Kate Bradley Chernis de Lately : les spécialistes du marketing détestent écrire, mais l'IA et l'automatisation soulagent la douleur

Une chose avec laquelle beaucoup de gens luttent est l'écriture. Qu'il s'agisse de trouver suffisamment de temps pour le faire ou suffisamment de sujets intéressants pour publier systématiquement un contenu convaincant qui attire l'attention des bonnes personnes, de nombreux spécialistes du marketing préfèrent faire autre chose... n'importe quoi d'autre... que de s'asseoir et d'écrire. Mais la combinaison de l'IA et de l'automatisation commence à changer toute cette dynamique.

IA du marketing des médias sociaux

Kate Bradley Chernis, fondatrice et PDG de Lately - une plate-forme utilisant l'intelligence artificielle pour transformer instantanément des blogs, des vidéos et des podcasts en des dizaines de publications sociales - m'a rejoint hier dans une conversation LinkedIn Live pour parler de la façon dont l'IA et l'automatisation permettent aux spécialistes du marketing non seulement d'obtenir plus de leurs efforts, c'est exploiter et utiliser des idées qui mènent à un contenu auto-généré avec empathie humaine incluse.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation. Pour voir l'intégralité de la conversation - y compris Kate partageant ses réflexions et ses expériences sur la création d'une startup technologique - regardez la vidéo ou cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré ci-dessous.

Tendances des petites entreprises : qu'est-ce que c'est exactement ces derniers temps ?

Kate Bradley Chernis : C'est comme avoir un pistolet qui est vraiment une idée de type lance-roquettes. Ainsi, vous pouvez prendre n'importe quel blog. N'importe quelle vidéo, n'importe quel podcast, un article de presse, qui a été écrit sur votre entreprise. Comme peut-être des relations publiques, et collez l'URL dans l'intelligence artificielle de Lately. Appuyez sur un bouton. Vous pouvez ajouter quelques hashtags si vous le souhaitez, et ce que fait l'IA, c'est qu'elle sort instantanément et examine la dernière année de chaque message social que vous avez publié sur l'un de vos canaux que vous nous avez connectés. Et il recherche les publications les plus convaincantes et engageantes, les publications les plus engageantes, et il recherche les mots-clés qui y sont apparus dans ces publications, et il construit un modèle d'écriture basé sur votre écriture qui résonne le mieux avec vos clients.

Et puis il extrait les citations de ce qu'il a ingéré de votre blog, par exemple, dans les publications sociales, avec le lien court à la fin, et les hashtags, et tout ce que vous aimez. Alors pensez-y comme une petite bande-annonce de film aux composants plus grands, mais souvent vous obtenez trois douzaines de messages sociaux, car il va y avoir des phrases incroyables que quelqu'un a dites ou que quelqu'un a écrites, chacune juste un petit avant-goût de ce qui va arriver si vous deviez cliquer dessus. Cela a-t-il du sens?

Tendances des petites entreprises : [Coworker] Cadi a dit que je devrais vous poser des questions sur Netflix.

Kate Bradley Chernis : Oh oui. Elle adore ça. Donc, ce que fait l'IA de Lately, et c'est vraiment important que les gens comprennent, ce n'est pas seulement l'automatisation, c'est l'intelligence artificielle qui apprend vraiment ce qui fonctionne. Ainsi, de la même manière, Netflix a appris ce que nous voulions tous regarder, puis utilise ces données pour vous recommander un contenu pertinent, puis utilise ces données pour créer un contenu original comme The Crown. C'est maintenant le plus regardé sur sa plate-forme, car l'IA apprend ce qui fonctionne. Et c'est ce que Lately fait aussi avec les mots.

Tendances des petites entreprises : comment l'IA a-t-elle non seulement changé ce que vous faites, mais aussi votre approche de ce que vous faites ?

Kate Bradley Chernis : Donc, une chose qui a changé est certainement la façon dont nous comprenons ce qui résonne chez nos clients. C'était le plus gros. Dernièrement, c'est en fait une plate-forme très robuste qui fait beaucoup plus automatiquement en arrière-plan, de sorte qu'une fois que vous avez ce beau contenu généré par l'IA, vous voulez faire des choses avec. Et donc c'est notre travail de vous donner cette capacité, mais nous avions l'habitude de vendre cette partie en premier et pas l'IA.

Tendances des petites entreprises : Wow.

Kate Bradley Chernis : Ouais, c'est donc une étrange façon dont nous avons dû l'inverser. Et c'était juste vraiment en regardant ce que nos clients obtenaient le plus. Et puis aussi juste connecter l'histoire. Nous avons donc appris à faire une démonstration du produit d'une certaine série de manières où vous iriez ensuite : "Oh, Oh, Oh." Donc, plusieurs aha, ce qui est super précieux.

Et puis pour vraiment comprendre aussi quel était le plus gros problème. Nous pensions que le gain de temps serait le plus gros problème, car cela semble évident. Qui ne veut pas plus de temps ? Et puis économiser de l'argent semble aussi être un point important, mais il s'avère que ces jours-ci, nous sommes tous tellement saturés de beaucoup de choses qui améliorent nos vies que l'on s'attend à gagner du temps et de l'argent, mais l'écriture, c'est un point douloureux qui personne ne résout.

Tendances des petites entreprises : Un de mes copains, Kenny Lauer, dit : « L'IA peut absolument remplacer l'humain. Peut-être pas dernièrement, mais c'est tout à fait possible. Intéressant. Nous ne voulons pas remplacer les humains, n'est-ce pas ? Je veux dire, tu sais.

Kate Bradley Chernis : Pas dans le marketing cependant, Brent. Ça vous dérange si je saute sur celui-là ?

Tendances des petites entreprises : allez-y.

Kate Bradley Chernis : La raison est à cause de l'émotion. C'est donc si puissant et les gens le rejettent. La raison pour laquelle les vendeurs aiment aller faire la vente en personne est qu'ils savent que la valeur de la conversion est tellement plus élevée si vous parlez réellement à un humain. Il y a cette sympathie d'empathie. Tout se passe à ce moment-là.

Et donc si vous retirez l'humain de la situation, vous n'obtiendrez pas cela. Un robot ne fait pas ça du tout. C'est pourquoi vous voulez qu'ils collaborent ensemble. Et le truc, c'est que c'est tellement plus puissant. Ce n'est pas un plus un égal deux. Un plus un égale trois avec ces deux composants.

Tendances des petites entreprises : Kenny Lauer a répondu : "L'IA sera capable de transmettre l'émotion et l'empathie, pas un robot, une personnalité humaine de l'IA."

Je sais qu'il y a quelques entreprises qui travaillent sur certaines de ces choses. Je connais les systèmes Pega, ils ont en fait mis dans leur plateforme d'engagement client quelque chose appelé un conseiller en empathie.

Kate Bradley Chernis : Oh, wow.

Tendances des petites entreprises : les premiers jours pour cela, mais permettez-moi de vous demander si vous pensez pouvoir inclure l'empathie dans votre couche d'IA pour non seulement créer le message, mais aussi pour mettre le sentiment, l'émotion humaine, dans le message. aussi bien? Est-ce quelque chose que vous voyez venir?

Kate Bradley Chernis : Oui. Ville de softball Brent. Donc bien sur. À droite? C'est donc la partie passionnante. Nous nous concentrons sur l'écriture créative basée sur l'IA, qui est une sorte de domaine de l'océan bleu. Et juste pour vous le présenter un peu, en ce moment, extrait récemment du contenu abrégé, c'est-à-dire des publications sociales, à partir d'un contenu long, c'est-à-dire des blogs, des vidéos, des podcasts.

À l'avenir, ce contenu abrégé prendra d'autres formes. Messagerie texte, chats de vente, e-mails, même les blogs eux-mêmes, mais une fois que nous avons extrait la forme courte de la forme longue, nous sommes alors en mesure d'améliorer ce contenu. Oups, où est mon miroir, améliorez-le.

Tendances des petites entreprises : Voilà.

Kate Bradley Chernis : Et donc l'une des façons dont nous améliorons maintenant est la pondération des mots-clés, ce que nous avons abordé. Nous sommes également en mesure d'améliorer le ton de la voix. Nous avons donc travaillé avec Anheuser-Busch et Bev au cours de l'été, et nous avons ingéré 10 000 éléments de contenu de l'une de leurs marques, donc une voix de marque, dans notre cerveau IA, et à la fin de l'expérience, nous avons pu appuyer sur un bouton et dernièrement a pu créer du contenu à partir de zéro dans la voix de la marque et c'était sacrément bon et émouvant.

Tendances des petites entreprises : Wow. Il ne s'agit donc pas seulement d'ingérer du contenu, de trouver des extraits et de les diffuser. Maintenant, vous parlez de générer du contenu en plus de cela.

Kate Bradley Chernis : Oui, il a juste besoin de cette base d'informations. Donc, ces 10 000 messages sont ce dont il apprenait. Et ce que cela nous a inspirés à faire, au fait, et j'aimerais savoir ce que Kenny en pense, nos clients nous demandaient constamment : "Eh bien, alors Kate, comment fais-tu ?" C'est pourquoi je donne ces cours gratuits.

Comment fait Lately ? Nous voulons écrire Dernièrement. Et donc nous avons pensé, eh bien, prenons ce que nous avons appris avec notre projet d'intégration ABM, et tournons ce modèle vers nous-mêmes. Donc, en ce moment, nous prenons les 40 000 messages sociaux que Kately a publiés récemment et nous les analysons dans le cerveau de l'IA afin que nous puissions ensuite les utiliser comme référence à recommander à nos clients et créer différents ensembles d'apprentissage. Alors maintenant, l'un d'eux, à mesure que nous avançons, sera l'humeur, donc si vous vouliez des messages amusants, il vous suffit d'appuyer sur un bouton. C'est génial.

Tendances des petites entreprises : comment mesurez-vous le succès ? Est-ce que ce petit morceau que je sors est devant le bon public, et le bon public fait-il réellement ce que nous aimerions qu'il fasse?

Kate Bradley Chernis : Oui. C'est donc la question la plus intelligente, bien sûr, c'est quels sont les résultats ? Nous mesurons donc, pour nous, nous regardons dans les coulisses à quelle fréquence nos clients génèrent automatiquement du contenu, puis à quelle fréquence ils publient réellement ce contenu, puis à quel point cela fonctionne et prend note de cette base de données.

Nous nous utilisons souvent comme, je veux dire, nous mangeons notre propre produit. Si vous avez entendu parler de ce terme. Je veux dire nous, nous buvons notre propre champagne. Je vais donc parler de nous, car je peux le faire publiquement avec licence. Ainsi, pour nous, par exemple, nous croyons au contenu 100 % biologique et au pouvoir du biologique. Nous ne faisons aucune publicité payante. Comme beaucoup d'entre vous le savent, de nombreux médias sociaux ont réduit la portée des publicités payantes. Alors nous nous sommes dit, faisons simplement ce que nous savons faire le mieux.

Je reçois beaucoup d'inbound. Je reçois un très bon tas d'interviews comme celle-ci, à cause de ma charmante personnalité, et nous générons automatiquement toute cette presse. Ainsi, par exemple, nous pourrions prendre un enregistrement de ce podcast, nous le mettrons dans le générateur automatique et en quelques secondes seulement nous obtiendrons, disons simplement 60 messages sociaux, c'est probablement probable, et l'objectif du L'IA consiste alors à vous lancer au troisième but, et pour un humain, que nous aimons les humains, à entrer et à l'amener au marbre. C'est donc l'équation un plus un égal trois. Nous y voilà.

Tendances des petites entreprises : ça y est.

Kate Bradley Chernis : Oui, miroir. Donc, la façon dont cela fonctionne pour nous, par exemple, c'est avec ces, disons 50 messages que nous recevons, je passerais et passerais juste quelques minutes supplémentaires à les humaniser, peut-être à mettre ma voix, à m'assurer que tout a l'air génial de quoi l'IA me donne. Et puis nous aimons échelonner les 50 messages au fil du temps. Donc ce que je ferais, Brent, c'est que je te taguerais probablement dans la plupart de ces messages, peut-être la moitié d'entre eux, mais si je les diffusais tous les jours pendant une semaine, tu dirais : « Mec, tu m'énerves . Et je ne re-tweete pas ce contenu.

Mais si je l'étale une fois toutes les trois semaines, au cours des prochains mois, nous allons tous les deux avoir beaucoup de trafic longue traîne. Et donc, si vous le faites souvent et que vous stockez tout votre calendrier de cette manière, c'est comme si c'était le nouvel Evergreen, et pour nous, cela se traduit par une conversion d'essai en vente de 50 %. Ce sont donc les résultats que nous examinons.

Et la raison en est que les pistes sont déjà chaudes au moment où nous les atteignons. Donc, ce que nous regardons, c'est qui aime notre contenu, qui le commente et qui le retweete, et comment sont ces gens ? Nous ne faisons donc pas d'e-mails ou d'appels à froid, car si vous participez déjà à mon public d'une manière ou d'une autre, que vous m'aimez, que vous savez quelque chose sur moi, cet obstacle est déjà réduit de moitié pour moi.

Et encore une fois, nous mettons vraiment cet enjeu dans le stand. Organique est le gagnant, et la raison en est, c'est parce que ces relations. Tu me connais, tu as une idée quand un membre de mon équipe t'approche. C'est juste un genre de conversation très différent là-bas. Nous encourageons et formons donc nos propres clients sur le même modèle, sur demande. Nous faisons donc des cours gratuits chaque semaine. Je les ai rejoints une fois par semaine.

Tendances des petites entreprises : Quelle a été votre expérience dans tout ce processus [de démarrage] ? Est-ce que cela a été ce à quoi vous vous attendiez ? Cela a-t-il été plus difficile ? Cela a-t-il été moins difficile ? Parlez-nous un peu de votre parcours dans cette région.

Kate Bradley Chernis : Oui, merci de demander. Je veux dire, vous recevez des coups de poing au visage presque tous les jours, pour être honnête avec vous, et cela peut souvent être un choc, mais vous en êtes engourdi, parce qu'il y a des choses, c'est tellement hors de votre contrôle. La chose la plus importante que j'ai apprise, surtout cette année, c'est que le sentiment d'accablement ne partait pas. La liste des choses à faire, et toutes les choses qui devaient être faites immédiatement, hier, en feu, n'allaient jamais disparaître. Et j'avais besoin de changer ma perception de ces choses. Alors j'ai fait quelque chose que les gens me disaient de faire depuis des années et je me suis dit : « Tu plaisantes ? Je n'ai pas le temps pour ça. Qui médite.

Tendances des petites entreprises : vraiment ? D'accord.

Kate Bradley Chernis : Oui. Et la différence a été, pour moi, en fait un changement de vie, parce que tout ça. Les coups de poing au visage. Toutes ces urgences. Ils viennent tout le temps. Comme regarder le compte bancaire. Ah ! Tu sais. Et avoir la pression de s'assurer que mon équipe est heureuse et bonne. Et mes investisseurs et moi-même, mais rien de l'extérieur n'allait changer. J'ai donc dû apprendre à changer les choses à l'intérieur. Et j'ai essayé d'offrir ce cadeau à autant d'autres entrepreneurs que possible. Parce que nous en souffrons tous. Et la plupart des entrepreneurs que je connais aiment souffrir seuls. Il y a une raison pour laquelle nous faisons ce truc, et vous vous y inscrivez.

Il n'y a donc rien que je regrette. Tout coup de poing que j'ai eu, je le reprendrais, honnêtement, avec plaisir, parce que c'est ce qui nous a amenés ici, mais aussi, j'ai choisi cette balade, parce que les aigus sont si hauts. Je veux dire que les basses sont si basses, non ? Donc je pense que sachant que c'est le cas, et c'est ce pour quoi vous vous inscrivez, j'ai hâte d'écrire le livre. Ça va être incroyable.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.