Trends zum Suchverhalten lokaler Verbraucher August 2022

Der August erwies sich als relativ stabiler Monat für Unternehmensmarken, was die lokale Suchleistung betrifft. Während Ökonomen und Analysten ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Inflation und der Möglichkeit einer schweren Rezession geäußert haben, übertrafen die im August 2022 vorgestellten Trends zum Suchverhalten lokaler Verbraucher diese Erwartungen in vielerlei Hinsicht.

Bei der lokalen Suche verzeichneten wir von Monat zu Monat (MoM) anhaltende Zuwächse bei den durchschnittlichen Suchanfragen insgesamt und Listenaufrufen für Dienstleistungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen. Das lokale Suchinteresse sowohl an Full-Service- als auch an Schnellrestaurants ging im August nach fünf aufeinanderfolgenden Monaten mit Zuwächsen zurück. Das Ende der Sommerreisesaison dämpfte auch die Leistung der Hotelsuche, und die Einzelhandelskennzahlen brachen ein, obwohl der Sektor die Umsatzerwartungen der Analysten übertraf. Alle von uns untersuchten Branchen, mit Ausnahme von Hotels, schnitten bei den meisten Kennzahlen besser ab als im August 2021.

Jeden Monat anonymisieren und analysieren wir die lokalen Suchleistungsdaten von über 170.000 Standorten von Unternehmensmarken, die die Lösungen von Rio SEO für ihre lokalen Marketinganforderungen verwenden. Die Erkenntnisse, die wir aus diesen aggregierten Datenpunkten des Google-Unternehmensprofils (GBP) gewinnen, validieren wichtige branchenweite Zusammenhänge. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um die Trends, die Sie in den GBP-Berichten Ihrer eigenen Standorte sehen, besser zu verstehen und zu sehen, wie Ihre Kennzahlen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.

Dienstleistungsunternehmen

Nach einigen Monaten mit nominalen Zuwächsen erlebten Dienstleistungsunternehmen einen beeindruckenden Aufschwung bei den meisten untersuchten lokalen Suchkennzahlen. Die Gesamtzahl der Anzeigenaufrufe stieg um 10 % und die Gesamtsuche nach Dienstleistungsunternehmen um 9 % im Monatsvergleich. Speziell für diese Forschung umfassen Dienstleistungsunternehmen Postdienste, Lagereinrichtungen, Schädlingsbekämpfung, Fitnessstudios, Personalagenturen und mehr.

Ähnlich wie im Vormonat waren die Clicks-to-Call-Dienstleistungsunternehmen im Vergleich zum Vorjahr, als das Informationsbedürfnis der Kunden aufgrund der anhaltenden Pandemie weitaus größer war, erheblich rückläufig. Trotz des Rückgangs bei den Klicks für Anrufe stiegen die Klicks für Wegbeschreibungen im Jahresvergleich (YoY) um 20,4 %, da immer mehr Kunden den Weg zurück zu physischen Geschäftsstandorten finden.

Da es sich bei vielen dieser Dienstleistungen um Körperpflegedienste handelt, stimmt dies mit dem überein, was andere weltweit sehen. Der weltweite Markt für Körperpflegedienstleistungen wird voraussichtlich von 341,21 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 409,38 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 20 % entspricht. Es wird erwartet, dass eine CAGR von 12,4 % bis 2026 den Markt für Körperpflegedienste – bestehend aus Schönheitssalons, Diät- und Gewichtsreduktionszentren, Spas & Massagen und anderen Körperpflegediensten – bis dahin auf 654,51 Milliarden US-Dollar treiben wird.

Die Genauigkeit lokaler Einträge ist von entscheidender Bedeutung und erfordert ein aktives Massenmanagement im gesamten Unternehmen. Die Qualität und Genauigkeit lokaler Einträge wirkt sich nicht nur auf die Fähigkeit jedes Standorts aus, in relevanten lokalen Suchen zu ranken, sondern ist auch ein integraler Bestandteil des lokalen Kundenerlebnisses. Laden Sie eine kostenlose Kopie unseres E -Books Lokale Einträge für Dienstleistungsunternehmen herunter , um mehr zu erfahren.

Finanzdienstleistungen

Im dritten Monat verzeichneten Finanzdienstleistungsunternehmen leichte Anstiege bei allen erfassten Metriken zum Suchverhalten lokaler Verbraucher. Im Jahresvergleich verzeichneten Marken in dieser Branche auch einen Anstieg bei fast allen untersuchten Metriken, mit Ausnahme von Clicks-to-Call. Ein Rückgang der Clicks-to-Call ist kein Grund zur Besorgnis, da wir für diesen Messwert in allen Branchen Rückgänge festgestellt haben. Dies steht im Einklang mit einer anhaltenden Veränderung der Verbraucherbedürfnisse, da immer mehr Verbraucher sich wohlfühlen, Orte persönlich zu besuchen. Clicks-to-Call stieg während des Höhepunkts von COVID-19 deutlich an, da die Verbraucher mehr Informationen über die Dienstleistungen, Schließungen und Öffnungszeiten der einzelnen Filialen oder Büros suchten.

Inmitten anhaltender Inflationssorgen und einer möglichen Rezession fielen die Wirtschaftsdaten für Juli besser als erwartet aus. Die Arbeitsplätze außerhalb der Landwirtschaft stiegen um mehr als das Doppelte der Konsensprognose, wobei 528.000 neue Arbeitskräfte hinzukamen. Sinkende Gas- und Energiepreise kompensierten den Anstieg der sonstigen Konsumausgaben, was sich dämpfend auf die Inflation auswirkte. In ihrem Wirtschaftsausblick für Comerica berichteten Bill Adams und Waran Bhahirethan: „Während das reale BIP in der ersten Jahreshälfte leicht schrumpfte, wurden in der Wirtschaft bis Juli durchschnittlich 471.000 Arbeitsplätze außerhalb der Landwirtschaft geschaffen. Ein solches Beschäftigungswachstum passiert einfach nicht während einer Rezession.“

Dies ist ein guter Zeitpunkt für Finanzmarken, ihre lokale Präsenz zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle kundenorientierten Informationen in der Suche korrekt, vollständig und für jeden Standort vollständig optimiert sind. Die Suche ist nicht nur eine Entdeckungsmöglichkeit für neue Finanzdienstleistungskunden, sondern auch ein wichtiger Aspekt der Loyalität und Bindung. Wenn Sie Ihre lokale Marketingstrategie weiterhin neu bewerten und modernisieren, sind diese Ressourcen ein guter Ausgangspunkt:

• Wie Finanzdienstleistungsmarken Online-Bewertungen nutzen, um Vertrauen aufzubauen
• Beherrschung von GMB-Attributen für Finanzdienstleistungsmarken
• Optimierung von Google My Business-Einträgen für Finanzdienstleistungsmarken von Unternehmen [E-Book]

Full-Service-Restaurants

Nach einem hervorragenden Monat in Bezug auf lokale Suchmetriken im Juli erzählte der August eine andere Geschichte für die Restaurantbranche. Die Gesamtzahl der Listenaufrufe für Full-Service-Restaurantmarken ging um -14,5 % zurück, die Gesamtsuchanfragen um -13,5 % und die Gesamtklicks auf eine Auflistung um -10 %. Im Vergleich zum August 2021 sind Restaurants mit Sitzgelegenheiten im Jahresvergleich jedoch immer noch auf dem Vormarsch. Die Gesamtzahl der Listenaufrufe stieg im August 2022 im Vergleich zu 2021 um 25 %, die Gesamtzahl der Suchanfragen stieg um 13 % und die Klicks für Wegbeschreibungen stiegen um 6 %.

Was Unternehmensmarken bei der lokalen Suche erleben, spiegelt aktuelle branchenweite Trends wider. Black Box Intelligence berichtete, dass der Juli zwar die „weit verbreitete Verlangsamung“ der Umsätze im Jahresvergleich und das Verkehrswachstum in der gesamten Restaurantbranche fortsetzte, der August jedoch den Beginn einer Erholung markierte. Der Verbrauchervertrauensindex stieg leicht an, nachdem er drei Monate in Folge rückläufig war. Die Verkäufe nach Filialen stiegen um 5,3 %, ein deutlicher Anstieg gegenüber der Rate von 0,7 % im Juli. „Um die Erholung dieses Monats weiter in den Kontext zu stellen: Der März 2022 verzeichnete im Jahresvergleich stärkere Umsatz- und Verkehrswachstumszahlen, da die Branche immer noch Monate überlief, die von der Pandemie betroffen waren“, heißt es in dem Bericht.

Dies trotz rückläufiger Gästezahlen, da das Wachstum der Besucherzahlen im gleichen Geschäft im August um 1,9 % zurückging. Da die Kunden weniger besuchen, aber mehr ausgeben, ist es nach wie vor wichtig, dass Restaurantmarken das angebotene Erlebnis klar an potenzielle Kunden auf der Suche kommunizieren. Nutzen Sie alle möglichen GBP-Attribute, die Restaurantstandorten zur Verfügung stehen, da diese Annehmlichkeiten und Dienstleistungen im Unternehmensprofil jedes Standorts eine herausragende Rolle spielen und sich auf seine Sichtbarkeit bei lokalen Suchen auswirken können. Sehen Sie sich diese Best Practices für lokale SEO für Restaurantmarken an, um mehr zu erfahren.

Schnellrestaurants

Ähnlich wie ihre Full-Service-Pendants verzeichneten Schnellrestaurants auch Rückgänge bei allen Metriken, die wir auf MoM-Basis beobachtet haben. Die Gesamtzahl der Listenaufrufe für Marken von Schnellrestaurants ging um -11,5 % zurück, die Gesamtzahl der Suchanfragen um -11,1 % und die Gesamtzahl der Klicks auf eine Liste um -8 %.

Schnellrestaurants verzeichneten im Vergleich zum Vorjahr ein größeres Wachstum des gesamten Suchinteresses als Full-Service-Restaurants, wobei die Gesamtaufrufe um 33,1 % und das Gesamtsuchvolumen um 15,5 % gestiegen sind. Klicks für Wegbeschreibungen zu einem Schnellrestaurant stiegen im Jahresvergleich ebenfalls um 10 %.

Laut Black Box Intelligence entscheiden sich Kunden jetzt häufiger für Optionen außerhalb des Geschäftslokals, einschließlich Essen zum Mitnehmen und Liefern, als vor der Pandemie. Da die COVID-Bedenken bei einigen anhalten und andere diese Gewohnheiten inzwischen tief verwurzelt haben, können wir davon ausgehen, dass Schnellservice, Mitnahme, Lieferung und Optionen wie die Abholung am Straßenrand stark bleiben werden.

Der Bericht warnt jedoch davor, dass eine Präferenz für Off-Premise-Optionen nicht unbedingt zu einer größeren Zufriedenheit mit der Erfahrung führt. In dem Bericht heißt es: „Von den Gästen, die während des Quartals ihre Erfahrungen außerhalb der Räumlichkeiten beschrieben, drückte ein größerer Prozentsatz der Bewertungen eine negative Stimmung aus. Full-Service-Restaurantsegmente erhielten einen Netto-Stimmungswert von -12 %; während Segmente mit eingeschränktem Service -33 % erzielten.“

Online-Reputationsmanagement ist für Restaurantmarken von entscheidender Bedeutung, insbesondere in diesem Umfeld. Über die physische Nähe hinaus sind Bewertungen ein wichtiges Vertrauenssignal, das Google verwendet , um festzustellen, welches Unternehmen die beste Lösung für die Bedürfnisse dieses Suchenden bietet. Unternehmensmarken müssen in der Lage sein, nicht nur auf Einblicke in die Berichterstellung zuzugreifen und die Stimmung für alle Restaurants zu überprüfen, sondern auch sicherzustellen, dass die Standorte umgehend auf neue Bewertungen reagieren. Hier sind einige Ressourcen, die helfen können:

• Warum lokale Bewertungen in der Restaurantbranche wichtig sind
• 4 Branchen, in denen Bewertungen den größten Einfluss auf den Umsatz haben
• Hört Ihre Marke auf lokale Bewertungen? [On-Demand-Webinar]

Hotels

Hotelmarken verzeichneten MoM-Rückgänge bei allen lokalen Suchmetriken, die wir messen. Dieser Rückgang ist typisch für den saisonalen Sommerreisetrend, der im Juni und Juli seinen Höhepunkt erreicht und sich im August verlangsamt.

Im Vergleich zum letzten August gingen die Gesamtaufrufe und die Gesamtsuchanfragen dramatisch um -15,6 % bzw. -33,5 % zurück. Allerdings stiegen die Klicks für Wegbeschreibungen im Jahresvergleich um über 25,6 %. HospitalityNet berichtet, dass die Nachfrage nach US-Hotelzimmern in der Woche vom 7. bis 13. August um 558.000 Zimmer zurückgegangen ist (im Vergleich zur Vorwoche) und die Auslastung auf 68,5 % gefallen ist. Ihre Experten gehen davon aus, dass die Belegung bis zum Labor Day unverändert bleiben und dann bis Ende Oktober einen „robusten Anstieg“ erleben wird.

Hotelmarken können ihre Präsenz in der lokalen Suche erweitern, indem sie GBP-Attribute für Hotelmarken verwenden und sogar einzigartige GBP-Einträge für bestimmte Annehmlichkeiten erstellen. Four Seasons beispielsweise nutzt eine auf Einrichtungen basierende lokale Suchstrategie, um eine 98,9-prozentige Steigerung der Genauigkeit lokaler Einträge, 84 % mehr Telefonanrufe und 30 % mehr Spa-Buchungen zu erreichen. Sehen Sie hier, wie sie es gemacht haben . Sehen Sie sich auch unser E-Book „ Guide to Google Business Profiles for Hospitality Brands “ (kostenloser Download) an.

Einzelhandel

Einzelhandelsmarken von Unternehmen erlebten im vergangenen August einen dramatischen Anstieg (27,6 %) der Gesamtansichten von Einträgen, mit einem Anstieg von 5,2 % auch bei den Gesamtsuchen. Nur die Gesamtzahl der Aufrufe und Klicks für Wegbeschreibungen stieg gegenüber Juli um 1,8 % bzw. 1,1 %. Die Einzelhandelsumsätze waren angesichts weit verbreiteter wirtschaftlicher Bedenken besser als erwartet. Die Einzelhandelsumsätze wurden auch durch den Schulanfang angehoben, obwohl Analysten auch einen „großen Sprung“ bei den Verkäufen von Kraftfahrzeugen und Teilehändlern anerkennen, der das Wachstum der Einzelhandelsumsätze mit nur 0,3 % über den Erwartungen hielt.

Vorabschätzungen der US-Einzelhandels- und Gastronomieumsätze für August 2022, bereinigt um saisonale Schwankungen und Feiertags- und Handelstagunterschiede, aber nicht um Preisänderungen, beliefen sich nach Angaben des US Census Bureau auf 683,3 Milliarden US-Dollar . Dies bedeutet eine Steigerung von 8,9 % gegenüber dem Vorjahr.

Einzelhandelsmarken müssen sich in diesem Jahr auf ein frühes Weihnachtsgeschäft vorbereiten . Tatsächlich hat es wahrscheinlich bereits begonnen. Die Verwendung von Google Posts zum Teilen relevanter, personalisierter Angebote und die Sicherstellung, dass die Produktverfügbarkeit über die Suche verfügbar ist, wird in dieser Saison dazu beitragen, Online-Suchende in Bestellungen und Einkäufer im Geschäft umzuwandeln. Diese Ressourcen können helfen:

• So funktioniert der Produktgenehmigungsprozess von Google My Business
• 16 Strategien zur Personalisierung des Kundenerlebnisses bei der lokalen Suche
• Webinar – Nutzung von Events zur Steigerung der Verkaufszahlen im Geschäft

Gesundheitspflege

Nach einem Monat mit Rückgängen bei lokalen Marketingkennzahlen im Juli 2022 erlebten Gesundheitsunternehmen im August 2022 eine Trendwende. Alle von uns gemessenen Leistungskennzahlen für die lokale Suche sind im vergangenen Monat um einstellige Werte gestiegen, wobei Clicks-to-Call mit 8,7 % am stärksten zulegte. YoY-Gesundheitsmarken verzeichneten einen Anstieg der gesamten Suchaufrufe um 24,9 %, der Gesamtsuchanfragen um 3,2 % und der Klicks für Wegbeschreibungen um 6,4 %. Gesamtklicks, Clicks-to-Call und Klicks auf die Website gingen zurück. Dies könnte widerspiegeln, dass im vergangenen August mehr Verbraucher versuchten, Impfstellen zu finden und ihre Termine zu buchen.

Die COVID-19-Fälle begannen im August langsam abzunehmen, ein Trend, der sich bis in den September fortsetzte. Der jüngste Anstieg der pandemiebedingten Krankenhauseinweisungen in den USA erreichte im Juli seinen Höhepunkt und ist seitdem rückläufig. Gesundheitsmarken müssen lokale Verbraucher in ihren Entscheidungsmomenten mit genauen, aktuellen Standortinformationen über alle lokalen Einträge, sozialen Netzwerke und Bewertungsseiten, lokalen Seiten und Verzeichnisse hinweg treffen. Wichtige Geschäftsinformationen, einschließlich Öffnungszeiten, Verfügbarkeit von Terminen und Buchungslinks, angebotene Dienstleistungen, Adresse, Telefonnummer und mehr, wirken sich alle darauf aus, für welche Klinik, welches Krankenhaus oder welchen Arzt der Verbraucher sich entscheidet.

Diese Ressourcen können dazu beitragen, die Online-Präsenz Ihrer Gesundheitsmarke für Unternehmen in lokalen Märkten zu modernisieren und sicherzustellen, dass Sie maximale Sichtbarkeit bei der Suche erreichen:

• Online-Reputationsmanagement für regulierte Branchen 101
• COVID-19 und die Zukunft des lokalen Marketings [E-Book]
• So implementieren Sie Reputationsmanagement-Strategien auf Unternehmensebene (On-Demand-Webinar)

Mehrfamilienhaus

Nach einem Monat mit Rückgängen im Juli verbesserten sich die lokalen Marketingmetriken für Mehrfamilienhausmarken im August 2022. Obwohl alle Metriken, die wir verfolgen, im Monatsvergleich nur einstellige Verbesserungen verzeichneten, ist dies immer noch eine bemerkenswerte Wende gegenüber Juli, als alle untersuchten Metriken zurückgingen. Im Jahresvergleich stiegen die Klicks für Wegbeschreibungen erheblich um 41,2 %. Die Gesamtzahl der Klicks, Klicks auf die Website und die Gesamtzahl der Aufrufe stieg ebenfalls um mehr als 20 % im Jahresvergleich.

Auf nationaler Ebene blieb die Auslastung den dritten Monat in Folge bei 96 %. Die durchschnittliche nationale Angebotsmiete ist im Vergleich zum letzten August um 12,6 % auf 1.717 $ gestiegen. Im ganzen Land fehlen etwa 600.000 Wohneinheiten, was das Ungleichgewicht der Nachfrage weiter anheizt.

Trotzdem kämpfen Mehrfamilienhausmarken mit Lieferkettenproblemen, Inflation und steigenden Zinsen. Es bleibt eine Herausforderung, technische Lösungen zu finden, um die aktuellen Marktbedingungen optimal zu nutzen und die Marke von der Konkurrenz abzuheben. Content-Marketing kann dazu beitragen, die lokale Suchpräsenz der Marke zu erhöhen, indem es Suchmaschinen relevantere Assets für das Ranking zur Verfügung stellt und gleichzeitig den Bedarf der Verbraucher an einer zunehmenden Menge an Informationen stillt, damit sie das Erlebnis verstehen, das jede Marke und jedes Gebäude zu bieten hat. Laden Sie eine kostenlose Kopie der Local Content Marketing Strategy for Enterprise & Multi-Location Brands herunter , um mehr zu erfahren und diese Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu nutzen.

Sehen Sie sich weitere lokale Suchtrends nach Branche für die vergangenen Monate an und bleiben Sie im nächsten Monat auf dem Laufenden, um detailliertere Einblicke in das lokale Suchverhalten von Verbrauchern zu erhalten.