Técnicas de mídia social que você ainda não experimentou

Você sabe que sua empresa precisa de uma forte presença nas mídias sociais – havia 100 artigos que você leu apenas em 2016 que diziam isso. E todos podemos concordar que a mídia social pode impactar positivamente em seus resultados, seja alcançando um público maior, impulsionando as vendas ou engajando seus clientes atuais. É fácil sentir que o marketing de mídia social é demorado e caro, mas se você estiver procurando por dicas e truques sobre como aumentar curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques, não os encontrará aqui. Em vez disso, reunimos uma lista de benefícios de mídia social dos quais você provavelmente não ouviu falar – ainda.

1. Descubra os problemas, dores e frustrações de seus clientes

Ao longo dos anos, as redes de mídia social – particularmente o Facebook e o Twitter – se transformaram em uma linha quase de atendimento ao cliente. Visite a página social de qualquer empresa e você encontrará comentários de clientes sobre os problemas que eles estão enfrentando, o que eles gostam no produto ou serviço e, claro, o que eles realmente não gostam. Não ignore esses comentários de seus clientes ou ficar frustrado com eles. Use-o como uma oportunidade para avaliar a gravidade do problema e começar a priorizar reclamações comuns com base em sua frequência. A mídia social fornece uma janela direta de como seu cliente está interagindo com seu produto ou serviço. Você não apenas pode melhorar seu serviço com base nesses insights, mas também pode ter uma ideia de quais novos recursos você pode implementar com base nas necessidades de seus clientes.

2. Siga as novas atualizações, estratégias e pontos fracos de seus concorrentes

Você também pode aplicar a técnica acima à sua concorrência para descobrir seus pontos fracos com base no feedback dos clientes no Facebook e no Twitter. Você pode até perceber que seu produto ou serviço oferece algo que eles não oferecem, o que lhe dá a oportunidade de se diferenciar ou se posicionar como uma escolha superior no mercado. Deixe essas informações claras em seu site ou nas interações com seus clientes. Quando você pode explicar como seu produto ou serviço é melhor ou diferente do de seus concorrentes, você está um passo mais perto de resolver o problema de um cliente em vez de simplesmente vender um produto. E isso ajudará a ganhar a confiança deles. Seguir as mídias sociais de um concorrente também é uma maneira de garantir que ele não esteja se movendo mais rápido do que você ou esteja oferecendo uma experiência superior. Analise e avalie sua estratégia – familiarize-se o suficiente com ela e você poderá prever seu próximo movimento.

3. Siga os líderes do setor e construa relacionamentos

Alguns argumentam que o melhor uso das mídias sociais é para fazer networking. E para você não é diferente, principalmente como empresário. No mínimo, conscientize seus líderes do setor sobre sua presença. Deixe-os saber que você não é apenas um usuário de mídia social antigo - você é alguém apaixonado pelo setor. Aqui estão algumas maneiras de iniciar uma conversa natural:

• Configure um alerta do Google ou rastreie-os no BuzzSumo para que, quando forem mencionados online, você possa iniciar uma conversa privada no Facebook ou Twitter sobre suas últimas notícias.
• Curta sua página no Facebook e faça sugestões de melhorias ou soluções que fortalecerão as experiências de seus clientes.
• Conecte-se com eles no LinkedIn e participe de grupos nos quais eles já estão ativos. Comente nos mesmos tópicos para que eles vejam seu nome de forma consistente.
• Escreva um post em seu blog e mencione seu serviço ou produto com um link para seu site. Compartilhe essa postagem em sua conta do Twitter e marque-os, depois envie uma mensagem sobre isso com o link para sua postagem.

Depois de estabelecer uma conexão digital, o objetivo final é tirar a conversa das mídias sociais. Tente marcar um horário para conversar via Skype ou telefone, ou marque um encontro para um café para se encontrar pessoalmente. Fale sobre o setor, peça conselhos ou entreviste-os para um post ou artigo no blog. Você os lisonjeará solicitando sua perspectiva profissional sobre um assunto.

4. Descubra quem seu cliente realmente é

Se sua comunidade inclui algumas centenas de seguidores, essa é uma oportunidade de pesquisa substancial. Crie um questionário no Google Forms para saber quem eles são e o que os motiva. Quanto melhor você conhecer seu público, melhor poderá segmentá-lo. Para cada pergunta, forneça de quatro a cinco respostas de múltipla escolha que você suspeita que seus clientes escolherão, mas sempre adicione uma opção "outro" com a chance de escrever uma resposta. Além de perguntas básicas como sexo, idade, localização, estado civil, ocupação e nível de educação, as perguntas podem incluir:

• Quais são os valores importantes em sua vida?
• Quais são seus hobbies?
• Em quais sites você costuma passar mais tempo?
• Quais são seus maiores desafios relacionados a [tópico de sua escolha]?
• Com que frequência você usa nosso serviço/produto?

A última pergunta ajuda você a entender a frequência da sua base de usuários. Você pode usar essas informações para segmentar seu público e direcionar melhor suas mensagens para diferentes tipos de usuários.

5. Testar a viabilidade da expansão do produto como estratégia de crescimento

Crescer por meio da expansão de produtos envolve vender produtos diferentes sob a mesma marca para o mesmo mercado, ou seja, para seus clientes atuais. O objetivo é descobrir se você melhoraria seu relacionamento com esse consumidor como resultado – você quer que ele use o novo produto “além de”, em vez de “em vez de”. Para testar a viabilidade dessa estratégia, e antes de se comprometer a desenvolver um novo produto ou oferecer um novo serviço, obtenha a opinião de seus clientes atuais. Entre em contato com seus seguidores de mídia social enviando uma pesquisa do Google sobre produtos ou serviços em potencial ou escreva um artigo no LinkedIn com uma proposta e veja como seus seguidores reagem à ideia. Quando você envolve seus clientes em seus negócios e responde às preocupações deles, eles se preocupam mais com a sua marca. E esse é o objetivo final — lealdade. A mídia social oferece muitas oportunidades para manter seus clientes engajados e torna mais fácil para eles amarem seu produto, seu serviço e sua marca. Quando as comunidades de mídia social estão cheias de clientes fiéis, essas comunidades crescem naturalmente, e o mesmo acontece com seus negócios.