Kate Bradley Chernis dari Akhir-akhir ini: Pemasar Benci Menulis, tetapi AI dan Otomasi Mengurangi Rasa Sakit

Satu hal yang banyak orang perjuangkan adalah menulis. Entah itu menemukan cukup waktu untuk melakukannya, atau topik yang cukup menarik untuk secara konsisten mempublikasikan konten menarik yang mendapat perhatian orang yang tepat, banyak pemasar lebih suka melakukan sesuatu yang lain ... apa pun ... daripada duduk dan menulis. Tetapi kombinasi AI dan otomatisasi mulai mengubah seluruh dinamika itu.

AI Pemasaran Media Sosial

Kate Bradley Chernis, Pendiri & CEO Akhir-akhir ini — platform yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengubah blog, video, dan podcast secara instan menjadi lusinan pos sosial — bergabung dengan saya kemarin dalam percakapan LinkedIn Live untuk berbicara tentang bagaimana AI dan otomatisasi memungkinkan pemasar tidak hanya mendapatkan lebih dari upaya mereka, itu memanfaatkan dan menggunakan wawasan yang mengarah ke konten yang dibuat sendiri dengan empati manusia disertakan.

Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Untuk melihat percakapan selengkapnya — termasuk Kate yang berbagi pemikiran dan pengalamannya dalam membangun startup teknologi — tonton videonya, atau klik pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah.

Tren Bisnis Kecil: Apa Sebenarnya Akhir-akhir ini?

Kate Bradley Chernis: Ini seperti memiliki pistol yang benar-benar jenis ide peluncur roket. Jadi Anda bisa mengambil blog apa saja. Video apa pun, podcast apa pun, artikel berita apa pun, yang ditulis tentang perusahaan Anda. Seperti mungkin beberapa PR, dan rekatkan URL ke kecerdasan buatan Lately. Tekan tombol. Anda dapat menambahkan beberapa tagar jika Anda mau, dan apa yang dilakukan AI adalah ia langsung keluar dan memeriksa tahun terakhir dari setiap pos sosial yang pernah Anda terbitkan di saluran mana pun yang telah Anda hubungkan dengan kami. Dan itu mencari posting yang paling menarik, menarik, posting yang paling menarik, dan mencari kata kunci yang muncul di sana di posting itu, dan itu membangun model penulisan berdasarkan tulisan Anda yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

Dan kemudian menarik kutipan dari apa yang dicerna dari blog Anda, misalnya, ke dalam posting sosial, dengan tautan pendek di akhir, dan tagar, dan apa pun yang Anda suka. Jadi anggap saja seperti cuplikan film kecil ke komponen yang lebih besar, tetapi sering kali Anda mendapatkan tiga lusin posting sosial, karena akan ada beberapa kalimat luar biasa yang dikatakan atau ditulis seseorang, masing-masing hanya sedikit rasa dari apa yang akan datang jika Anda mengkliknya. Apakah itu masuk akal?

Tren Bisnis Kecil: [Rekan kerja] Cadi berkata saya harus bertanya tentang Netflix.

Kate Bradley Chernis: Oh ya. Dia suka ini. Jadi apa yang dilakukan AI Akhir-akhir ini, dan ini sangat penting untuk dipahami orang-orang, bukan hanya otomatisasi, ini adalah kecerdasan buatan yang benar-benar mempelajari apa yang berhasil. Jadi dengan cara yang sama Netflix mempelajari apa yang ingin kita semua tonton, dan kemudian menggunakan data itu untuk merekomendasikan konten yang relevan kepada Anda, dan kemudian menggunakan data itu untuk membuat konten asli seperti The Crown. Itu sekarang yang paling banyak ditonton di platformnya, karena AI mempelajari apa yang berhasil. Dan itulah yang dilakukan Lately dengan kata-kata.

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana AI tidak hanya mengubah apa yang Anda lakukan, tetapi juga mengubah pendekatan Anda dalam melakukan apa yang Anda lakukan?

Kate Bradley Chernis: Jadi satu hal yang berubah tentu saja cara kami memahami apa yang sesuai dengan pelanggan kami. Itu yang terbesar. Akhir-akhir ini sebenarnya adalah platform yang sangat kuat yang bekerja lebih otomatis di latar belakang, sehingga begitu Anda memiliki konten indah yang dihasilkan oleh AI, Anda ingin melakukan banyak hal dengannya. Jadi tugas kami untuk memberi Anda kemampuan itu, tapi kami dulu menjual bagian itu dan bukan AI.

Tren Bisnis Kecil: Wow.

Kate Bradley Chernis: Ya, jadi itu cara yang aneh sehingga kami harus membaliknya. Dan itu benar-benar hanya dengan melihat apa yang paling disukai pelanggan kami. Dan kemudian juga hanya menghubungkan cerita. Jadi, kami belajar bagaimana mendemonstrasikan produk dalam serangkaian cara tertentu di mana Anda akan pergi: “Oh, Oh, Oh.” Jadi banyak aha, yang sangat berharga.

Dan kemudian untuk benar-benar juga memahami apa titik rasa sakit terbesar itu. Kami pikir penghematan waktu akan menjadi masalah terbesar, karena itu tampak jelas. Siapa yang tidak ingin lebih banyak waktu? Dan kemudian penghematan uang tampaknya juga merupakan hal yang penting, tetapi ternyata akhir-akhir ini kita semua begitu jenuh dengan banyak hal yang membuat hidup kita lebih baik sehingga penghematan waktu dan penghematan uang menjadi hal yang diharapkan, tetapi tulisannya, itulah titik sakit yang tidak ada yang memecahkan.

Tren Bisnis Kecil: Salah satu teman saya, Kenny Lauer, berkata, “AI benar-benar dapat menggantikan manusia. Mungkin tidak Akhir-akhir ini, tapi itu sangat mungkin.” Menarik. Kami tidak ingin menggantikan manusia, atau bukan? Maksudku, kau tahu.

Kate Bradley Chernis: Tidak dalam pemasaran, Brent. Apakah Anda keberatan jika saya melompat ke dalamnya?

Tren Bisnis Kecil: Silakan.

Kate Bradley Chernis: Alasannya karena emosi. Jadi ini sangat kuat dan orang-orang mengabaikannya. Seluruh alasan penjual suka pergi dan melakukan penjualan secara langsung adalah karena mereka tahu ada nilai konversi yang lebih tinggi jika Anda benar-benar berbicara dengan manusia. Ada simpati empati itu. Itu semua terjadi pada saat itu.

Jadi jika Anda mengeluarkan manusia dari situasi tersebut, Anda tidak akan mendapatkannya. Robot tidak melakukan itu sama sekali. Jadi itu sebabnya Anda ingin mereka berkolaborasi bersama. Dan masalahnya, itu jauh lebih kuat. Bukan satu tambah satu sama dengan dua. Satu tambah satu sama dengan tiga dengan dua komponen ini.

Tren Bisnis Kecil: Kenny Lauer menjawab, “AI akan mampu menyampaikan emosi dan empati, bukan robot, kepribadian AI manusia.”

Saya tahu ada beberapa perusahaan yang mengerjakan beberapa hal itu. Saya tahu sistem Pega, mereka benar-benar memasukkan ke dalam platform keterlibatan pelanggan mereka sesuatu yang disebut penasihat empati.

Kate Bradley Chernis: Oh, wow.

Tren Bisnis Kecil: Hari-hari awal untuk itu, tetapi izinkan saya bertanya kepada Anda, jadi apakah Anda pikir Anda akan dapat memasukkan empati ke dalam lapisan AI Anda untuk tidak hanya membuat pos, tetapi juga untuk menempatkan perasaan, emosi manusia, ke dalam pos demikian juga? Apakah itu sesuatu yang Anda lihat akan datang?

Kate Bradley Chernis: Ya. Kota softball Brent. Jadi tentu saja. Benar? Jadi ini adalah bagian yang menarik. Kami fokus pada penulisan kreatif AI, yang merupakan jenis bidang samudra biru. Dan hanya untuk menjelaskannya sedikit, sekarang Akhir-akhir ini mengekstrak konten bentuk pendek, yaitu, posting sosial, dari konten bentuk panjang, yaitu, blog, video, podcast.

Sekarang di jalan, konten bentuk pendek itu akan mengambil bentuk lain. Pesan teks, obrolan penjualan, email, bahkan blog itu sendiri, tetapi setelah kami mengekstrak formulir pendek dari formulir panjang, kami kemudian dapat meningkatkan konten itu. Ups, mana cermin saya, meningkatkan.

Tren Bisnis Kecil: Ini dia.

Kate Bradley Chernis: Dan salah satu cara kami meningkatkan sekarang adalah dengan pembobotan kata kunci, yang telah kami sentuh. Kami juga dapat meningkatkan dengan nada suara. Jadi kami bekerja dengan Anheuser-Busch dan Bev selama musim panas, dan kami menyerap 10.000 konten dari salah satu merek mereka, jadi satu suara merek, ke dalam otak AI kami, dan di akhir eksperimen kami dapat menekan tombol dan Akhir-akhir ini mampu membuat konten dari awal dengan suara merek dan itu sangat bagus dan emosional.

Tren Bisnis Kecil: Wow. Jadi ini bukan hanya tentang mencerna konten, menemukan cuplikan dan mendorongnya keluar. Sekarang Anda berbicara tentang menghasilkan konten selain itu.

Kate Bradley Chernis: Ya, itu hanya membutuhkan informasi dasar itu. Jadi 10.000 posting itu adalah apa yang dipelajarinya. Dan apa yang menginspirasi kami untuk melakukannya, omong-omong, dan saya ingin tahu apa pendapat Kenny tentang ini, pelanggan kami terus-menerus bertanya kepada kami, "Nah, jadi Kate, bagaimana Anda melakukannya?" Inilah sebabnya saya memberikan kursus gratis itu.

Bagaimana Akhir-akhir ini melakukannya? Kami ingin menulis Akhir-akhir ini. Jadi kami berpikir, mari kita ambil apa yang telah kita pelajari dengan proyek embed ABM kita, dan mari kita ubah model itu pada diri kita sendiri. Jadi saat ini kami mengambil semua 40.000 pos sosial yang Lately Kately telah terbitkan dan kami menjalankannya melalui otak AI sehingga kami dapat menggunakannya sebagai standar emas untuk merekomendasikan kepada pelanggan kami, dan membuat perangkat pembelajaran yang berbeda. Jadi sekarang salah satunya, saat kita melanjutkan, adalah suasana hati, jadi jika Anda ingin postingan lucu, Anda cukup menekan tombol. Itu luar biasa.

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda mengukur kesuksesan? Apakah bagian kecil yang saya tarik di depan audiens yang tepat, dan audiens yang tepat benar-benar melakukan apa yang kita ingin mereka lakukan?

Kate Bradley Chernis: Ya. Jadi itu pertanyaan paling cerdas, tentu saja, apa hasilnya? Jadi kami mengukur, bagi kami, kami melihat di balik layar seberapa sering pelanggan kami membuat konten secara otomatis, lalu seberapa sering mereka benar-benar memublikasikan konten itu, lalu seberapa baik kinerjanya dan mencatat database itu.

Kami sering menggunakan diri kami sendiri sebagai, maksud saya, kami makanan anjing produk kami sendiri. Jika sobat pernah mendengar istilah tersebut. Maksudku kita, kita minum sampanye kita sendiri. Jadi saya akan berbicara tentang kami, karena saya dapat melakukannya secara publik dengan lisensi. Jadi bagi kami, misalnya, kami percaya pada 100% konten organik, dan kekuatan organik. Kami tidak melakukan iklan berbayar. Seperti yang Anda ketahui, banyak outlet media sosial telah menekan jangkauan iklan berbayar. Jadi kami seperti, mari kita lakukan apa yang kita tahu bagaimana melakukan yang terbaik.

Saya mendapatkan banyak inbound. Saya mendapatkan banyak wawancara hebat seperti ini, karena kepribadian saya yang menawan, dan kami menghasilkan semua pers itu secara otomatis. Jadi, misalnya, kami mungkin mengambil rekaman podcast ini, kami akan memasukkannya melalui generator otomatis dan hanya dalam beberapa detik kami akan mendapatkan, katakanlah 60 posting sosial, kemungkinan besar, dan tujuan dari AI akan memulai Anda di base ketiga, dan untuk manusia, yang kami cintai manusia, untuk masuk dan membawanya ke home plate. Jadi itu persamaan satu tambah satu sama dengan tiga. Di sana kita pergi.

Tren Bisnis Kecil: Itu dia.

Kate Bradley Chernis: Ya, cermin. Jadi cara kerjanya untuk kita misalnya, adalah dengan itu, katakanlah 50 posting yang kita dapatkan, saya akan muncul dan hanya menghabiskan beberapa menit ekstra untuk memanusiakan mereka, mungkin memasang suara saya, memastikan semuanya terlihat luar biasa dari apa AI memberi saya. Dan kemudian kami ingin membuat semua 50 posting terhuyung-huyung dari waktu ke waktu. Jadi apa yang akan saya lakukan, Brent, adalah saya mungkin akan menandai Anda di sebagian besar posting itu, mungkin setengahnya, tetapi jika saya menyiarkannya setiap hari selama seminggu, Anda akan seperti, “Bung, Anda mengganggu saya. . Dan saya tidak akan me-retweet konten ini.”

Tetapi jika saya menyebarkannya setiap tiga minggu sekali, selama beberapa bulan ke depan, kami berdua akan mendapatkan banyak lalu lintas ekor panjang. Jadi jika Anda sering melakukan ini, dan menimbun seluruh kalender Anda dengan cara ini, itu seperti Evergreen baru, dan bagi kami ini berarti konversi percobaan ke penjualan 50%. Jadi itulah hasil yang kita lihat.

Dan alasannya adalah, karena petunjuknya sudah hangat pada saat kita mendapatkannya. Jadi yang kami lihat adalah siapa yang menyukai konten kami, siapa yang berkomentar, dan siapa yang me-retweet, dan seperti apa orang-orang itu? Jadi kami tidak melakukan email dingin atau panggilan dingin, karena jika Anda sudah berpartisipasi dalam audiens saya dalam beberapa cara, Anda menyukai saya, Anda tahu sesuatu tentang saya, rintangan itu sudah terpotong setengah untuk saya.

Dan sekali lagi, kami benar-benar mempertaruhkan hal itu. Organik adalah pemenangnya, dan alasannya adalah karena hubungan ini. Anda tahu saya, Anda punya ide ketika anggota tim saya mendekati Anda. Ini hanya jenis percakapan yang jauh berbeda di sana. Jadi kami benar-benar mendorong dan melatih pelanggan kami sendiri dengan model yang sama, berdasarkan permintaan. Jadi kami melakukan kursus gratis setiap minggu. Saya bergabung dengan mereka seminggu sekali.

Tren Bisnis Kecil: Apa pengalaman Anda dalam seluruh proses [start up] ini, apakah itu yang Anda harapkan? Apakah sudah lebih sulit? Apakah sudah kurang sulit? Ceritakan sedikit tentang perjalanan Anda di daerah itu.

Kate Bradley Chernis: Ya, terima kasih telah bertanya. Maksud saya, Anda mendapat pukulan di wajah hampir setiap hari, jujur ​​​​dengan Anda, dan itu bisa sering mengejutkan, tetapi Anda mati rasa, karena ada banyak hal, itu di luar kendali Anda. Hal terbesar yang saya pelajari, khususnya tahun ini, adalah perasaan kewalahan itu tidak kunjung hilang. Daftar yang harus dilakukan, dan semua hal yang harus segera dilakukan, kemarin, terbakar, tidak akan pernah hilang. Dan saya perlu mengubah persepsi saya tentang hal-hal itu. Jadi saya melakukan sesuatu yang orang-orang suruh saya lakukan selama bertahun-tahun dan saya seperti, “Apakah kamu bercanda? Aku tidak punya waktu untuk ini.” Yang sedang bermeditasi.

Tren Bisnis Kecil: Benarkah? Oke.

Kate Bradley Chernis: Ya. Dan perbedaannya, bagi saya, benar-benar mengubah hidup, karena hal-hal tersebut. Pukulan di wajah. Semua keadaan darurat ini. Mereka datang sepanjang waktu. Seperti melihat rekening bank. Ah! Kamu tahu. Dan memiliki tekanan untuk memastikan tim saya bahagia dan baik. Dan investor saya dan saya sendiri, tetapi tidak ada hal luar yang akan berubah. Jadi saya harus belajar bagaimana mengubah hal-hal di dalam. Dan saya telah mencoba memberikan hadiah itu kepada sebanyak mungkin pengusaha lain. Karena kita semua menderita ini. Dan sebagian besar pengusaha yang saya kenal suka menderita sendirian. Ada alasan mengapa kami melakukan hal ini, dan Anda mendaftar untuk itu.

Jadi tidak ada yang saya sesali. Pukulan apa pun di wajah yang saya miliki, saya akan menerimanya lagi, jujur, dengan senang hati, karena itulah yang membawa kami ke sini, tetapi juga, saya memilih perjalanan ini, karena ketinggiannya sangat tinggi. Maksud saya posisi terendah sangat rendah, bukan? Jadi saya pikir mengetahui itu masalahnya, dan untuk itulah Anda mendaftar, saya tidak sabar untuk menulis buku. Ini akan menjadi luar biasa.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.