您还没有尝试过的社交媒体技术

您知道您的企业需要强大的社交媒体影响力——仅在 2016 年，您阅读的 100 篇文章就告诉了您这一点。 我们都同意社交媒体可以对您的底线产生积极影响，无论是通过吸引更多的受众、推动销售还是吸引您现有的客户。 很容易觉得社交媒体营销既耗时又昂贵，但如果您正在寻找有关如何增加喜欢、评论、分享和点击的提示和技巧，您将不会在这里找到它们。 相反，我们收集了一份您可能还没有听说过的社交媒体福利清单。

1. 发现客户的问题、痛点和挫折

多年来，社交媒体网络——尤其是 Facebook 和 Twitter——已经演变成一条准客户服务线。 访问任何公司的社交页面，您都会发现客户对他们遇到的问题的评论，他们喜欢产品或服务的哪些方面，当然还有他们真正不喜欢的地方。不要忽视客户的这些评论或对他们感到沮丧。 以此为契机，评估问题的严重性，并开始根据常见投诉的频率对常见投诉进行优先排序。 社交媒体提供了一个了解客户如何与您的产品或服务互动的直接窗口。 您不仅可以根据这些见解改进您的服务，还可以了解您可以根据客户的需求实施哪些新功能。

2. 关注竞争对手的新更新、策略和弱点

您还可以将上述技术应用于您的竞争对手，以根据他们在 Facebook 和 Twitter 上的客户反馈发现他们的弱点。 您甚至可能意识到您的产品或服务提供了他们没有的东西，这使您有机会在市场上脱颖而出或将自己定位为卓越的选择。 在您的网站或客户互动中明确说明此信息。 当您可以解释您的产品或服务与竞争对手相比如何更好或不同时，您就离解决客户问题更近了一步，而不是简单地向他们销售产品。 这将有助于赢得他们的信任。关注竞争对手的社交媒体也是一种确保他们不会比您移动得更快或提供卓越体验的方法。 分析和评估他们的策略——足够熟悉它，你就可以预测他们的下一步行动。

3. 跟随行业领导者并建立关系

有些人会争辩说，社交媒体的最佳用途是建立网络。 对您来说也不例外，尤其是作为企业主。 至少，让您的行业领导者意识到您的存在。 让他们知道您不仅仅是任何社交媒体老用户——您是对该行业充满热情的人。 您可以通过以下几种方式进行自然对话：

• 设置 Google 提醒或在 BuzzSumo 上跟踪他们，这样当他们在网上被提及时，您可以在 Facebook 或 Twitter 上就他们的最新消息进行私人对话。
• 喜欢他们的 Facebook 页面，并提出改进或解决方案的建议，以增强客户的体验。
• 在 LinkedIn 上与他们联系并参与他们已经活跃的小组。 在相同的线程中发表评论，以便他们一致地看到您的名字。
• 在您的博客上写一篇文章，并通过指向他们网站的链接提及他们的服务或产品。 在您的 Twitter 帐户上分享该帖子并标记他们，然后向他们发送一条包含您帖子链接的消息。

一旦您建立了数字联系，最终目标就是将对话从社交媒体上移开。 试着安排一个时间通过 Skype 或电话聊天，或者安排一个咖啡约会来亲自见面。 谈论行业，寻求建议，或采访他们以获得博客文章或文章。 你会通过询问他们对某个主题的专业观点来奉承他们。

4.弄清楚你的客户到底是谁

如果您的社区包含数百名追随者，那将是一个重要的调查机会。 在 Google 表单上创建一份调查问卷，以深入了解他们是谁以及是什么让他们打勾。 你越了解你的受众，你就能更好地定位他们。 对于每个问题，提供四到五个您怀疑客户会选择的多项选择答案，但始终添加一个“其他”选项，以便有机会写下回复。除了性别、年龄、位置、婚姻状况等基本问题外，职业和教育水平，问题可以包括：

• 你生命中重要的价值观是什么？
• 你的爱好是什么？
• 您通常在哪些网站上花费的时间最多？
• 与[您选择的主题]相关的最大挑战是什么？
• 您多久使用一次我们的服务/产品？

最后一个问题可以帮助您了解用户群的频率。 然后，您可以使用此信息来细分您的受众，并更好地将您的消息传递给不同类型的用户。

5. 测试产品扩展作为增长战略的可行性

通过产品扩展实现增长涉及将同一品牌的不同产品销售到同一市场，或者换句话说，销售给您现有的客户。 目标是发现您是否会因此加强与该消费者的关系——您希望他们使用新产品“除了”，而不是“代替”。 为了测试该策略的可行性，在您承诺开发新产品或提供新服务之前，请先了解您当前客户的意见。 通过发送有关潜在产品或服务的 Google 调查来利用您的社交媒体关注者，或者在 LinkedIn 上撰写带有提案的文章，看看您的关注者对这个想法的反应。当您让客户参与您的业务并回应他们的担忧时，他们更关心您的品牌。 这就是最终目标——忠诚。 社交媒体提供了很多机会来保持客户的参与度，并使他们更容易爱上你的产品、服务和品牌。 当社交媒体社区充满了忠诚的客户时，这些社区就会自然增长——您的业务也会如此。