Henüz Denemediğiniz Sosyal Medya Teknikleri

İşletmenizin güçlü bir sosyal medya varlığına ihtiyacı olduğunu biliyorsunuz - yalnızca 2016'da okuduğunuz ve size bunu söyleyen 100 makale vardı. Ve hepimiz, sosyal medyanın, daha geniş bir kitleye ulaşarak, satışları artırarak veya mevcut müşterilerinizle etkileşime geçerek, kârlılığınızı olumlu yönde etkileyebileceği konusunda hemfikir olabiliriz. Sosyal medya pazarlamasının zaman alıcı ve pahalı olduğunu düşünmek kolaydır, ancak beğenileri, yorumları, paylaşımları ve tıklamaları nasıl artıracağınıza dair ipuçları ve tüyolar arıyorsanız, bunları burada bulamazsınız. Bunun yerine, muhtemelen henüz duymadığınız bir sosyal medya faydaları listesi hazırladık.

1. Müşterilerinizin Sorunlarını, Ağrı Noktalarını ve Hayal Kırıklıklarını Keşfedin

Yıllar geçtikçe, sosyal medya ağları – özellikle Facebook ve Twitter – yarı bir müşteri hizmetleri hattına dönüştü. Herhangi bir şirketin sosyal sayfasını ziyaret ettiğinizde, karşılaştıkları sorunlar, ürün veya hizmetle ilgili neyi sevdikleri ve tabii ki gerçekten neyi sevmedikleri hakkında müşteri yorumları bulacaksınız. Müşterilerinizden gelen bu yorumları görmezden gelmeyin veya onlara sinirlenmek. Bunu, sorunun ciddiyetini değerlendirmek ve sık görülen şikayetlere sıklıklarına göre öncelik vermeye başlamak için bir fırsat olarak kullanın. Sosyal medya, müşterinizin ürününüz veya hizmetinizle nasıl etkileşime girdiğine dair doğrudan bir pencere sağlar. Bu içgörülere dayanarak yalnızca hizmetinizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uygulayabileceğiniz yeni özellikler hakkında bir fikir edinebilirsiniz.

2. Rakiplerinizin Yeni Güncellemelerini, Stratejilerini ve Zayıf Yönlerini Takip Edin

Facebook ve Twitter'daki müşteri geri bildirimlerine dayanarak zayıf yönlerini keşfetmek için yukarıdaki tekniği rakiplerinize de uygulayabilirsiniz. Ürününüzün veya hizmetinizin sunmadığı bir şey sunduğunu bile fark edebilirsiniz, bu da size pazarda farklılaşma veya kendinizi üstün bir seçim olarak konumlandırma fırsatı verir. Bu bilgileri web sitenizde veya müşteri etkileşimlerinizde netleştirin. Ürününüzün veya hizmetinizin rakiplerinizden nasıl daha iyi veya farklı olduğunu açıklayabildiğinizde, müşteriye sadece bir ürün satmak yerine problemini çözmeye bir adım daha yaklaşmış olursunuz. Bu da onların güvenini kazanmalarına yardımcı olacaktır. Bir rakibin sosyal medyasını takip etmek, sizden daha hızlı hareket etmediklerinden veya üstün bir deneyim sunmadıklarından emin olmanın bir yoludur. Stratejilerini analiz edin ve değerlendirin - ona yeterince aşina olun ve bir sonraki hamlelerini tahmin edebilirsiniz.

3. Sektör Liderlerini Takip Edin ve İlişkiler Kurun

Bazıları, sosyal medyanın en iyi kullanımının ağ oluşturmak için olduğunu iddia edebilir. Ve özellikle bir işletme sahibi olarak sizin için de durum farklı değil. En azından sektör liderlerinizi varlığınızdan haberdar edin. Eski bir sosyal medya kullanıcısı olmadığınızı, sektör konusunda tutkulu biri olduğunuzu bilmelerini sağlayın. İşte doğal bir sohbet başlatmanın birkaç yolu:

• Bir Google uyarısı kurun veya onları BuzzSumo'da takip edin, böylece çevrimiçi olduklarında Facebook veya Twitter'da en son haberleri hakkında özel bir konuşma başlatabilirsiniz.
• Facebook sayfalarını beğenin ve müşterilerinin deneyimlerini güçlendirecek iyileştirmeler veya çözümler için önerilerde bulunun.
• Onlarla LinkedIn'de bağlantı kurun ve halihazırda aktif oldukları gruplara katılın. Adınızı tutarlı bir şekilde görmeleri için aynı ileti dizilerine yorum yapın.
• Blogunuza bir yazı yazın ve web sitelerine bağlantı vererek hizmetlerinden veya ürünlerinden bahsedin. Bu gönderiyi Twitter hesabınızda paylaşın ve etiketleyin, ardından gönderinizin bağlantısını içeren bir mesaj gönderin.

Dijital olarak bir bağlantı kurduğunuzda, nihai hedef konuşmayı sosyal medyadan çıkarmaktır. Skype veya telefon üzerinden sohbet etmek için bir zaman ayarlamayı deneyin veya yüz yüze buluşmak için bir kahve randevusu ayarlayın. Sektör hakkında konuşun, tavsiye isteyin veya bir blog yazısı veya makale için onlarla röportaj yapın. Bir konuyla ilgili profesyonel bakış açılarını talep ederek onları pohpohlayacaksınız.

4. Müşterinizin Gerçekte Kim Olduğunu Anlayın

Topluluğunuz birkaç yüz takipçi içeriyorsa, bu önemli bir anket fırsatıdır. Kim olduklarına ve onları neyin harekete geçirdiğine dair fikir edinmek için Google Formlar'da bir anket oluşturun. Hedef kitlenizi ne kadar iyi tanırsanız, onları o kadar iyi hedefleyebilirsiniz. Her soru için, müşterilerinizin seçeceğinden şüphelendiğiniz dört ila beş çoktan seçmeli cevap verin, ancak her zaman bir "diğer" seçeneği ekleyin ve yanıt olarak yazma şansı verin. Cinsiyet, yaş, yer, medeni durum gibi temel soruların yanı sıra, meslek ve eğitim düzeyi, sorular şunları içerebilir:

• Hayatınızdaki önemli değerler nelerdir?
• Hobilerin neler?
• Genellikle en çok hangi web sitelerinde vakit geçirirsiniz?
• [Seçtiğiniz konu] ile ilgili en büyük zorluklarınız nelerdir?
• Hizmetimizi/ürünümüzü ne sıklıkla kullanıyorsunuz?

Son soru, kullanıcı tabanınızın sıklığını anlamanıza yardımcı olur. Daha sonra bu bilgileri hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve mesajlarınızı farklı kullanıcı türlerine daha iyi hedeflemek için kullanabilirsiniz.

5. Bir Büyüme Stratejisi Olarak Ürün Genişletmesinin Uygulanabilirliğini Test Edin

Ürün genişletme yoluyla büyümek, aynı marka altında farklı ürünleri aynı pazara veya başka bir deyişle mevcut müşterilerinize satmayı içerir. Amaç, sonuç olarak o tüketiciyle olan ilişkinizi geliştirip geliştiremeyeceğinizi keşfetmektir - yeni ürünü "yerine" yerine "ek olarak" kullanmalarını istiyorsunuz. Bu stratejinin uygulanabilirliğini test etmek için ve yeni bir ürün geliştirmeye veya yeni bir hizmet sunmaya karar vermeden önce mevcut müşterilerinizin görüşlerini alın. Potansiyel ürünler veya hizmetler hakkında bir Google anketi göndererek sosyal medya takipçilerinize dokunun veya bir teklifle LinkedIn'de bir makale yazın ve takipçilerinizin fikre nasıl tepki verdiğini görün. Müşterilerinizi işinize dahil ettiğinizde ve endişelerine yanıt verdiğinizde, markanıza daha çok önem verirler. Ve nihai hedef budur—sadakat. Sosyal medya, müşterilerinizi meşgul etmek için pek çok fırsat sunar ve ürününüzü, hizmetinizi ve markanızı sevmelerini kolaylaştırır. Sosyal medya toplulukları sadık müşterilerle dolduğunda, bu topluluklar doğal olarak büyür - ve işiniz de öyle.