كيت برادلي تشيرنيس من مؤخرًا: المسوقون يكرهون الكتابة ، لكن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يخففان الألم

الشيء الوحيد الذي يعاني منه الكثير من الناس هو الكتابة. سواء كان الأمر يتعلق بإيجاد الوقت الكافي للقيام بذلك ، أو الموضوعات الشيقة الكافية لنشر محتوى مقنع باستمرار يجذب انتباه الأشخاص المناسبين ، فإن العديد من المسوقين يفضلون القيام بشيء آخر ... أي شيء آخر ... بدلاً من الجلوس والكتابة. لكن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة بدأ في تغيير تلك الديناميكية بأكملها.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي AI

انضمت إليّ كيت برادلي تشيرنيس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Lately - وهي عبارة عن منصة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست على الفور إلى عشرات المنشورات الاجتماعية - أمس في محادثة مباشرة على LinkedIn للتحدث عن كيفية السماح للذكاء الاصطناعي والأتمتة للمسوقين بالحصول على أكثر من جهودهم ، هو الاستفادة من الرؤى واستخدامها التي تؤدي إلى محتوى يتم إنشاؤه ذاتيًا مع تضمين التعاطف البشري.

يوجد أدناه نسخة منقحة من محادثتنا. لمشاهدة المحادثة الكاملة - بما في ذلك مشاركة كيت لأفكارها وخبراتها حول إنشاء شركة تقنية ناشئة - شاهد الفيديو ، أو انقر على مشغل SoundCloud المضمن أدناه.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو بالضبط مؤخرًا؟

Kate Bradley Chernis: إن الأمر أشبه بامتلاك مسدس هو في الحقيقة فكرة من نوع قاذفة الصواريخ. لذلك يمكنك أن تأخذ أي مدونة. أي فيديو ، أي بودكاست ، مقال إخباري ، تمت كتابته عن شركتك. ربما مثل بعض العلاقات العامة ، والصق عنوان URL في الذكاء الاصطناعي مؤخرًا. الضغط على زر. يمكنك إضافة بعض علامات التصنيف إذا أردت ذلك ، وما يفعله الذكاء الاصطناعي هو أنه يخرج على الفور ويفحص العام الأخير من كل مشاركة اجتماعية نشرتها على أي من قنواتك التي ربطتها بنا. وهي تبحث عن المنشورات الأكثر إقناعًا وإشراكًا ، وأعلى المشاركات جاذبية ، وهي تبحث عن الكلمات الرئيسية التي ظهرت هناك في تلك المنشورات ، وهي تبني نموذجًا للكتابة بناءً على كتاباتك التي يتردد صداها بشكل أفضل مع عملائك.

وبعد ذلك يسحب اقتباسات لما تم إدخاله من مدونتك ، على سبيل المثال ، في المنشورات الاجتماعية ، مع الرابط القصير في النهاية ، وعلامات التصنيف ، وأي شيء آخر تريده. لذا فكر في الأمر مثل مقطع دعائي لفيلم صغير للمكونات الأكبر ، ولكن غالبًا ما تحصل على ثلاثين مشاركة على الشبكات الاجتماعية ، لأنه ستكون هناك بعض الجمل المذهلة التي قالها أحدهم أو كتبها شخص ما ، كل منها مجرد تذوق بسيط لما سيأتي إذا كنت تريد النقر فوقه. هل هذا منطقي؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: [زميل في العمل] قال كادي إنه ينبغي أن أسألك عن Netflix.

كيت برادلي تشيرنيس: أجل . إنها تحب هذا. إذن ما يفعله الذكاء الاصطناعي مؤخرًا ، وهو أمر مهم حقًا أن يفهمه الناس ، ليس مجرد الأتمتة ، إنه الذكاء الاصطناعي الذي يتعلم حقًا ما ينجح. لذا ، بالطريقة نفسها التي تعلم بها Netflix ما أردنا جميعًا مشاهدته ، ثم استخدم تلك البيانات للتوصية بمحتوى ذي صلة لك ، ثم استخدم تلك البيانات لإنشاء محتوى أصلي مثل The Crown. هذا الآن هو الأكثر مشاهدة على منصته ، لأن الذكاء الاصطناعي يتعلم ما ينجح. وهذا ما تفعله الكلمات مؤخرًا أيضًا.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف لم يغير الذكاء الاصطناعي ما تفعله فحسب ، بل غيّر منهجك في فعل ما تفعله؟

كيت برادلي تشيرنيس: أحد الأشياء التي تغيرت هو بالتأكيد الطريقة التي نفهم بها ما يتردد صدى لدى عملائنا. كان هذا هو الأكبر. في الآونة الأخيرة ، هو في الواقع نظام أساسي قوي للغاية يعمل بطريقة تلقائية أكثر في الخلفية ، لذلك بمجرد أن يكون لديك هذا المحتوى الجميل الذي تم إنشاؤه بواسطة AI ، فأنت تريد القيام بأشياء معه. ولذا فإن وظيفتنا هي أن نمنحك هذه القدرة ، لكننا اعتدنا أن نبيع هذا الجزء أولاً وليس الذكاء الاصطناعي.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: واو.

كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، إنها طريقة غريبة حيث كان علينا قلبها. وكان ذلك حقًا من خلال مشاهدة ما حققه عملاؤنا أكثر من غيرهم. ثم ربط القصة أيضًا. لذلك تعلمنا كيفية عرض المنتج في سلسلة معينة من الطرق حيث ستذهب بعد ذلك: "أوه ، أوه ، أوه". لذا ، فهي متعددة القيمة ، وهي ذات قيمة فائقة.

ومن ثم لفهم حقيقة أكبر نقطة ألم. اعتقدنا أن توفير الوقت سيكون أكبر نقطة مؤلمة ، لأن ذلك يبدو واضحًا. من منا لا يريد المزيد من الوقت؟ ومن ثم يبدو أن توفير المال يمثل نقطة كبيرة أيضًا ، ولكن اتضح هذه الأيام أننا جميعًا مشبعون جدًا بالعديد من الأشياء التي تجعل حياتنا أفضل بحيث يصبح توفير الوقت وتوفير المال أمرًا متوقعًا ، ولكن الكتابة ، هذه نقطة مؤلمة لا أحد يحل.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: يقول أحد رفاقي ، كيني لاور ، "يمكن للذكاء الاصطناعي تمامًا أن يحل محل الإنسان. ربما ليس مؤخرًا ، لكنه ممكن تمامًا ". مثير للاهتمام. لا نريد استبدال البشر ، أم نحن؟ أعني ، أنت تعلم.

كيت برادلي تشيرنيس: برنت ليس في مجال التسويق. هل تمانع إذا قفزت في ذلك؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: انطلق.

كيت برادلي تشيرنيس: السبب هو العاطفة. لذلك هذا قوي للغاية والناس يرفضونه. السبب الكامل وراء رغبة موظفي المبيعات في القيام بالبيع شخصيًا هو أنهم يعلمون أن هناك قيمة أعلى للتحويل إذا كنت تتحدث بالفعل إلى إنسان. هناك ذلك التعاطف التعاطف. كل هذا يحدث في تلك اللحظة.

وهكذا إذا أخرجت الإنسان من الموقف ، فلن تفهم ذلك. الروبوت لا يفعل ذلك على الإطلاق. لهذا السبب تريدهم أن يتعاونوا معًا. والشيء هو أنه أقوى بكثير. ليس واحد زائد واحد يساوي اثنين. واحد زائد واحد يساوي ثلاثة بهذين المكونين.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: أجاب كيني لاور ، "سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على تقديم العاطفة والتعاطف ، وليس الروبوت ، وشخصية الذكاء الاصطناعي البشرية."

أعلم أن هناك شركتين تعملان على بعض هذه الأشياء. أنا أعرف أنظمة Pega ، لقد وضعوا بالفعل في نظامهم الأساسي لمشاركة العملاء شيئًا يسمى مستشار التعاطف.

كيت برادلي تشيرنيس: أوه ، واو.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: الأيام الأولى لذلك ، ولكن دعني أسألك ، هل تعتقد أنك ستكون قادرًا على تضمين التعاطف في طبقة الذكاء الاصطناعي ليس فقط لإنشاء المنشور ، ولكن لوضع الشعور ، العاطفة الإنسانية ، في المنشور أيضًا؟ هل هذا شيء يمكنك رؤيته قادمًا؟

كيت برادلي تشيرنيس: أجل. سوفتبول سيتي برنت. اذن طبعا. حق؟ لذلك هذا هو الجزء المثير. نحن نركز على الكتابة الإبداعية للذكاء الاصطناعي ، وهو مجال من أنواع المحيطات الزرقاء. ولإعداده لك قليلاً ، يقوم الآن مؤخرًا باستخراج محتوى قصير ، أي المنشورات الاجتماعية ، من محتوى طويل ، مثل المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست.

الآن في المستقبل ، سيأخذ هذا النموذج القصير أشكالًا أخرى. الرسائل النصية ومحادثات المبيعات ورسائل البريد الإلكتروني وحتى المدونات نفسها ، ولكن بمجرد استخراج النموذج القصير من النموذج الطويل ، يمكننا بعد ذلك تحسين هذا المحتوى. عفوًا ، أين مرآتي ، حسّن.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ها أنت ذا.

كايت برادلي تشيرنيس: إذن إحدى الطرق التي نعززها الآن هي ترجيح الكلمات الرئيسية ، وهو ما كنا نتطرق إليه. نحن أيضًا قادرون على التحسين بنبرة الصوت. لذلك عملنا مع Anheuser-Busch و Bev خلال فصل الصيف ، واستوعبنا 10000 قطعة من المحتوى من إحدى علاماتهم التجارية ، لذلك صوت علامة تجارية واحدة ، في دماغ الذكاء الاصطناعي ، وفي نهاية التجربة تمكنا من الضغط على زر وتمكن مؤخرًا من إنشاء محتوى من الصفر في صوت العلامة التجارية وكان جيدًا وعاطفيًا.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: واو. لذلك لا يتعلق الأمر فقط باستيعاب المحتوى والعثور على المقتطفات ودفعها للخارج. أنت الآن تتحدث عن إنشاء المحتوى بالإضافة إلى ذلك.

كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، إنها تحتاج فقط إلى خط الأساس من المعلومات. لذا فإن تلك المنشورات التي يبلغ عددها 10000 هي ما كانت تتعلم منه. وما ألهمنا للقيام به ، بالمناسبة ، وأود أن أعرف ما يفكر فيه كيني حول هذا الأمر ، كان عملاؤنا يسألوننا باستمرار ، "حسنًا ، كيت ، كيف تفعل ذلك؟" هذا هو السبب في أنني أعطي تلك الدورات المجانية.

كيف تفعل ذلك في الآونة الأخيرة؟ نريد أن نكتب مؤخرا. ولذا فكرنا ، حسنًا ، لنأخذ ما تعلمناه من خلال مشروع التضمين ABM الخاص بنا ، ودعنا نحول هذا النموذج على أنفسنا. لذلك نحن الآن نتلقى جميع المنشورات الاجتماعية البالغ عددها 40000 التي نشرتها مؤخرًا Kately ونقوم بتشغيل ذلك من خلال عقل الذكاء الاصطناعي حتى نتمكن بعد ذلك من استخدام ذلك كمعيار ذهبي للتوصية لعملائنا ، وإنشاء مجموعات تعلم مختلفة. لذا الآن واحد منهم ، ونحن ننتقل ، سيكون مزاجه ، لذلك إذا كنت تريد منشورات مضحكة ، فما عليك سوى الضغط على زر. هذا رائع.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تقيس النجاح؟ هل هذه القطعة الصغيرة التي أضعها أمام الجمهور المناسب ، والجمهور المناسب يفعل في الواقع ما نود أن يفعلوه؟

كيت برادلي تشيرنيس: أجل. هذا هو السؤال الأذكى بالطبع ، ما هي النتائج؟ لذلك نحن نقيس ، بالنسبة لنا ، نحن نبحث وراء الكواليس في عدد المرات التي يقوم فيها عملاؤنا بإنشاء المحتوى تلقائيًا ، ثم عدد المرات التي ينشرون فيها هذا المحتوى بالفعل ، ثم مدى جودة أداء ذلك وتدوينه لقاعدة البيانات.

نحن نستخدم أنفسنا كثيرًا ، أعني أننا نأكل كلاب منتجنا الخاص. إذا سمعتم يا رفاق عن هذا المصطلح. أعني أننا نشرب الشمبانيا بأنفسنا. لذا سأتحدث عنا ، لأنني أستطيع أن أفعل ذلك علنًا بترخيص. لذلك بالنسبة لنا ، على سبيل المثال ، نؤمن بالمحتوى العضوي بنسبة 100٪ وبقوة المواد العضوية. لا نقوم بأي إعلانات مدفوعة. كما يعلم الكثير منكم ، فإن الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي تضغط على وصول الإعلانات المدفوعة. لذلك كنا مثل ، دعونا نفعل ما نعرف كيف نفعله بشكل أفضل.

أحصل على الكثير من الطلبات الواردة. أحصل على مجموعة رائعة ورائعة من المقابلات كهذه ، بسبب شخصيتي الساحرة ، ونقوم تلقائيًا بإنشاء كل تلك الصحافة. لذلك ، على سبيل المثال ، قد نأخذ تسجيلًا لهذا البودكاست ، وسنضعه في المولد التلقائي وفي بضع ثوانٍ فقط سنحصل ، دعنا نقول فقط 60 منشورًا اجتماعيًا ، على الأرجح ، والهدف من ومن ثم ، فإن الذكاء الاصطناعي يبدأ بك من القاعدة الثالثة ، ومن أجل الإنسان ، الذي نحب البشر ، ليأتي ويوصله إلى المنزل. إذن فهذه معادلة واحد زائد واحد يساوي ثلاثة. هناك نذهب.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ها هو ذا.

كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، مرآة. لذا ، فإن الطريقة التي تعمل بها بالنسبة لنا على سبيل المثال ، هي مع هؤلاء ، دعنا نقول 50 منشورًا حصلنا عليها ، سأدخلها وأمضي بضع دقائق إضافية في إضفاء الطابع الإنساني عليها ، وربما أضع صوتي عليها ، وأتأكد من أن كل شيء يبدو رائعًا مما يمنحني الذكاء الاصطناعي. وبعد ذلك نرغب في توزيع جميع المنشورات الخمسين بشكل متقطع بمرور الوقت. لذا ما سأفعله ، برنت ، هو أنني سأضع علامة عليك في معظم تلك المنشورات ، ربما نصفها ، لكن إذا قمت ببثها كل يوم لمدة أسبوع ، فستقول ، "يا صاح ، أنت تزعجني . وأنا لا أعيد تغريد هذا المحتوى ".

ولكن إذا قمت بتوزيعها مرة كل ثلاثة أسابيع ، خلال الأشهر القليلة المقبلة ، فسنحصل على الكثير من حركة المرور الطويلة. وبالتالي ، إذا كنت تفعل ذلك كثيرًا ، وتخزن تقويمك بالكامل بهذه الطريقة ، يبدو الأمر كما لو كان Evergreen الجديد ، وبالنسبة لنا فإنه يترجم إلى نسخة تجريبية بنسبة 50٪ لتحويل البيع. هذه هي النتائج التي نبحث عنها.

والسبب هو أن الخيوط أصبحت دافئة بالفعل بحلول الوقت الذي نصل إليه. إذن ما ننظر إليه هو من يعجب بالمحتوى الخاص بنا ، ومن يعلق ، ومن يعيد تغريده ، وما الذي يعجب هؤلاء الأشخاص؟ لذلك نحن لا نقوم بأي بريد إلكتروني بارد أو مكالمات باردة ، لأنه إذا كنت تشارك بالفعل في جمهوري بطريقة ما ، فأنت تحبني ، أنت تعرف شيئًا عني ، هذه العقبة قد تم قطعها بالفعل إلى النصف بالنسبة لي.

ومرة أخرى ، نحن بالفعل نضع هذه الحصة في المنصة. العضوي هو الفائز ، والسبب هو لأن هذه العلاقات. أنت تعرفني ، لديك فكرة عندما يقترب منك عضو فريقي. إنه نوع مختلف تمامًا من المحادثة هناك. لذلك نحن نشجع وندرب عملائنا على نفس النموذج ، حسب الطلب. لذلك نحن نقدم دورات مجانية كل أسبوع. انضممت إليهم مرة في الأسبوع.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي تجربتك في عملية [البدء] برمتها ، هل كانت كما كنت تتوقع؟ هل كان الأمر أكثر صعوبة؟ هل كانت أقل صعوبة؟ أخبرنا قليلاً عن رحلتك في تلك المنطقة.

كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، شكرًا على السؤال. أعني ، أنك تتعرض لللكمات في وجهك كل يوم تقريبًا ، لأكون صادقًا معك ، ويمكن أن يكون ذلك بمثابة صدمة في كثير من الأحيان ، لكنك تشعر بالخدر حيال ذلك ، لأن هناك أشياء ، إنها فقط خارج سيطرتك. أكبر شيء تعلمته ، هذا العام على وجه الخصوص ، هو أن الشعور بالإرهاق لن يختفي. قائمة المهام ، وكل الأشياء التي كان يجب القيام بها على الفور ، أمس ، على النار ، لن تختفي أبدًا. وكنت بحاجة لتغيير تصوري لهذه الأشياء. لذلك فعلت شيئًا كان الناس يقولون لي أن أفعله منذ سنوات وقلت ، "هل تمزح؟ ليس لدي وقت لهذا ". وهو التأمل.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: حقًا؟ تمام.

كيت برادلي تشيرنيس: أجل. وكان الاختلاف ، بالنسبة لي ، في الواقع يغير الحياة ، لأن الأشياء. اللكمات في الوجه. كل هذه الحالات الطارئة. إنهم يأتون طوال الوقت. مثل النظر في الحساب المصرفي. آه! أنت تعرف. والضغط للتأكد من أن فريقي سعيد وجيد. ومستثمروي وأنا ، لكن لن يتغير أي من الأشياء الخارجية. لذلك كان علي أن أتعلم كيفية تغيير الأشياء الداخلية. وكنت أحاول تقديم هذه الهدية لأكبر عدد ممكن من رواد الأعمال الآخرين. لأننا جميعًا نعاني من هذا. ومعظم رواد الأعمال الذين أعرفهم يحبون المعاناة وحدهم. هناك سبب لفعلنا هذا الشيء ، وأنت تشترك فيه.

لذلك لا يوجد شيء أندم عليه. أي لكمة في وجهي ، كنت سأستقبلها مرة أخرى ، بصراحة ، بكل سرور ، لأن هذا هو ما أوصلنا إلى هنا ، ولكن أيضًا ، اخترت هذه الرحلة ، لأن الارتفاعات عالية جدًا. أعني أن القيعان منخفضة جدًا ، أليس كذلك؟ لذلك أعتقد أن معرفة أن هذا هو الحال ، وهذا ما تشترك فيه ، لا أطيق الانتظار لكتابة الكتاب. سوف تكون رائعة.

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.