Тенденции поведения местных потребителей при поиске, август 2022 г.

Август оказался относительно стабильным месяцем для корпоративных брендов с точки зрения эффективности локального поиска. Хотя экономисты и аналитики выразили серьезную обеспокоенность по поводу инфляции и возможности серьезной рецессии, тенденции поведения местных потребителей в поиске, представленные в августе 2022 года, во многих отношениях превзошли эти ожидания.

Что касается локального поиска, мы наблюдали продолжающийся рост среднего общего количества запросов и просмотров списков компаний, предоставляющих услуги и финансовые услуги, по месяцам (м/м). Местный поисковый интерес как к ресторанам с полным спектром услуг, так и к ресторанам быстрого обслуживания снизился в августе после пяти месяцев роста подряд. Завершение летнего туристического сезона также повлияло на эффективность поиска отелей, и показатели розничной торговли резко упали, несмотря на то, что продажи в этом секторе превзошли ожидания аналитиков. Все исследуемые нами вертикали, за исключением отелей, показали лучшие результаты по большинству показателей, чем в августе 2021 года.

Каждый месяц мы анонимизируем и анализируем данные об эффективности локального поиска в более чем 170 000 торговых точек предприятий, которые используют решения Rio SEO для своих местных маркетинговых нужд. Информация, которую мы получаем из этих агрегированных точек данных бизнес-профиля Google (GBP), подтверждает важный общеотраслевой контекст. Вы можете использовать эти аналитические данные, чтобы лучше понять тенденции, которые вы видите в отчетах о фунтах стерлингов в своих филиалах, и посмотреть, как ваши показатели соотносятся с вашими конкурентами.

Сервисные предприятия

После нескольких месяцев номинальной прибыли предприятия сферы услуг продемонстрировали впечатляющий рост по большинству изученных показателей локального поиска. Общее количество просмотров листинга выросло на 10%, а общее количество поисковых запросов по сервисным предприятиям выросло на 9% м/м. В частности, для этого исследования сервисные предприятия включают почтовые службы, складские помещения, службы борьбы с вредителями, спортивные залы, кадровые агентства и многое другое.

Как и в предыдущем месяце, количество кликов для звонков в сервисные службы существенно снизилось по сравнению с прошлым годом, когда информационные потребности клиентов были намного выше из-за продолжающейся пандемии. Несмотря на снижение количества кликов для звонка, количество кликов для маршрутов проезда выросло на 20,4% по сравнению с прошлым годом (г/г), так как все больше клиентов теперь возвращаются в физические офисы.

Поскольку многие из этих услуг являются услугами личной гигиены, это согласуется с тем, что видят другие во всем мире. Ожидается, что мировой рынок услуг личной гигиены вырастет с 341,21 млрд долларов в 2021 году до 409,38 млрд долларов в 2022 году, что отражает совокупный годовой темп роста (CAGR) в 20%. Ожидается, что среднегодовой темп роста в 12,4% до 2026 года приведет к тому, что рынок услуг личной гигиены, состоящий из салонов красоты, центров диетического питания и снижения веса, спа-салонов и массажных салонов, а также других услуг личной гигиены, достигнет 654,51 миллиарда долларов.

Точность локальных списков имеет важное значение и требует активного массового управления по всему предприятию. Качество и точность местных списков не только влияют на способность каждого местоположения занимать место в релевантном локальном поиске, но также являются неотъемлемой частью местного обслуживания клиентов. Загрузите бесплатную копию нашей электронной книги « Местные списки предприятий сферы услуг» , чтобы узнать больше.

Финансовые услуги

В течение третьего месяца в компаниях, предоставляющих финансовые услуги, наблюдался небольшой рост всех отслеживаемых показателей поведения местных потребителей при поиске. В годовом исчислении бренды в этой отрасли также продемонстрировали рост почти по всем изученным показателям, за исключением количества кликов для звонка. Снижение числа кликов до звонка не является поводом для беспокойства, так как мы наблюдаем снижение этого показателя по всем вертикалям. Это согласуется с постоянным изменением потребностей потребителей, поскольку все больше потребителей чувствуют себя комфортно, посещая места лично. Количество кликов для звонков значительно выросло во время пика COVID-19, поскольку потребители искали больше информации об услугах каждого отделения или офиса, их закрытии и часах работы.

На фоне продолжающихся опасений по поводу инфляции и возможной рецессии экономические данные за июль оказались лучше, чем ожидалось. Количество рабочих мест вне сельского хозяйства увеличилось более чем в два раза по сравнению с консенсус-прогнозом: к рабочей силе добавилось 528 000 человек. Падение цен на газ и энергоносители компенсировало рост других потребительских расходов, что оказало охлаждающее воздействие на инфляцию. В своем экономическом прогнозе для Comerica Билл Адамс и Варан Бхахиретан сообщили: «Хотя реальный ВВП немного сократился в первой половине года, экономика также увеличила в среднем 471 000 несельскохозяйственных рабочих мест в месяц до июля. Такой рост рабочих мест просто не происходит во время рецессии».

Это хорошее время для финансовых брендов, чтобы проверить свое местное присутствие и убедиться, что вся информация о клиентах в поиске является точной, полной и полностью оптимизированной для каждого местоположения. Поиск — это не только путь обнаружения новых клиентов финансовых услуг, но и важный аспект лояльности и удержания. По мере того, как вы продолжаете переоценивать и модернизировать свою стратегию местного маркетинга, эти ресурсы станут отличной отправной точкой:

• Как бренды финансовых услуг используют онлайн-обзоры для укрепления доверия
• Освоение атрибутов GMB для брендов финансовых услуг
• Оптимизация списков Google My Business для брендов корпоративных финансовых услуг [Электронная книга]

Рестораны с полным спектром услуг

После рекордного месяца с точки зрения показателей локального поиска в июле, август показал другую историю для ресторанной вертикали. Общее количество просмотров списков брендов ресторанов с полным спектром услуг упало на -14,5%, общее количество поисковых запросов - на -13,5%, а общее количество кликов по листингу - на -10%. Однако в годовом исчислении сидячие рестораны по-прежнему выигрывают по сравнению с августом 2021 года. Общее количество просмотров листинга выросло на 25% в августе 2022 года по сравнению с 2021 годом, общее количество поисковых запросов выросло на 13%, а количество кликов по маршрутам проезда увеличилось на 6%.

То, что корпоративные бренды испытывают в локальном поиске, отражает текущие отраслевые тенденции. Black Box Intelligence сообщила, что, хотя в июле продолжилось «повсеместное замедление» роста продаж и трафика в годовом исчислении в ресторанной индустрии, август ознаменовал начало восстановления. Индекс потребительского доверия немного вырос после трех месяцев падения подряд. Продажи по магазинам выросли на 5,3%, что значительно выше показателя в 0,7% в июле. «Чтобы еще больше представить восстановление в этом месяце в контексте, в марте 2022 года были зафиксированы более высокие показатели роста продаж и трафика по сравнению с прошлым годом, поскольку отрасль все еще переживала периоды, на которые повлияла пандемия», — говорится в отчете.

И это несмотря на снижение количества посетителей, поскольку рост трафика в том же магазине в августе упал на 1,9%. Поскольку клиенты посещают меньше, но тратят больше, как никогда важно, чтобы ресторанные бренды четко сообщали о предлагаемом опыте потенциальным клиентам в поиске. Эффективно используйте все возможные атрибуты в фунтах стерлингов, доступные для ресторанов , поскольку эти удобства и услуги занимают видное место в бизнес-профиле каждого места и могут повлиять на его видимость в локальном поиске. Ознакомьтесь с этими рекомендациями по поисковой оптимизации для ресторанных брендов , чтобы узнать больше.

Рестораны быстрого обслуживания

Как и в ресторанах с полным спектром услуг, в ресторанах быстрого обслуживания также наблюдалось снижение по каждому показателю, который мы наблюдали в месячном исчислении. Общее количество просмотров списков брендов ресторанов быстрого обслуживания упало на 11,5%, общее количество поисковых запросов - на 11,1%, а общее количество кликов по листингу - на 8%.

Однако общий интерес к ресторанам быстрого обслуживания в годовом исчислении вырос больше, чем к ресторанам с полным спектром услуг: общее количество просмотров выросло на 33,1%, а общий объем поиска вырос на 15,5%. Количество кликов по направлениям к ресторанам быстрого обслуживания также выросло на 10% в годовом исчислении.

По данным Black Box Intelligence , клиенты выбирают варианты доставки вне офиса, в том числе на вынос и доставку, сейчас чаще, чем до пандемии. Поскольку у некоторых продолжаются опасения по поводу COVID, а у других эти привычки уже укоренились, мы можем ожидать, что быстрое обслуживание, еда на вынос, доставка и варианты, такие как самовывоз с тротуара, останутся сильными.

Однако отчет предупреждает, что предпочтение сторонним вариантам не обязательно приводит к большей удовлетворенности опытом. В отчете говорится: «Среди гостей, которые описывали свой опыт за пределами помещения в течение квартала, больший процент отзывов выражал негативное отношение. Сегменты ресторанов с полным спектром услуг получили чистую оценку настроений -12%; в то время как сегменты с ограниченным обслуживанием набрали -33%».

Управление репутацией в Интернете имеет решающее значение для ресторанных брендов, особенно в этой среде. Помимо физической близости, отзывы являются жизненно важным сигналом доверия, который Google использует , чтобы определить, какая компания предлагает лучшее решение для потребностей этого пользователя. Корпоративные бренды должны иметь возможность не только получать доступ к информации об отчетах и ​​отзывах обо всех ресторанах, но и следить за тем, чтобы заведения оперативно реагировали на новые отзывы. Вот несколько ресурсов, которые могут помочь:

• Почему местные отзывы важны в ресторанной индустрии
• 4 отрасли, в которых отзывы оказывают наибольшее влияние на доход
• Прислушивается ли ваш бренд к местным отзывам? [Веб-семинар по запросу]

Отели

Гостиничные бренды столкнулись со снижением м/м по всем показателям локального поиска, которые мы измеряем. Это падение характерно для тенденции сезонных летних путешествий, пик которой приходится на июнь и июль и начинает замедляться в августе.

По сравнению с августом прошлого года общее количество просмотров и общее количество поисковых запросов резко упали на -15,6% и -33,5% соответственно. Тем не менее, клики по маршрутам проезда выросли более чем на 25,6% в годовом исчислении. HospitalityNet сообщает, что спрос на гостиничные номера в США снизился на 558 000 номеров за неделю с 7 по 13 августа (по сравнению с предыдущей неделей), а заполняемость упала до 68,5%. Их эксперты ожидают, что заполняемость останется неизменной в течение Дня труда, а затем будет наблюдаться «резкий рост» до конца октября.

Гостиничные бренды могут расширить свое присутствие в локальном поиске, используя атрибуты GBP для гостиничных брендов и даже создавая уникальные списки GBP для конкретных удобств. Four Seasons, например, использует стратегию локального поиска на основе удобств, чтобы повысить точность местных списков на 98,9%, увеличить количество телефонных звонков на 84% и увеличить количество бронирований спа-салонов на 30%. Посмотрите, как они это сделали здесь . Обязательно ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Руководство по бизнес-профилям Google для гостиничных брендов» (бесплатная загрузка).

Розничная торговля

Корпоративные розничные бренды испытали резкое увеличение (27,6%) общего числа просмотров списков по сравнению с августом прошлого года, а также увеличение общего числа поисковых запросов на 5,2%. Только общее количество просмотров и кликов по направлениям увеличилось с июля на 1,8% и 1,1% соответственно. Розничные продажи оказались лучше, чем ожидалось, учитывая широко распространенные экономические опасения. Розничные продажи также выросли благодаря покупкам в школу, хотя аналитики также считают, что «большой скачок» в продажах автомобилей и запчастей позволил удержать рост розничных продаж выше ожиданий всего на 0,3%.

По данным Бюро переписи населения США , предварительная оценка розничных продаж и продаж в сфере общественного питания в США на август 2022 года с поправкой на сезонные колебания и разницу в праздничные и рабочие дни, но не на изменение цен, составила 683,3 миллиарда долларов . Это на 8,9% больше, чем в прошлом году.

Розничные бренды должны подготовиться к раннему сезону праздничных покупок в этом году . На самом деле, скорее всего, оно уже началось. Использование Google Posts для обмена релевантными персонализированными предложениями и обеспечение доступности продуктов через поиск поможет превратить онлайн-искателей в заказы и покупателей в магазине в этом сезоне. Эти ресурсы могут помочь:

• Как работает процесс утверждения продукта Google My Business
• 16 стратегий персонализации пользовательского опыта локального поиска
• Вебинар – использование мероприятий для стимулирования продаж в магазине

Здравоохранение

После месяца снижения показателей местного маркетинга в июле 2022 года в компаниях здравоохранения в августе 2022 года произошел разворот. Все показатели эффективности локального поиска, которые мы измеряем, выросли на однозначные числа в прошлом месяце, при этом число кликов для звонка увеличилось больше всего на 8,7%. Количество просмотров медицинских брендов в годовом исчислении увеличилось на 24,9%, общее количество поисковых запросов — на 3,2%, а количество кликов по направлениям — на 6,4%. Всего кликов, кликов на звонки и кликов на сайт все упало. Это может отражать тот факт, что в августе прошлого года все больше потребителей пытались найти места вакцинации и записаться на прием.

Случаи COVID-19 начали медленно уменьшаться в августе, и эта тенденция сохранялась до сентября. Последний рост числа госпитализаций в США, связанных с пандемией, достиг пика в июле и с тех пор снижается. Медицинские бренды должны предоставлять местным потребителям точную и актуальную информацию о местоположении во всех местных списках, социальных сетях и сайтах отзывов, местных страницах и каталогах. Ключевая бизнес-информация, включая часы работы, доступность встреч и ссылки для бронирования, предлагаемые услуги, адрес, номер телефона и многое другое, влияет на то, какую клинику, больницу или специалиста в области здравоохранения может выбрать потребитель.

Эти ресурсы могут помочь модернизировать онлайн-присутствие вашего корпоративного бренда в области здравоохранения на местных рынках и обеспечить максимальную видимость в поиске:

• Управление репутацией в Интернете для регулируемых отраслей 101
• COVID-19 и будущее местного маркетинга [Электронная книга]
• Как внедрить стратегии управления репутацией на уровне предприятия (вебинар по запросу)

Многоквартирный жилой дом

После месяца снижения в июле в августе 2022 года показатели местного маркетинга улучшились для брендов многоквартирных жилых домов. Хотя все показатели, которые мы отслеживаем, показали только однозначные улучшения за месяц, это все же заметный поворот по сравнению с июлем, когда все изученные показатели снизились. В годовом исчислении клики по маршрутам существенно выросли на 41,2%. Общее количество кликов, кликов на веб-сайт и общее количество просмотров также выросли более чем на 20% в годовом исчислении.

На национальном уровне заполняемость остается на уровне 96% третий месяц подряд. Средняя запрашиваемая арендная плата по стране выросла на 12,6% по сравнению с августом прошлого года и составила 1717 долларов. По всей стране не хватает примерно 600 000 квартир, что продолжает подпитывать несбалансированный спрос.

Несмотря на это, бренды многоквартирных жилых домов борются с проблемами цепочки поставок, инфляцией и растущими процентными ставками. Поиск технических решений, позволяющих максимально эффективно использовать текущие рыночные условия и выделить бренд среди конкурентов, остается сложной задачей. Контент-маркетинг может помочь увеличить присутствие бренда в локальном поиске, предоставляя поисковым системам более релевантные активы для ранжирования, одновременно удовлетворяя потребность потребителей в увеличивающемся объеме информации, чтобы помочь им понять опыт, который может предложить каждый бренд и здание. Загрузите бесплатную копию Стратегии маркетинга местного содержания для корпоративных и многоместных брендов , чтобы узнать больше и применить эти идеи на благо своего бизнеса.

Узнайте больше о тенденциях локального поиска по вертикали за предыдущие месяцы и следите за обновлениями в следующем месяце, чтобы получить более подробные сведения о поведении местных потребителей при поиске.