Кейт Брэдли Чернис из Lately: Маркетологи ненавидят писать, но ИИ и автоматизация облегчают боль

Одна вещь, с которой многие люди борются, — это писательство. Будь то поиск достаточного количества времени для этого или достаточно интересных тем, чтобы постоянно публиковать привлекательный контент, привлекающий внимание нужных людей, многие маркетологи предпочтут заняться чем-то другим… чем угодно еще… чем сесть и написать. Но сочетание ИИ и автоматизации начинает менять всю эту динамику.

ИИ для маркетинга в социальных сетях

Кейт Брэдли Чернис, основатель и генеральный директор Lately — платформы, использующей искусственный интеллект для мгновенного преобразования блогов, видео и подкастов в десятки постов в социальных сетях, — вчера присоединилась ко мне в беседе в LinkedIn Live, чтобы поговорить о том, как ИИ и автоматизация позволяют маркетологам не только получать больше из их усилий, это использование и использование идей, которые приводят к самостоятельно сгенерированному контенту с включенным человеческим сочувствием.

Ниже приводится отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть полную беседу, в том числе Кейт, которая поделилась своими мыслями и опытом создания технологического стартапа, посмотрите видео или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud ниже.

Тенденции малого бизнеса: что именно в последнее время?

Кейт Брэдли Чернис: Это все равно, что иметь пистолет, который на самом деле представляет собой ракетную установку. Так что можете взять любой блог. Любое видео, любой подкаст, новостная статья, написанная о вашей компании. Как, может быть, какой-то пиар, и вставьте URL-адрес в искусственный интеллект Lately. Нажмите кнопку. Вы можете добавить несколько хэштегов, если хотите, и что делает ИИ, так это то, что он мгновенно выходит и проверяет последний год каждой социальной публикации, которую вы когда-либо публиковали на любом из ваших каналов, которые вы связали с нами. И он ищет самые убедительные, привлекательные сообщения, самые привлекательные сообщения, и он ищет ключевые слова, которые появлялись там в этих сообщениях, и строит модель письма, основанную на вашем письме, которое лучше всего резонирует с вашими клиентами.

А затем он извлекает цитаты из вашего блога, например, в сообщения в социальных сетях, с короткой ссылкой в ​​конце, хэштегами и всем остальным, что вам нравится. Так что думайте об этом как о небольшом трейлере фильма к более крупным компонентам, но часто вы получаете три дюжины сообщений в социальных сетях, потому что там будут какие-то невероятные предложения, которые либо кто-то сказал, либо кто-то написал, каждое из которых представляет собой лишь небольшой намек на то, что будет дальше. если бы вы щелкнули по нему. Имеет ли это смысл?

Тенденции малого бизнеса: [Коллега] Кади сказал, что я должен спросить вас о Netflix.

Кейт Брэдли Чернис: О да. Она любит это. Итак, что делает искусственный интеллект Lately, и это действительно важно для понимания, это не просто автоматизация, это искусственный интеллект, который действительно учится тому, что работает. Точно так же Netflix узнал, что мы все хотели посмотреть, а затем использовал эти данные, чтобы рекомендовать вам соответствующий контент, а затем использовал эти данные для создания оригинального контента, такого как «Корона». Сейчас это самая просматриваемая платформа, потому что ИИ учится тому, что работает. И это то, что В последнее время делает также со словами.

Тенденции малого бизнеса: как ИИ изменил не только то, что вы делаете, но и ваш подход к тому, чем вы занимаетесь?

Кейт Брэдли Чернис: Изменилось , безусловно, то, как мы понимаем, что находит отклик у наших клиентов. Это был самый большой. В последнее время это на самом деле очень надежная платформа, которая работает в фоновом режиме более автоматически, поэтому, когда у вас есть этот красивый контент, сгенерированный ИИ, вы хотите что-то с ним делать. И поэтому наша работа — дать вам эту способность, но раньше мы продавали именно эту часть, а не ИИ.

Тенденции малого бизнеса: вау.

Кейт Брэдли Чернис: Да, так что это странный способ, которым мы должны были изменить ситуацию. И это было действительно просто наблюдением за тем, что больше всего интересовало наших клиентов. А затем также просто подключение истории. Итак, мы научились демонстрировать продукт определенным набором способов, после чего вы бы сказали: «О, о, о». Так что несколько ага, что очень ценно.

А затем, чтобы действительно понять, в чем была самая большая болевая точка. Мы думали, что экономия времени будет самой большой проблемой, потому что это кажется очевидным. Кто не хочет больше времени? И потом, экономия денег тоже кажется большой проблемой, но оказывается, что в наши дни мы все настолько насыщены многими вещами, которые делают нашу жизнь лучше, что экономия времени и денег становится ожидаемой, но написание, это болевая точка, которая никто не решает.

Тенденции малого бизнеса. Один из моих приятелей, Кенни Лауэр, говорит: «ИИ может полностью заменить человека. Может быть, не в последнее время, но это абсолютно возможно». Интересный. Мы не хотим заменить людей, или мы? Я имею в виду, вы знаете.

Кейт Брэдли Чернис: Но не в маркетинге, Брент. Вы не возражаете, если я перейду к этому?

Тенденции малого бизнеса: вперед.

Кейт Брэдли Чернис: Причина в эмоциях. Так что это так мощно, и люди игнорируют это. Вся причина, по которой продавцы любят идти и совершать продажу лично, заключается в том, что они знают, что ценность конверсии гораздо выше, если вы на самом деле разговариваете с человеком. Вот это сочувствие-сочувствие. Все происходит в этот момент.

И поэтому, если вы уберете человека из ситуации, вы этого не получите. Просто робот этого не делает. Вот почему вы хотите, чтобы они сотрудничали вместе. И дело в том, что он намного мощнее. Это не один плюс один равно двум. Один плюс один равняется трем с этими двумя компонентами.

Тенденции малого бизнеса: Кенни Лауэр ответил: «ИИ сможет вызывать эмоции и сочувствие, а не робот, а человеческая личность ИИ».

Я знаю, что есть несколько компаний, которые работают над этим. Я знаю Pega systems, они фактически встроили в свою платформу взаимодействия с клиентами нечто, называемое советником по сопереживанию.

Кейт Брэдли Чернис: О, вау.

Тенденции малого бизнеса: первые дни для этого, но позвольте мне спросить вас, как вы думаете, сможете ли вы включить эмпатию в свой уровень ИИ, чтобы не только создать пост, но и передать чувство, человеческую эмоцию, в пост? также? Это то, что вы можете предвидеть?

Кейт Брэдли Чернис: Да. Город софтбола Брент. Так что, конечно. Верно? Так что это захватывающая часть. Мы сосредоточены на творческом писательстве с использованием ИИ, которое представляет собой область голубого океана. И просто для того, чтобы немного изложить это для вас, прямо сейчас Lately извлекает краткий контент, т. е. сообщения в социальных сетях, из длинного контента, т. е. блогов, видео, подкастов.

Теперь в будущем этот краткий контент примет другие формы. Текстовые сообщения, чаты по продажам, электронные письма, даже сами блоги, но как только мы извлекаем короткую форму из длинной формы, мы можем улучшить этот контент. Упс, где мое зеркало, улучшите.

Тенденции малого бизнеса: вот и все.

Кейт Брэдли Чернис: Итак, один из способов улучшения — это взвешивание ключевых слов, о котором мы говорили. Мы также можем улучшить тон голоса. Таким образом, мы работали с Anheuser-Busch и Bev в течение лета, и мы проглотили 10 000 единиц контента от одного из их брендов, то есть один голос бренда, в наш мозг ИИ, и в конце эксперимента мы смогли нажать кнопку. а недавно смог создать контент с нуля в озвучке бренда и это было чертовски хорошо и эмоционально.

Тенденции малого бизнеса: вау. Таким образом, речь идет не только о поглощении контента, поиске фрагментов и их отправке. Теперь вы говорите о создании контента в дополнение к этому.

Кейт Брэдли Чернис: Да, просто нужна исходная информация. Так что эти 10 000 постов — это то, на чем он учился. И на что это нас вдохновило, кстати, и хотелось бы узнать, что Кенни думает по этому поводу, наши клиенты постоянно спрашивали нас: «Ну так, Катя, как ты это делаешь?» Вот почему я даю эти бесплатные курсы.

Как в последнее время это делает? Мы хотим написать В последнее время. И поэтому мы подумали, что давайте возьмем то, чему мы научились в нашем проекте встраивания ABM, и применим эту модель к себе. Итак, прямо сейчас мы берем все 40 000 сообщений в социальных сетях, которые недавно опубликовала Кейти, и пропускаем их через мозг ИИ, чтобы затем использовать их в качестве золотого стандарта, чтобы рекомендовать нашим клиентам и создавать различные обучающие наборы. Итак, теперь одним из них, по мере того, как мы движемся дальше, будет настроение, поэтому, если вы хотите смешные посты, просто нажмите кнопку. Это потрясающе.

Тенденции малого бизнеса: как вы измеряете успех? Эта небольшая часть, которую я вытаскиваю, доносится до нужной аудитории, и правильная аудитория на самом деле делает то, что мы хотели бы, чтобы они делали?

Кейт Брэдли Чернис: Да. Итак, самый умный вопрос, конечно, каковы результаты? Таким образом, мы измеряем, для нас, мы смотрим за кулисы на то, как часто наши клиенты автоматически генерируют контент, и затем, как часто они фактически публикуют этот контент, и затем, насколько хорошо это работает и принимает к сведению эту базу данных.

Мы часто используем себя как, я имею в виду, мы кормим собаку нашим собственным продуктом. Если вы, ребята, слышали об этом термине. Я имею в виду, мы пьем собственное шампанское. Так что я буду говорить о нас, потому что я могу делать это публично с лицензией. Так что мы, например, верим в 100% органическое содержание и силу органики. Мы не размещаем платную рекламу. Как многие из вас знают, многие социальные сети ограничивают охват платной рекламы. Так что мы подумали, давайте просто делать то, что мы умеем делать лучше всего.

Я получаю много входящих. Я получаю огромное количество интервью, подобных этому, из-за моего очаровательного характера, и мы автоматически генерируем всю эту прессу. Так, например, мы могли бы взять запись этого подкаста, пропустить ее через автогенератор и всего за несколько секунд мы получим, скажем так, 60 постов в социальных сетях, это вероятно, и цель ИИ должен затем запустить вас на третьей базе, а для человека, которого мы любим людей, прийти и доставить его на домашнюю тарелку. Итак, уравнение один плюс один равняется трем. Ну вот.

Тенденции малого бизнеса: вот оно.

Кейт Брэдли Чернис: Да, зеркало. То, как это работает для нас, например, с теми, скажем, 50 сообщениями, которые мы получаем, я захожу и просто трачу несколько дополнительных минут, очеловечивая их, возможно, добавляя свой голос, удостоверяясь, что все выглядит потрясающе из того, что дает мне ИИ. А потом нам нравится выкладывать все 50 постов с течением времени. Так что я бы сделал, Брент, я бы на самом деле, вероятно, отметил бы тебя в большинстве этих постов, может быть, в половине из них, но если бы я транслировал их каждый день в течение недели, ты бы сказал: «Чувак, ты меня раздражаешь». . И я не буду ретвитить этот контент».

Но если я буду распространять его раз в три недели, в течение следующих нескольких месяцев мы оба получим много длинного хвостового трафика. И поэтому, если вы делаете это часто и таким образом накапливаете весь свой календарь, это похоже на новый Evergreen, и для нас это означает 50% конверсию пробной версии в продажу. Таковы результаты, на которые мы смотрим.

И причина в том, что к тому времени, когда мы добираемся до них, лиды уже разогреты. Итак, мы смотрим на то, кому нравится наш контент, кто комментирует и кто ретвитит его, и что из себя представляют эти люди? Поэтому мы не делаем никаких холодных электронных писем или холодных звонков, потому что, если вы уже каким-то образом участвуете в моей аудитории, я вам нравлюсь, вы что-то обо мне знаете, это препятствие для меня уже преодолено наполовину.

И так снова, мы действительно ставим эту ставку в позицию. Органический является победителем, и причина в том, что эти отношения. Вы меня знаете, у вас есть некоторое представление, когда член моей команды подходит к вам. Там просто совсем другой разговор. Таким образом, мы фактически поощряем и обучаем наших собственных клиентов той же модели по запросу. Поэтому мы проводим бесплатные курсы каждую неделю. Я присоединяюсь к ним раз в неделю.

Тенденции малого бизнеса: Каков был ваш опыт во всем этом процессе [запуска] и был ли он тем, что вы ожидали? Было ли это сложнее? Стало ли это менее сложно? Расскажите нам немного о вашем путешествии по этому району.

Кейт Брэдли Чернис: Да, спасибо за вопрос. Я имею в виду, что тебя бьют по лицу почти каждый день, если быть честным с тобой, и это часто может быть шоком, но ты немеешь к этому, потому что есть вещи, которые просто не поддаются твоему контролю. Самое главное, что я узнал, особенно в этом году, это то, что чувство подавленности никуда не делось. Список дел и все, что нужно было сделать немедленно, вчера, в огне, никуда не исчезнет. И мне нужно было изменить свое восприятие этих вещей. Так что я сделал то, о чем люди говорили мне годами, и я подумал: «Ты что, шутишь? У меня нет времени на это." Который медитирует.

Тенденции малого бизнеса: правда? Хорошо.

Кейт Брэдли Чернис: Да. И разница в том, что для меня на самом деле жизнь изменилась, потому что вещи. Удары в лицо. Все эти чрезвычайные ситуации. Они приходят все время. Например, посмотреть на банковский счет. Ах! Ты знаешь. И иметь давление, чтобы убедиться, что моя команда счастлива и хороша. И мои инвесторы, и я, но ничего извне не собиралось меняться. Так что мне пришлось научиться менять внутренности. И я пытался сделать этот подарок как можно большему количеству других предпринимателей. Потому что мы все от этого страдаем. И большинство предпринимателей, которых я знаю, любят страдать в одиночестве. Есть причина, по которой мы это делаем, и вы подписываетесь на это.

Так что я ни о чем не жалею. Любой удар по лицу, который я получил, я бы принял снова, честно, с радостью, потому что это то, что привело нас сюда, но также я выбираю эту поездку, потому что максимумы такие высокие. Я имею в виду, что минимумы такие низкие, верно? Так что я думаю, зная, что это так, и это то, на что вы подписываетесь, мне не терпится написать книгу. Это будет потрясающе.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.