아직 시도하지 않은 소셜 미디어 기술

귀하의 비즈니스에는 강력한 소셜 미디어 존재가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 2016년에만 100개의 기사를 읽었습니다. 그리고 소셜 미디어가 더 많은 청중에게 다가가거나, 판매를 촉진하거나, 현재 고객의 참여를 유도함으로써 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 데 모두 동의합니다. 소셜 미디어 마케팅이 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 든다고 느끼기 쉽지만 좋아요, 댓글, 공유 및 클릭을 늘리는 방법에 대한 팁과 핵을 찾고 있다면 여기에서 찾을 수 없습니다. 대신, 아직 들어보지 못한 소셜 미디어 혜택 목록을 정리했습니다.

1. 고객의 문제, 불만 사항 및 불만 사항을 발견하십시오.

수년에 걸쳐 소셜 미디어 네트워크, 특히 Facebook과 Twitter는 준 고객 서비스 라인으로 변모했습니다. 회사의 소셜 페이지를 방문하면 고객이 겪고 있는 문제, 제품 또는 서비스에 대해 좋아하는 점, 그리고 물론 실제로 좋아하지 않는 점에 대한 고객 의견을 찾을 수 있습니다. 이러한 의견을 무시하지 마십시오. 그들에게 좌절하십시오. 문제의 심각성을 평가하고 빈도에 따라 일반적인 불만 사항의 ​​우선 순위를 정할 수 있는 기회로 사용하십시오. 소셜 미디어는 고객이 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 직접적인 창을 제공합니다. 이러한 통찰력을 기반으로 서비스를 개선할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 요구에 따라 구현할 수 있는 새로운 기능을 엿볼 수 있습니다.

2. 경쟁사의 새로운 업데이트, 전략 및 약점을 따르십시오.

또한 위의 기술을 경쟁업체에 적용하여 Facebook 및 Twitter에 대한 고객 피드백을 기반으로 경쟁업체의 약점을 찾을 수도 있습니다. 당신은 당신의 제품이나 서비스가 그들이 제공하지 않는 것을 제공한다는 사실을 깨달을 수도 있습니다. 이것은 당신에게 시장에서 자신을 차별화하거나 탁월한 선택으로 포지셔닝할 기회를 제공합니다. 이 정보를 웹사이트나 고객과의 상호작용에서 명확히 하십시오. 당신이 당신의 제품이나 서비스가 경쟁사보다 더 낫거나 다른 점을 설명할 수 있다면, 당신은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 문제를 해결하는 데 한 걸음 더 다가간 것입니다. 그리고 그것은 그들의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 것입니다. 경쟁자의 소셜 미디어를 팔로우하는 것도 경쟁자가 귀하보다 빠르게 움직이지 않거나 우수한 경험을 제공하고 있는지 확인하는 방법입니다. 그들의 전략을 분석하고 평가하십시오. 충분히 익숙해지면 그들의 다음 행보를 예측할 수 있을 것입니다.

3. 업계 리더를 따르고 관계 구축

어떤 사람들은 소셜 미디어를 가장 잘 활용하는 것이 네트워킹이라고 주장합니다. 그리고 그것은 특히 사업 소유자로서 당신에게도 다르지 않습니다. 최소한 업계 리더에게 귀사의 존재를 알리십시오. 당신이 단순히 오래된 소셜 미디어 사용자가 아니라 업계에 열정적인 사람이라는 것을 그들에게 알리십시오. 다음은 자연스러운 대화를 시작할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• Google 알림을 설정하거나 BuzzSumo에서 추적하여 온라인에서 언급될 때 Facebook 또는 Twitter에서 최신 뉴스에 대해 비공개 대화를 시작할 수 있습니다.
• Facebook 페이지를 좋아하고 고객 경험을 강화할 개선 사항이나 솔루션에 대한 제안을 하십시오.
• LinkedIn에서 그들과 연결하고 이미 활동 중인 그룹에 참여하십시오. 그들이 당신의 이름을 일관되게 볼 수 있도록 같은 스레드에 댓글을 달아주세요.
• 블로그에 게시물을 작성하고 웹 사이트 링크와 함께 서비스 또는 제품을 언급하십시오. 해당 게시물을 Twitter 계정에 공유하고 태그를 지정한 다음 게시물 링크가 포함된 메시지를 보내세요.

디지털 방식으로 연결을 설정하면 궁극적인 목표는 소셜 미디어에서 대화를 제거하는 것입니다. Skype나 전화를 통해 채팅할 시간을 정하거나 직접 만나기 위해 커피 데이트를 해보세요. 업계에 대해 이야기하거나 조언을 구하거나 블로그 게시물이나 기사를 위해 인터뷰하십시오. 당신은 주제에 대한 그들의 전문적인 관점을 요청함으로써 그들을 아첨할 것입니다.

4. 고객이 누구인지 파악하라

커뮤니티에 수백 명의 팔로워가 포함되어 있다면 이는 상당한 설문조사 기회입니다. Google 설문지에서 설문지를 작성하여 그들이 누구이며 무엇이 그들을 움직이게 하는지에 대한 통찰력을 얻으십시오. 청중을 더 잘 알수록 더 잘 타겟팅할 수 있습니다. 모든 질문에 대해 고객이 선택할 것으로 의심되는 4~5개의 객관식 답변을 제공하되 항상 "기타" 옵션을 추가하여 답변을 작성할 수 있도록 하십시오. 성별, 연령, 위치, 결혼 여부와 같은 기본적인 질문 외에도, 직업 및 교육 수준에 대한 질문에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 당신의 삶에서 중요한 가치는 무엇입니까?
• 네 취미가 뭐니?
• 귀하는 보통 어떤 웹사이트에서 가장 많은 시간을 보내십니까?
• [선택한 주제]와 관련된 가장 큰 어려움은 무엇입니까?
• 귀하는 당사의 서비스/제품을 얼마나 자주 사용하십니까?

마지막 질문은 사용자 기반의 빈도를 이해하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 청중을 분류하고 다양한 유형의 사용자에게 메시지를 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.

5. 성장 전략으로서 제품 확장의 실행 가능성 테스트

제품 확장을 통한 성장에는 동일한 브랜드의 다른 제품을 동일한 시장, 즉 현재 고객에게 판매하는 것이 포함됩니다. 목표는 결과적으로 해당 소비자와의 관계를 향상시킬 수 있는지 여부를 찾는 것입니다. 즉, "대신에"가 아니라 "추가로" 새 제품을 사용하기를 원합니다. 이 전략의 실행 가능성을 테스트하고 새로운 제품을 개발하거나 새로운 서비스를 제공하기로 결정하기 전에 현재 고객의 의견을 얻으십시오. 잠재적인 제품 또는 서비스에 대한 Google 설문조사를 보내 소셜 미디어 팔로어를 활용하거나 제안과 함께 LinkedIn에 기사를 작성하고 팔로어가 아이디어에 어떻게 반응하는지 확인합니다. 고객을 비즈니스에 참여시키고 그들의 우려 사항에 응답할 때, 그들은 당신의 브랜드를 더 중요하게 생각합니다. 그리고 그것이 궁극적인 목표인 충성입니다. 소셜 미디어는 고객의 참여를 유지할 수 있는 많은 기회를 제공하고 고객이 귀하의 제품, 서비스 및 브랜드를 더 쉽게 사랑할 수 있도록 합니다. 소셜 미디어 커뮤니티가 충성도 높은 고객으로 가득 차면 해당 커뮤니티가 자연스럽게 성장하고 비즈니스도 성장합니다.