Kate Bradley Chernis din ultima vreme: marketerii urăsc scrisul, dar AI și automatizarea ușurează durerea

Un lucru cu care mulți oameni se luptă este scrisul. Fie că este vorba de găsirea timpului suficient pentru a face acest lucru sau de subiecte interesante pentru a publica în mod constant conținut convingător, care atrage atenția oamenilor potriviti, mulți specialiști în marketing ar prefera să facă altceva... orice altceva... decât să se așeze și să scrie. Dar combinația dintre AI și automatizare începe să schimbe întreaga dinamică.

Social Media Marketing AI

Kate Bradley Chernis, fondator și CEO al Lately – o platformă care folosește inteligența artificială pentru a transforma instantaneu blogurile, videoclipurile și podcasturile în zeci de postări sociale – mi s-a alăturat ieri într-o conversație pe LinkedIn Live pentru a vorbi despre modul în care AI și automatizarea le permit agenților de marketing nu numai să obțină mai mult din eforturile lor, este exploatarea și utilizarea perspectivelor care conduc la conținut autogenerat, cu empatie umană inclusă.

Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea conversația completă – inclusiv Kate care își împărtășește gândurile și experiențele despre construirea unui startup tehnologic – urmăriți videoclipul sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat de mai jos.

Tendințe în afaceri mici: ce este exact în ultima vreme?

Kate Bradley Chernis: Este ca și cum ai avea un pistol care este într-adevăr o idee de tip lansator de rachete. Deci poți lua orice blog. Orice videoclip, orice podcast, un articol de știri, care a fost scris despre compania ta. Ca poate niște PR și lipiți URL-ul în inteligența artificială a lui Lately. Apăsați un buton. Ați putea adăuga câteva hashtag-uri dacă doriți, iar ceea ce face AI este că se stinge instantaneu și examinează ultimul an al fiecărei postări sociale pe care ați publicat-o vreodată pe oricare dintre canalele pe care le-ați conectat la noi. Și caută postările cele mai convingătoare, captivante, cele mai interesante postări și caută cuvintele cheie care au apărut acolo în acele postări și construiește un model de scriere bazat pe scrisul tău care rezonează cel mai bine cu clienții tăi.

Și apoi trage ghilimele din ceea ce este ingerat de pe blogul tău, de exemplu, în postări sociale, cu linkul scurt la sfârșit, și hashtag-urile și orice altceva îți place. Așa că gândește-te la asta ca la un mic trailer de film pentru componentele mai mari, dar de multe ori primești trei duzini de postări sociale, pentru că vor fi niște propoziții incredibile pe care fie le-a spus cineva, fie le-a scris cineva, fiecare doar un mic gust din ceea ce urmează. dacă ar fi să dai clic pe el. Are sens?

Tendințe în afaceri mici: [Coleg] Cadi a spus că ar trebui să vă întreb despre Netflix.

Kate Bradley Chernis: Da. Ea iubește asta. Deci, ce face AI-ul lui Lately, și acest lucru este foarte important să înțeleagă oamenii, nu este doar automatizare, ci este inteligența artificială care învață cu adevărat ce funcționează. Așadar, în același mod în care Netflix a învățat ce doream cu toții să urmărim, apoi a folosit acele date pentru a vă recomanda conținut relevant și apoi a folosi acele date pentru a crea conținut original precum The Crown. Acesta este acum cel mai urmărit pe platforma sa, deoarece AI învață ce funcționează. Și asta face Lately și cu cuvintele.

Tendințe în afaceri mici: Cum AI nu numai că a schimbat ceea ce faci, dar și-a schimbat abordarea de a face ceea ce faci?

Kate Bradley Chernis: Deci, un lucru care s-a schimbat este cu siguranță modul în care înțelegem ce rezonează cu clienții noștri. Acesta a fost cel mai mare. În ultimul timp, este de fapt o platformă foarte robustă, care funcționează mult mai automat în fundal, astfel încât odată ce aveți acest conținut frumos generat de AI, doriți să faceți lucruri cu el. Și așadar, este treaba noastră să vă oferim această abilitate, dar obișnuiam să vindem acea parte mai întâi și nu AI.

Tendințe în afaceri mici: Wow.

Kate Bradley Chernis: Da, deci este un fel ciudat în care a trebuit să-l răsturnăm. Și asta s-a întâmplat doar urmărind în ce au intrat cel mai mult clienții noștri. Și apoi, de asemenea, conectând povestea. Așa că am învățat cum să demonstrăm produsul într-o anumită serie de moduri în care ați merge apoi: „Oh, Oh, Oh”. Deci mai multe aha, ceea ce este super valoros.

Și apoi să înțeleg cu adevărat care a fost cel mai mare punct de durere. Ne-am gândit că economisirea timpului ar fi cel mai mare punct de durere, pentru că asta pare evident. Cine nu vrea mai mult timp? Și apoi și economisirea de bani pare a fi un punct important, dar se dovedește că în zilele noastre suntem cu toții atât de saturati cu multe lucruri care ne fac viața mai bună, încât se așteaptă economisirea de timp și de bani, dar scrisul, acesta este un punct dureros care nimeni nu rezolvă.

Tendințe în afaceri mici: Unul dintre prietenii mei, Kenny Lauer, spune: „AI poate înlocui absolut umanul. Poate că nu în ultima vreme, dar este absolut posibil.” Interesant. Nu vrem să înlocuim oamenii, sau nu? Adică, știi.

Kate Bradley Chernis: Dar nu în marketing, Brent. Te superi dacă sar în asta?

Tendințe în afaceri mici: mergeți mai departe.

Kate Bradley Chernis: Motivul este din cauza emoției. Deci acest lucru este atât de puternic și oamenii îl resping. Motivul pentru care oamenilor de vânzări le place să meargă să facă vânzarea în persoană este pentru că știu că există o valoare atât de mare a conversiei dacă vorbești cu un om. Există acea simpatie empatie. Totul se întâmplă în acel moment.

Și așa că dacă scoți umanul din situație, nu vei obține asta. Un robot pur și simplu nu face asta deloc. De aceea vrei să colaboreze împreună. Și chestia este că este mult mai puternic. Nu este unul plus unu egal doi. Unu plus unu este egal cu trei cu aceste două componente.

Tendințe în afaceri mici: Kenny Lauer a răspuns: „AI va fi capabil să ofere emoție și empatie, nu un robot, o personalitate AI umană.”

Știu că există câteva companii care lucrează la unele dintre aceste lucruri. Cunosc sistemele Pega, de fapt au introdus în platforma lor de implicare a clienților ceva numit consilier de empatie.

Kate Bradley Chernis: Oh, wow.

Tendințe în afaceri mici: primele zile pentru asta, dar permiteți-mi să vă întreb, deci credeți că veți putea include empatia în stratul dvs. de inteligență artificială nu numai pentru a crea postarea, ci și pentru a pune sentimentul, emoția umană, în postare de asemenea? Este ceva ce poți vedea venind?

Kate Bradley Chernis: Da. Orașul de softball Brent. Deci desigur. Dreapta? Deci aceasta este partea interesantă. Ne concentrăm pe scrierea creativă AI, care este un fel de câmp de ocean albastru. Și doar pentru a vă prezenta un pic, chiar acum Lately extrage conținut scurt, adică postări sociale, din conținut lung, adică bloguri, videoclipuri, podcasturi.

Acum, pe drum, acel conținut scurt va lua alte forme. Mesagerie text, chat-uri de vânzări, e-mailuri, chiar și blogurile în sine, dar odată ce extragem forma scurtă din forma lungă, putem apoi îmbunătăți acel conținut. Hopa, unde este oglinda mea, sporește.

Tendințe în afaceri mici: Iată.

Kate Bradley Chernis: Așadar, una dintre modalitățile prin care îmbunătățim acum este ponderarea cuvintelor cheie, care este ceea ce am vorbit. De asemenea, putem îmbunătăți cu tonul vocii. Așa că am lucrat cu Anheuser-Busch și Bev în timpul verii și am ingerat 10.000 de conținut de la una dintre mărcile lor, deci o voce de brand, în creierul nostru AI, iar la sfârșitul experimentului am putut apăsa un buton. și Lately a reușit să creeze conținut de la zero în vocea mărcii și a fost al naibii de bun și de emoționant.

Tendințe în afaceri mici: Wow. Deci nu este vorba doar de a ingera conținut, de a găsi fragmente și de a le împinge afară. Acum vorbiți despre generarea conținutului pe lângă asta.

Kate Bradley Chernis: Da, are nevoie doar de acea informație de bază. Deci, acele 10.000 de postări este ceea ce a învățat. Și ce ne-a inspirat să facem, apropo, și mi-ar plăcea să știu ce crede Kenny despre asta, clienții noștri ne întrebau constant: „Ei bine, deci Kate, cum faci?” Acesta este motivul pentru care dau acele cursuri gratuite.

Cum face în ultima vreme? Vrem să scriem în ultima vreme. Și așa ne-am gândit, ei bine, să luăm ceea ce am învățat cu proiectul nostru de încorporare ABM și să întoarcem acel model asupra noastră. Așa că în acest moment luăm toate cele 40.000 de postări sociale pe care Lately Kately le-a publicat și le rulăm prin creierul AI, astfel încât să le putem folosi ca standard de aur pentru a recomanda clienților noștri și a crea diferite seturi de învățare. Așa că acum una dintre ele, pe măsură ce trecem mai departe, va fi starea de spirit, așa că dacă ai vrut postări amuzante, ai apăsat doar un buton. Asta-i grozav.

Tendințe în afaceri mici: cum măsurați succesul? Această mică piesă pe care o scot este în fața publicului potrivit, iar publicul potrivit face de fapt ceea ce ne-am dori să facă?

Kate Bradley Chernis: Da. Deci, aceasta este cea mai inteligentă întrebare, desigur, care sunt rezultatele? Așa că măsoarăm, pentru noi, ne uităm în culise la cât de des clienții noștri generează automat conținut, apoi cât de des publică de fapt acel conținut și apoi cât de bine funcționează și luând notă de acea bază de date.

Ne folosim des ca, adică, hrana pentru câini propriul nostru produs. Dacă băieți ați auzit de acel termen. Adică noi, bem propria noastră șampanie. Așa că voi vorbi despre noi, pentru că pot face asta public cu licență. Deci, pentru noi, de exemplu, credem în conținutul 100% organic și în puterea organicului. Nu facem reclame plătite. După cum mulți dintre voi știți, o mulțime de rețele de socializare au făcut presiuni în limita reclamelor plătite. Așa că am spus, să facem ceea ce știm să facem cel mai bine.

Primesc multe inbound. Primesc o grămadă grozavă de interviuri ca acesta, datorită personalității mele fermecătoare, iar noi generăm automat toată presa. Deci, de exemplu, am putea face o înregistrare a acestui podcast, îl vom pune prin generatorul automat și în doar câteva secunde vom obține, să spunem doar 60 de postări sociale, probabil că este posibil, și obiectivul AI este să te înceapă de la a treia bază, iar un om, pe care îi iubim oamenii, să vină și să-l aducă la casa. Deci, aceasta este ecuația unu plus unu egal cu trei. Iată-ne.

Tendințe în afaceri mici: Iată.

Kate Bradley Chernis: Da, oglindă. Deci, modul în care funcționează pentru noi, de exemplu, este cu acelea, să spunem 50 de postări pe care le primim, aș intra și aș petrece câteva minute în plus umanizându-le, poate punându-mi vocea, asigurându-mă că totul arată minunat din ceea ce mi-o oferă AI. Și apoi ne place să eșalonăm toate cele 50 de postări în timp. Așa că ceea ce aș face, Brent, este că probabil că te-aș eticheta în majoritatea acestor postări, poate jumătate dintre ele, dar dacă le-aș difuza în fiecare zi timp de o săptămână, ai spune: „Băi, mă enervezi. . Și nu re-twitt acest conținut.”

Dar dacă o răspândesc o dată la trei săptămâni, în următoarele câteva luni, amândoi vom avea o mulțime de trafic lung. Și așadar, dacă faci asta des și îți stocezi întregul calendar în acest fel, este ca și cum ar fi noul Evergreen, iar pentru noi se traduce printr-o conversie de 50% de probă la vânzare. Deci, acestea sunt rezultatele la care ne uităm.

Și motivul este că pistele sunt deja calde în momentul în care ajungem la ele. Așadar, ceea ce ne uităm este cui îi place conținutul nostru, cine comentează și cine îl re-tweetează și cum sunt acei oameni? Așa că nu facem nicio trimitere de e-mailuri sau apeluri la rece, pentru că dacă participați deja la publicul meu într-un fel, vă plac, știți ceva despre mine, acel obstacol este deja tăiat la jumătate pentru mine.

Și din nou, chiar punem acea miză în stand. Organic este câștigătorul, iar motivul este că aceste relații. Mă cunoști, ai o idee când te abordează membrul echipei mele. Este doar un tip de conversație mult diferit acolo. Așa că de fapt încurajăm și antrenăm propriii clienți pe același model, la cerere. Așa că facem cursuri gratuite în fiecare săptămână. M-am alăturat acestora o dată pe săptămână.

Tendințe în afaceri mici: Care a fost experiența dvs. în întreg acest proces [de pornire], așa cum vă așteptați? A fost mai greu? A fost mai puțin dificil? Povestește-ne puțin despre călătoria ta în acea zonă.

Kate Bradley Chernis: Da, mulțumesc pentru întrebare. Adică, ești lovit în față aproape în fiecare zi, să fiu sincer cu tine, și poate fi un șoc deseori, dar devii amorțit din cauza asta, pentru că sunt lucruri, scapă de sub controlul tău. Cel mai mare lucru pe care l-am învățat, în special anul acesta, a fost că sentimentul de copleșit nu va dispărea. Lista de lucruri de făcut și toate lucrurile care trebuiau făcute imediat, ieri, în flăcări, nu aveau să dispară niciodată. Și trebuia să-mi schimb percepția asupra acestor lucruri. Așa că am făcut ceva pe care oamenii mi-au spus să fac de ani de zile și am fost de genul: „Glumești? Nu am timp pentru asta.” Ceea ce înseamnă meditație.

Tendințe în afaceri mici: într-adevăr? Bine.

Kate Bradley Chernis: Da. Și diferența a fost, pentru mine, chiar schimbarea vieții, pentru că lucrurile. Pumnii în față. Toate aceste urgențe. Ei vin tot timpul. Ca să te uiți la contul bancar. Ah! Tu stii. Și să am presiunea de a mă asigura că echipa mea este fericită și bună. Și investitorii mei și cu mine, dar nimic din exteriorul nu avea să se schimbe. Așa că a trebuit să învăț cum să schimb lucrurile din interior. Și am încercat să ofer acel cadou cât mai multor antreprenori posibil. Pentru că toți suferim din cauza asta. Și majoritatea antreprenorilor pe care îi cunosc le place să sufere singuri. Există un motiv pentru care facem acest lucru și tu te înscrii pentru el.

Deci nu e nimic pe care să-l regret. Orice pumn în față pe care l-am avut, aș lua din nou, sincer, cu plăcere, pentru că asta ne-a adus aici, dar, de asemenea, aleg această plimbare, pentru că maximele sunt atât de mari. Vreau să spun că minimele sunt atât de scăzute, nu? Așa că, știind că acesta este cazul și pentru asta te înscrii, abia aștept să scriu cartea. Va fi uimitor.

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.