Kate Bradley Chernis von Lately: Marketers Hate Writing, but AI and Automation Lindert den Schmerz

Eine Sache, mit der viele Menschen zu kämpfen haben, ist das Schreiben. Ob es darum geht, genügend Zeit dafür zu finden oder genügend interessante Themen zu finden, um konsequent überzeugende Inhalte zu veröffentlichen, die die Aufmerksamkeit der richtigen Leute auf sich ziehen, viele Vermarkter würden lieber etwas anderes tun … irgendetwas anderes … als sich hinzusetzen und zu schreiben. Aber die Kombination aus KI und Automatisierung beginnt, diese ganze Dynamik zu verändern.

KI für Social-Media-Marketing

Kate Bradley Chernis, Gründerin und CEO von Lately – einer Plattform, die künstliche Intelligenz verwendet, um Blogs, Videos und Podcasts sofort in Dutzende von Social Posts umzuwandeln – sprach gestern mit mir in einem LinkedIn Live-Gespräch darüber, wie KI und Automatisierung es Marketern ermöglichen, nicht nur zu erhalten mehr von ihren Bemühungen, es ist die Erschließung und Nutzung von Erkenntnissen, die zu selbst erstellten Inhalten mit menschlichem Einfühlungsvermögen führen.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Gespräch zu sehen – einschließlich Kate, die ihre Gedanken und Erfahrungen zum Aufbau eines Technologie-Startups teilt – sehen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Small Business Trends: Was genau ist in letzter Zeit?

Kate Bradley Chernis: Es ist, als hätte man eine Pistole, die eigentlich eine Art Raketenwerfer ist. So können Sie jeden Blog nehmen. Jedes Video, jeder Podcast, ein Nachrichtenartikel, der über Ihr Unternehmen geschrieben wurde. Wie vielleicht etwas PR und fügen Sie die URL in die künstliche Intelligenz von Lately ein. Drück einen Knopf. Sie könnten ein paar Hashtags hinzufügen, wenn Sie möchten, und die KI geht sofort raus und untersucht das letzte Jahr jedes sozialen Beitrags, den Sie jemals auf einem Ihrer Kanäle veröffentlicht haben, die Sie mit uns verbunden haben. Und es sucht nach den überzeugendsten, ansprechendsten Posts, den am stärksten ansprechenden Posts und es sucht nach den Schlüsselwörtern, die dort in diesen Posts erschienen sind, und es baut ein Schreibmodell auf der Grundlage Ihres Schreibens auf, das bei Ihren Kunden am besten ankommt.

Und dann zieht es die Zitate dessen, was es aus Ihrem Blog aufgenommen hat, zum Beispiel in soziale Beiträge, mit dem kurzen Link am Ende und den Hashtags und allem anderen, was Sie mögen. Stellen Sie es sich also wie einen kleinen Filmtrailer zu den größeren Komponenten vor, aber oft erhalten Sie drei Dutzend soziale Beiträge, weil es einige unglaubliche Sätze geben wird, die entweder jemand gesagt oder jemand geschrieben hat, jeder nur ein kleiner Vorgeschmack auf das, was kommen wird wenn du darauf klicken würdest. Ist das sinnvoll?

Small Business Trends: [Kollegin] Cadi sagte, ich solle Sie nach Netflix fragen.

Kate Bradley Chernis: Oh ja. Sie liebt das. Was also die KI von Lately tut, und das ist wirklich wichtig für die Leute zu verstehen, ist nicht nur Automatisierung, sondern künstliche Intelligenz, die wirklich lernt, was funktioniert. Auf die gleiche Weise hat Netflix also gelernt, was wir alle sehen wollten, und diese Daten dann verwendet, um Ihnen relevante Inhalte zu empfehlen, und diese Daten dann verwendet, um originelle Inhalte wie The Crown zu erstellen. Das ist jetzt das meistgesehene auf seiner Plattform, weil die KI lernt, was funktioniert. Und das macht Lately auch mit Worten.

Small Business Trends: Wie hat KI nicht nur Ihre Arbeit verändert, sondern auch Ihre Herangehensweise an das, was Sie tun?

Kate Bradley Chernis: Eine Sache, die sich geändert hat, ist sicherlich die Art und Weise, wie wir verstehen, was bei unseren Kunden ankommt. Das war das Größte. In letzter Zeit gibt es tatsächlich eine sehr robuste Plattform, die viel automatischer im Hintergrund arbeitet, sodass Sie, sobald Sie diesen schönen Inhalt von der KI generiert haben, Dinge damit tun möchten. Und so ist es unsere Aufgabe, Ihnen diese Fähigkeit zu geben, aber früher haben wir diesen Teil zuerst verkauft und nicht die KI.

Trends für kleine Unternehmen: Wow.

Kate Bradley Chernis: Ja, es ist also eine seltsame Art, wie wir es umdrehen mussten. Und das war wirklich nur, indem wir beobachteten, was unsere Kunden am meisten interessierte. Und dann auch nur die Geschichte verbinden. Also haben wir gelernt, wie man das Produkt auf eine Reihe von Arten vorführt, wo man dann sagen würde: „Oh, Oh, Oh.“ Also mehrfaches Aha, was super wertvoll ist.

Und dann auch wirklich zu verstehen, was der größte Schmerzpunkt war. Wir dachten, Zeitersparnis wäre der größte Schmerzpunkt, weil das offensichtlich erscheint. Wer wünscht sich nicht mehr Zeit? Und Geld sparen scheint auch ein wichtiger Punkt zu sein, aber es stellt sich heraus, dass wir heutzutage alle so gesättigt sind mit vielen Dingen, die unser Leben verbessern, dass Zeit- und Geldeinsparungen erwartet werden, aber das Schreiben, das ist ein Schmerzpunkt niemand löst.

Small Business Trends: Einer meiner Freunde, Kenny Lauer, sagt: „KI kann den Menschen absolut ersetzen. Vielleicht nicht in letzter Zeit, aber es ist absolut möglich.“ Interessant. Wir wollen den Menschen doch nicht ersetzen, oder doch? Ich meine, wissen Sie.

Kate Bradley Chernis: Aber nicht im Marketing, Brent. Stört es Sie, wenn ich mich darauf einlasse?

Trends für kleine Unternehmen: Gehen Sie voran.

Kate Bradley Chernis: Der Grund sind Emotionen. Das ist also so mächtig und die Leute lehnen es ab. Der einzige Grund, warum Verkäufer gerne persönlich hingehen und den Verkauf abschließen, ist, dass sie wissen, dass die Konversion einen so höheren Wert hat, wenn Sie tatsächlich mit einem Menschen sprechen. Da ist diese Empathie, Sympathie. Es passiert alles in diesem Moment.

Wenn Sie also den Menschen aus der Situation entfernen, werden Sie das nicht bekommen. Ein Roboter tut das überhaupt nicht. Deshalb möchten Sie, dass sie zusammenarbeiten. Und die Sache ist, es ist so viel mächtiger. Es ist nicht eins plus eins gleich zwei. Eins plus eins ergibt bei diesen beiden Komponenten drei.

Small Business Trends: Kenny Lauer antwortete: „KI wird in der Lage sein, Emotionen und Empathie zu vermitteln, nicht ein Roboter, sondern eine menschliche KI-Persönlichkeit.“

Ich weiß, dass es ein paar Firmen gibt, die an so etwas arbeiten. Ich kenne Pega Systems, sie haben tatsächlich einen Empathieberater in ihre Kundenbindungsplattform eingebaut.

Kate Bradley Chernis: Oh, wow.

Small Business Trends: Frühe Tage dafür, aber lassen Sie mich Sie fragen, glauben Sie, dass Sie Empathie in Ihre KI-Ebene integrieren können, um nicht nur den Post zu erstellen, sondern um das Gefühl, die menschliche Emotion, in den Post zu bringen auch? Ist das etwas, das Sie kommen sehen können?

Kate Bradley Chernis: Ja. Softballstadt Brent. Also natürlich. Recht? Das ist also der spannende Teil. Wir konzentrieren uns auf KI-kreatives Schreiben, das ein Bereich des blauen Ozeans ist. Und nur um es Ihnen ein wenig vorzustellen: Im Moment extrahiert Lately Kurzform-Inhalte, dh Social Posts, aus Langform-Inhalten, dh Blogs, Videos, Podcasts.

Später wird dieser Inhalt in Kurzform andere Formen annehmen. Textnachrichten, Verkaufschats, E-Mails, sogar Blogs selbst, aber sobald wir die Kurzform aus der Langform extrahiert haben, können wir diesen Inhalt verbessern. Whoops, wo ist mein Spiegel, verbessern.

Small Business Trends: Los geht's.

Kate Bradley Chernis: Eine der Möglichkeiten, die wir jetzt verbessern, ist die Keyword-Gewichtung, die wir gerade angesprochen haben. Wir sind auch in der Lage, mit dem Tone of Voice zu verbessern. Also haben wir den Sommer über mit Anheuser-Busch und Bev zusammengearbeitet und 10.000 Inhalte von einer ihrer Marken, also eine Markenstimme, in unser KI-Gehirn aufgenommen, und am Ende des Experiments konnten wir einen Knopf drücken and Lately konnte Inhalte von Grund auf neu in der Markenstimme erstellen und es war verdammt gut und emotional.

Trends für kleine Unternehmen: Wow. Es geht also nicht nur darum, Inhalte aufzunehmen, die Snippets zu finden und sie herauszuschieben. Jetzt sprichst du davon, den Inhalt zusätzlich zu generieren.

Kate Bradley Chernis: Ja, es braucht nur diese Basisinformationen. Aus diesen 10.000 Beiträgen hat es also gelernt. Und wozu es uns übrigens inspiriert hat, und ich würde gerne wissen, was Kenny darüber denkt, unsere Kunden haben uns ständig gefragt: „Nun, also, Kate, wie machst du das?“ Deshalb gebe ich diese kostenlosen Kurse.

Wie macht das Lately? Wir wollen in letzter Zeit schreiben. Und so dachten wir, nun, nehmen wir das, was wir bei unserem ABM-Einbettungsprojekt gelernt haben, und wenden wir dieses Modell auf uns selbst an. Im Moment nehmen wir also alle 40.000 Social Posts, die Kately in letzter Zeit veröffentlicht hat, und wir lassen sie durch das KI-Gehirn laufen, damit wir sie dann als Goldstandard verwenden können, um sie unseren Kunden zu empfehlen und verschiedene Lernsets zu erstellen. Also, jetzt wird einer von ihnen, während wir weitermachen, Stimmung sein, also wenn du lustige Posts haben wolltest, drücke einfach einen Knopf. Das ist großartig.

Small Business Trends: Wie messen Sie den Erfolg? Wird dieses kleine Stück, das ich herausziehe, vor das richtige Publikum gebracht, und das richtige Publikum tut tatsächlich das, was wir von ihm erwarten?

Kate Bradley Chernis: Ja. Das ist natürlich die klügste Frage, was sind die Ergebnisse? Wir messen also, für uns schauen wir hinter die Kulissen, wie oft unsere Kunden Inhalte automatisch generieren und dann, wie oft sie diese Inhalte tatsächlich veröffentlichen, und dann, wie gut das funktioniert, und nehmen diese Datenbank zur Kenntnis.

Wir verwenden uns selbst oft als, ich meine, wir füttern unser eigenes Produkt. Falls ihr diesen Begriff schon mal gehört habt. Ich meine, wir trinken unseren eigenen Champagner. Also werde ich über uns sprechen, weil ich das mit Lizenz öffentlich machen kann. So glauben wir zum Beispiel an 100 % Bio-Inhalte und die Kraft von Bio. Wir machen keine bezahlten Anzeigen. Wie viele von Ihnen wissen, haben viele Social-Media-Kanäle die Reichweite bezahlter Anzeigen verringert. Also dachten wir, lasst uns einfach das tun, was wir am besten können.

Ich bekomme viel Inbound. Wegen meiner charmanten Persönlichkeit bekomme ich eine Menge Interviews wie dieses, und wir generieren die ganze Presse automatisch. So könnten wir zum Beispiel eine Aufzeichnung dieses Podcasts machen, wir werden sie durch den automatischen Generator schicken und in nur wenigen Sekunden erhalten wir, sagen wir mal, 60 soziale Beiträge, es ist wahrscheinlich, und das Ziel des Die KI soll Sie dann auf der dritten Basis starten und für einen Menschen, den wir die Menschen lieben, hereinkommen und es auf die Home-Plate bringen. Das ist also die Gleichung eins plus eins gleich drei. Na, bitte.

Small Business Trends: Da ist es.

Kate Bradley Chernis: Ja, Spiegel. So funktioniert es bei uns zum Beispiel so, dass ich bei diesen, sagen wir, 50 Posts, die wir bekommen, vorbeischaue und nur ein paar zusätzliche Minuten damit verbringe, sie zu humanisieren, vielleicht meine Stimme aufzusetzen und sicherzustellen, dass alles großartig aussieht die KI gibt mir. Und dann staffeln wir gerne alle 50 Posts über die Zeit. Was ich also tun würde, Brent, ist, dass ich dich wahrscheinlich in den meisten dieser Beiträge markieren würde, vielleicht in der Hälfte, aber wenn ich sie eine Woche lang jeden Tag sende, würdest du sagen: „Alter, du nervst mich . Und ich retweete diesen Inhalt nicht.“

Aber wenn ich es in den nächsten Monaten einmal alle drei Wochen ausbreite, werden wir beide eine Menge Long-Tail-Traffic bekommen. Wenn Sie dies also oft tun und Ihren gesamten Kalender auf diese Weise aufstocken, ist es, als wäre es der neue Evergreen, und für uns bedeutet dies eine 50%ige Umwandlung von Testversion zu Verkauf. Das sind also die Ergebnisse, die wir uns ansehen.

Und der Grund dafür ist, dass die Leads bereits warm sind, wenn wir zu ihnen kommen. Wir sehen uns also an, wer unsere Inhalte mag, wer kommentiert und wer retweetet, und wie sind diese Leute? Wir machen also keine Kalt-E-Mails oder Kaltakquise, denn wenn Sie bereits in irgendeiner Weise an meinem Publikum teilnehmen, mich mögen, etwas über mich wissen, ist diese Hürde für mich bereits halbiert.

Und wieder setzen wir diesen Einsatz wirklich in den Stand. Bio ist der Gewinner, und der Grund dafür ist, weil diese Beziehungen. Du kennst mich, du hast eine Ahnung, wenn mein Teammitglied auf dich zukommt. Es ist einfach eine ganz andere Art von Gespräch dort. Daher ermutigen und schulen wir unsere eigenen Kunden auf Anfrage nach demselben Modell. Deshalb machen wir jede Woche kostenlose Kurse. Einmal in der Woche schloss ich mich ihnen an.

Small Business Trends: Welche Erfahrungen haben Sie in diesem ganzen [Start-up-]Prozess gemacht, war es das, was Sie erwartet hatten? War es schwieriger? War es weniger schwierig? Erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Reise in diesem Gebiet.

Kate Bradley Chernis: Ja, danke der Nachfrage. Ich meine, man bekommt fast jeden Tag einen Schlag ins Gesicht, um ehrlich zu sein, und es kann oft ein Schock sein, aber man wird taub, weil es Dinge gibt, die man einfach nicht kontrollieren kann. Das Größte, was ich besonders in diesem Jahr gelernt habe, war, dass das Gefühl der Überwältigung nicht nachließ. Die Liste der zu erledigenden Aufgaben und all die Dinge, die gestern, in Flammen, sofort erledigt werden mussten, würden nie verschwinden. Und ich musste meine Wahrnehmung dieser Dinge ändern. Also habe ich etwas getan, was mir die Leute seit Jahren gesagt haben, und ich dachte: „Machst du Witze? Dafür habe ich keine Zeit.“ Was meditiert.

Small Business Trends: Wirklich? Okay.

Kate Bradley Chernis: Ja. Und der Unterschied war für mich tatsächlich lebensverändernd, weil das Zeug. Die Schläge ins Gesicht. All diese Notfälle. Sie kommen die ganze Zeit. Wie beim Blick auf das Bankkonto. Ah! Du weisst. Und den Druck zu haben, dafür zu sorgen, dass mein Team glücklich und gut ist. Und meine Investoren und ich selbst, aber nichts von dem Äußeren würde sich ändern. Also musste ich lernen, wie man die inneren Sachen ändert. Und ich habe versucht, dieses Geschenk so vielen anderen Unternehmern wie möglich zu machen. Denn darunter leiden wir alle. Und die meisten Unternehmer, die ich kenne, leiden gerne alleine. Es gibt einen Grund, warum wir das machen, und Sie melden sich dafür an.

Es gibt also nichts, was ich bereue. Jeden Schlag ins Gesicht, den ich hatte, würde ich ehrlich gesagt gerne wieder nehmen, denn das hat uns hierher gebracht, aber ich wähle auch diese Fahrt, weil die Höhen so hoch sind. Ich meine, die Tiefs sind so niedrig, richtig? Ich denke, da ich weiß, dass das der Fall ist, und dafür meldest du dich an, kann ich es kaum erwarten, das Buch zu schreiben. Es wird unglaublich.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.