Sitemap
- Домашняя страница
- Статьи
- Ведение блога
- Сридхар Вембу из Zoho: у облака должна быть более глубокая цель, но наблюдение за данными — не так
Сридхар Вембу из Zoho: у облака должна быть более глубокая цель, но наблюдение за данными — не так
Опубликовано: 2020-02-01
Что ж, я знаю, что сейчас наступил новый год, потому что только что закончилась моя первая конференция 2020 года. На этой неделе в Остине, штат Техас, состоялось ежегодное мероприятие аналитиков Zoho, и, как и в прошлом году, у меня была возможность побеседовать с генеральным директором и соучредителем Шридхаром Вембу. И буквально у нас была беседа у камина... в кресле-качалке.
Ниже приводится отредактированная стенограмма нашей беседы, где Вембу делится своими мыслями о том, как компания развивалась за последние пять лет, как она позиционирует себя как технологическая компания, а не просто компания-разработчик программного обеспечения, почему, по его мнению, облако должно помочь в обеспечении достоинство и возможности для сельских общин, и почему Zoho занимает жесткую позицию в отношении отраслевой практики «слежки» за данными клиентов. Чтобы прослушать разговор полностью, посмотрите видео или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud ниже.
Тенденции малого бизнеса: если подумать о последних пяти годах, что это значило для компании Zoho?
Шридхар Вембу: Мы наблюдаем огромный рост. Я думаю, что мы показали, скажем, за шесть, семь лет почти десятикратный рост, который мы видели. И это, я думаю, продолжается и сейчас; темпы роста по-прежнему ускоряются. Теперь у нас есть возможность рассказать историю, а также разработать продукт. Мы были хорошей компанией, но раньше не могли рассказать историю. Теперь я думаю, что эти события помогли нам улучшить наши сообщения, помочь рассказать историю и наладить контакт с людьми.
Тенденции в малом бизнесе: Так что же является важной частью истории, которая, возможно, была упущена пару лет назад, но теперь вы можете рассказать и чувствовать себя хорошо?
Шридхар Вембу: Я думаю, во многом это наша культура как компании, насколько она уникальна, насколько она дифференцирована. Я имею в виду, мы стесняемся говорить о себе как о компании.
Тенденции малого бизнеса: я скажу, что вы очень застенчивы…
Шридхар Вембу: Всегда, всегда было правдой. Вы знаете мое отношение: создайте отличный продукт, бросьте его через забор, люди купят его, если захотят. Вот такое отношение. Эти вещи помогли нам понять, что это нечто большее. Потому что, в конце концов, каждый инженер должен этому научиться. Компьютеры не покупают продукты, которые покупают люди. И у людей есть причина, нужна причина, чтобы купить его.
Тенденции малого бизнеса: верно.
Шридхар Вембу: Они должны чувствовать связь с тем, кто поставляет им технологии. Это не только технология, но и связь, человеческая связь. Это самое большое, что изменилось за последние пять лет.
Тенденции малого бизнеса. Ваш евангелист, Раджу Вегесна, сегодня немного ранее сказал, что Zoho — это не просто компания-разработчик программного обеспечения. Это технологическая компания. Расскажите об этом, что это значит?
Шридхар Вембу: Раджу имеет в виду, что это компания, которая глубоко вникает в каждый аспект того, что мы делаем. И это глубина технологии с точки зрения самого программного обеспечения, лежащего в его основе оборудования, питающих сетей или центров обработки данных; все это. Также более глубоко, например, мы говорили о строительстве, мы говорили об образовании, мы говорили о здравоохранении. Таким образом, мы думаем комплексно обо всех этих проблемах, а не разрозненными частями, но мы думаем целостно, как мы собираемся нанимать сотрудников, обучать сотрудников. Как выглядят наши объекты и как они обеспечивают хороший дом для сотрудников. Итак, обо всех этих аспектах мы думаем.
Тенденции малого бизнеса: Вы всегда придумываете очень хорошие фразы. В прошлый раз, когда мы говорили, вы говорили о том, что капитал находится в культуре организации, а не в финансах.
Шридхар Вембу: Точно.
Тенденции малого бизнеса: И это действительно нашло отклик не только у меня, но и у многих людей. Но в этом году ты говорил о том, что не хочешь быть… Я хочу убедиться, что правильно понял фразу. Вы не хотите быть ценой -
Шридхар Вембу: Дорогостоящий вклад для наших клиентов.
Тенденции малого бизнеса: дорогостоящий вклад для ваших клиентов.
Шридхар Вембу: Да.
Тенденции малого бизнеса: расскажите, что это значит?
Шридхар Вембу: Это на самом деле пришло из моего наблюдения за проблемой фермы. Проблема фермеров. Фермеры сталкиваются с проблемой, когда их вложения становятся все дороже и дороже, а продукция превращается в товар. Так что они буквально зажаты. На самом деле, у многих из них сейчас все больше и больше отрицательная маржа в их бизнесе, вот почему банкротство ферм, много кризисов, сельский кризис, аграрный кризис, который почти во всем мире. Это в США, это Индия везде, где это происходит.
Я провел некоторое время в сельской Индии, и поэтому я мог наблюдать за этими вещами из первых рук. Затем я понял, что для многих предприятий технологии являются критически важными затратами, и мы не хотим быть дорогостоящим вкладом для наших клиентов, потому что тогда наши клиенты не смогут выжить в бизнесе в долгосрочной перспективе, если они будут получать от нас очень дорогостоящие ресурсы. И поэтому единственный способ быть устойчивыми, эти отношения должны быть устойчивыми, если мы станем доступным вкладом в них. Это обеспечивает хорошую основу для размышлений о нашем бизнесе, о том, как мы себя структурировали. Я говорил о глубоких технологиях, которые основаны на том факте, что мы сами должны избегать дорогостоящих вложений, чтобы не стать дорогостоящим вложением для наших клиентов.
Тенденции в малом бизнесе. Другая вещь, которая действительно вызвала резонанс, заключается не только в том, что вы не хотите быть дорогостоящим вкладом для своих клиентов, но и в том, что вы хотите, чтобы облако было чем-то большим, чем отличная технология. Вы хотите, чтобы — и я никогда не слышал, чтобы кто-то говорил об этом подобным образом — вы хотите, чтобы облако обеспечивало достоинство.
Шридхар Вембу: Да.
Тенденции малого бизнеса: и дайте больше возможностей.
Шридхар Вембу: Верно.
Тенденции малого бизнеса: поговорим об этом немного.
Шридхар Вембу: Сегодня благодаря технологиям мы можем работать откуда угодно. Мы только что разговаривали перед тем, как ты сказал, что работаешь из дома?
Тенденции малого бизнеса: верно.
Шридхар Вембу: Из Атланты, в пригороде Атланты, верно? На самом деле я сейчас работал в основном в сельской Индии, а Раджу работает в Остине. И все же мы все теперь связаны. Я разговаривал с Раджу из сельской Индии по крайней мере раз в неделю и по видеосвязи пару раз в неделю.
Тенденции малого бизнеса: верно.
Шридхар Вембу: Это то, что стало возможным благодаря современным технологиям. И это на самом деле имеет поразительные последствия для того, где должны быть рабочие места и какими могут быть доходы, а также для личности людей. Другими словами, если кто-то является сельским жителем и у него есть навыки, он действительно может иметь работу, которая приносит достойную заработную плату, которая дает ему достойную жизнь, и он также может быть… мог бы стать лидером перемен в своих сообществах. И все это возможно сегодня, что никогда раньше не было возможно.
Так что для меня облако имеет более широкую цель, большую цель. Облако — это не канал доставки программного обеспечения, у облака есть более важная цель. Это позволяет нам работать из любого места и освобождает нас от ограничений, например, от ловушки дорогой недвижимости, в которую попало так много молодых людей. Так много людей попали в ловушку тяжелых крупных ипотечных кредитов в больших городах. Одна из причин, по которой предпринимательство в этой стране упало за последние 20 лет, заключается в том, что слишком много людей застряли в тяжелой ипотечной ловушке, что они … и студенческие кредиты, все эти проблемы. Поэтому у них нет свободы экспериментировать, свободы действовать самостоятельно. Таким образом, облако может быть на самом деле трансформационной средой для него, и тот факт, что мы можем работать из любого места, имеет решающее значение.
Теперь я вижу это с точки зрения не только технологии, но и ее социологического значения, которое может оживить сельские районы. Он может сохранить таланты, он может даже привлечь таланты обратно в сельские районы, потому что сельские районы пострадали от утечки мозгов, утечки талантов в течение длительного времени, таланты будут просто верхними листьями. Но теперь люди могут остаться в своих родных городах, может быть, вернуться в свои родные города и помочь оживить эти районы. Так что все это возможно сегодня.
Тенденции малого бизнеса: И вы говорите об образовании с точки зрения снижения этих затрат. Но когда вы начали смотреть на центры обработки данных и на то, чтобы быть более эффективными в том, как вы используете энергию в этой роли, расскажите немного об этом с точки зрения «затратных ресурсов».
Шридхар Вембу: Я помню, что одной из самых больших статей расходов будет эксплуатация центров обработки данных для доставки наших услуг, наших приложений клиентам. Одним из важнейших компонентов стоимости центра обработки данных является мощность. Энергия, потребляемая всеми серверами, коммутаторами и всем прочим. И оказывается, что в настоящее время есть много, много способов уменьшить мощность, а также обеспечить мощность в возобновляемых источниках энергии, таких как гидроэлектростанции или солнечная энергия, все это. Таким образом, мы ищем центры обработки данных с этим, поэтому мы построили солнечную электростанцию для питания центров обработки данных в Индии, у нас есть гидроэнергия для питания наших центров обработки данных в США, так что это некоторые из областей, которым мы уделяем внимание. Мы также ищем способы следующего поколения для снижения количества энергии, чтобы обслуживать конкретного клиента в центре обработки данных, что приводит как к снижению общего энергопотребления, так и к снижению стоимости предоставления услуг в долгосрочной перспективе. Итак, это вещи, на которые мы смотрим.
Тенденции малого бизнеса: одна из опубликованных статистических данных, я забыл, кто сказал об этом, возможно, это были вы или Раджу, где-то в пути, это будет стоить 10 миллионов долларов в год, если вы управляете Zia [Zoho's AI). технологии] на AWS. Поговорите о влиянии отказа от работы на AWS на Zoho и клиентов Zoho.
Шридхар Вембу: Если вы посмотрите на нашу поисковую инфраструктуру, которая выполняет поиск по очень широкому спектру приложений, она всасывает все данные клиента в Zoho, индексирует их, перекрестно коррелирует и перекрестно индексирует. Ваши данные CRM, ваши финансовые данные, данные ваших документов, данные вашей электронной почты, данные вашего чата — все это должно иметь перекрестные ссылки, коррелироваться, все это. Для этого требуются огромные объемы вычислений и памяти, все эти индексы и все такое.
Общедоступная облачная инфраструктура, которую мы оценивали для этого. Это стоило нам намного больше, чем это стоило сделать это самим. Нам пришлось бы существенно поднять цены для наших клиентов.
Наблюдение за данными клиентов
Тенденции малого бизнеса: я думаю, что эта тема сегодня, которая привлекла большое внимание людей, была всей этой идеей о компаниях наблюдения и отслеживаемых данных. Многие люди, вероятно, не знают, что это значит, и, может быть, вы могли бы просто определить, что это значит?
Шридхар Вембу: Сегодня, к сожалению, многие потребительские интернет-компании стали де-факто компаниями по наблюдению. Это Google и Facebook, все они. Нравится им это или нет, но они стали компаниями по наблюдению. И точно так же, как граждане реагировали бы на мысль о том, что правительство следит за ними, мы также должны реагировать на слежку интернет-компаний. Это неправильно, это неправильно с ними, но обычно это неправильно, когда частные компании делают это, и это делается с целью маркетинга всех этих данных.
Но на самом деле вчера были новости, что эта компания была оштрафована на 140 миллионов с чем-то, потому что они на самом деле были бесплатным программным обеспечением для EHR, Electronic Health Records. Они показывали врачам, они побуждали врачей прописывать их опиоиды. И у них была секретная договоренность с фармацевтической компанией, чтобы сделать это возможным, чтобы увеличить продажи всех этих рецептов обезболивающих, и федералы поймали их и наложили на них суровый штраф. Это просто показывает негативные последствия такого типа бизнес-модели, когда вы делитесь данными с [перекрестными помехами 00:13:05].
Тенденции малого бизнеса. По сути, это модель данных/рекламы, как у Google.
Шридхар Вембу: Да.
Тенденции малого бизнеса: они зарабатывают много денег на рекламе [перекрестные помехи 00:13:13].
Шридхар Вембу: И это создает очень плохие стимулы… и всегда есть кто-то с заманчивым предложением о том, как мы хотим использовать данные. И этот пример, этот пример фармы показывает это.
Тенденции малого бизнеса: верно.
Шридхар Вембу: Но это дорого обходится обществу и людям, которым прописывают бесполезные обезболивающие для вещей, в которых они не нуждаются. Вот почему я думаю, что это важно. И в то же время, я бы сказал так, мой телефон знает все, что я делаю, особенно сегодня. Чтобы быть смартфоном, он должен знать обо мне все. Так что я не беспокоюсь о том, что он знает, что я делаю, меня беспокоит только то, куда пойдут данные, что компании, имеющие доступ к данным, строят с помощью этих данных.
Тенденции малого бизнеса: как они это используют.
Шридхар Вембу: Как они это используют.
Тенденции малого бизнеса: как они продают его третьей стороне.
Шридхар Вембу: Точно, вот почему я думаю, что правильно нарисовал эту штуку, чтобы она была смартфоном. Он должен много знать обо мне, но я не хочу, чтобы все знали обо мне все. Мое местонахождение, где я, что я делаю прямо сейчас, все эти вещи, это не должно транслироваться на весь мир. По сути, это то, что случилось со многими из нас, когда все эти компании по наблюдению берут эти данные, переупаковывают их и продают их различным сторонам, без ведома клиентов, вы даже не знаете, сколько мест эти данные отправляются сегодня. . И поэтому я верю, что у нас будет… не только это, на самом деле я привожу эту аналогию, именно так курили 40, 50 лет назад, но если бы у нас было… мы сидим здесь и болтаем 40, 50 лет назад один из нас курил бы.
Тенденции малого бизнеса: Да.
Шридхар Вембу: Это было очень распространено.
Тенденции малого бизнеса: прямо по телевизору.
Шридхар Вембу : Прямо по телевидению и в этой комнате, вероятно, все курили бы, и это было бы настолько обычным местом, что мы все это приняли.
Тенденции малого бизнеса: верно.
Шридхар Вембу: Сегодня мы на самом деле не принимаем это. Никто не курит в зданиях, и у нас даже есть законы против этого сейчас, что все закрытые помещения и офисы, отели все должны быть свободны от табачного дыма, нет зоны для курения. И произошло это как благодаря общественной осведомленности о вреде пассивного курения, так и за счет законодательства. Я считаю, что то же самое происходит и сейчас, распространяется осознание того, что происходит нарушение конфиденциальности, слежка неправильна. Теперь законодательство следует, медленно GDPR в качестве примера, Калифорния приняла закон. Я не верю, что здесь обязательно должны быть строгие правила, и это не помешает прогрессу. Это направит его в правильном направлении, где мы проводим границы, этические границы. Что инженер-программист может сделать с данными? Данные теперь являются ценной вещью о человеке, и поэтому инженеры-программисты должны обращаться с ними так же, как врач обращается с пациентом.
Тенденции малого бизнеса: Медицинские записи, да.
Шридхар Вембу: Медицинские записи пациента. Есть этические границы, основанные на врачах, нам нужны этические границы на инженерах-программистах.
Тенденции малого бизнеса: был вопрос, потому что вы просматривали это сегодня, и возник вопрос. Я думаю, что это довольно правильный вопрос, потому что практически все в отрасли этим занимаются. Я не знаю, сделано это намеренно или нет, так принято в индустрии. Но чего это стоит Zoho с точки зрения потери информации? Есть ли упущенная выгода? Чего это вам стоит и почему вы думаете, что польза от того, что вы делаете, перевешивает это?
Шридхар Вембу: Так, например, мы удалили все трекеры, сторонние трекеры с нашего сайта, и даже наш собственный маркетинг поначалу опасался, что они потеряют определенные идеи. И я сказал им, что все в порядке. Мы создаем инструменты сами и никому не передаем данные, так что это само собой разумеющееся. Вот что я сказал, и это имело первоначальную стоимость. И я уверен, что мы не можем вычислить некоторые кампании, которые мы проводим. И это приемлемая цена, на мой взгляд, долгосрочное доверие, которое у нас было с клиентом, намного лучше, чем любые краткосрочные вещи.
На самом деле, мы постоянно растем, и за последние пару лет рост фактически ускорился, поскольку мы заняли более жесткую позицию в отношении конфиденциальности. Так что я бы сказал, что, может быть, даже помогает бизнесу, хотя мы это сделали не потому, что мы были готовы заплатить цену. На самом деле, мы были готовы к сокращению трафика, если это произойдет. Я сказал, все в порядке. Потому что жизнь коротка. Как сильно вы хотите добиться успеха, если вам не нравится то, как вы это делаете… вы не можете хорошо спать по ночам. Я так выразился.
Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.
Подробнее в: Корпорация Zoho
