Tehnici de social media pe care nu le-ați încercat încă

Știi că afacerea ta are nevoie de o prezență puternică în rețelele sociale – au fost 100 de articole pe care le-ai citit doar în 2016 care ți-au spus asta. Și putem fi cu toții de acord că rețelele sociale pot avea un impact pozitiv asupra profitului tău, fie că este vorba de a ajunge la un public mai larg, de a stimula vânzările sau de a implica clienții actuali. Este ușor să simți că marketingul pe rețelele sociale necesită mult timp și este costisitor, dar dacă cauți sfaturi și hack-uri despre cum să crești aprecieri, comentarii, distribuiri și clicuri, nu le vei găsi aici. În schimb, am adunat o listă de beneficii ale rețelelor sociale despre care probabil nu ați auzit încă.

1. Descoperiți problemele clienților dvs., punctele de durere și frustrările

De-a lungul anilor, rețelele de social media, în special Facebook și Twitter, s-au transformat într-o linie de servicii pentru clienți. Vizitați pagina de socializare a oricărei companii și veți găsi comentariile clienților despre problemele pe care le întâmpină, ce le place la produs sau serviciu și, desigur, ce nu le place cu adevărat. Nu ignora aceste comentarii de la clienții dvs. sau fi frustrat de ei. Folosiți-l ca o oportunitate de a evalua gravitatea problemei și de a începe să prioritizați reclamațiile comune în funcție de frecvența acestora. Rețelele sociale oferă o fereastră directă asupra modului în care clientul dvs. interacționează cu produsul sau serviciul dvs. Nu numai că vă puteți îmbunătăți serviciul pe baza acestor informații, dar puteți obține o privire asupra caracteristicilor noi pe care le puteți implementa în funcție de nevoile clienților dvs.

2. Urmărește noile actualizări, strategia și punctele slabe ale concurenților tăi

De asemenea, puteți aplica tehnica de mai sus concurenței dvs. pentru a le descoperi punctele slabe pe baza feedback-ului clienților pe Facebook și Twitter. Puteți chiar să realizați că produsul sau serviciul dvs. oferă ceva ce nu oferă, ceea ce vă oferă posibilitatea de a vă diferenția sau de a vă poziționa ca o alegere superioară pe piață. Faceți clar aceste informații pe site-ul dvs. web sau în cadrul interacțiunilor cu clienții. Când poți explica cum produsul sau serviciul tău este mai bun sau diferit de cel al concurenților tăi, ești cu un pas mai aproape de a rezolva problema unui client în loc să le vinzi pur și simplu un produs. Și asta le va ajuta să câștige încrederea. Urmărirea rețelelor sociale a unui concurent este, de asemenea, o modalitate de a vă asigura că nu se mișcă mai repede decât dvs. sau că oferă o experiență superioară. Analizați și evaluați strategia lor - familiarizați-vă suficient cu ea și puteți fi capabil să preziceți următoarea lor mișcare.

3. Urmăriți liderii din industrie și construiți relații

Unii ar susține că cea mai bună utilizare a rețelelor sociale este pentru crearea de rețele. Și nu este diferit pentru tine, mai ales ca proprietar de afaceri. Cel puțin, faceți liderii din industrie să vă cunoască prezența. Spune-le că nu ești orice utilizator vechi de rețele sociale, ci ești o persoană pasionată de industrie. Iată câteva moduri prin care poți iniția o conversație naturală:

• Configurați o alertă Google sau urmăriți-i pe BuzzSumo, astfel încât, atunci când sunt menționate online, să puteți iniția o conversație privată pe Facebook sau Twitter despre ultimele lor știri.
• Dați like paginii lor de Facebook și faceți sugestii pentru îmbunătățiri sau soluții care vor întări experiențele clienților.
• Conectează-te cu ei pe LinkedIn și participă la grupuri în care sunt deja activi. Comentează în aceleași fire pentru a vă vedea numele în mod constant.
• Scrieți o postare pe blogul dvs. și menționați serviciul sau produsul lor cu un link către site-ul lor. Distribuie acea postare pe contul tău de Twitter și etichetează-le, apoi trimite-le un mesaj despre ea cu linkul către postarea ta.

Odată ce ați stabilit o conexiune digitală, scopul final este să eliminați conversația de pe rețelele sociale. Încercați să stabiliți o oră pentru a conversa prin Skype sau prin telefon sau stabiliți o întâlnire cu o cafea pentru a vă întâlni personal. Discutați despre industrie, cereți sfaturi sau intervievați-i pentru o postare pe blog sau un articol. Îi vei flata solicitându-le perspectiva profesională asupra unui subiect.

4. Află cine este cu adevărat clientul tău

Dacă comunitatea ta include câteva sute de urmăritori, aceasta este o oportunitate substanțială de sondaj. Creați un chestionar pe Formulare Google pentru a obține o perspectivă asupra cine sunt aceștia și a ceea ce îi face să fie bine. Cu cât vă cunoașteți mai bine publicul, cu atât mai bine îl puteți viza. Pentru fiecare întrebare, furnizați patru până la cinci răspunsuri cu variante multiple pe care bănuiți că le vor alege clienții dvs., dar adăugați întotdeauna o opțiune „altă” cu șansa de a scrie într-un răspuns. Pe lângă întrebările de bază, cum ar fi sexul, vârsta, locația, starea civilă, ocupația și nivelul de educație, întrebările pot include:

• Care sunt valorile importante din viața ta?
• Care sunt hobby-urile tale?
• Pe ce site-uri web petreci de obicei cel mai mult timp?
• Care sunt cele mai mari provocări ale tale legate de [subiectul ales de tine]?
• Cât de des folosiți serviciul/produsul nostru?

Ultima întrebare vă ajută să înțelegeți frecvența bazei dvs. de utilizatori. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a vă segmenta publicul și pentru a vă direcționa mai bine mesajele către diferite tipuri de utilizatori.

5. Testați viabilitatea extinderii produsului ca strategie de creștere

Creșterea prin extinderea produselor implică vânzarea de produse diferite sub aceeași marcă pe aceeași piață sau, cu alte cuvinte, clienților actuali. Scopul este să descoperiți dacă vă veți îmbunătăți relația cu acel consumator ca rezultat - doriți ca acesta să folosească noul produs „în plus față de”, spre deosebire de „în loc de”. Pentru a testa viabilitatea acestei strategii și înainte de a vă angaja să dezvoltați un nou produs sau să oferiți un nou serviciu, obțineți părerile clienților dvs. actuali. Atingeți adepții dvs. din rețelele sociale trimițând un sondaj Google despre potențiale produse sau servicii sau scrieți un articol pe LinkedIn cu o propunere și vedeți cum reacționează adepții dvs. la idee. Când vă implicați clienții în afacerea dvs. și răspundeți la preocupările lor, le pasă mai mult de marca ta. Și acesta este scopul final - loialitatea. Rețelele sociale oferă atât de multe oportunități de a-ți menține clienții implicați și le face mai ușor să-ți iubească produsul, serviciul și marca. Atunci când comunitățile din rețelele sociale sunt pline de clienți fideli, acele comunități cresc în mod natural – la fel și afacerea dvs.