探しているなら、ここでは見つかりません。代わりに、おそらくまだ聞いたことのないソーシャルメディアのメリットのリストをまとめました。

1.顧客の問題、問題点、およびフラストレーションを発見する

何年にもわたって、ソーシャルメディアネットワーク（特にFacebookとTwitter）は、準顧客サービスラインに変身してきました。企業のソーシャルページにアクセスすると、発生している問題、製品やサービスの好きなところ、そしてもちろん、本当に嫌いなところについての顧客のコメントを見つけることができます。顧客からのこれらのコメントを無視しないでください。彼らにイライラする。問題の重大度を評価し、頻度に基づいて一般的な苦情の優先順位付けを開始する機会として使用してください。ソーシャルメディアは、顧客が製品やサービスとどのようにやり取りしているかを直接知ることができます。これらの洞察に基づいてサービスを改善できるだけでなく、顧客のニーズに基づいて実装できる新機能を垣間見ることができます。

2.競合他社の新しいアップデート、戦略、および弱点に従ってください

上記の手法を競合他社に適用して、FacebookやTwitterでの顧客のフィードバックに基づいて競合他社の弱点を発見することもできます。あなたはあなたの製品やサービスが彼らが提供していない何かを提供していることに気付くかもしれません。それはあなたにあなた自身を差別化するか、市場で優れた選択肢として位置付ける機会を与えます。この情報をWebサイトまたは顧客とのやり取りの中で明確にします。あなたの製品やサービスが競合他社のものとどのように優れているか、または異なっているかを説明できるとき、あなたは単に製品を販売するのではなく、顧客の問題を解決することに一歩近づきます。そしてそれは彼らの信頼を得るのに役立ちます。競合他社のソーシャルメディアをフォローすることは、彼らがあなたより速く動いていないこと、または優れた体験を提供していることを確認する方法でもあります。彼らの戦略を分析して評価します。それを十分に理解すれば、彼らの次の動きを予測できるかもしれません。

3.業界のリーダーをフォローし、関係を構築する

ソーシャルメディアの最善の使用法はネットワーキングのためであると主張する人もいます。そして、それはあなたにとって、特にビジネスオーナーとしても違いはありません。少なくとも、業界のリーダーにあなたの存在を認識させてください。あなたは単なる古いソーシャルメディアユーザーではなく、業界に情熱を注ぐ人であることを彼らに知らせてください。自然な会話を始める方法をいくつか紹介します。

Googleアラートを設定するか、BuzzSumoで追跡して、オンラインで言及されたときにFacebookやTwitterで最新ニュースについてプライベートな会話を始めることができるようにします。
Facebookページのように、顧客のエクスペリエンスを強化する改善やソリューションの提案をします。
LinkedInで彼らとつながり、彼らがすでに活動しているグループに参加してください。同じスレッドにコメントして、あなたの名前が一貫して表示されるようにします。
あなたのブログに投稿を書いて、彼らのウェブサイトへのリンクで彼らのサービスまたは製品に言及してください。その投稿をTwitterアカウントで共有してタグを付け、投稿へのリンクを記載したメッセージを送信します。

デジタル接続を確立したら、最終的な目標は、ソーシャルメディアから会話を取り除くことです。 Skypeまたは電話でチャットする時間を設定するか、直接会うためにコーヒーの日付を設定してみてください。業界について話したり、アドバイスを求めたり、ブログの投稿や記事についてインタビューしたりします。あなたは主題に関する彼らの専門的な見方を要求することによって彼らをお世辞にします。

4.あなたの顧客が実際に誰であるかを把握する

コミュニティに数百人のフォロワーが含まれている場合、それはかなりの調査の機会です。 Googleフォームでアンケートを作成して、彼らが誰であるか、そして何が彼らを動かしているのかについての洞察を得てください。オーディエンスをよく知っているほど、ターゲットを絞ることができます。すべての質問に対して、顧客が選択すると思われる4〜5の多肢選択式の回答を提供しますが、性別、年齢、場所、結婚歴などの基本的な質問は別として、常に「その他」のオプションを追加して回答を記入してください。職業、および教育レベル、質問には次のものが含まれます。

あなたの人生で重要な価値観は何ですか？
あなたの趣味は何ですか？
あなたは通常どのウェブサイトで最も時間を過ごしますか？
[選択したトピック]に関連する最大の課題は何ですか？
私たちのサービス/製品をどのくらいの頻度で使用しますか？

最後の質問は、ユーザーベースの頻度を理解するのに役立ちます。次に、この情報を使用してオーディエンスをセグメント化し、メッセージングをさまざまなタイプのユーザーに的確にターゲティングできます。

5.成長戦略としての製品拡張の実行可能性をテストする

製品の拡大を通じて成長するには、同じブランドのさまざまな製品を同じ市場、つまり現在の顧客に販売する必要があります。目標は、結果としてその消費者との関係を強化するかどうかを発見することです。つまり、「代わりに」ではなく「に加えて」新製品を使用してもらいたいのです。この戦略の実行可能性をテストし、新製品の開発や新サービスの提供を約束する前に、現在の顧客の意見を聞いてください。潜在的な製品やサービスに関するGoogleアンケートを送信してソーシャルメディアのフォロワーを活用するか、LinkedInに提案を含む記事を書いて、フォロワーがそのアイデアにどのように反応するかを確認します。彼らはあなたのブランドをもっと気にします。そしてそれが究極の目標である忠誠心です。ソーシャルメディアは、顧客の関心を維持するための非常に多くの機会を提供し、顧客があなたの製品、サービス、およびブランドを愛しやすくします。ソーシャルメディアコミュニティが忠実な顧客でいっぱいになると、それらのコミュニティは自然に成長します。そしてあなたのビジネスも成長します。