Kate Bradley Chernis de Últimamente: los especialistas en marketing odian escribir, pero la IA y la automatización alivian el dolor

Algo con lo que mucha gente lucha es con la escritura. Ya sea para encontrar suficiente tiempo para hacerlo o suficientes temas interesantes para publicar constantemente contenido convincente que atraiga la atención de las personas adecuadas, muchos especialistas en marketing preferirían hacer otra cosa... cualquier otra cosa... que sentarse y escribir. Pero la combinación de IA y automatización está comenzando a cambiar toda esa dinámica.

IA de marketing en redes sociales

Kate Bradley Chernis, fundadora y directora ejecutiva de Lately, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para transformar instantáneamente blogs, videos y podcasts en docenas de publicaciones sociales, se unió a mí ayer en una conversación en vivo de LinkedIn para hablar sobre cómo la IA y la automatización permiten a los especialistas en marketing no solo obtener más de sus esfuerzos, está aprovechando y utilizando conocimientos que conducen a contenido autogenerado con empatía humana incluida.

A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la conversación completa, que incluye a Kate compartiendo sus pensamientos y experiencias sobre la creación de una startup tecnológica, mire el video o haga clic en el reproductor de SoundCloud integrado a continuación.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué es exactamente últimamente?

Kate Bradley Chernis: Es como tener una pistola que es realmente una idea del tipo de lanzacohetes. Así que puedes tomar cualquier blog. Cualquier video, cualquier podcast, un artículo de noticias, que se haya escrito sobre su empresa. Como tal vez algo de relaciones públicas, y pegue la URL en la inteligencia artificial de Lately. Presiona un boton. Puede agregar algunos hashtags si lo desea, y lo que hace la IA es que se apaga instantáneamente y examina el último año de cada publicación social que haya publicado en cualquiera de sus canales que se haya conectado con nosotros. Y está buscando las publicaciones más convincentes y atractivas, las publicaciones más atractivas, y está buscando las palabras clave que han aparecido allí en esas publicaciones, y está construyendo un modelo de escritura basado en su escritura que resuena mejor con sus clientes.

Y luego extrae las comillas de lo que se ingiere de su blog, por ejemplo, en publicaciones sociales, con el enlace corto al final, los hashtags y cualquier otra cosa que desee. Piense en ello como un pequeño tráiler de la película para los componentes más grandes, pero a menudo obtendrá tres docenas de publicaciones en redes sociales, porque habrá algunas oraciones increíbles que alguien dijo o alguien escribió, cada una de ellas es solo una pequeña muestra de lo que está por venir. si tuviera que hacer clic en él. ¿Tiene sentido?

Tendencias de las pequeñas empresas: [Compañero de trabajo] Cadi dijo que debería preguntarle sobre Netflix.

Kate Bradley Chernis: Ah, sí. Ella ama esto. Entonces, lo que hace la IA de Lately, y esto es muy importante que la gente lo entienda, no es solo la automatización, es la inteligencia artificial la que realmente aprende lo que funciona. Entonces, de la misma manera que Netflix aprendió lo que todos queríamos ver, y luego usó esos datos para recomendarte contenido relevante, y luego usó esos datos para crear contenido original como The Crown. Eso es ahora lo más visto en su plataforma, porque la IA aprende lo que funciona. Y eso es lo que Lately también hace con las palabras.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo ha cambiado la IA no solo lo que haces, sino también tu enfoque para hacer lo que haces?

Kate Bradley Chernis: Una cosa que ha cambiado es sin duda la forma en que entendemos lo que resuena con nuestros clientes. Ese fue el más grande. Últimamente es en realidad una plataforma muy robusta que funciona mucho más automáticamente en segundo plano, por lo que una vez que tienes este hermoso contenido generado por la IA, quieres hacer cosas con él. Y nuestro trabajo es darle esa capacidad, pero solíamos vender esa parte primero y no la IA.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow.

Kate Bradley Chernis: Sí, es una forma extraña en la que tuvimos que darle la vuelta. Y eso fue solo al observar en qué se involucraron más nuestros clientes. Y luego también simplemente conectando la historia. Así que aprendimos cómo hacer una demostración del producto en una cierta serie de formas en las que dirías: "Oh, Oh, Oh". Así que múltiples aha's, lo cual es súper valioso.

Y luego entender realmente cuál era el mayor punto de dolor. Pensamos que ahorrar tiempo sería el punto más problemático, porque parece obvio. ¿Quién no quiere más tiempo? Y luego, el ahorro de dinero también parece ser un gran punto, pero resulta que en estos días todos estamos tan saturados con muchas cosas que mejoran nuestras vidas que se espera ahorrar tiempo y ahorrar dinero, pero la escritura, eso es un punto doloroso que nadie está resolviendo.

Tendencias de las pequeñas empresas: uno de mis amigos, Kenny Lauer, dice: “La IA puede reemplazar absolutamente al ser humano. Tal vez no últimamente, pero es absolutamente posible”. Interesante. No queremos reemplazar a los humanos, ¿o sí? Quiero decir, ya sabes.

Kate Bradley Chernis: Sin embargo, no en marketing, Brent. ¿Te importa si salto en eso?

Tendencias de las pequeñas empresas: Adelante.

Kate Bradley Chernis: La razón es por la emoción. Así que esto es tan poderoso y la gente lo descarta. La razón principal por la que a los vendedores les gusta ir y hacer la venta en persona es porque saben que hay un valor de conversión más alto si en realidad estás hablando con un ser humano. Ahí está esa empatía simpatía. Todo sucede en ese momento.

Entonces, si eliminas al ser humano de la situación, no obtendrás eso. Un robot simplemente no hace eso en absoluto. Así que por eso quieres que colaboren juntos. Y la cosa es que es mucho más poderoso. No es uno más uno igual a dos. Uno más uno es igual a tres con estos dos componentes.

Tendencias de las pequeñas empresas: Kenny Lauer respondió: "La IA podrá brindar emoción y empatía, no un robot, una personalidad de IA humana".

Sé que hay un par de empresas que están trabajando en algunas de esas cosas. Conozco los sistemas de Pega, en realidad pusieron en su plataforma de participación del cliente algo llamado asesor de empatía.

Kate Bradley Chernis: Oh, guau.

Tendencias de las pequeñas empresas: Primeros días para eso, pero déjame preguntarte, ¿crees que podrás incluir empatía en tu capa de IA no solo para crear la publicación, sino también para poner el sentimiento, la emoción humana, en la publicación? ¿así como? ¿Es algo que puedes ver venir?

Kate Bradley Chernis: Sí. Ciudad de softbol Brent. Asi que por su puesto. ¿Derecha? Así que esta es la parte emocionante. Estamos enfocados en la escritura creativa de IA, que es un tipo de campo de océano azul. Y solo para exponerlo un poco, ahora mismo Lately extrae contenido de formato corto, es decir, publicaciones sociales, de contenido de formato largo, es decir, blogs, videos, podcasts.

Ahora, en el futuro, ese contenido de formato corto tomará otras formas. Mensajes de texto, chats de ventas, correos electrónicos, incluso los propios blogs, pero una vez que extraemos la forma corta de la forma larga, podemos mejorar ese contenido. Vaya, ¿dónde está mi espejo? Mejora.

Tendencias de las pequeñas empresas: Ahí lo tienes.

Kate Bradley Chernis: Entonces, una de las formas en que mejoramos ahora es con la ponderación de palabras clave, que es lo que hemos estado abordando. También podemos mejorar con el tono de voz. Así que trabajamos con Anheuser-Busch y Bev durante el verano, e incorporamos 10 000 piezas de contenido de una de sus marcas, es decir, una voz de marca, en nuestro cerebro de IA, y al final del experimento pudimos presionar un botón. y Lately fue capaz de crear contenido desde cero con la voz de la marca y fue muy bueno y emotivo.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow. Por lo tanto, no se trata solo de ingerir contenido, encontrar los fragmentos y enviarlos. Ahora estás hablando de generar el contenido además de eso.

Kate Bradley Chernis: Sí, solo necesita esa base de información. Entonces esas 10,000 publicaciones es de lo que estaba aprendiendo. Y lo que nos inspiró a hacer, por cierto, y me encantaría saber qué piensa Kenny sobre esto, nuestros clientes constantemente nos preguntaban: "Bueno, Kate, ¿cómo lo haces?" Es por eso que doy esos cursos gratis.

¿Cómo lo hace Lately? Queremos escribir Últimamente. Entonces pensamos, bueno, tomemos lo que aprendimos con nuestro proyecto de inserción de ABM y apliquemos ese modelo a nosotros mismos. Entonces, en este momento, estamos tomando las 40,000 publicaciones sociales que Lately Kately ha publicado y las estamos procesando a través del cerebro de IA para que podamos usarlas como el estándar de oro para recomendar a nuestros clientes y crear diferentes conjuntos de aprendizaje. Así que ahora uno de ellos, a medida que avanzamos, será el estado de ánimo, por lo que si desea publicaciones divertidas, simplemente presione un botón. Eso es genial.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo se mide el éxito? ¿Esta pequeña pieza que estoy sacando está frente a la audiencia correcta, y la audiencia correcta realmente está haciendo lo que nos gustaría que hicieran?

Kate Bradley Chernis: Sí. Esa es la pregunta más inteligente, por supuesto, ¿cuáles son los resultados? Entonces medimos, para nosotros, estamos mirando detrás de escena con qué frecuencia nuestros clientes generan contenido automáticamente, y luego con qué frecuencia realmente publican ese contenido, y luego qué tan bien se está desempeñando y tomando nota de esa base de datos.

Nos usamos a nosotros mismos a menudo como, quiero decir, comida para perros, nuestro propio producto. Si ustedes han oído hablar de ese término. Quiero decir, nosotros bebemos nuestro propio champán. Así que hablaré de nosotros, porque puedo hacerlo públicamente con licencia. Entonces, para nosotros, por ejemplo, creemos en el contenido 100% orgánico y en el poder de lo orgánico. No hacemos ningún anuncio pagado. Como muchos de ustedes saben, muchos medios de comunicación social han estado presionando para reducir el alcance de los anuncios pagados. Así que pensamos, hagamos lo que sabemos hacer mejor.

Recibo muchas entradas. Obtengo un gran, gran grupo de entrevistas como esta, debido a mi personalidad encantadora, y generamos automáticamente toda esa prensa. Entonces, por ejemplo, podríamos tomar una grabación de este podcast, lo pasaremos por el generador automático y en solo unos segundos obtendremos, digamos 60 publicaciones en redes sociales, probablemente sea probable, y el objetivo del La IA es entonces comenzar en la tercera base, y que un humano, que amamos a los humanos, entre y lo lleve al plato. Así que esa es la ecuación uno más uno es igual a tres. Aquí vamos.

Tendencias de las pequeñas empresas: Ahí está.

Kate Bradley Chernis: Sí, espejo. Entonces, la forma en que funciona para nosotros, por ejemplo, es con esos, digamos 50 publicaciones que recibimos, yo aparecería y pasaría unos minutos más humanizándolos, tal vez poniendo mi voz, asegurándome de que todo se vea increíble desde lo que la IA me da. Y luego nos gusta escalonar las 50 publicaciones a lo largo del tiempo. Entonces, lo que haría, Brent, es que probablemente te etiquetaría en la mayoría de esas publicaciones, tal vez en la mitad de ellas, pero si las transmitiera todos los días durante una semana, dirías: "Amigo, me estás molestando". . Y no voy a retuitear este contenido”.

Pero si lo distribuyo una vez cada tres semanas, durante los próximos meses, ambos vamos a tener mucho tráfico de cola larga. Entonces, si hace esto con frecuencia y almacena todo su calendario de esta manera, es como si fuera el nuevo Evergreen, y para nosotros se traduce en una conversión de prueba a venta del 50%. Así que esos son los resultados que estamos viendo.

Y la razón es que los clientes potenciales ya están calientes cuando llegamos a ellos. Entonces, lo que observamos es a quién le gusta nuestro contenido, quién comenta y quién lo retuitea, y ¿cómo son esas personas? Así que no enviamos correos electrónicos o llamadas en frío, porque si ya estás participando en mi audiencia de alguna manera, te gusto, sabes algo sobre mí, ese obstáculo ya se redujo a la mitad para mí.

Y de nuevo, realmente estamos poniendo esa apuesta en el estrado. Orgánico es el ganador, y la razón es, es porque estas relaciones. Me conoces, tienes una idea cuando el miembro de mi equipo se te acerca. Es solo un tipo de conversación muy diferente allí. De hecho, alentamos y capacitamos a nuestros propios clientes en el mismo modelo, a pedido. Por eso hacemos cursos gratuitos todas las semanas. Me uní a esos una vez a la semana.

Small Business Trends: ¿Cuál ha sido su experiencia en todo este proceso [de puesta en marcha] como, ha sido lo que esperaba? ¿Ha sido más difícil? ¿Ha sido menos difícil? Cuéntanos un poco sobre tu recorrido por esa zona.

Kate Bradley Chernis: Sí, gracias por preguntar. Quiero decir, te golpean en la cara casi todos los días, para ser honesto contigo, y puede ser un shock a menudo, pero te adormeces, porque hay cosas que están tan fuera de tu control. Lo más importante que aprendí, especialmente este año, fue que la sensación de agobio no desaparecía. La lista de cosas por hacer, y todas las cosas que tenían que hacerse inmediatamente, ayer, en llamas, nunca iban a desaparecer. Y necesitaba cambiar mi percepción de esas cosas. Así que hice algo que la gente me ha estado diciendo que haga durante años y dije: "¿Estás bromeando? No tengo tiempo para esto. que es meditar.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿en serio? Bueno.

Kate Bradley Chernis: Sí. Y la diferencia ha sido, para mí, realmente un cambio de vida, porque las cosas. Los puñetazos en la cara. Todas estas emergencias. Vienen todo el tiempo. Como mirar la cuenta bancaria. ¡Ay! Sabes. Y tener la presión de asegurarme de que mi equipo esté feliz y bien. Y mis inversores y yo, pero nada de lo externo iba a cambiar. Así que tuve que aprender a cambiar las cosas internas. Y he estado tratando de dar ese regalo a tantos otros empresarios como me sea posible. Porque todos sufrimos de esto. Y a la mayoría de los emprendedores que conozco les gusta sufrir solos. Hay una razón por la que hacemos esto, y te inscribes.

Así que no hay nada de lo que me arrepienta. Cualquier golpe en la cara que haya recibido, lo tomaría de nuevo, sinceramente, con mucho gusto, porque es lo que nos ha traído hasta aquí, pero también, elijo este viaje, porque las alturas son muy altas. Quiero decir que los mínimos son tan bajos, ¿verdad? Así que creo que sabiendo que ese es el caso, y que es a lo que te estás apuntando, no puedo esperar para escribir el libro. Va a ser increíble.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.