เทคนิคโซเชียลมีเดียที่คุณยังไม่ได้ลอง

คุณทราบดีว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง มีบทความ 100 บทความที่คุณอ่านในปี 2559 เพียงปีเดียวที่บอกคุณเช่นนั้น และเราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าโซเชียลมีเดียสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อผลกำไรของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น การกระตุ้นยอดขาย หรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่รู้สึกว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียนั้นใช้เวลานานและมีราคาแพง แต่ถ้าคุณกำลังมองหาเคล็ดลับและเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการชอบ แสดงความคิดเห็น การแชร์ และการคลิก คุณจะไม่พบคำแนะนำเหล่านี้ที่นี่ แต่เราได้รวบรวมรายการผลประโยชน์ของโซเชียลมีเดียที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน—แต่

1. ค้นพบปัญหาของลูกค้า จุดปวด และความผิดหวัง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เครือข่ายโซเชียลมีเดีย—โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook และ Twitter— ได้ปรับเปลี่ยนเป็นสายการบริการลูกค้าเสมือน เยี่ยมชมเพจโซเชียลของบริษัทต่างๆ แล้วคุณจะพบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาประสบ สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และแน่นอน สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบจริงๆ อย่าละเลยความคิดเห็นเหล่านี้จากลูกค้าหรือ ผิดหวังกับพวกเขา ใช้เป็นโอกาสในการประเมินความรุนแรงของปัญหา และเริ่มจัดลำดับความสำคัญของการร้องเรียนทั่วไปตามความถี่ของปัญหา โซเชียลมีเดียให้หน้าต่างโดยตรงว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร ไม่เพียงแต่คุณสามารถปรับปรุงบริการของคุณโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เท่านั้น แต่คุณยังมองเห็นคร่าวๆ ว่าคุณลักษณะใหม่ใดบ้างที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ตามความต้องการของลูกค้าของคุณ

2. ติดตามการอัปเดต กลยุทธ์ และจุดอ่อนใหม่ของคู่แข่งของคุณ

คุณยังสามารถใช้เทคนิคข้างต้นกับคู่แข่งของคุณเพื่อค้นหาจุดอ่อนของพวกเขาตามความคิดเห็นของลูกค้าบน Facebook และ Twitter คุณอาจตระหนักว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีบางอย่างที่พวกเขาไม่มี ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณสร้างความแตกต่างหรือวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าในตลาด ทำให้ข้อมูลนี้ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณหรือภายในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณอธิบายได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีกว่าหรือแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร คุณก็เข้าใกล้การแก้ปัญหาของลูกค้าเพียงก้าวเดียว แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา และนั่นจะช่วยให้พวกเขาได้รับความไว้วางใจ การติดตามโซเชียลมีเดียของคู่แข่งก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่เคลื่อนไหวเร็วกว่าคุณหรือนำเสนอประสบการณ์ที่เหนือกว่า วิเคราะห์และประเมินกลยุทธ์ของพวกเขา ทำความคุ้นเคยกับมันให้เพียงพอ และคุณอาจคาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไปได้

3. ติดตามผู้นำอุตสาหกรรมและสร้างความสัมพันธ์

บางคนอาจโต้แย้งว่าการใช้โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือการสร้างเครือข่าย และก็ไม่ต่างกันสำหรับคุณโดยเฉพาะในฐานะเจ้าของธุรกิจ อย่างน้อยที่สุด ให้ผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณตระหนักถึงสถานะของคุณ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่ใช่แค่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเก่า—คุณเป็นคนที่หลงใหลในอุตสาหกรรมนี้ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถเริ่มบทสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ:

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google หรือติดตามพวกเขาบน BuzzSumo เพื่อให้เมื่อมีการกล่าวถึงทางออนไลน์ คุณสามารถเริ่มการสนทนาส่วนตัวบน Facebook หรือ Twitter เกี่ยวกับข่าวล่าสุดของพวกเขา
• กดไลค์เพจ Facebook ของพวกเขาและให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงหรือโซลูชั่นที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
• เชื่อมต่อกับพวกเขาบน LinkedIn และเข้าร่วมในกลุ่มที่พวกเขาเปิดใช้งานอยู่แล้ว แสดงความคิดเห็นในกระทู้เดียวกันเพื่อให้พวกเขาเห็นชื่อของคุณอย่างสม่ำเสมอ
• เขียนโพสต์บนบล็อกของคุณและพูดถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของตน แชร์โพสต์นั้นในบัญชี Twitter ของคุณและแท็ก จากนั้นส่งข้อความเกี่ยวกับโพสต์ดังกล่าวพร้อมลิงก์ไปยังโพสต์ของคุณ

เมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อทางดิจิทัลแล้ว เป้าหมายสูงสุดคือการเลิกสนทนาจากโซเชียลมีเดีย ลองตั้งเวลาเพื่อแชทผ่าน Skype หรือโทรศัพท์ หรือนัดนัดพบกาแฟเพื่อพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัว พูดคุยเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ขอคำแนะนำ หรือสัมภาษณ์พวกเขาเพื่อโพสต์บล็อกหรือบทความ คุณจะยกยอพวกเขาโดยขอมุมมองที่เป็นมืออาชีพของพวกเขาในเรื่อง

4. ค้นหาว่าใครคือลูกค้าของคุณจริงๆ

หากชุมชนของคุณมีผู้ติดตามไม่กี่ร้อยคน นั่นเป็นโอกาสในการสำรวจที่สำคัญ สร้างแบบสอบถามใน Google ฟอร์มเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรที่ทำให้พวกเขาเลือก ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น สำหรับทุกคำถาม ให้ระบุคำตอบแบบปรนัยสี่ถึงห้าคำตอบที่คุณสงสัยว่าลูกค้าของคุณจะเลือก แต่เพิ่มตัวเลือก "อื่นๆ" เสมอพร้อมโอกาสในการเขียนคำตอบ นอกเหนือจากคำถามพื้นฐาน เช่น เพศ อายุ สถานที่ สถานภาพการสมรส อาชีพและระดับการศึกษา คำถามอาจรวมถึง:

• คุณค่าที่สำคัญในชีวิตของคุณคืออะไร?
• สิ่งที่เป็นงานอดิเรกของคุณ?
• คุณมักจะใช้เวลากับเว็บไซต์ใดมากที่สุด
• อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณที่เกี่ยวข้องกับ [หัวข้อที่คุณเลือก]?
• คุณใช้บริการ/ผลิตภัณฑ์ของเราบ่อยแค่ไหน?

คำถามสุดท้ายช่วยให้คุณเข้าใจความถี่ของฐานผู้ใช้ของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมและกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณไปยังผู้ใช้ประเภทต่างๆ ได้ดีขึ้น

5. ทดสอบศักยภาพของการขยายผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์การเติบโต

การเติบโตผ่านการขยายผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันภายใต้แบรนด์เดียวกันไปยังตลาดเดียวกัน หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การขายให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ เป้าหมายคือการค้นหาว่าคุณจะปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับผู้บริโภครายนั้นเป็นผลหรือไม่ คุณต้องการให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ "นอกเหนือจาก" แทนที่จะเป็น "แทน" เพื่อทดสอบความเป็นไปได้ของกลยุทธ์นี้ และก่อนที่คุณจะมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเสนอบริการใหม่ ให้รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ ใช้ประโยชน์จากผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณโดยส่งแบบสำรวจของ Google เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นไปได้ หรือเขียนบทความใน LinkedIn พร้อมข้อเสนอและดูว่าผู้ติดตามของคุณตอบสนองต่อแนวคิดนี้อย่างไร เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในธุรกิจของคุณและตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขา พวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณมากกว่า และนั่นคือเป้าหมายสูงสุด—ความภักดี โซเชียลมีเดียมอบโอกาสมากมายที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและทำให้พวกเขารักผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อชุมชนโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยลูกค้าที่ภักดี ชุมชนเหล่านั้นจะเติบโตตามธรรมชาติ—และธุรกิจของคุณก็เช่นกัน