Técnicas de redes sociales que aún no has probado

Usted sabe que su negocio necesita una fuerte presencia en las redes sociales: hubo 100 artículos que leyó solo en 2016 que le dijeron eso. Y todos podemos estar de acuerdo en que las redes sociales pueden tener un impacto positivo en sus resultados, ya sea llegando a un público más amplio, impulsando las ventas o atrayendo a sus clientes actuales. Es fácil sentir que el marketing en redes sociales consume mucho tiempo y es costoso, pero si está buscando consejos y trucos sobre cómo aumentar los Me gusta, los comentarios, las acciones compartidas y los clics, no los encontrará aquí. En su lugar, hemos reunido una lista de los beneficios de las redes sociales de los que probablemente aún no hayas oído hablar.

1. Descubra los problemas, puntos débiles y frustraciones de sus clientes

A lo largo de los años, las redes sociales, en particular Facebook y Twitter, se han transformado en una casi línea de servicio al cliente. Visite la página social de cualquier empresa y encontrará comentarios de los clientes sobre los problemas que están experimentando, lo que les gusta del producto o servicio y, por supuesto, lo que realmente no les gusta. No ignore estos comentarios de sus clientes o sentirse frustrado por ellos. Úselo como una oportunidad para evaluar la gravedad del problema y comenzar a priorizar las quejas comunes según su frecuencia. Las redes sociales brindan una ventana directa a cómo su cliente interactúa con su producto o servicio. No solo puede mejorar su servicio en función de estos conocimientos, sino que también puede echar un vistazo a las nuevas funciones que podría implementar en función de las necesidades de sus clientes.

2. Siga las nuevas actualizaciones, estrategias y debilidades de sus competidores

También puede aplicar la técnica anterior a su competencia para descubrir sus debilidades en función de los comentarios de sus clientes en Facebook y Twitter. Incluso puede darse cuenta de que su producto o servicio ofrece algo que ellos no ofrecen, lo que le brinda la oportunidad de diferenciarse o posicionarse como una opción superior en el mercado. Aclare esta información en su sitio web o dentro de las interacciones con sus clientes. Cuando puede explicar cómo su producto o servicio es mejor o diferente al de sus competidores, está un paso más cerca de resolver el problema de un cliente en lugar de simplemente venderle un producto. Y eso le ayudará a ganarse su confianza. Seguir las redes sociales de un competidor también es una forma de asegurarse de que no se muevan más rápido que usted ni ofrezcan una experiencia superior. Analice y evalúe su estrategia: familiarícese lo suficiente con ella y podrá predecir su próximo movimiento.

3. Siga a los líderes de la industria y establezca relaciones

Algunos dirían que el mejor uso de las redes sociales es para la creación de redes. Y no es diferente para ti, especialmente como propietario de un negocio. Como mínimo, haga que los líderes de su industria se den cuenta de su presencia. Hágales saber que no es un usuario cualquiera de las redes sociales, es alguien apasionado por la industria. Aquí hay algunas maneras en que puede entablar una conversación natural:

• Configura una alerta de Google o síguelos en BuzzSumo para que cuando se mencionen en línea puedas entablar una conversación privada en Facebook o Twitter sobre sus últimas noticias.
• Me gusta su página de Facebook y hacer sugerencias de mejoras o soluciones que fortalecerán las experiencias de sus clientes.
• Conéctese con ellos en LinkedIn y participe en grupos en los que ya están activos. Comenta en los mismos hilos para que vean tu nombre constantemente.
• Escriba una publicación en su blog y mencione su servicio o producto con un enlace a su sitio web. Comparta esa publicación en su cuenta de Twitter y etiquételos, luego envíeles un mensaje al respecto con el enlace a su publicación.

Una vez que haya establecido una conexión digital, el objetivo final es sacar la conversación de las redes sociales. Trate de establecer un horario para chatear a través de Skype o teléfono, o programe una cita para tomar un café para reunirse en persona. Hable sobre la industria, pida consejo o entrevístelos para una publicación de blog o artículo. Los halagarás pidiéndoles su perspectiva profesional sobre un tema.

4. Averigüe quién es realmente su cliente

Si su comunidad incluye unos pocos cientos de seguidores, esa es una oportunidad de encuesta sustancial. Cree un cuestionario en Formularios de Google para obtener información sobre quiénes son y qué los motiva. Cuanto mejor conozcas a tu audiencia, mejor podrás dirigirte a ella. Para cada pregunta, proporcione de cuatro a cinco respuestas de opción múltiple que sospeche que elegirán sus clientes, pero siempre agregue una opción "otra" con la posibilidad de escribir una respuesta. Además de preguntas básicas como sexo, edad, ubicación, estado civil, ocupación y nivel educativo, las preguntas pueden incluir:

• ¿Cuáles son los valores importantes en tu vida?
• ¿Cuáles son tus aficiones?
• ¿En qué sitios web sueles pasar más tiempo?
• ¿Cuáles son sus mayores desafíos relacionados con [tema de su elección]?
• ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio/producto?

La última pregunta lo ayuda a comprender la frecuencia de su base de usuarios. Luego puede usar esta información para segmentar su audiencia y orientar mejor sus mensajes a diferentes tipos de usuarios.

5. Pruebe la viabilidad de la expansión del producto como estrategia de crecimiento

Crecer a través de la expansión de productos implica vender diferentes productos bajo la misma marca al mismo mercado o, en otras palabras, a sus clientes actuales. El objetivo es descubrir si mejoraría su relación con ese consumidor como resultado: desea que usen el nuevo producto "además de", en lugar de "en lugar de". Para probar la viabilidad de esta estrategia, y antes de comprometerse a desarrollar un nuevo producto u ofrecer un nuevo servicio, obtenga las opiniones de sus clientes actuales. Aproveche a sus seguidores de las redes sociales enviando una encuesta de Google sobre productos o servicios potenciales, o escriba un artículo en LinkedIn con una propuesta y vea cómo reaccionan sus seguidores ante la idea. Cuando involucra a sus clientes en su negocio y responde a sus inquietudes, se preocupan más por tu marca. Y ese es el objetivo final: la lealtad. Las redes sociales brindan muchas oportunidades para mantener a sus clientes comprometidos y les facilita amar su producto, su servicio y su marca. Cuando las comunidades de las redes sociales están llenas de clientes leales, esas comunidades crecen naturalmente, al igual que su negocio.